Categorieën van de klantenserviceafdeling
De categorieën van de klantenservice omvatten iedereen die officieel werkzaam is in de klantenservice binnen uw organisatie, ongeacht hun functie of standplaats.
Nominaties die in 2026 bij de Stevie Awards for Sales & Customer Service in de prijzen zijn gevallen, mogen opnieuw worden ingediend voor deelname aan de editie van 2027. Als ze zijn bijgewerkt met recente prestaties, mogen ze worden ingediend in dezelfde categorieën waarin ze eerder hebben gewonnen. Als ze niet zijn bijgewerkt, moeten ze worden ingediend in categorieën die verschillen van die waarin ze in de prijzen zijn gevallen.
Vanaf de editie van 2027 van de Stevie Awards for Sales & Customer Service worden de winnaars in de categorieën ‘Klantenserviceafdeling van het jaar’ bepaald door een unieke combinatie van de gemiddelde scores van onze professionele juryleden en de stemmen van het grote publiek. Genomineerden in deze categorieën krijgen afbeeldingen en andere hulpmiddelen ter beschikking waarmee ze hun klanten, gemeenschappen, medewerkers en anderen kunnen aanmoedigen om op hun organisatie te stemmen. (Het publiek ziet alleen de namen van de organisaties, niet de inhoud van de nominaties.)
Voor elke 1.000 stemmen die een nominatie ontvangt, tellen we een heel punt op bij de gemiddelde score van de juryleden. Als een nominatie bijvoorbeeld een gemiddelde score van 7,87 krijgt van de juryleden en de organisatie 850 stemmen van het publiek ontvangt, tellen we 0,85 bij de gemiddelde score van de juryleden op, wat een eindscore van 8,72 oplevert. Elke nominatie voor ‘Klantenserviceafdeling van het jaar’ die 2.000 of meer stemmen van het publiek ontvangt, krijgt een kristallen People’s Choice Stevie Award voor ‘Favoriete klantenservice’, naast eventuele andere prijzen die de nominatie zou kunnen winnen.
De vereiste informatie voor inzendingen in deze categorieën omvat:
1. Schriftelijke antwoorden op de volgende vragen, waarin de prestaties van de genomineerde afdeling sinds 1 juli 2024 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin dezelfde vragen worden beantwoord:
a. Geef een korte beschrijving van de genomineerde afdeling: haar geschiedenis en prestaties in het verleden (maximaal 1.250 tekens). Verplicht
b. Geef een overzicht van de prestaties van de afdeling sinds 1 juli 2024 die u onder de aandacht van de jury wilt brengen (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
c. Leg uit waarom de prestaties die je hebt genoemd uniek of belangrijk zijn. Vergelijk de prestaties indien mogelijk met die van andere spelers in jouw sector en/of met de prestaties van de afdeling in het verleden (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
d. Verwijs in deze nominatie naar eventuele bijlagen met ondersteunend materiaal en leg uit hoe deze het bewijs vormen voor de beweringen die je in deze nominatie hebt gedaan (maximaal 1.500 tekens). Optioneel
2. Optioneel (maar sterk aanbevolen): voeg aan je inzending maximaal 10 links naar webpagina’s en maximaal 10 geüploade documenten toe om je zaak bij de juryleden te onderbouwen. Dit kunnen bijvoorbeeld persartikelen, persberichten, video’s of afbeeldingen zijn.
115. Klantenservice van het jaar – Luchtvaartmaatschappijen, distributie en transport
116. Klantenservice van het jaar – computerhardware
117. Klantenservice van het jaar – Computersoftware. Deze categorie is onderverdeeld in twee afzonderlijke categorieën:
a. Bij organisaties met maximaal 100 werknemers
b. Bij organisaties met 100 of meer werknemers
118. Klantenservice van het jaar – Computerdiensten
119. Klantenservice van het jaar – Consumentenproducten en -diensten
120. Klantenservice van het jaar – Digital-First-diensten Een erkenning voor klantenservices die werken vanuit een ‘digital-first’-benadering.
121. Klantenservice van het jaar – Energie en nutsbedrijven (Nieuw voor 2027)
122. Klantenservice van het jaar – Financiële dienstverlening Deze categorie is onderverdeeld in twee afzonderlijke categorieën:
a. Bij organisaties met maximaal 100 werknemers
b. Bij organisaties met 100 of meer werknemers
123. Klantenservice van het jaar – Wereldwijde activiteiten. Een erkenning voor de prestaties van de klantenservice van een organisatie op wereldwijde schaal.
125. Klantenservice van het jaar – Gezondheidszorg, farmaceutische industrie en aanverwante sectoren
126. Klantenservice van het jaar – Vrijetijds- en toerismesector
127. Klantenservice van het jaar – Productiesector (Nieuw voor 2027)
128. Klantenservice van het jaar – Openbare diensten en onderwijs
129. Klantenservice van het jaar – Detailhandel
130. Klantenservice van het jaar – Telecommunicatie
**
131. Klantenservice van het jaar – Alle overige sectoren