Các hạng mục thành công trong dịch vụ khách hàng

Nếu tổ chức của bạn không có bộ phận dịch vụ khách hàng chính thức — nếu phương châm của bạn là “mọi người ở đây đều làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng” — thì đây chính là các danh mục dành cho bạn. Nếu tổ chức của bạn có bộ phận dịch vụ khách hàng chính thức, đừng chọn các danh mục này - hãy chọn các Phòng Dịch vụ Khách hàng danh mục thay vào đó.

Các đề cử đã đoạt giải tại Giải thưởng Stevie về Bán hàng & Dịch vụ Khách hàng năm 2026 có thể được gửi lại để xem xét tại giải thưởng năm 2027. Nếu các đề cử này đã được cập nhật với những thành tích mới nhất, chúng có thể được gửi vào cùng các hạng mục mà chúng đã đoạt giải. Nếu chưa được cập nhật, các hồ sơ này phải được gửi vào các hạng mục khác với những hạng mục mà chúng đã giành giải.

Thông tin cần thiết cho các bài dự thi thuộc các hạng mục này bao gồm:

1. Câu trả lời bằng văn bản cho các câu hỏi sau đây, nêu rõ những thành tựu của tổ chức được đề cử kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, HOẶC một đoạn video có thời lượng tối đa năm (5) phút để trả lời tất cả các câu hỏi trên:

a. Mô tả ngắn gọn về tổ chức được đề cử: lịch sử và thành tích trong quá khứ (tối đa 1.250 ký tự). Bắt buộc
b. Tại đây, hãy khẳng định lại rằng tổ chức của bạn đủ điều kiện tham gia các hạng mục này bằng cách trước tiên nêu rõ: “Tổ chức của chúng tôi không có bộ phận dịch vụ khách hàng chính thức.” Sau đó, hãy nêu tóm tắt những thành tựu của tổ chức kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 mà quý vị muốn trình bày với ban giám khảo (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
c. Giải thích lý do tại sao những thành tựu bạn đã nêu ra lại mang tính độc đáo hoặc quan trọng. Nếu có thể, hãy so sánh những thành tựu đó với thành tích của các đối thủ khác trong ngành và/hoặc với thành tích trước đây của tổ chức (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
d. Hãy nêu rõ các tài liệu đính kèm trong toàn bộ hồ sơ đề cử này và giải thích cách chúng làm bằng chứng cho các nội dung bạn đã nêu trong hồ sơ đề cử (tối đa 1.500 ký tự). Không bắt buộc

2. Tùy chọn (nhưng rất được khuyến khích), bạn có thể bổ sung vào bài dự thi của mình tối đa 10 liên kết trang web và tối đa 10 tệp tài liệu để củng cố lập luận của mình trước ban giám khảo. Ví dụ như các bài báo, thông cáo báo chí, video hoặc hình ảnh.

200. Thành công trong dịch vụ khách hàng - Ngành dịch vụ kinh doanh
201. Thành công trong dịch vụ khách hàng - Ngành dịch vụ tài chính
202. Thành công trong dịch vụ khách hàng - Các ngành dịch vụ khác
203. Thành công trong dịch vụ khách hàng - Ngành công nghệ
204. Thành công trong dịch vụ khách hàng - Tất cả các ngành khác