Umelá inteligencia a digitálna transformácia – kategórie v oblasti zákazníckeho servisu
Tieto kategórie umelej inteligencie (AI) a digitálnej transformácie zohľadňujú nevyhnutný vplyv, ktorý majú tieto rýchlo sa rozvíjajúce technológie a možnosti na oblasť predaja a služieb.
Úspech | Jednotlivec | Tím
Jednotlivec
Informácie potrebné na prihlásenie v týchto kategóriách zahŕňajú:
1. Písomné odpovede na nasledujúce otázky, v ktorých opíšete úspechy nominovanej osoby od 1. júla 2024, ALEBO video v dĺžke maximálne päť (5) minút, ktoré odpovedá na všetky uvedené otázky:
a. Stručne opíšte nominovanú osobu: jej doterajší vývoj a doterajšie výsledky (maximálne 1 250 znakov). Povinné
b. Uveďte úspechy nominovaného od 1. júla 2024, na ktoré by ste chceli upozorniť porotu (maximálne 1 500 znakov). Povinné
c. Vysvetlite, prečo sú úspechy, ktoré ste vyzdvihli, jedinečné alebo významné. Ak je to možné, porovnajte tieto úspechy s výkonmi iných aktérov vo vašom odvetví a/alebo s doterajšími výkonmi nominovaného (maximálne 1 500 znakov). Povinné
d. Uveďte všetky prílohy s podpornými materiálmi, ktoré sú súčasťou tejto nominácie, a vysvetlite, ako potvrdzujú tvrdenia, ktoré ste v tejto nominácii uviedli (maximálne 1 500 znakov). Nepovinné
2. Voliteľné (ale veľmi odporúčané): k svojmu príspevku pridajte až 10 odkazov na webové stránky a až 10 nahratých dokumentov, ktoré porote pomôžu posúdiť váš prípad. Môžu to byť napríklad novinové články, tlačové správy, videá alebo obrázky.
210. Lídri v oblasti digitálnej transformácie v oblasti zákazníckeho servisu. Úspešné nominácie v tejto kategórii ocenia jednotlivcov, ktorí od 1. júla 2024 viedli iniciatívy digitálnej transformácie v rámci zákazníckeho servisu alebo k nim významne prispeli. Zahŕňa to strategické zavádzanie digitálnych nástrojov, platforiem alebo technológií, ktoré zlepšili zákaznícku skúsenosť, zefektívnili prevádzku alebo zvýšili výkonnosť tímu.
211. Inovátor roka v oblasti zákazníckeho servisu zameraného na umelú inteligenciu a technológie. Úspešné nominácie v tejto kategórii ocenia jednotlivcov, ktorí od 1. júla 2024 priekopnícky využívali umelú inteligenciu a nové technológie na transformáciu poskytovania zákazníckeho servisu.
212. Tréner alebo špecialista roka v oblasti umelej inteligencie v zákazníckom servise. V tejto kategórii sú oceňované osoby zodpovedné za navrhovanie, trénovanie alebo optimalizáciu systémov umelej inteligencie používaných v zákazníckom servise od 1. júla 2024.
213. Najlepšie využitie umelej inteligencie manažérom zákazníckeho servisu. Úspešné nominácie v tejto kategórii vyzdvihnú manažéra zákazníckeho servisu, ktorý od 1. júla 2024 efektívne nasadil technológie umelej inteligencie s cieľom zlepšiť výkonnosť tímu alebo angažovanosť zákazníkov.
Tím
Informácie potrebné pre prihlášky v týchto kategóriách zahŕňajú:
1. Písomné odpovede na nasledujúce otázky, v ktorých opíšete úspechy nominovaného tímu od 1. júla 2024, ALEBO video s dĺžkou maximálne päť (5) minút, ktoré odpovedá na všetky uvedené otázky:
a. Stručne opíšte nominovaný tím: jeho históriu a doterajšie výsledky (max. 1 250 znakov). Povinné
b. Opíšte úspechy tímu od 1. júla 2024, na ktoré by ste chceli upozorniť porotu (maximálne 1 500 znakov). Povinné
c. Vysvetlite, prečo sú úspechy, ktoré ste vyzdvihli, jedinečné alebo významné. Ak je to možné, porovnajte tieto úspechy s výkonmi iných hráčov vo vašom odvetví a/alebo s doterajšími výkonmi tímu (maximálne 1 500 znakov). Povinné
d. Uveďte všetky prílohy s podpornými materiálmi, ktoré sú súčasťou tejto nominácie, a vysvetlite, ako dokazujú tvrdenia, ktoré ste v tejto nominácii uviedli (maximálne 1 500 znakov). Nepovinné
2. Voliteľné (ale dôrazne odporúčané): k svojmu príspevku pridajte až 10 odkazov na webové stránky a až 10 nahratých dokumentov, ktoré porote pomôžu posúdiť váš prípad. Môžu to byť napríklad novinové články, tlačové správy, videá alebo obrázky.
214. Tím roka v oblasti digitálnej transformácie zameranej na umelú inteligenciu a technológie. Úspešné nominácie v tejto kategórii ocenia tímy, ktoré od 1. júla 2024 viedli alebo zohrávali kľúčovú úlohu pri presadzovaní digitálnej transformácie prostredníctvom inovatívneho využitia umelej inteligencie a technológií.
215. Tím roka v oblasti zákazníckeho servisu zameraného na umelú inteligenciu a technológie. V tejto kategórii sú ocenené tímy zákazníckeho servisu, ktoré od 1. júla 2024 úspešne využívajú umelú inteligenciu a pokročilé technológie na zvýšenie kvality služieb, efektívnosti a spokojnosti zákazníkov.
Úspech
Informácie potrebné pre prihlášky v týchto kategóriách zahŕňajú:
1. Písomné odpovede na nasledujúce otázky, v ktorých opíšete úspechy nominovanej organizácie od 1. júla 2024, ALEBO video v dĺžke maximálne päť (5) minút, ktoré odpovedá na všetky uvedené otázky:
a. Stručne opíšte nominovanú organizáciu: jej históriu a doterajšie výsledky (maximálne 1 250 znakov). Povinné
b. Opíšte úspechy organizácie od začiatku júla 2024, na ktoré chcete upozorniť porotu (maximálne 1 500 znakov). Povinné
c. Vysvetlite, prečo sú úspechy, ktoré ste vyzdvihli, jedinečné alebo významné. Ak je to možné, porovnajte tieto úspechy s výkonmi iných hráčov vo vašom odvetví a/alebo s doterajšími výsledkami organizácie (maximálne 1 500 znakov). Povinné
d. Uveďte všetky prílohy s podpornými materiálmi, ktoré sú súčasťou tejto nominácie, a vysvetlite, ako tieto materiály potvrdzujú tvrdenia, ktoré ste v tejto nominácii uviedli. (maximálne 1 500 znakov). Nepovinné
2. Voliteľné (ale veľmi odporúčané): k svojmu príspevku môžete pridať až 10 odkazov na webové stránky a až 10 nahratých dokumentov, ktoré porote pomôžu posúdiť váš prípad. Môžu to byť napríklad novinové články, tlačové správy, videá alebo obrázky.
217. Ocenenie roka za transparentnosť a dôveryhodnosť v oblasti umelej inteligencie (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za iniciatívy realizované od 1. júla 2024, ktoré posilnili dôveru zákazníkov prostredníctvom transparentného, vysvetliteľného a zodpovedného využívania umelej inteligencie v oblasti zákazníckych služieb.
218. Úspechy v oblasti automatizácie zákazníckeho servisu. Úspešné nominácie v tejto kategórii ocenia výnimočné úspechy v automatizácii procesov zákazníckeho servisu zamerané na zvýšenie rýchlosti, konzistentnosti a celkovej efektívnosti od 1. júla 2024.
219. Najlepšie využitie umelej inteligencie v oblasti zákazníckych služieb. V tejto kategórii sú oceňované organizácie alebo tímy, ktoré od 1. júla 2024 efektívne využili umelú inteligenciu na zlepšenie poskytovania zákazníckych služieb.
220. Najlepšie využitie chatbotov alebo AI asistentov v oblasti zákazníckeho servisu. V tejto kategórii sa oceňuje vynikajúci prístup pri zavádzaní a správe chatbotov alebo virtuálnych AI asistentov na podporu interakcií so zákazníkmi od 1. júla 2024.
221. Najlepšie využitie integrácie umelej inteligencie v kontaktných centrách. Úspešné nominácie v tejto kategórii budú demonštrovať, ako bola umelá inteligencia od 1. júla 2024 strategicky integrovaná do prevádzky kontaktných centier s cieľom zlepšiť výkonnosť a výsledky v oblasti zákazníckeho servisu.
222. Najlepšia zákaznícka skúsenosť založená na umelej inteligencii. V tejto kategórii sa oceňujú najúčinnejšie a najinovatívnejšie spôsoby využitia umelej inteligencie na poskytovanie výnimočných komplexných zákazníckych skúseností od 1. júla 2024.
223. Úspechy v oblasti samoobsluhy založenej na umelej inteligencii. Úspešné nominácie v tejto kategórii ocenia organizácie, ktoré od 1. júla 2024 vyvinuli alebo zaviedli riešenia samoobsluhy založené na umelej inteligencii, ktoré výrazne zlepšujú zákaznícku skúsenosť.
224. Najlepší prediktívny zákaznícky servis s využitím umelej inteligencie. V tejto kategórii sa oceňujú najúčinnejšie príklady využitia prediktívnych technológií založených na umelej inteligencii na predvídanie potrieb zákazníkov, prevenciu problémov alebo proaktívne poskytovanie podpory od 1. júla 2024.
225. Najlepšie využitie generatívnej umelej inteligencie v interakciách so zákazníkmi. V tejto kategórii sú ocenené organizácie, ktoré od 1. júla 2024 úspešne implementovali technológie generatívnej umelej inteligencie – napríklad veľké jazykové modely – s cieľom zlepšiť alebo automatizovať komunikáciu so zákazníkmi.
226. Program roka v oblasti školenia zákazníckeho servisu – Pripravenosť na umelú inteligenciu. Úspešné nominácie v tejto kategórii budú predstavovať komplexné školiace programy zamerané na prípravu tímov zákazníckeho servisu na prostredia využívajúce umelú inteligenciu od 1. júla 2024.
227. Inovácia roka v oblasti umelej inteligencie zameranej na človeka (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za inovatívne využitie umelej inteligencie, ktoré od 1. júla 2024 v oblasti zákazníckeho servisu skôr obohacuje ľudské interakcie, ako ich nahrádza.