Kundenservice & Kontaktzentrum – Einzelne Kategorien

In den einzelnen Kategorien „Kundenservice“ und „Kontaktzentrum“ werden einzelne Fachkräfte aus den Bereichen Kontaktzentrum und Kundenservice ausgezeichnet.
Nominierungen, die bei den Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026 ausgezeichnet wurden, können für die Preisverleihung 2027 erneut eingereicht werden. Sofern sie um aktuelle Erfolge ergänzt wurden, können sie in denselben Kategorien eingereicht werden, in denen sie bereits gewonnen haben. Wurden sie nicht aktualisiert, müssen sie in anderen Kategorien als denen eingereicht werden, in denen sie gewonnen haben.

Zu den für Beiträge in diesen Kategorien erforderlichen Angaben gehören:

1. Schriftliche Antworten auf die folgenden Fragen, in denen die Leistungen der nominierten Person seit dem 1. Juli 2024 beschrieben werden, ODER ein Video von maximal fünf (5) Minuten Länge, das dieselben Fragen beantwortet:

a. Beschreiben Sie kurz die vorgeschlagene Person: Werdegang und bisherige Leistungen (maximal 1.250 Zeichen). Pflichtfeld
b. Beschreiben Sie die Leistungen des Nominierten seit dem 1. Juli 2024, auf die Sie die Jury aufmerksam machen möchten (maximal 1.500 Zeichen). Pflichtfeld
c. Erläutern Sie, warum die von Ihnen hervorgehobenen Leistungen einzigartig oder bedeutend sind. Vergleichen Sie die Leistungen nach Möglichkeit mit den Leistungen anderer Akteure in Ihrer Branche und/oder mit den bisherigen Leistungen des Nominierten (maximal 1.500 Zeichen). Pflichtfeld
d. Verweisen Sie auf etwaige Anlagen mit Belegen in dieser Nominierung und erläutern Sie, inwiefern diese Ihre in dieser Nominierung gemachten Angaben untermauern (maximal 1.500 Zeichen). Optional

2. Optional (aber sehr empfehlenswert): Fügen Sie Ihrem Beitrag bis zu 10 Weblinks und bis zu 10 hochgeladene Dokumente hinzu, um Ihre Argumentation gegenüber der Jury zu untermauern. Dabei kann es sich beispielsweise um Presseartikel, Pressemitteilungen, Videos oder Bilder handeln.

58. Kundenservice-CEO des Jahres (Neu für 2027)
Auszeichnung von Vorstandsvorsitzenden (CEOs), die seit dem 1. Juli 2024 außergewöhnliche Führungsqualitäten und großes Engagement beim Aufbau einer kundenorientierten Organisation bewiesen haben.

59. Kundendienstmitarbeiter des Jahres im direkten Kundenkontakt
Anerkennung der Leistungen von Kundendienstmitarbeitern, die direkt mit Kunden in Kontakt stehen. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: Würdigung der Leistungen von Fachkräften in Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalvermittlung usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt die Leistungen von Fachkräften in den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: würdigt die Leistungen von Fachkräften in Dienstleistungsbranchen wie dem Gesundheitswesen, dem Gastgewerbe und der Freizeitbranche, dem Rechtswesen, den Medien und der Unterhaltungsbranche, der Immobilienbranche, dem Einzelhandel usw.
d. Technologiebranchen: Würdigt die Leistungen von Fachkräften in Technologiebranchen wie Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
e. Alle anderen Branchen: Ausgezeichnet werden Leistungen von Fachkräften aus allen Branchen, die nicht unter die anderen Kategorien des „Front-Line-Kundenservice-Fachmanns des Jahres“ fallen.

60. Backoffice-Kundendienstmitarbeiter des Jahres
Anerkennung der Leistungen von Kundenservice-Fachkräften, die hinter den Kulissen von Kundenservice-Organisationen tätig sind, für ihre Leistungen seit Anfang Juli 2024. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: Würdigung der Leistungen von Fachkräften in Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalvermittlung usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt die Leistungen von Fachkräften aus den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungswesen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: Würdigung der Leistungen von Fachkräften in Dienstleistungsbranchen wie Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Freizeit, Rechtswesen, Medien und Unterhaltung, Immobilienwirtschaft, Einzelhandel usw.
d. Technologiebranche: würdigt die Leistungen von Fachkräften in der Technologiebranche, beispielsweise in den Bereichen Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
e. Alle sonstigen Branchen: Würdigt die Leistungen von Fachkräften in allen Branchen, die nicht unter die anderen Kategorien des „Back-Office-Kundenservice-Fachmanns des Jahres“ fallen.

61. Junger Kundenservice-Experte des Jahres
Anerkennung der Leistungen von Kundendienstmitarbeitern, die zu einem beliebigen Zeitpunkt seit dem 1. Juli 2024 unter 30 Jahre alt waren. Diese Kategorie ist in fünf Unterkategorien unterteilt:
a. Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen: würdigt die Leistungen von Fachkräften in Branchen im Bereich Unternehmensdienstleistungen wie Werbung, Beratung, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Personalvermittlung usw.
b. Finanzdienstleistungsbranche: würdigt die Leistungen von Fachkräften aus den Bereichen Rechnungswesen, Bankwesen, Finanzdienstleistungen, Versicherungen usw.
c. Sonstige Dienstleistungsbranchen: würdigt die Leistungen von Fachkräften in Dienstleistungsbranchen wie Gesundheitswesen, Gastgewerbe und Freizeit, Rechtswesen, Medien und Unterhaltung, Immobilienwirtschaft, Einzelhandel usw.
d. Technologiebranchen: würdigt die Leistungen von Fachkräften in Technologiebranchen wie Computersoftware, Computerdienstleistungen, Computerhardware, Internet/neue Medien und Telekommunikation.
e. Alle anderen Branchen: Hier werden die Leistungen von Fachkräften aus allen Branchen gewürdigt, die nicht unter die anderen Kategorien des Preises „Junger Kundenservice-Profi des Jahres“ fallen.

62. Contact-Center-Leiter des Jahres
Anerkennung der Leistungen von Führungskräften in Kontakt- oder Callcentern für ihre Erfolge seit Anfang Juli 2024.

63. Contact-Center-Manager des Jahres
Anerkennung der Leistungen der Kontakt- bzw. Callcenter-Manager für ihre Erfolge seit Anfang Juli 2024.

64. Contact-Center-Fachkraft des Jahres
Anerkennung der Leistungen von Fachkräften in nicht-leitenden Positionen, die in einem Call- oder Kontaktzentrum tätig sind.

65. „Kundenempathie-Botschafter des Jahres“
Auszeichnung für Fachleute, die empathiebasierte Servicestrategien umgesetzt haben, die zu einer Verbesserung der Kundenzufriedenheit, der Kundenbindung und der Geschäftsergebnisse geführt haben.

66. Kundenservice-Führungskraft des Jahres
Würdigung der Leistungen von Führungskräften im Kundenservice und in Callcentern.

67. Kundenservice-Manager des Jahres
Anerkennung der Leistungen von Kundendienstleitern und Servicemitarbeitern in Führungspositionen in Unternehmen jeder Größe und Art.

68. Kundenservice-Trainer des Jahres
Anerkennung der Leistungen von Fachkräften im Kundenservice oder in Kontaktzentren seit Anfang Juli 2024.

69. Frau des Jahres im Kundenservice
Anerkennung der Leistungen von Frauen im Kundenservice auf allen Ebenen seit Anfang Juli 2024.