Asiakaspalvelu ja asiakaspalvelukeskus – yksittäiset luokat

Asiakaspalvelu- ja asiakaspalvelukeskus -kategoriat tunnustavat asiakaspalvelukeskuksen ja asiakaspalvelun ammattilaisia.
Vuoden 2026 Stevie Awards for Sales & Customer Service -palkinnoissa voittaneet ehdokkuudet voidaan jättää uudelleen arvioitavaksi vuoden 2027 palkintojen yhteydessä. Jos niitä on päivitetty uusimmilla saavutuksilla, ne voidaan jättää samoihin kategorioihin, joissa ne voittivat. Jos niitä ei ole päivitetty, ne on toimitettava eri kategorioihin kuin ne, joissa ne voittivat.

Näihin sarjoihin ilmoittautumisen yhteydessä vaadittavat tiedot ovat seuraavat:

1. Kirjalliset vastaukset seuraaviin kysymyksiin, joissa kuvataan ehdokkaan saavutukset 1. heinäkuuta 2024 lähtien, TAI sekä enintään viiden (5) minuutin pituinen video, jossa vastataan kaikkiin samoihin kysymyksiin:

a. Kuvaile lyhyesti ehdokasta: tausta ja aiemmat saavutukset (enintään 1 250 merkkiä). Pakollinen
b. Kuvaile ehdokkaan saavutuksia 1. heinäkuuta 2024 lähtien, joihin haluat kiinnittää tuomariston huomion (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
c. Selitä, miksi esiin tuomat saavutukset ovat ainutlaatuisia tai merkittäviä. Vertaa saavutuksia mahdollisuuksien mukaan alan muiden toimijoiden tuloksiin ja/tai ehdokkaan aiempiin tuloksiin (enintään 1 500 merkkiä). Pakollinen
d. Viittaa tässä ehdokkuudessa mainittuihin liitteisiin ja selitä, miten ne tukevat tässä ehdokkuudessa esittämiäsi väitteitä (enintään 1 500 merkkiä). Vapaaehtoinen

2. Valinnainen (mutta erittäin suositeltava): lisää hakemukseesi enintään 10 verkkosivulinkkiä ja enintään 10 liitettä, joilla voit tukea esitystäsi tuomaristolle. Nämä voivat olla esimerkiksi lehtiartikkeleita, lehdistötiedotteita, videoita tai kuvia.

58. Vuoden asiakaspalvelun toimitusjohtaja (Uutuus vuonna 2027)
Tunnustus toimitusjohtajille (CEO:ille), jotka ovat osoittaneet poikkeuksellista johtajuutta ja sitoutumista asiakaskeskeisen organisaation rakentamiseen 1. heinäkuuta 2024 lähtien.

59. Vuoden asiakaspalvelun ammattilainen
Tunnustuksena asiakaspalvelun ammattilaisille, jotka ovat suorassa vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen alaluokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: tunnustaa ammattilaisten saavutuksia liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, suhdetoiminnassa, rekrytoinnissa jne.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu- ja vakuutusalan ammattilaisten saavutuksia.
c. Muut palvelualat: tunnustaa palvelualoilla, kuten terveydenhuollossa, matkailu- ja vapaa-ajan alalla, lakialalla, media- ja viihdealalla, kiinteistöalalla, vähittäiskaupassa jne., toimivien ammattilaisten saavutuksia.
d. Teknologiateollisuus: tunnustaa ammattilaisten saavutuksia teknologiateollisuuden aloilla, kuten tietokoneohjelmistoissa, tietokonepalveluissa, tietokonelaitteistoissa, internetissä/uudessa mediassa ja tietoliikenteessä.
e. Kaikki muut toimialat: tunnustaa niiden ammattilaisten saavutuksia, jotka toimivat muilla toimialoilla kuin muissa ”Vuoden asiakaspalvelun eturivin ammattilainen” -kategorioissa.

60. Vuoden asiakaspalvelun asiantuntija (back office)
Tunnustuksena asiakaspalveluorganisaatioiden kulissien takana työskentelevien asiakaspalvelun ammattilaisten saavutuksista heinäkuun 2024 alusta lähtien. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen luokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: tunnustaa ammattilaisten saavutuksia liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, suhdetoiminnassa, rekrytoinnissa jne.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu-, vakuutus- ja muiden vastaavien alojen ammattilaisten saavutuksia.
c. Muut palvelualat: tunnustaa ammattilaisten saavutuksia palvelualoilla, kuten terveydenhuollossa, matkailu- ja vapaa-ajan alalla, lakialalla, media- ja viihdealalla, kiinteistöalalla, vähittäiskaupassa jne.
d. Teknologiateollisuus: tunnustaa ammattilaisten saavutuksia teknologiateollisuuden aloilla, kuten tietokoneohjelmistoissa, tietokonepalveluissa, tietokonelaitteistoissa, internetissä/uudessa mediassa ja televiestinnässä.
e. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan niiden ammattilaisten saavutuksia, jotka toimivat muilla toimialoilla kuin muissa ”Vuoden back-office-asiakaspalvelun ammattilainen” -kategorioissa.

61. Vuoden nuori asiakaspalvelun ammattilainen
Tunnustuksena asiakaspalvelualan ammattilaisten saavutuksista, jotka olivat jossain vaiheessa 1. heinäkuuta 2024 jälkeen alle 30-vuotiaita. Tämä kategoria on jaettu viiteen erilliseen alaluokkaan:
a. Liiketoimintapalvelualat: tunnustaa ammattilaisten saavutuksia liiketoimintapalvelualoilla, kuten mainonnassa, konsultoinnissa, markkinoinnissa, suhdetoiminnassa, rekrytoinnissa jne.
b. Rahoituspalveluala: tunnustaa kirjanpito-, pankki-, rahoituspalvelu-, vakuutus- ja muiden vastaavien alojen ammattilaisten saavutuksia.
c. Muut palvelualat: tunnustaa palvelualojen ammattilaisten saavutuksia esimerkiksi terveydenhuollon, matkailu- ja vapaa-ajan, lakialan, media- ja viihdealan sekä kiinteistö- ja vähittäiskaupan aloilla.
d. Teknologiateollisuus: tunnustaa ammattilaisten saavutuksia teknologiateollisuuden aloilla, kuten tietokoneohjelmistoissa, tietokonepalveluissa, tietokonelaitteistoissa, internetissä/uudessa mediassa sekä televiestinnässä.
e. Kaikki muut toimialat: tunnustetaan niiden ammattilaisten saavutuksia, jotka toimivat muilla toimialoilla kuin muissa ”Vuoden nuori asiakaspalvelun ammattilainen” -kategorioissa.

62. Vuoden asiakaspalvelukeskuksen johtaja
Tunnustuksena asiakaspalvelu- tai puhelinkeskuksen johtohenkilöiden saavutuksista heinäkuun 2024 alusta lähtien.

63. Vuoden asiakaspalvelukeskuksen johtaja
Tunnustuksena asiakaspalvelukeskusten tai puhelinkeskusten johtajien saavutuksista heinäkuun 2024 alusta lähtien.

64. Vuoden asiakaspalvelukeskuksen ammattilainen
Puhelin- tai asiakaspalvelukeskuksissa työskentelevien, johtotehtävissä olemattomien ammattilaisten saavutusten tunnustaminen.

65. Vuoden asiakaskeskeisyyden edistäjä
Tunnustuksena ammattilaisille, jotka ovat ottaneet käyttöön empatiaan perustuvia palvelustrategioita, jotka ovat parantaneet asiakkaiden mielipiteitä, uskollisuutta ja tuloksia.

66. Vuoden asiakaspalvelupäällikkö
Asiakaspalvelun ja puhelinkeskuksen ylimmän johdon saavutusten tunnustaminen.

67. Vuoden asiakaspalvelupäällikkö
Tunnustetaan asiakaspalvelupäälliköiden ja johtotehtävissä toimivien asiakaspalveluammattilaisten saavutuksia kaikenkokoisissa ja -tyyppisissä organisaatioissa.

68. Vuoden asiakaspalvelukouluttaja
Tunnustuksena asiakaspalvelun tai asiakaspalvelukeskuksen ammattilaisten saavutuksista heinäkuun 2024 alusta lähtien.

69. Vuoden asiakaspalvelun nainen
Asiakaspalvelualalla työskentelevien naisten saavutusten tunnustaminen kaikilla tasoilla heinäkuun 2024 alusta lähtien.