SOCAP 후원 부문

SOCAP 회원만 후보를 추천할 수 있으며, SOCAP 비회원이 제출한 후보 추천은 무효 처리됩니다. 1973년에 설립된 SOCAP은 다양한 산업 분야의 고객 서비스 전문가들로 구성된 선도적인 커뮤니티입니다. 가장 오래된 회원 주도형 고객 경험(CX) 협회인 SOCAP은 CX 전문가와 솔루션 제공업체 간의 협업, 지식 공유 및 학습을 촉진합니다. 모든 비즈니스 수준에서 CX를 향상시키기 위해 헌신하는 SOCAP은 고객 서비스 분야의 전문성 향상을 위한 협력적이고 역동적인 환경을 조성합니다. 자세한 내용은 SOCAP.org에서 확인하세요.

SOCAP 부문에는 참가비가 없습니다.

이 부문에 응모하기 위해 필요한 정보는 다음과 같습니다:

1. 다음 질문에 대한 서면 답변으로, 2024년 7월 1일 이후 후보로 선정된 단체의 성과를 설명해 주십시오. 또는 동일한 모든 질문에 답변하는 5분 이내의 동영상:

a. 후보로 추천된 기관에 대해 간략히 설명하십시오: 설립 배경 및 과거 실적 (최대 1,250자). 필수
b. 2024년 7월 초부터 현재까지 조직이 달성한 성과 중 심사위원들에게 특히 주목해 주었으면 하는 내용을 간략히 기술하십시오(최대 1,500자). 필수
c. 강조한 성과가 왜 독창적이거나 중요한지 설명하십시오. 가능하다면, 해당 성과를 동종 업계의 다른 업체들의 실적 및/또는 해당 조직의 과거 실적과 비교해 보십시오(최대 1,500자). 필수
d. 본 추천서 전반에 걸쳐 첨부된 증빙 자료를 언급하고, 해당 자료가 본 추천서에서 제기한 주장을 어떻게 입증하는지 설명하십시오. (최대 1,500자). 선택 사항

2. 선택 사항이지만(강력히 권장됨), 심사위원들에게 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 응모작에 최대 10개의 웹페이지 링크와 최대 10개의 문서를 첨부할 수 있습니다. 예를 들어, 언론 기사, 보도 자료, 동영상 또는 이미지 등이 될 수 있습니다.

250. SOCAP - 고객 서비스 분야 기술 활용 우수상
SOCAP 회원사인 고객 서비스 및 컨택 센터 조직 중, 인공지능(AI)과 같은 기술을 활용하여 고객 서비스 제공을 직접적으로 개선하고 실질적인 비즈니스 성과를 창출했으며, 고객 서비스 업무 전반에 걸쳐 시스템 도입을 이룬 사례를 선정하여 표창합니다.

251. SOCAP - 고객 서비스의 혁신
SOCAP 회원사의 고객 서비스 운영 분야에서, 조직이 고객의 요구를 보다 효과적으로 충족시켜 만족도와 충성도를 높이는 데 기여한 새로운 아이디어와 발전 사례를 선정합니다.

252. SOCAP - 올해의 고객 서비스 교육 또는 코칭 프로그램
SOCAP 회원사인 고객 서비스 기관들이 교육 및 코칭 프로그램을 개발하고 활용한 공로를 인정합니다.