Klientų aptarnavimo ir kontaktų centro atskirų kategorijų

Atskiros kategorijos „Klientų aptarnavimas“ ir „Kontaktų centras“ skirtos apdovanoti atskirus kontaktų centro ir klientų aptarnavimo specialistus.
Kandidatūros, laimėjusios 2026 m. „Stevie Awards“ apdovanojimuose už pardavimus ir klientų aptarnavimą, gali būti pakartotinai pateiktos vertinimui 2027 m. apdovanojimuose. Jei jos buvo atnaujintos, įtraukiant naujausius pasiekimus, jas galima pateikti toms pačioms kategorijoms, kuriose jos laimėjo. Jei paraiškos nebuvo atnaujintos, jos turi būti pateiktos kitose kategorijose nei tos, kuriose laimėjo.

Šiose kategorijose pateikiamiems darbams reikalinga informacija:

1. Rašytiniai atsakymai į toliau pateiktus klausimus, kuriuose aprašomi nominuoto asmens pasiekimai nuo 2024 m. liepos 1 d., ARBA ne ilgesnis kaip penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašas, kuriame atsakoma į visus tuos pačius klausimus:

a. Trumpai apibūdinkite kandidatą: jo biografiją ir ankstesnius pasiekimus (iki 1 250 simbolių). Privaloma
b. Apibūdinkite kandidato pasiekimus nuo 2024 m. liepos 1 d., į kuriuos norėtumėte atkreipti vertinimo komisijos dėmesį (ne daugiau kaip 1 500 simbolių). Privaloma
c. Paaiškinkite, kodėl jūsų išskirti pasiekimai yra unikalūs arba reikšmingi. Jei įmanoma, palyginkite šiuos pasiekimus su kitų jūsų pramonės šakos dalyvių rezultatais ir (arba) su kandidato ankstesniais rezultatais (iki 1 500 simbolių). Privaloma
d. Nurodykite visus prie šios kandidatūros pridėtus priedus ir paaiškinkite, kaip jie patvirtina jūsų kandidatūroje pateiktus teiginius (iki 1 500 simbolių). Neprivaloma

2. Pasirinktinai (tačiau labai rekomenduojama) į savo paraišką įtraukite iki 10 interneto puslapių nuorodų ir iki 10 dokumentų, kuriuos galite įkelti, siekdami pagrįsti savo poziciją teisėjams. Tai gali būti, pavyzdžiui, spaudos straipsniai, pranešimai spaudai, vaizdo įrašai ar nuotraukos.

58. Metų klientų aptarnavimo generalinis direktorius (Nauja 2027 m.)
Apdovanojami generaliniai direktoriai (CEO), kurie nuo 2024 m. liepos 1 d. parodė išskirtinį vadovavimo gebėjimą ir pasiryžimą kurti į klientą orientuotą organizaciją.

59. Metų klientų aptarnavimo specialistas, dirbantis tiesiogiai su klientais
Klientų aptarnavimo specialistų, kurie tiesiogiai bendrauja su klientais, pasiekimų pripažinimas. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: pripažįstami specialistų pasiekimai verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir kt.
b. Finansinių paslaugų sektoriai: pripažįstami apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sričių specialistų pasiekimai.
c. Kitos paslaugų sektoriaus sritys: įvertinami specialistų pasiekimai tokiose paslaugų srityse kaip sveikatos priežiūra, apgyvendinimo ir laisvalaikio paslaugos, teisės paslaugos, žiniasklaida ir pramogos, nekilnojamas turtas, mažmeninė prekyba ir kt.
d. Technologijų pramonė: įvertinami specialistų pasiekimai technologijų pramonės srityse, tokiose kaip kompiuterinė programinė įranga, kompiuterinės paslaugos, kompiuterinė įranga, internetas ir naujosios žiniasklaidos priemonės bei telekomunikacijos.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia nominacija pripažįstami visų pramonės šakų specialistų pasiekimai, kurie nepatenka į kitas „Metų pirmosios linijos klientų aptarnavimo specialisto“ kategorijas.

60. Metų „Back-Office“ klientų aptarnavimo specialistas
Šiuo apdovanojimu siekiama įvertinti klientų aptarnavimo specialistų, dirbančių už klientų aptarnavimo organizacijų „pirmosios linijos“ ribų, pasiekimus nuo 2024 m. liepos pradžios. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: pripažįstami specialistų pasiekimai verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir kt.
b. Finansinių paslaugų sektoriai: pripažįstami apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sričių specialistų pasiekimai.
c. Kitos paslaugų sektoriaus sritys: pripažįstami specialistų pasiekimai tokiose paslaugų srityse kaip sveikatos priežiūra, viešbučių ir poilsio paslaugos, teisės paslaugos, žiniasklaida ir pramogos, nekilnojamasis turtas, mažmeninė prekyba ir kt.
d. Technologijų pramonė: pripažįstami specialistų pasiekimai technologijų pramonės srityse, tokiose kaip kompiuterinė programinė įranga, kompiuterinės paslaugos, kompiuterinė įranga, internetas ir naujosios žiniasklaidos priemonės bei telekomunikacijos.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami visų pramonės šakų specialistų pasiekimai, kurie nepatenka į kitas „Metų back-office klientų aptarnavimo specialisto“ kategorijas.

61. Metų jaunas klientų aptarnavimo specialistas
Šiuo apdovanojimu siekiama įvertinti klientų aptarnavimo specialistų, kurie bet kuriuo metu nuo 2024 m. liepos 1 d. buvo jaunesni nei 30 metų, pasiekimus. Ši kategorija suskirstyta į penkias atskiras kategorijas:
a. Verslo paslaugų sektoriai: pripažįstami specialistų pasiekimai verslo paslaugų sektoriuose, pavyzdžiui, reklamos, konsultavimo, rinkodaros, viešųjų ryšių, personalo atrankos ir kt.
b. Finansinių paslaugų sektorius: pripažįstami apskaitos, bankininkystės, finansinių paslaugų, draudimo ir kt. sričių specialistų pasiekimai.
c. Kitos paslaugų sektoriaus sritys: pripažįstami specialistų pasiekimai tokiuose paslaugų sektoriuose kaip sveikatos priežiūra, apgyvendinimo ir laisvalaikio paslaugos, teisės paslaugos, žiniasklaida ir pramogos, nekilnojamasis turtas, mažmeninė prekyba ir kt.
d. Technologijų pramonė: pripažįstami specialistų pasiekimai technologijų pramonės srityse, tokiose kaip kompiuterinė programinė įranga, kompiuterinės paslaugos, kompiuterinė įranga, internetas ir naujosios žiniasklaidos priemonės bei telekomunikacijos.
e. Visos kitos pramonės šakos: šia kategorija pripažįstami visų pramonės šakų, į kurias neįeina kitos „Metų jaunojo klientų aptarnavimo specialisto“ kategorijos, specialistų pasiekimai.

62. Metų kontaktų centro vadovas
Atsižvelgiant į vyresniųjų kontaktų centro arba skambučių centro vadovų pasiekimus nuo 2024 m. liepos pradžios.

63. Metų kontaktų centro vadovas
Pripažįstant kontaktų ar skambučių centrų vadovų pasiekimus nuo 2024 m. liepos pradžios.

64. Metų kontaktų centro specialistas
Skambinimo ar kontaktų centro ne vadovaujančių specialistų pasiekimų pripažinimas.

65. Metų klientų empatijos skatintojas
Apdovanojami specialistai, kurie įgyvendino empatija grindžiamas paslaugų strategijas, kurios padėjo pagerinti klientų nuotaiką, lojalumą ir rezultatus.

66. Metų klientų aptarnavimo vadovas
Klientų aptarnavimo ir skambučių centrų vyresniųjų vadovų pasiekimų pripažinimas.

67. Metų klientų aptarnavimo vadybininkas
Siekiama įvertinti klientų aptarnavimo vadovų ir aptarnavimo specialistų, einančių vadovaujančias pareigas bet kokio dydžio ir tipo organizacijose, pasiekimus.

68. Metų klientų aptarnavimo mokymų specialistas
Klientų aptarnavimo ar kontaktų centro specialistų pasiekimų pripažinimas nuo 2024 m. liepos pradžios.

69. Metų moteris klientų aptarnavimo srityje
Pagerbti klientų aptarnavimo srityje dirbančias moteris, nepriklausomai nuo jų pareigų lygio, už jų pasiekimus nuo 2024 m. liepos pradžios.