Trí tuệ nhân tạo (AI) & Chuyển đổi số: Các lĩnh vực dịch vụ khách hàng
Các hạng mục về trí tuệ nhân tạo (AI) và chuyển đổi số này sẽ ghi nhận tác động không thể phủ nhận mà những công nghệ và khả năng đang phát triển mạnh mẽ này đang gây ra đối với lĩnh vực bán hàng và dịch vụ.
Thành tích | Cá nhân | Đội
Cá nhân
Thông tin cần thiết cho các bài dự thi thuộc các hạng mục này bao gồm:
1. Câu trả lời bằng văn bản cho các câu hỏi sau đây, nêu rõ những thành tích của cá nhân được đề cử kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, HOẶC một đoạn video có thời lượng tối đa năm (5) phút trả lời tất cả các câu hỏi trên:
a. Mô tả ngắn gọn về cá nhân được đề cử: lý lịch và thành tích trong quá khứ (tối đa 1.250 ký tự). Bắt buộc
b. Trình bày tóm tắt những thành tích của ứng viên kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 mà quý vị muốn đề cập với ban giám khảo (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
c. Giải thích lý do tại sao những thành tựu mà bạn đã nêu ra lại mang tính độc đáo hoặc quan trọng. Nếu có thể, hãy so sánh những thành tựu này với thành tích của các đối thủ khác trong ngành của bạn và/hoặc với thành tích trước đây của ứng viên (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
d. Hãy nêu rõ các tài liệu đính kèm trong toàn bộ hồ sơ đề cử này và giải thích cách các tài liệu đó làm bằng chứng cho những nội dung bạn đã nêu trong hồ sơ đề cử (tối đa 1.500 ký tự). Tùy chọn
2. Tùy chọn (nhưng rất được khuyến khích), hãy bổ sung vào bài dự thi của bạn tối đa 10 liên kết trang web và tối đa 10 tệp tài liệu để củng cố lập luận của bạn trước ban giám khảo. Ví dụ như các bài báo, thông cáo báo chí, video hoặc hình ảnh.
210. Nhà lãnh đạo chuyển đổi số trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng. Các đề cử thành công trong hạng mục này sẽ vinh danh những cá nhân đã dẫn dắt hoặc đóng góp đáng kể vào các sáng kiến chuyển đổi số trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024. Điều này bao gồm việc triển khai chiến lược các công cụ, nền tảng hoặc công nghệ số nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa hoạt động hoặc cải thiện hiệu suất làm việc của đội ngũ.
211. Nhà đổi mới dịch vụ khách hàng tập trung vào Trí tuệ nhân tạo và Công nghệ của năm. Các đề cử được chọn trong hạng mục này sẽ vinh danh những cá nhân đã tiên phong trong việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo và các công nghệ mới nổi để chuyển đổi cách thức cung cấp dịch vụ khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
212. Chuyên gia hoặc Huấn luyện viên Trí tuệ nhân tạo trong lĩnh vực Dịch vụ Khách hàng của Năm. Hạng mục này vinh danh những cá nhân chịu trách nhiệm thiết kế, huấn luyện hoặc tối ưu hóa các hệ thống trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
213. Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) xuất sắc nhất của một quản lý dịch vụ khách hàng. Các đề cử được chọn trong hạng mục này sẽ vinh danh một quản lý dịch vụ khách hàng đã triển khai hiệu quả các công nghệ AI để nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ hoặc tăng cường sự tương tác với khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
Đội
Thông tin cần thiết cho các bài dự thi thuộc các hạng mục này bao gồm:
1. Câu trả lời bằng văn bản cho các câu hỏi sau đây, nêu rõ những thành tựu của đội được đề cử kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, HOẶC một đoạn video có thời lượng tối đa năm (5) phút để trả lời tất cả các câu hỏi trên:
a. Mô tả ngắn gọn về đội được đề cử: lịch sử và thành tích trong quá khứ (tối đa 1.250 ký tự). Bắt buộc
b. Trình bày tóm tắt những thành tựu của đội kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024 mà bạn muốn giới thiệu đến ban giám khảo (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
c. Giải thích lý do tại sao những thành tựu mà bạn đã nêu ra lại mang tính độc đáo hoặc quan trọng. Nếu có thể, hãy so sánh những thành tựu đó với thành tích của các đối thủ khác trong ngành của bạn và/hoặc với thành tích trước đây của đội (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
d. Hãy nêu rõ các tài liệu đính kèm trong toàn bộ hồ sơ đề cử này và cách thức chúng làm bằng chứng cho các nội dung bạn đã nêu trong hồ sơ đề cử (tối đa 1.500 ký tự). Không bắt buộc
2. Tùy chọn (nhưng rất được khuyến khích), bạn có thể bổ sung vào bài dự thi của mình tối đa 10 liên kết trang web và tối đa 10 tệp tài liệu đính kèm để củng cố lập luận của mình trước ban giám khảo. Ví dụ, đó có thể là các bài báo, thông cáo báo chí, video hoặc hình ảnh.
214. Đội ngũ Chuyển đổi Số Tập trung vào Trí tuệ Nhân tạo (AI) và Công nghệ của Năm. Các đề cử thành công trong hạng mục này sẽ vinh danh những đội ngũ đã dẫn dắt hoặc đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy quá trình chuyển đổi số thông qua việc ứng dụng sáng tạo trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
215. Đội ngũ Dịch vụ Khách hàng Xuất sắc nhất trong Năm về Trí tuệ Nhân tạo và Công nghệ. Hạng mục này vinh danh các đội ngũ dịch vụ khách hàng đã tận dụng thành công trí tuệ nhân tạo và các công nghệ tiên tiến để nâng cao chất lượng dịch vụ, hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
Thành tích
Thông tin cần thiết cho các bài dự thi thuộc các hạng mục này bao gồm:
1. Câu trả lời bằng văn bản cho các câu hỏi sau đây, nêu rõ những thành tựu của tổ chức được đề cử kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, HOẶC một đoạn video có thời lượng tối đa năm (5) phút để trả lời tất cả các câu hỏi trên:
a. Mô tả ngắn gọn về tổ chức được đề cử: lịch sử và thành tích trong quá khứ (tối đa 1.250 ký tự). Bắt buộc
b. Trình bày tóm tắt những thành tựu của tổ chức kể từ đầu tháng 7 năm 2024 mà bạn muốn giới thiệu với ban giám khảo (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
c. Giải thích lý do tại sao những thành tựu mà bạn đã nêu ra lại mang tính độc đáo hoặc quan trọng. Nếu có thể, hãy so sánh những thành tựu đó với thành tích của các đối thủ khác trong ngành của bạn và/hoặc với thành tích trước đây của tổ chức (tối đa 1.500 ký tự). Bắt buộc
d. Hãy nêu rõ các tài liệu đính kèm trong toàn bộ hồ sơ đề cử này và giải thích cách các tài liệu đó làm căn cứ chứng minh cho những nội dung bạn đã nêu trong hồ sơ đề cử. (tối đa 1.500 ký tự). Tùy chọn
2. Tùy chọn (nhưng rất được khuyến khích), bạn có thể bổ sung vào bài dự thi tối đa 10 liên kết trang web và tối đa 10 tệp tài liệu để làm cơ sở thuyết phục ban giám khảo. Ví dụ như các bài báo, thông cáo báo chí, video hoặc hình ảnh.
217. Giải thưởng “Thành tựu của năm về tính minh bạch và niềm tin trong trí tuệ nhân tạo” (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có những sáng kiến kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, đã góp phần củng cố niềm tin của khách hàng thông qua việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong dịch vụ khách hàng một cách minh bạch, dễ hiểu và có trách nhiệm.
218. Thành tựu trong tự động hóa dịch vụ khách hàng. Các đề cử được chọn trong hạng mục này sẽ vinh danh những thành tựu xuất sắc trong việc tự động hóa các quy trình dịch vụ khách hàng nhằm nâng cao tốc độ, tính nhất quán và hiệu quả tổng thể kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
219. Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) xuất sắc nhất trong dịch vụ khách hàng. Hạng mục này vinh danh các tổ chức hoặc đội ngũ đã áp dụng hiệu quả trí tuệ nhân tạo để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
220. Ứng dụng chatbot hoặc trợ lý AI xuất sắc nhất trong dịch vụ khách hàng. Hạng mục này vinh danh những thành tựu xuất sắc trong việc triển khai và quản lý chatbot hoặc trợ lý AI ảo nhằm hỗ trợ các tương tác với khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
221. Ứng dụng tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) hiệu quả nhất tại các trung tâm liên lạc. Các đề cử được chọn trong hạng mục này sẽ thể hiện cách thức trí tuệ nhân tạo (AI) đã được tích hợp một cách chiến lược vào hoạt động của các trung tâm liên lạc kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ khách hàng.
222. Trải nghiệm khách hàng xuất sắc nhất nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Hạng mục này vinh danh những ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hiệu quả và sáng tạo nhất nhằm mang lại trải nghiệm khách hàng toàn diện vượt trội kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
223. Thành tựu trong lĩnh vực dịch vụ tự phục vụ dựa trên trí tuệ nhân tạo. Các đề cử được chọn trong hạng mục này sẽ vinh danh các tổ chức đã phát triển hoặc triển khai các giải pháp dịch vụ tự phục vụ dựa trên trí tuệ nhân tạo kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, góp phần nâng cao đáng kể trải nghiệm của khách hàng.
224. Dịch vụ khách hàng dự đoán xuất sắc nhất nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI). Hạng mục này vinh danh những ứng dụng hiệu quả nhất của các công nghệ dự đoán dựa trên trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm dự đoán nhu cầu của khách hàng, ngăn chặn các vấn đề hoặc chủ động cung cấp hỗ trợ kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
225. Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo tạo sinh (Generative AI) hiệu quả nhất trong tương tác với khách hàng. Hạng mục này vinh danh các tổ chức đã triển khai thành công các công nghệ trí tuệ nhân tạo tạo sinh — chẳng hạn như các mô hình ngôn ngữ quy mô lớn — kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024, nhằm nâng cao chất lượng hoặc tự động hóa việc giao tiếp với khách hàng.
226. Chương trình Đào tạo Dịch vụ Khách hàng của Năm – Sẵn sàng cho Trí tuệ Nhân tạo (AI). Các đề cử được chọn trong hạng mục này sẽ giới thiệu các chương trình đào tạo toàn diện, được thiết kế nhằm chuẩn bị cho các đội ngũ dịch vụ khách hàng hoạt động trong môi trường ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.
227. Đổi mới Trí tuệ nhân tạo lấy con người làm trung tâm của năm (Mới cho năm 2027)
Vinh danh các tổ chức có những ứng dụng sáng tạo về trí tuệ nhân tạo nhằm nâng cao, thay vì thay thế, các tương tác giữa con người trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng kể từ ngày 1 tháng 7 năm 2024.