Các hạng mục do SOCAP tài trợ
Chỉ các thành viên của SOCAP mới được quyền đề cử ứng viên – các đề cử do những người không phải là thành viên SOCAP gửi sẽ bị loại. Được thành lập vào năm 1973, SOCAP là cộng đồng hàng đầu của các chuyên gia chăm sóc khách hàng đến từ nhiều ngành nghề khác nhau. Là hiệp hội Trải nghiệm Khách hàng (CX) do thành viên điều hành lâu đời nhất, SOCAP thúc đẩy sự hợp tác, chia sẻ kiến thức và học hỏi giữa các chuyên gia CX và các nhà cung cấp giải pháp của họ. Cam kết nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi cấp độ kinh doanh, SOCAP tạo ra một môi trường hợp tác và năng động cho sự phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng. Tìm hiểu thêm tại SOCAP.org.
Các hạng mục của SOCAP không thu phí tham gia.
Thông tin cần thiết cho các bài dự thi thuộc các hạng mục này bao gồm:
1. Câu trả lời bằng văn bản cho các câu hỏi sau đây, nêu rõ những thành tựu của tổ chức được đề cử kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, HOẶC một đoạn video có thời lượng tối đa năm (5) phút trả lời tất cả các câu hỏi trên:
a. Mô tả ngắn gọn về tổ chức được đề cử: lịch sử và thành tích trong quá khứ (tối đa 1.250 ký tự). Bắt buộc
b. Trình bày tóm tắt những thành tựu của tổ chức kể từ đầu tháng 7 năm 2024 mà bạn muốn giới thiệu với ban giám khảo (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
c. Giải thích lý do tại sao những thành tựu mà bạn đã nêu ra lại mang tính độc đáo hoặc quan trọng. Nếu có thể, hãy so sánh những thành tựu đó với thành tích của các đối thủ khác trong ngành của bạn và/hoặc với thành tích trước đây của tổ chức (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
d. Hãy nêu rõ các tài liệu đính kèm trong đơn đề cử này và giải thích cách thức chúng làm bằng chứng cho các nội dung bạn đã nêu trong đơn đề cử. (tối đa 1.500 ký tự). Không bắt buộc
2. Tùy chọn (nhưng rất được khuyến khích), hãy bổ sung vào bài dự thi của bạn tối đa 10 liên kết trang web và tối đa 10 tệp tài liệu để củng cố lập luận của bạn trước ban giám khảo. Ví dụ, đó có thể là các bài báo, thông cáo báo chí, video hoặc hình ảnh.
250. SOCAP - Ứng dụng công nghệ xuất sắc nhất trong dịch vụ khách hàng
Vinh danh các tổ chức dịch vụ khách hàng và trung tâm liên lạc là thành viên của SOCAP vì việc ứng dụng công nghệ, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo, đã trực tiếp cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ khách hàng, mang lại những lợi ích kinh doanh thực tế và thể hiện sự áp dụng hệ thống trên toàn bộ bộ phận dịch vụ khách hàng.
251. SOCAP - Đổi mới trong dịch vụ khách hàng
Vinh danh những ý tưởng và tiến bộ mới trong hoạt động dịch vụ khách hàng của các thành viên SOCAP, giúp các tổ chức đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
252. SOCAP - Chương trình Đào tạo hoặc Huấn luyện Dịch vụ Khách hàng của Năm
Vinh danh các tổ chức dịch vụ khách hàng là thành viên của SOCAP vì những nỗ lực trong việc phát triển và triển khai các chương trình đào tạo và huấn luyện.