Обслужване на клиенти и контактен център – отделни категории

Категориите „Обслужване на клиенти“ и „Контактен център“ отличават отделни специалисти в областта на контактните центрове и обслужването на клиенти.
Номинациите, спечелили награди на „Stevie Awards for Sales & Customer Service“ за 2026 г., могат да бъдат подадени отново за разглеждане в рамките на наградите за 2027 г. Ако са актуализирани с последните постижения, те могат да бъдат подадени в същите категории, в които са спечелили. Ако не са актуализирани, те трябва да бъдат подадени в категории, различни от тези, в които са спечелили.

Необходимата информация за кандидатурите в тези категории включва:

1. Писмени отговори на следните въпроси, в които се описват постиженията на номинираното лице от 1 юли 2024 г. насам, ИЛИ видеоклип с продължителност до пет (5) минути, в който се дават отговори на същите въпроси:

а. Опишете накратко номинираното лице: биография и постижения до момента (до 1 250 символа). Задължително
б. Опишете постиженията на номинирания от 1 юли 2024 г. насам, на които бихте искали да обърнете вниманието на журито (до 1 500 символа). Задължително
c. Обяснете защо подчертаните от вас постижения са уникални или значими. Ако е възможно, сравнете постиженията с резултатите на други участници във вашия сектор и/или с предишните резултати на номинирания (до 1 500 знака). Задължително
г. Посочете всички приложения с подкрепящи материали в настоящата номинация и обяснете как те подкрепят твърденията, които сте изложили в нея (до 1 500 знака). Незадължително

2. Незадължително (но силно препоръчително): добавете към кандидатурата си до 10 линка към уебстраници и до 10 качени документа, за да подкрепите аргументите си пред журито. Това могат да бъдат, например, статии от пресата, прессъобщения, видеоклипове или изображения.

58. Изпълнителен директор на годината в областта на обслужването на клиенти (Ново за 2027 г.)
Награждаване на главни изпълнителни директори (CEO), които от 1 юли 2024 г. насам са проявили изключителни лидерски качества и ангажираност към изграждането на организация, ориентирана към клиента.

59. Специалист по обслужване на клиенти на първа линия за годината
Признание за постиженията на специалистите в областта на обслужването на клиенти, които работят пряко с клиентите. Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: отличава постиженията на професионалисти в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постиженията на професионалистите в сферите на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: отличава постиженията на професионалистите в сектори като здравеопазването, хотелиерството и отдиха, правната сфера, медиите и развлеченията, недвижимите имоти, търговията на дребно и др.
г. Технологични отрасли: отличава постиженията на професионалисти в технологичните отрасли, като например компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
д. Всички останали сектори: наградата признава постиженията на професионалистите във всички сектори, които не са обхванати от останалите категории за „Професионалист на годината в обслужването на клиенти на първа линия“.

60. Специалист по обслужване на клиенти в бек-офиса на годината
Признание за постиженията на специалистите в областта на обслужването на клиенти, които работят зад кулисите на организациите за обслужване на клиенти, за техните постижения от началото на юли 2024 г. насам. Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: отличава постиженията на професионалисти в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постиженията на професионалистите в сферата на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори на услугите: признава постиженията на професионалисти в секторите на услугите, като здравеопазване, хотелиерство и отдих, правни услуги, медии и развлечения, недвижими имоти, търговия на дребно и др.
г. Технологични отрасли: отличава постиженията на професионалисти в технологичните отрасли, като например компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
д. Всички останали отрасли: наградата се присъжда за постиженията на професионалисти във всички отрасли, които не са обхванати от останалите категории за „Професионалист на годината в бек-офиса за обслужване на клиенти“.

61. Млад специалист по обслужване на клиенти на годината
В знак на признание за постиженията на професионалистите в областта на обслужването на клиенти, които в даден момент след 1 юли 2024 г. са били на възраст под 30 години. Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: отличава постиженията на професионалисти в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постиженията на професионалистите в сферата на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: отличава постиженията на професионалисти в сектори като здравеопазване, хотелиерство и отдих, правни услуги, медии и развлечения, недвижими имоти, търговия на дребно и др.
г. Технологични отрасли: отличава постиженията на професионалисти в технологичните отрасли, като например компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
д. Всички останали отрасли: отличава постиженията на професионалисти във всички отрасли, които не са обхванати от останалите категории за „Млад специалист по обслужване на клиенти на годината“.

62. Ръководител на годината в сферата на контактните центрове
Признание за постиженията на висшите ръководители в контактните центрове и центровете за обслужване на клиенти за работата им от началото на юли 2024 г.

63. Мениджър на годината в сферата на контактните центрове
Признание за постиженията на мениджърите на контактни центрове или кол-центрове за работата им от началото на юли 2024 г.

64. Професионалист на годината в областта на контактните центрове
Признаване на постиженията на неръководните специалисти, които работят в кол център или контактен център.

65. Защитник на годината на съпричастността към клиентите
Награждаване на професионалисти, които са внедрили стратегии за обслужване, основани на емпатия, довели до подобряване на настроенията на клиентите, тяхната лоялност и постигнатите резултати.

66. Ръководител на годината в областта на обслужването на клиенти
Признание за постиженията на висшите ръководители в областта на обслужването на клиенти и кол центровете.

67. Мениджър на годината в областта на обслужването на клиенти
Признаване на постиженията на мениджърите по обслужване на клиенти и на специалистите в областта на обслужването, заемащи ръководни длъжности в организации от всякакъв размер и тип.

68. Специалист на годината в областта на обучението по обслужване на клиенти
В знак на признание за постиженията на специалистите в областта на обслужването на клиенти или в контактните центрове от началото на юли 2024 г.

69. Жена на годината в областта на обслужването на клиенти
Отдаване на признание на жените, работещи в сферата на обслужването на клиенти, на всяко ниво, за техните постижения от началото на юли 2024 г.