Изкуствен интелект и цифрова трансформация – категории в обслужването на клиенти
Тези категории, свързани с изкуствения интелект (AI) и цифровата трансформация, ще отразят неизбежното влияние, което тези бързо развиващи се технологии и възможности оказват върху сферата на продажбите и обслужването.
Постижение | Индивидуален | Отбор
Индивидуален
Необходимата информация за кандидатурите в тези категории включва:
1. Писмени отговори на следните въпроси, в които се описват постиженията на номинираното лице от 1 юли 2024 г. насам, ИЛИ видеоклип с продължителност до пет (5) минути, в който се дават отговори на същите въпроси:
а. Опишете накратко номинираното лице: биография и постижения до момента (до 1 250 символа). Задължително
б. Опишете постиженията на номинирания от 1 юли 2024 г. насам, на които бихте искали да обърнете вниманието на журито (до 1 500 знака). Задължително
c. Обяснете защо посочените от вас постижения са уникални или значими. Ако е възможно, сравнете постиженията с резултатите на други участници във вашия сектор и/или с предишните резултати на номинирания (до 1 500 символа). Задължително
г. Посочете всички приложения с подкрепящи материали в настоящата номинация и обяснете как те доказват твърденията, които сте направили в нея (до 1 500 знака). Незадължително
2. Незадължително (но силно препоръчително) – добавете към своето участие до 10 линка към уебстраници и до 10 прикачени документа, за да подкрепите аргументите си пред журито. Това могат да бъдат, например, статии от пресата, прессъобщения, видеоклипове или изображения.
210. Лидер в областта на цифровата трансформация в обслужването на клиенти. Успешните номинации в тази категория ще отличат лица, които са ръководили или са допринесли значително за инициативи за цифрова трансформация в областта на обслужването на клиенти от 1 юли 2024 г. насам. Това включва стратегическото внедряване на цифрови инструменти, платформи или технологии, които са подобрили клиентското преживяване, оптимизирали операциите или повишили ефективността на екипа.
211. „Иноватор на годината в обслужването на клиенти, фокусиран върху изкуствения интелект и технологиите“. Номинациите в тази категория ще отличат лица, които са били пионери в използването на изкуствен интелект и нововъзникващи технологии за трансформиране на предоставянето на услуги за обслужване на клиенти от 1 юли 2024 г. насам.
212. „Треньор или специалист на годината в областта на изкуствения интелект за обслужване на клиенти“. Тази категория отличава лицата, отговорни за проектирането, обучението или оптимизирането на системи за изкуствен интелект, използвани в обслужването на клиенти от 1 юли 2024 г. насам.
213. Най-добро приложение на изкуствен интелект от мениджър по обслужване на клиенти. Номинациите в тази категория ще откроят мениджър по обслужване на клиенти, който от 1 юли 2024 г. насам е приложил ефективно технологии за изкуствен интелект с цел подобряване на ефективността на екипа или ангажираността на клиентите.
Екип
Необходимата информация за кандидатурите в тези категории включва:
1. Писмени отговори на следните въпроси, в които се описват постиженията на номинирания екип от 1 юли 2024 г. насам, ИЛИ видеоклип с продължителност до пет (5) минути, в който се дават отговори на същите въпроси:
а. Опишете накратко номинирания отбор: неговата история и постижения досега (до 1 250 символа). Задължително
б. Опишете постиженията на екипа от 1 юли 2024 г. насам, които бихте искали да представите на вниманието на журито (до 1 500 символа). Задължително
c. Обяснете защо постиженията, които сте посочили, са уникални или значими. Ако е възможно, сравнете тези постижения с резултатите на други участници във вашия сектор и/или с предишните резултати на екипа (до 1 500 знака). Задължително
г. Посочете всички приложения с подкрепящи материали, включени в настоящата номинация, и обяснете как те подкрепят твърденията, които сте изложили в нея (до 1 500 знака). Незадължително
2. Незадължително (но силно препоръчително) – добавете към своето участие до 10 линка към уебстраници и до 10 качени документа, за да подкрепите аргументите си пред журито. Това могат да бъдат, например, статии от пресата, прессъобщения, видеоклипове или изображения.
214. Екип на годината за цифрова трансформация, фокусиран върху изкуствения интелект и технологиите. Успешните номинации в тази категория ще отличат екипи, които са ръководили или са изиграли ключова роля в насърчаването на цифровата трансформация чрез иновативно използване на изкуствения интелект и технологиите от 1 юли 2024 г. насам.
215. Екип на годината за обслужване на клиенти, фокусиран върху изкуствения интелект и технологиите. Тази категория отличава екипите за обслужване на клиенти, които успешно са използвали изкуствения интелект и съвременните технологии, за да повишат качеството на обслужването, ефективността и удовлетвореността на клиентите от 1 юли 2024 г. насам.
Постижение
Необходимата информация за кандидатурите в тези категории включва:
1. Писмени отговори на следните въпроси, в които се описват постиженията на номинираната организация от 1 юли 2024 г. насам, ИЛИ видеоклип с продължителност до пет (5) минути, в който се дават отговори на същите въпроси:
а. Опишете накратко номинираната организация: нейната история и постижения досега (до 1 250 символа). Задължително
б. Опишете постиженията на организацията от началото на юли 2024 г., на които бихте искали да обърнете вниманието на журито (до 1 500 символа). Задължително
c. Обяснете защо постиженията, които сте посочили, са уникални или значими. Ако е възможно, сравнете постиженията с резултатите на други участници във вашия сектор и/или с предишните резултати на организацията (до 1 500 символа). Задължително
г. Посочете всички приложения с подкрепящи материали, включени в настоящата номинация, и обяснете как те подкрепят твърденията, които сте изложили в нея. (до 1 500 знака). Незадължително
2. Незадължително (но силно препоръчително): добавете към своето участие до 10 линка към уебстраници и до 10 качени документа, за да подкрепите аргументите си пред журито. Това могат да бъдат, например, статии от пресата, прессъобщения, видеоклипове или изображения.
217. Награда за постижение на годината в областта на прозрачността и доверието в изкуствения интелект (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за инициативи, реализирани от 1 юли 2024 г. насам, които са укрепили доверието на клиентите чрез прозрачно, обяснимо и отчетно използване на изкуствен интелект в обслужването на клиентите.
218. Постижения в областта на автоматизацията на обслужването на клиенти. Наградените в тази категория ще бъдат отличени за изключителни постижения в автоматизацията на процесите по обслужване на клиенти с цел подобряване на бързината, последователността и общата ефективност, реализирани от 1 юли 2024 г. насам.
219. Най-добро приложение на изкуствения интелект в обслужването на клиенти. Тази категория отличава организации или екипи, които от 1 юли 2024 г. насам са приложили ефективно изкуствения интелект за подобряване на обслужването на клиентите.
220. Най-добро приложение на чатботове или ИИ-асистенти в обслужването на клиенти. Тази категория отличава постиженията в внедряването и управлението на чатботове или виртуални ИИ-асистенти за подпомагане на взаимодействията с клиентите от 1 юли 2024 г. насам.
221. Най-добро приложение на интеграцията на изкуствен интелект в контактните центрове. Успешните номинации в тази категория ще покажат как изкуственият интелект е бил стратегически интегриран в дейността на контактните центрове от 1 юли 2024 г. насам, с цел подобряване на ефективността и резултатите в обслужването на клиентите.
222. Най-добро потребителско преживяване, базирано на изкуствен интелект. Тази категория отличава най-ефективните и иновативни приложения на изкуствения интелект за осигуряване на изключително потребителско преживяване от начало до край, реализирани от 1 юли 2024 г. насам.
223. Постижения в областта на самообслужването, базирано на изкуствен интелект. Успешните номинации в тази категория ще отличат организации, които от 1 юли 2024 г. насам са разработили или внедрили решения за самообслужване, базирани на изкуствен интелект, които значително подобряват клиентското преживяване.
224. Най-добро прогнозно обслужване на клиенти с използване на изкуствен интелект. Тази категория отличава най-ефективните примери за използване на прогнозни технологии, базирани на изкуствен интелект, за предвиждане на нуждите на клиентите, предотвратяване на проблеми или проактивно предоставяне на поддръжка от 1 юли 2024 г. насам.
225. Най-добро приложение на генеративната ИИ в общуването с клиенти. Тази категория отличава организации, които от 1 юли 2024 г. насам успешно са внедрили технологии за генеративна ИИ – като например големи езикови модели – с цел подобряване или автоматизиране на комуникацията с клиентите.
226. Програма на годината за обучение в областта на обслужването на клиенти – „AI Readiness“. Успешните номинации в тази категория ще представят всеобхватни програми за обучение, предназначени да подготвят екипите за обслужване на клиенти за работа в среда, използваща изкуствен интелект, считано от 1 юли 2024 г.
227. Иновация на годината в областта на изкуствения интелект, ориентирана към човека (Нови продукти за 2027 г.)
Награждаване на организации за иновативно използване на изкуствен интелект, което подобрява, а не замества човешките взаимодействия в обслужването на клиенти, считано от 1 юли 2024 г.