SOCAP remiamos kategorijos
Kandidatūras gali teikti tik SOCAP nariai – kandidatūros, kurias pateiks ne SOCAP nariai, bus atmestos. 1973 m. įkurta SOCAP yra pirmaujanti klientų aptarnavimo specialistų bendruomenė, apimanti įvairias pramonės šakas. Kaip seniausia narių iniciatyva veikianti klientų patirties (CX) asociacija, SOCAP skatina bendradarbiavimą, žinių dalijimąsi ir mokymąsi tarp CX specialistų bei jų sprendimų teikėjų. Siekdama gerinti klientų patirtį visais verslo lygmenimis, SOCAP kuria bendradarbiavimu grindžiamą ir dinamišką aplinką, skatinančią profesinį tobulėjimą klientų aptarnavimo srityje. Daugiau informacijos rasite SOCAP.org.
SOCAP kategorijose dalyvio mokesčio nėra.
Šiose kategorijose pateikiamiems darbams reikalinga informacija:
1. Rašytiniai atsakymai į toliau pateiktus klausimus, kuriuose aprašomi nominuotos organizacijos pasiekimai nuo 2024 m. liepos 1 d., ARBA ne ilgesnis kaip penkių (5) minučių trukmės vaizdo įrašas, kuriame atsakoma į visus tuos pačius klausimus:
a. Trumpai apibūdinkite nominuotą organizaciją: jos istoriją ir ankstesnius pasiekimus (ne daugiau kaip 1 250 simbolių). Privaloma
b. Apibūdinkite organizacijos pasiekimus nuo 2024 m. liepos pradžios, į kuriuos norėtumėte atkreipti vertinimo komisijos dėmesį (ne daugiau kaip 1 500 simbolių). Privaloma
c. Paaiškinkite, kodėl jūsų pabrėžti pasiekimai yra išskirtiniai ar reikšmingi. Jei įmanoma, palyginkite šiuos pasiekimus su kitų jūsų sektoriaus dalyvių rezultatais ir (arba) su ankstesniais organizacijos rezultatais (ne daugiau kaip 1 500 simbolių). Privaloma
d. Nurodykite visus prie šios kandidatūros pridėtus patvirtinamuosius dokumentus ir paaiškinkite, kaip jie patvirtina teiginius, kuriuos pateikėte šioje kandidatūroje. (iki 1 500 simbolių). Neprivaloma
2. Pasirinktinai (tačiau labai rekomenduojama) į savo paraišką įtraukite iki 10 interneto puslapių nuorodų ir iki 10 dokumentų, kuriuos galite įkelti, siekdami pagrįsti savo argumentus vertinimo komisijai. Tai gali būti, pavyzdžiui, spaudos straipsniai, spaudos pranešimai, vaizdo įrašai ar nuotraukos.
250. SOCAP – geriausias technologijų pritaikymas klientų aptarnavimo srityje
Apdovanojimai skiriami SOCAP narių klientų aptarnavimo ir kontaktų centrų organizacijoms už technologijų, pavyzdžiui, dirbtinio intelekto, naudojimą, kuris tiesiogiai pagerino klientų aptarnavimo kokybę, suteikė realios naudos verslui ir parodė, kad sistema įdiegta visoje klientų aptarnavimo srityje.
251. SOCAP – Inovacijos klientų aptarnavimo srityje
SOCAP narių klientų aptarnavimo veiklos srityje įvertintos naujos idėjos ir pokyčiai, leidę organizacijoms veiksmingiau tenkinti klientų poreikius, o tai padidino klientų pasitenkinimą ir lojalumą.
252. SOCAP – Metų klientų aptarnavimo mokymo arba konsultavimo programa
SOCAP narių – klientų aptarnavimo organizacijų – pripažinimas už mokymo ir konsultavimo programų kūrimą bei taikymą.