Zákaznický servis a kontaktní centrum – jednotlivé kategorie

V jednotlivých kategoriích „Zákaznický servis“ a „Kontaktní centrum“ jsou oceňováni jednotliví odborníci v oblasti kontaktních center a zákaznického servisu.
Nominace, které zvítězily v soutěži Stevie Awards for Sales & Customer Service v roce 2026, mohou být znovu předloženy k posouzení v rámci ročníku 2027. Pokud byly aktualizovány o nejnovější úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy v kategoriích odlišných od těch, ve kterých zvítězily.

Mezi informace požadované pro přihlášky do těchto kategorií patří:

1. Písemné odpovědi na následující otázky, popisující úspěchy nominované osoby od 1. července 2024, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny uvedené otázky:

a. Stručně popište nominovanou osobu: její dosavadní působení a dosavadní výsledky (maximálně 1 250 znaků). Povinné
b. Uveďte úspěchy nominovaného od 1. července 2024, na které byste chtěli upozornit porotu (maximálně 1 500 znaků). Povinné
c. Vysvětlete, proč jsou úspěchy, které jste uvedli, jedinečné nebo významné. Pokud je to možné, porovnejte tyto úspěchy s výsledky jiných hráčů ve vašem odvětví a/nebo s dosavadními výsledky nominovaného (maximálně 1 500 znaků). Povinné
d. Uveďte odkazy na případné přílohy s podpůrnými materiály v rámci této nominace a vysvětlete, jakým způsobem dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné

2. Volitelné (ale velmi doporučené): přidejte ke svému příspěvku až 10 odkazů na webové stránky a až 10 nahraných dokumentů, abyste porotcům lépe podložili své argumenty. Může se jednat například o novinové články, tiskové zprávy, videa nebo obrázky.

58. Generální ředitel roku v oblasti zákaznických služeb (Novinka pro rok 2027)
Ocenění generálních ředitelů (CEO), kteří od 1. července 2024 prokázali výjimečné vůdčí schopnosti a odhodlání při budování organizace zaměřené na zákazníka.

59. Zaměstnanec roku v oblasti přímého kontaktu se zákazníky
Ocenění úspěchů odborníků v oblasti zákaznických služeb, kteří přímo komunikují se zákazníky. Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy odborníků v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy odborníků v oblastech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy odborníků v odvětvích služeb, jako je zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy odborníků v technologickém průmyslu, jako je počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet/nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy odborníků ve všech odvětvích, která nejsou zahrnuta v ostatních kategoriích soutěže „Pracovník roku v přímém kontaktu se zákazníky“.

60. Zaměstnanec roku v oblasti zákaznického servisu v back-office
Ocenění pracovníků zákaznického servisu, kteří působí v zákulisí organizací poskytujících zákaznický servis, za jejich úspěchy od začátku července 2024. Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy odborníků v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy odborníků v oborech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy odborníků v odvětvích služeb, jako jsou zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy odborníků v technologických odvětvích, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet a nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy odborníků ve všech odvětvích, která nespadají do ostatních kategorií soutěže „Back-Office Customer Service Professional of the Year“.

61. Mladý odborník roku v oblasti zákaznických služeb
Ocenění úspěchů pracovníků v oblasti zákaznických služeb, kteří v určitém okamžiku od 1. července 2024 byli mladší 30 let. Tato kategorie se dělí na pět samostatných podkategorií:
a. Odvětví obchodních služeb: oceňuje úspěchy odborníků v odvětvích obchodních služeb, jako je reklama, poradenství, marketing, public relations, nábor zaměstnanců atd.
b. Odvětví finančních služeb: oceňuje úspěchy odborníků v oborech účetnictví, bankovnictví, finančních služeb, pojišťovnictví atd.
c. Ostatní odvětví služeb: oceňuje úspěchy odborníků v odvětvích služeb, jako jsou zdravotnictví, pohostinství a volný čas, právní služby, média a zábava, nemovitosti, maloobchod atd.
d. Technologický průmysl: oceňuje úspěchy odborníků v technologických odvětvích, jako jsou počítačový software, počítačové služby, počítačový hardware, internet a nová média a telekomunikace.
e. Všechna ostatní odvětví: oceňuje úspěchy odborníků ve všech odvětvích, která nespadají do ostatních kategorií soutěže „Mladý profesionál roku v oblasti zákaznických služeb“.

62. Vedoucí kontaktního centra roku
Ocenění vedoucích pracovníků kontaktních center a call center za jejich úspěchy od začátku července 2024.

63. Manažer kontaktního centra roku
Ocenění vedoucích kontaktních center a call center za jejich úspěchy od začátku července 2024.

64. Odborník roku v oblasti kontaktních center
Ocenění úspěchů nevedoucích odborných pracovníků působících v call centru nebo kontaktním centru.

65. Zástupce roku v oblasti empatie vůči zákazníkům
Ocenění odborníků, kteří zavedli strategie služeb založené na empatii, jež vedly ke zlepšení spokojenosti zákazníků, jejich loajality a výsledků.

66. Vedoucí zákaznického servisu roku
Ocenění úspěchů vedoucích pracovníků v oblasti zákaznických služeb a call center.

67. Manažer roku v oblasti zákaznických služeb
Ocenění úspěchů manažerů zákaznického servisu a odborníků v oblasti služeb zastávajících manažerské funkce v organizacích jakékoli velikosti a jakéhokoli typu.

68. Odborník roku v oblasti školení zákaznického servisu
Ocenění úspěchů odborníků v oblasti zákaznických služeb a kontaktních center od začátku července 2024.

69. Žena roku v oblasti zákaznických služeb
Ocenění žen v oblasti zákaznických služeb na všech úrovních za jejich úspěchy od začátku července 2024.