دستهبندیهای بخش خدمات مشتریان
دستهبندیهای بخش خدمات مشتری، همه کسانی را که بهطور رسمی در خدمات مشتری در سازمان شما کار میکنند، صرفنظر از نقش یا محل کارشان، به رسمیت میشناسند.
نامزدهایی که در جوایز استیوی ۲۰۲۶ برای فروش و خدمات مشتری برنده شدهاند، میتوانند برای بررسی در جوایز ۲۰۲۷ مجدداً ارسال شوند. اگر با دستاوردهای اخیر بهروزرسانی شده باشند، میتوانند در همان دستهبندیهایی که در آنها برنده شدهاند، ارسال شوند. اگر بهروزرسانی نشده باشند، باید در دستهبندیهای متفاوت از آنهایی که در آنها برنده شدهاند ارسال شوند.
از دوره بیستوهفتم جوایز استیوی برای فروش و خدمات مشتری، برندگان در دستهبندیهای «بخش خدمات مشتری سال» از طریق ترکیبی منحصربهفرد از میانگین امتیازات داوران حرفهای ما و آرای عمومی تعیین خواهند شد. نامزدهای این دستهبندیها تصاویری و ابزارهای دیگری دریافت خواهند کرد که میتوانند از آنها برای تشویق مشتریان، جوامع، کارکنان و دیگران به رأی دادن به سازمانهای خود استفاده کنند. (عموم مردم تنها نام سازمانها را خواهند دید، نه محتوای نامزدیها.)
برای هر ۱۰۰۰ رأی که یک نامزدی دریافت میکند، یک نمرهٔ کامل به میانگین نمرهٔ داوران اضافه خواهیم کرد. برای مثال، اگر یک نامزد از داوران نمرهٔ میانگین ۷٫۸۷ دریافت کند و آن سازمان ۸۵۰ رأی عمومی کسب کند، ما ۰٫۸۵ به نمرهٔ میانگین داوران اضافه میکنیم تا نمرهٔ نهایی به ۸٫۷۲ برسد. هر نامزدی در بخش «بخش خدمات مشتری سال» که ۲٬۰۰۰ رأی عمومی یا بیشتر دریافت کند، علاوه بر هر جایزه دیگری که ممکن است برنده شود، یک جایزه کریستالی استیوی انتخاب مردم برای «مورد علاقه خدمات مشتری» دریافت خواهد کرد.
اطلاعات مورد نیاز برای ثبتنام در این دستهبندیها شامل موارد زیر است:
۱. پاسخهای مکتوب به سؤالات زیر، با تشریح دستاوردهای بخش نامزدشده از اول ژوئیه ۲۰۲۴. OR ویدیویی با حداکثر طول پنج (۵) دقیقه که به تمام سؤالات یکسان پاسخ دهد:
a. بهطور مختصر بخش نامزدشده را توصیف کنید: تاریخچه و عملکرد گذشته آن (حداکثر ۱۲۵۰ کاراکتر). الزامی
b. دستاوردهای بخش را از اول ژوئیهٔ ۲۰۲۴ که مایلید به اطلاع داوران برسانید، تشریح کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
c. توضیح دهید چرا دستاوردهایی که برجسته کردهاید منحصر به فرد یا مهم هستند. در صورت امکان، این دستاوردها را با عملکرد سایر بازیگران صنعت خود و/یا عملکرد گذشتهٔ بخش مقایسه کنید (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). الزامی
d. به هر یک از پیوستهای مدارک پشتیبان در سراسر این نامزدی ارجاع دهید و توضیح دهید که چگونه آنها شواهدی برای ادعاهایی که در این نامزدی مطرح کردهاید ارائه میدهند (حداکثر ۱۵۰۰ کاراکتر). اختیاری
۲. اختیاری (اما اکیداً توصیه میشود)، به ورودی خود تا ۱۰ لینک وبپیج و تا ۱۰ فایل آپلود اضافه کنید تا از پروندهتان نزد داوران پشتیبانی کنید. این موارد میتوانند، برای مثال، مقالات مطبوعاتی، بیانیههای مطبوعاتی، ویدئوها یا تصاویر باشند.
یکصد و پانزده بخش خدمات مشتری سال – خطوط هوایی، توزیع و حملونقل
۱۱۶. بخش خدمات مشتریان سال – سختافزار کامپیوتر
یکصد و هفده بخش خدمات مشتریان سال – نرمافزار کامپیوتر. این دستهبندی به دو دستهبندی مجزا تقسیم میشود:
الف. در سازمانهایی با حداکثر ۱۰۰ کارمند
ب. در سازمانهایی با ۱۰۰ کارمند یا بیشتر
یکصد و هجده. بخش خدمات مشتری سال – خدمات رایانهای
یکصد و نوزده بخش خدمات مشتریان سال - محصولات و خدمات مصرفی
۱۲۰. بخش خدمات مشتریان سال – خدمات دیجیتالمحور شناسایی عملیات خدمات مشتری که از منظر دیجیتالمحور فعالیت میکنند.
۱۲۱. بخش خدمات مشتریان سال – انرژی و خدمات عمومی (جدید برای ۲۰۲۷)
۱۲۲. بخش خدمات مشتریان سال – خدمات مالی این دسته به دو دستهٔ مجزا تقسیم میشود:
الف. در سازمانهایی با حداکثر ۱۰۰ کارمند
ب. در سازمانهایی با ۱۰۰ کارمند یا بیشتر
۱۲۳. بخش خدمات مشتریان سال – عملیات جهانی به رسمیت شناختن دستاوردهای عملیات خدمات مشتری سازمانی در سطح جهانی.
۱۲۵. بخش خدمات مشتری سال – مراقبتهای بهداشتی، داروسازی و صنایع مرتبط
۱۲۶. بخش خدمات مشتریان سال – تفریحات و گردشگری
۱۲۷. بخش خدمات مشتریان سال – تولید (جدید برای ۲۰۲۷)
۱۲۸. بخش خدمات مشتری سال – خدمات عمومی و آموزش
۱۲۹. بخش خدمات مشتریان سال – خردهفروشی
یکصد و سی بخش خدمات مشتریان سال – مخابرات
۱۳۱. بخش خدمات مشتریان سال – سایر صنایع