Klienditeenindus ja kontaktikeskus – üksikud kategooriad

Klienditeeninduse ja kontaktkeskuse eraldi kategooriates tunnustatakse üksikuid kontaktkeskuse ja klienditeeninduse spetsialiste.
2026. aasta Stevie Awards for Sales & Customer Service auhindade võitnud kandidaadid võib uuesti esitada 2027. aasta auhindade kandidaatideks. Kui neid on täiendatud viimaste saavutustega, võib need esitada samadesse kategooriatesse, milles nad võitsid. Kui neid ei ole ajakohastatud, tuleb need esitada teistesse kategooriatesse kui need, milles nad võitsid.

Nendes kategooriates osalemiseks on vaja järgmisi andmeid:

1. Kirjalikud vastused järgmistele küsimustele, milles kirjeldatakse kandidaadi saavutusi alates 1. juulist 2024, VÕI kuni viie (5) minuti pikkune video, milles vastatakse samadele küsimustele:

a. Kirjeldage lühidalt kandidaati: elulugu ja senised saavutused (kuni 1 250 tähemärki). Kohustuslik
b. Kirjeldage kandidaadi saavutusi alates 1. juulist 2024, millele soovite žürii tähelepanu juhtida (kuni 1 500 tähemärki). Kohustuslik
c. Selgitage, miks teie esile toodud saavutused on unikaalsed või olulised. Võimaluse korral võrrelge neid saavutusi teiste sama valdkonna tegijate tulemustega ja/või kandidaadi varasemate tulemustega (kuni 1 500 tähemärki). Kohustuslik
d. Viidake käesolevas kandidaadiks esitamise avalduses lisatud tõendavatele materjalidele ja selgitage, kuidas need tõendavad avalduses esitatud väiteid (kuni 1 500 tähemärki). Vabatahtlik

2. Vabatahtlik (kuid väga soovitatav): lisage oma tööle kuni 10 veebilingi ja kuni 10 dokumendifaili, et toetada oma argumente žürii ees. Need võivad olla näiteks ajakirjandusartiklid, pressiteated, videod või pildid.

58. Aasta parim klienditeeninduse tegevjuht (Uus 2027. aastal)
Tunnustame tegevjuhte (CEO-sid), kes on alates 1. juulist 2024 näidanud üles erakordset juhtimisoskust ja pühendumust kliendikeskse organisatsiooni ülesehitamisele.

59. Aasta parim esmatasandi klienditeenindaja
Tunnustatakse klienditeenindajate saavutusi, kes suhtlevad klientidega otseselt. See kategooria on jagatud viieks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab spetsialistide saavutusi äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, personalivalik jne.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms valdkondade spetsialistide saavutusi.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab spetsialistide saavutusi sellistes teenindussektorites nagu tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigusvaldkond, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
d. Tehnoloogiatööstus: tunnustab spetsialistide saavutusi tehnoloogiatööstuse valdkondades, nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustab spetsialistide saavutusi kõigis valdkondades, mida teised „Aasta esirinnas töötava klienditeenindaja“ kategooriad ei hõlma.

60. Aasta parim back-office’i klienditeenindaja
Tunnustatakse klienditeenindusorganisatsioonide esirinnas töötavate klienditeenindusekspertide saavutusi alates 2024. aasta juuli algusest. See kategooria jaguneb viieks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab spetsialistide saavutusi äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, personalivalik jms.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms valdkondade spetsialistide saavutusi.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab spetsialistide saavutusi sellistes teenindussektorites nagu tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigusabi, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
d. Tehnoloogiatööstus: tunnustab spetsialistide saavutusi tehnoloogiatööstuse valdkondades, nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustab spetsialistide saavutusi kõigis valdkondades, mis ei kuulu teiste „Aasta parim back-office’i klienditeenindaja” kategooriate alla.

61. Aasta noor klienditeenindaja
Tunnustatakse klienditeeninduse spetsialistide saavutusi, kes olid 1. juulist 2024 alates mingil hetkel alla 30-aastased. See kategooria jaguneb viieks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab spetsialistide saavutusi äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, personalivalik jne.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms valdkondade spetsialistide saavutusi.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab spetsialistide saavutusi sellistes teenindussektorites nagu tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigus, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
d. Tehnoloogiatööstus: tunnustab spetsialistide saavutusi tehnoloogiatööstuse valdkondades, nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustab spetsialistide saavutusi kõigis valdkondades, mis ei kuulu teiste „Aasta noor klienditeenindaja” kategooriate alla.

62. Aasta kontaktkeskuse juht
Tunnustada kontakt- või kõnekeskuse juhtivtöötajate saavutusi alates 2024. aasta juuli algusest.

63. Aasta parim kontaktkeskuse juht
Tunnustades kontakt- või kõnekeskuse juhtide saavutusi alates 2024. aasta juuli algusest.

64. Aasta parim kontaktkeskuse spetsialist
Kõne- või kontaktikeskuses töötavate mittejuhtivatel spetsialistidel saavutuste tunnustamine.

65. Aasta parim kliendile empaatiat üles näitav töötaja
Austame spetsialiste, kes on rakendanud empaatiast lähtuvaid teenindusstrateegiaid, mille tulemusena on paranenud klientide rahulolu, lojaalsus ja tulemused.

66. Aasta parim klienditeeninduse juht
Klienditeeninduse ja kõnekeskuste juhtivtöötajate saavutuste tunnustamine.

67. Aasta klienditeeninduse juht
Tunnustada klienditeeninduse juhtide ja juhtivatel ametikohtadel töötavate teenindusekspertide saavutusi igas suuruses ja igat tüüpi organisatsioonides.

68. Aasta parim klienditeeninduse koolitaja
Tunnustame klienditeeninduse ja kontaktkeskuste spetsialistide saavutusi alates 2024. aasta juuli algusest.

69. Aasta parim klienditeenindaja
Tunnustada klienditeeninduses töötavaid naisi kõikidel tasanditel nende saavutuste eest alates 2024. aasta juuli algusest.