Categorías patrocinadas por SOCAP
Solo los miembros de SOCAP pueden presentar candidaturas a estos premios; las candidaturas presentadas por personas que no sean miembros de SOCAP quedarán descalificadas. Fundada en 1973, SOCAP representa una comunidad de primer orden formada por profesionales de la atención al cliente de todos los sectores. Como la asociación de experiencia del cliente (CX) más antigua impulsada por sus miembros, SOCAP facilita la colaboración, el intercambio de conocimientos y el aprendizaje entre los especialistas en CX y sus proveedores de soluciones. Comprometida con la mejora de la experiencia del cliente en todos los niveles empresariales, SOCAP ofrece un entorno colaborativo y dinámico para el crecimiento profesional en el ámbito de la atención al cliente. Más información en SOCAP.org.
No hay cuotas de inscripción para las categorías de SOCAP.
La información necesaria para participar en estas categorías incluye:
1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros de la organización nominada desde el 1 de julio de 2024, O un vídeo de una duración máxima de cinco (5) minutos que responda a todas esas mismas preguntas:
a. Describe brevemente la organización nominada: su historia y sus logros anteriores (hasta 1 250 caracteres). Obligatorio
b. Describe los logros de la organización desde principios de julio de 2024 que desees destacar ante el jurado (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compáralos con los resultados de otros actores de tu sector y/o con los resultados anteriores de la organización (hasta 1.500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto que sirva de respaldo a lo largo de esta candidatura y explica cómo estos documentos acreditan las afirmaciones que has realizado en ella. (hasta 1.500 caracteres). Opcional
2. Opcional (aunque muy recomendable): añade a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu argumentación ante el jurado. Pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, vídeos o imágenes.
250. SOCAP - Mejor uso de la tecnología en la atención al cliente
Reconocer a las organizaciones de atención al cliente y centros de contacto miembros de SOCAP por su uso de tecnologías, como la inteligencia artificial, que han mejorado directamente la prestación del servicio al cliente, han aportado beneficios empresariales reales y han demostrado la adopción de estos sistemas en toda la función de atención al cliente.
251. SOCAP: Innovación en la atención al cliente
Reconocer las nuevas ideas y avances en las operaciones de atención al cliente de los miembros de SOCAP que han permitido a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes de forma más eficaz, lo que ha dado lugar a un aumento de la satisfacción y la fidelidad.
252. SOCAP - Programa de formación o coaching en atención al cliente del año
Reconocer a las organizaciones de atención al cliente afiliadas a SOCAP por el desarrollo y la aplicación de programas de formación y asesoramiento.