Door SOCAP gesponsorde categorieën
Alleen leden van SOCAP mogen nominaties bij hen indienen – nominaties die door niet-SOCAP-leden worden ingediend, worden afgewezen. SOCAP, opgericht in 1973, vertegenwoordigt een toonaangevende gemeenschap van klantenservicespecialisten uit diverse sectoren. Als oudste, door leden aangestuurde vereniging op het gebied van klantervaring (CX) bevordert SOCAP samenwerking, kennisuitwisseling en leren onder CX-specialisten en hun leveranciers van oplossingen. SOCAP zet zich in voor het verbeteren van de klantervaring op alle bedrijfsniveaus en biedt een samenwerkingsgerichte en dynamische omgeving voor professionele groei op het gebied van klantenservice. Meer informatie vindt u op SOCAP.org.
Er zijn geen inschrijfgelden voor de SOCAP-categorieën.
De vereiste informatie voor inzendingen in deze categorieën omvat:
1. Schriftelijke antwoorden op de volgende vragen, waarin de prestaties van de genomineerde organisatie sinds 1 juli 2024 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin dezelfde vragen worden beantwoord:
a. Geef een korte beschrijving van de genomineerde organisatie: haar geschiedenis en prestaties in het verleden (maximaal 1.250 tekens). Verplicht
b. Geef een overzicht van de prestaties van de organisatie sinds begin juli 2024 die u onder de aandacht van de jury wilt brengen (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
c. Leg uit waarom de prestaties die je hebt genoemd uniek of belangrijk zijn. Vergelijk de prestaties indien mogelijk met die van andere spelers in jouw sector en/of met de prestaties van de organisatie in het verleden (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
d. Verwijs in deze nominatie naar eventuele bijlagen met ondersteunend materiaal en leg uit hoe deze het bewijs vormen voor de beweringen die u in deze nominatie hebt gedaan. (maximaal 1.500 tekens). Optioneel
2. Optioneel (maar sterk aanbevolen): voeg aan je inzending maximaal 10 links naar webpagina’s en maximaal 10 geüploade documenten toe om je zaak bij de juryleden te onderbouwen. Dit kunnen bijvoorbeeld persartikelen, persberichten, video’s of afbeeldingen zijn.
250. SOCAP – Beste toepassing van technologie in de klantenservice
Erkenning van SOCAP-aangesloten klantenservice- en contactcenterorganisaties voor hun gebruik van technologie, zoals kunstmatige intelligentie, die de levering van klantenservice direct heeft verbeterd, concrete zakelijke voordelen heeft opgeleverd en heeft geleid tot een brede acceptatie van het systeem binnen de gehele klantenserviceafdeling.
251. SOCAP – Innovatie in klantenservice
Het erkennen van nieuwe ideeën en ontwikkelingen binnen de klantenserviceafdelingen van SOCAP-leden, waardoor organisaties beter konden inspelen op de behoeften van hun klanten, wat leidde tot een hogere tevredenheid en loyaliteit.
252. SOCAP – Klantenservicetraining of -coachingprogramma van het jaar
Erkenning van klantenserviceorganisaties die lid zijn van SOCAP voor de ontwikkeling en toepassing van opleidings- en coachingprogramma’s.