SOCAP Destekli Kategoriler
Sadece SOCAP üyeleri adaylık başvurusu yapabilir; SOCAP üyesi olmayanlar tarafından yapılan adaylık başvuruları geçersiz sayılacaktır. 1973 yılında kurulan SOCAP, çeşitli sektörlerden müşteri hizmetleri uzmanlarının oluşturduğu önde gelen bir topluluğu temsil etmektedir. En eski üye odaklı Müşteri Deneyimi (CX) derneği olan SOCAP, CX uzmanları ve çözüm sağlayıcıları arasında işbirliğini, bilgi paylaşımını ve öğrenmeyi kolaylaştırır. Tüm iş kademelerinde müşteri deneyimini geliştirmeye kendini adamış olan SOCAP, müşteri hizmetleri alanında profesyonel gelişim için işbirliğine dayalı ve dinamik bir ortam sunar. Daha fazla bilgi için SOCAP.org adresini ziyaret edin.
SOCAP kategorileri için katılım ücreti alınmamaktadır.
Bu kategorilere yapılacak başvurular için gerekli bilgiler şunlardır:
1. Aşağıdaki sorulara, aday gösterilen kuruluşun 1 Temmuz 2024’ten bu yana elde ettiği başarıları açıklayan yazılı cevaplar, VEYA aynı soruların tümüne yanıt veren en fazla beş (5) dakika uzunluğunda bir video:
a. Aday gösterilen kuruluşu kısaca tanıtın: kuruluşun geçmişi ve geçmişteki başarıları (en fazla 1.250 karakter). Zorunlu
b. Temmuz 2024’ün başından bu yana kuruluşun elde ettiği ve jüri üyelerinin dikkatine sunmak istediğiniz başarıları özetleyin (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
c. Vurguladığınız başarıların neden benzersiz veya önemli olduğunu açıklayın. Mümkünse, bu başarıları sektörünüzdeki diğer oyuncuların performansıyla ve/veya kuruluşun geçmiş performansıyla karşılaştırın (en fazla 1.500 karakter). Zorunlu
d. Bu adaylık başvurusu boyunca ekli destekleyici belgelerden bahsedin ve bunların, bu başvuruda ileri sürdüğünüz iddiaları nasıl kanıtladığını açıklayın. (en fazla 1.500 karakter). İsteğe bağlı
2. İsteğe bağlı (ancak şiddetle tavsiye edilir), jüriye sunacağınız argümanınızı desteklemek amacıyla başvurunuza en fazla 10 web sayfası bağlantısı ve en fazla 10 belge ekleyebilirsiniz. Bunlar örneğin basın makaleleri, basın bültenleri, videolar veya görseller olabilir.
250. SOCAP - Müşteri Hizmetlerinde Teknolojinin En İyi Kullanımı
SOCAP üyesi müşteri hizmetleri ve iletişim merkezi kuruluşlarını, müşteri hizmetlerinin sunumunu doğrudan iyileştiren, somut iş faydaları sağlayan ve müşteri hizmetleri fonksiyonunun tamamında sistemin benimsenmesini sağlayan yapay zeka gibi teknolojileri kullanmaları nedeniyle onurlandırmak.
251. SOCAP - Müşteri Hizmetlerinde İnovasyon
SOCAP üyesi kuruluşların müşteri hizmetleri faaliyetleri kapsamında, kuruluşların müşterilerinin ihtiyaçlarını daha etkili bir şekilde karşılamalarını sağlayarak memnuniyet ve sadakatin artmasına yol açan yeni fikir ve gelişmeleri takdir etmek.
252. SOCAP - Yılın Müşteri Hizmetleri Eğitim veya Koçluk Programı
SOCAP üyesi müşteri hizmetleri kuruluşlarını, eğitim ve koçluk programlarını geliştirip uygulamaları nedeniyle takdir etmek.