Atendimento ao Cliente e Central de Atendimento: Categorias específicas
As categorias individuais de atendimento ao cliente e central de atendimento reconhecem profissionais individuais das áreas de central de atendimento e atendimento ao cliente.
As indicações vencedoras do Stevie Awards for Sales & Customer Service de 2026 podem ser reenviadas para avaliação na edição de 2027. Caso tenham sido atualizadas com conquistas recentes, elas podem ser inscritas nas mesmas categorias em que foram vencedoras. Caso não tenham sido atualizadas, devem ser inscritas em categorias diferentes daquelas em que foram vencedoras.
As informações necessárias para as inscrições nessas categorias incluem:
1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações do candidato desde 1º de julho de 2024, OU um vídeo com duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:
a. Descreva resumidamente o candidato: histórico e desempenho anterior (até 1.250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações do candidato desde 1º de julho de 2024 que você deseja destacar para os jurados (até 1.500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que as conquistas que você destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas conquistas com o desempenho de outros participantes do seu setor e/ou com o desempenho anterior do indicado (até 1.500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com materiais de apoio ao longo desta indicação e explique como eles comprovam as afirmações feitas nesta indicação (até 1.500 caracteres). Opcional
2. Opcional (mas altamente recomendado), inclua em sua inscrição até 10 links de páginas da web e até 10 arquivos anexados para reforçar sua argumentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados à imprensa, vídeos ou imagens.
58. CEO do Ano em Atendimento ao Cliente (Novidade para 2027)
Homenagear os diretores executivos (CEOs) que demonstraram liderança e comprometimento excepcionais na construção de uma organização centrada no cliente desde 1º de julho de 2024.
59. Profissional do Ano em Atendimento ao Cliente de Primeira Linha
Reconhecer as conquistas dos profissionais de atendimento ao cliente que interagem diretamente com os clientes. Esta categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as realizações de profissionais dos setores de serviços empresariais, como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as conquistas de profissionais dos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de profissionais em setores de serviços, como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de Tecnologia: reconhece as realizações de profissionais dos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as realizações de profissionais em todos os setores não abrangidos pelas demais categorias do prêmio “Profissional do Ano em Atendimento ao Cliente na Linha de Frente”.
60. Profissional do Ano em Atendimento ao Cliente (Back-Office)
Em reconhecimento às conquistas dos profissionais de atendimento ao cliente que atuam nos bastidores das organizações de atendimento ao cliente, por suas realizações desde o início de julho de 2024. Esta categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as conquistas de profissionais dos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as realizações de profissionais dos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de profissionais em setores de serviços, tais como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de Tecnologia: reconhece as realizações de profissionais dos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas de profissionais em todos os setores não abrangidos pelas demais categorias do prêmio “Profissional do Ano em Atendimento ao Cliente de Back-Office”.
61. Jovem Profissional do Ano em Atendimento ao Cliente
Em reconhecimento às conquistas dos profissionais de atendimento ao cliente que, em algum momento desde 1º de julho de 2024, tinham menos de 30 anos. Esta categoria é dividida em cinco subcategorias distintas:
a. Setores de serviços empresariais: reconhece as realizações de profissionais dos setores de serviços empresariais, tais como publicidade, consultoria, marketing, relações públicas, recrutamento, etc.
b. Setores de serviços financeiros: reconhece as realizações de profissionais dos setores de contabilidade, bancos, serviços financeiros, seguros, etc.
c. Outros setores de serviços: reconhece as conquistas de profissionais em setores de serviços, tais como saúde, hotelaria e lazer, jurídico, mídia e entretenimento, imobiliário, varejo, etc.
d. Setores de Tecnologia: reconhece as conquistas de profissionais dos setores de tecnologia, tais como software, serviços de informática, hardware, internet/novas mídias e telecomunicações.
e. Todos os Outros Setores: reconhece as conquistas de profissionais de todos os setores não abrangidos pelas demais categorias do prêmio “Jovem Profissional do Ano em Atendimento ao Cliente”.
62. Líder do Ano em Central de Atendimento
Reconhecer as conquistas dos executivos seniores das áreas de atendimento ao cliente e call center por suas realizações desde o início de julho de 2024.
63. Gerente de Central de Atendimento do Ano
Reconhecer as conquistas dos gerentes de centros de atendimento ou call centers pelo trabalho realizado desde o início de julho de 2024.
64. Profissional do Ano em Centro de Atendimento
Reconhecer as realizações dos profissionais não executivos que trabalham em um call center ou centro de atendimento.
65. Defensor da Empatia com o Cliente do Ano
Homenageando profissionais que implementaram estratégias de atendimento baseadas na empatia, resultando em melhoria na satisfação dos clientes, na fidelidade e nos resultados.
66. Líder do Ano em Atendimento ao Cliente
Reconhecimento das conquistas dos executivos sênior das áreas de atendimento ao cliente e call center.
67. Gerente de Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhecer as conquistas dos gerentes de atendimento ao cliente e dos profissionais de atendimento que ocupam cargos de gestão em organizações de qualquer tamanho e de qualquer tipo.
68. Profissional do Ano em Treinamento de Atendimento ao Cliente
Em reconhecimento às conquistas dos profissionais de atendimento ao cliente ou de centrais de atendimento desde o início de julho de 2024.
69. Mulher do Ano em Atendimento ao Cliente
Homenagear as mulheres que atuam no atendimento ao cliente, em qualquer nível, por suas conquistas desde o início de julho de 2024.