Sponzorirane kategorije SOCAP-a

Samo članovi SOCAP mogu podnijeti nominacije – nominacije koje podnesu nečlanovi SOCAP-a bit će diskvalificirane. Osnovan 1973. godine, SOCAP predstavlja vodeću zajednicu stručnjaka za korisničku podršku iz različitih industrija. Kao najstarije udruženje za korisničko iskustvo (CX) kojim upravljaju članovi, SOCAP olakšava suradnju, razmjenu znanja i učenje među stručnjacima za CX i njihovim pružateljima rješenja. Posvećen poboljšanju korisničkog iskustva na svim poslovnim razinama, SOCAP utjelovljuje suradničko i dinamično okruženje za profesionalni rast u području korisničke podrške. Saznajte više na SOCAP.org.

Za kategorije SOCAP nema kotizacije.

Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:

1. Pisani odgovori na sljedeća pitanja, s opisom postignuća nominirane organizacije od 1. srpnja 2024., ILI videozapis u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:

Ukratko opišite nominiranu organizaciju: njezinu povijest i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Obavezno
b. Navedite postignuća organizacije od početka srpnja 2024. koja želite skrenuti na pažnju sudaca (do 1.500 znakova). Obavezno
c). Objasnite zašto su postignuća koja ste istaknuli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, usporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s dosadašnjim rezultatima organizacije (do 1.500 znakova). Obavezno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni dokazuju tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji. (do 1.500 znakova). Neobavezno

2. Opcionalno (ali se toplo preporučuje), dodajte svojoj prijavi do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi ili slike.

3. SOCAP - Najbolja primjena tehnologije u korisničkoj službi
   Priznavanje organizacija za korisničku podršku i kontakt centara članica SOCAP-a za njihovu upotrebu tehnologije, poput umjetne inteligencije, koja je izravno poboljšala pružanje korisničke podrške, pružila stvarne poslovne koristi i pokazala usvajanje sustava u cijeloj funkciji korisničke podrške.

4. SOCAP - Inovacija u korisničkoj službi
   Prepoznavanje novih ideja i razvojnih dostignuća u operacijama korisničke službe članica SOCAP-a koja su omogućila organizacijama da učinkovitije zadovolje potrebe svojih kupaca, što je dovelo do povećanog zadovoljstva i lojalnosti.

5. SOCAP - Program obuke ili savjetovanja za korisničku službu godine
   Priznavanje organizacija za korisničku podršku članica SOCAP-a za razvoj i primjenu programa obuke i koučinga.