Servicio al cliente y centro de contacto: categorías individuales
Las categorías individuales de servicio al cliente y centro de atención al cliente reconocen a los profesionales de estos ámbitos.
Las candidaturas que ganaron en los Premios Stevie 2026 de Ventas y Servicio al Cliente pueden volver a presentarse para ser consideradas en la edición de 2027. Si se han actualizado con logros recientes, pueden presentarse en las mismas categorías en las que ganaron. Si no se han actualizado, deben presentarse en categorías diferentes a aquellas en las que ganaron.
La información requerida para las inscripciones en estas categorías incluye:
1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros de la persona nominada desde el 1 de julio de 2024, O un video de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas esas mismas preguntas:
a. Describe brevemente a la persona nominada: trayectoria y desempeño anterior (hasta 1 250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros del candidato desde el 1 de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1 500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara dichos logros con el desempeño de otros participantes en tu sector y/o con el desempeño anterior del candidato (hasta 1,500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier anexo con material de respaldo que se incluya en esta nominación y explica cómo estos sirven como evidencia de las afirmaciones que has hecho en ella (hasta 1,500 caracteres). Opcional
2. Opcional (pero muy recomendable): agrega a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu caso ante los jueces. Estos pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, videos o imágenes.
58. Director ejecutivo del año en servicio al cliente (Novedad para 2027)
Reconocimiento a los directores ejecutivos (CEO) que han demostrado un liderazgo y un compromiso excepcionales para construir una organización centrada en el cliente desde el 1 de julio de 2024.
59. Profesional del año en servicio al cliente de primera línea
Reconocimiento a los logros de los profesionales del servicio al cliente que interactúan directamente con los clientes. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sector de servicios empresariales: reconoce los logros de los profesionales del sector de servicios empresariales, como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros de los profesionales de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los profesionales de sectores de servicios como la salud, la hotelería y el ocio, el sector jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Industrias tecnológicas: reconoce los logros de los profesionales de las industrias tecnológicas, tales como software, servicios informáticos, hardware, Internet y nuevos medios, y telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros de los profesionales de todas las industrias que no están incluidas en las demás categorías del premio «Profesional del Año en Servicio al Cliente de Primera Línea».
60. Profesional del año en servicio al cliente de back-office
Reconocer los logros de los profesionales de servicio al cliente que trabajan detrás de escena en las organizaciones de servicio al cliente por sus logros desde principios de julio de 2024. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los logros de los profesionales de sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros de los profesionales de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los profesionales de sectores de servicios como la salud, la hotelería y el ocio, el sector jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Industrias tecnológicas: reconoce los logros de los profesionales de las industrias tecnológicas, tales como el software, los servicios informáticos, el hardware, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros de los profesionales de todas las industrias que no están incluidas en las demás categorías de «Profesional del Año en Servicio al Cliente de Back-Office».
61. Joven profesional del servicio al cliente del año
En reconocimiento a los logros de los profesionales del servicio al cliente que, en algún momento desde el 1 de julio de 2024, tenían menos de 30 años. Esta categoría se divide en cinco subcategorías distintas:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los logros de los profesionales de los sectores de servicios empresariales, tales como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Sectores de servicios financieros: reconoce los logros de los profesionales de los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros de los profesionales de sectores de servicios como la salud, la hotelería y el ocio, el sector jurídico, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
d. Industrias tecnológicas: reconoce los logros de los profesionales de las industrias tecnológicas, tales como el software, los servicios informáticos, el hardware, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros de los profesionales de todas las industrias que no están incluidas en las demás categorías del premio «Joven profesional del servicio al cliente del año».
62. Líder del año en centros de atención al cliente
Reconocer los logros de los ejecutivos de alto nivel de los centros de contacto o de atención telefónica por sus logros desde principios de julio de 2024.
63. Gerente del año de un centro de atención al cliente
Reconocer los logros de los gerentes de centros de contacto o de atención telefónica por sus logros desde principios de julio de 2024.
64. Profesional del año en centros de atención al cliente
Reconocer los logros de los profesionales no ejecutivos que trabajan en un centro de llamadas o de atención al cliente.
65. Defensor del año de la empatía con el cliente
Reconocimiento a los profesionales que han implementado estrategias de servicio basadas en la empatía y que han dado como resultado una mejora en la satisfacción de los clientes, su lealtad y los resultados.
66. Líder del año en servicio al cliente
Reconocer los logros de los ejecutivos de alto nivel de servicio al cliente y centros de atención telefónica.
67. Gerente de Servicio al Cliente del Año
Reconocer los logros de los gerentes de servicio al cliente y los profesionales de servicio que desempeñan funciones gerenciales en organizaciones de cualquier tamaño y tipo.
68. Profesional del año en capacitación en servicio al cliente
En reconocimiento a los logros de los profesionales del servicio al cliente o de los centros de contacto desde principios de julio de 2024.
69. Mujer del Año en Servicio al Cliente
Reconocer a las mujeres que trabajan en el servicio al cliente, en cualquier nivel, por sus logros desde principios de julio de 2024.