Kategorie działu obsługi klienta
Kategorie działu obsługi klienta obejmują wszystkie osoby, które formalnie zajmują się obsługą klienta w Państwa organizacji, niezależnie od pełnionej funkcji czy lokalizacji.
Zgłoszenia, które zdobyły nagrody w konkursie Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026, mogą zostać ponownie zgłoszone do rozpatrzenia w ramach edycji 2027. Jeśli zostały one zaktualizowane o najnowsze osiągnięcia, można je zgłaszać w tych samych kategoriach, w których zdobyły nagrody. Jeśli nie zostały zaktualizowane, należy je zgłaszać w kategoriach innych niż te, w których zdobyły nagrodę.
Począwszy od edycji konkursu Stevie Awards for Sales & Customer Service w 2027 roku, zwycięzcy w kategoriach „Dział obsługi klienta roku” będą wyłaniani na podstawie unikalnego połączenia średnich ocen naszego profesjonalnego jury oraz głosów ogółu społeczeństwa. Nominowani w tych kategoriach otrzymają materiały graficzne i inne narzędzia, które będą mogli wykorzystać, aby zachęcić swoich klientów, społeczności, pracowników i inne osoby do głosowania na ich organizacje. (Publiczność zobaczy jedynie nazwy organizacji, a nie treść nominacji.)
Za każde 1 000 głosów otrzymanych przez daną nominację dodamy jeden pełny punkt do średniej oceny sędziów. Na przykład, jeśli nominacja otrzyma średnią ocenę od jurorów wynoszącą 7,87, a organizacja uzyska 850 głosów publiczności, dodamy 0,85 do średniej jurorów, co da ostateczną ocenę 8,72. Każda nominacja do nagrody „Dział obsługi klienta roku”, która uzyska co najmniej 2 000 głosów publiczności, otrzyma kryształową nagrodę People’s Choice Stevie Award w kategorii „Ulubiona obsługa klienta”, oprócz wszelkich innych nagród, jakie ta nominacja może zdobyć.
Informacje wymagane przy zgłaszaniu prac w tych kategoriach obejmują:
1. Pisemne odpowiedzi na poniższe pytania, opisujące osiągnięcia nominowanego wydziału od 1 lipca 2024 r., LUB film o długości nieprzekraczającej pięciu (5) minut, zawierający odpowiedzi na wszystkie te same pytania:
a. Proszę krótko opisać nominowany wydział: jego historię i dotychczasowe osiągnięcia (maksymalnie 1 250 znaków). Pole obowiązkowe
b. Przedstaw osiągnięcia wydziału od 1 lipca 2024 r., na które chcesz zwrócić uwagę członków komisji (maksymalnie 1 500 znaków). Wymagane
c. Wyjaśnij, dlaczego wymienione przez Ciebie osiągnięcia są wyjątkowe lub istotne. Jeśli to możliwe, porównaj te osiągnięcia z wynikami innych podmiotów w Twojej branży i/lub z dotychczasowymi wynikami działu (maksymalnie 1 500 znaków). Pole wymagane
d. Proszę odnieść się do wszelkich załączników zawierających materiały uzupełniające do niniejszej nominacji oraz wyjaśnić, w jaki sposób stanowią one dowód na twierdzenia zawarte w niniejszej nominacji (maksymalnie 1 500 znaków). Opcjonalnie
2. Opcjonalnie (ale zdecydowanie zalecane) – dodaj do swojego zgłoszenia maksymalnie 10 linków do stron internetowych oraz maksymalnie 10 załączonych dokumentów, aby poprzeć swoją argumentację przed jury. Mogą to być na przykład artykuły prasowe, komunikaty prasowe, filmy lub zdjęcia.
115. Dział obsługi klienta roku – linie lotnicze, dystrybucja i transport
116. Dział obsługi klienta roku – sprzęt komputerowy
117. Dział obsługi klienta roku – oprogramowanie komputerowe. Ta kategoria dzieli się na dwie odrębne kategorie:
a. W organizacjach zatrudniających do 100 pracowników
b. W organizacjach zatrudniających 100 lub więcej pracowników
118. Dział obsługi klienta roku – Usługi komputerowe
119. Dział obsługi klienta roku – produkty i usługi konsumenckie
120. Dział obsługi klienta roku – usługi oparte na podejściu „digital-first” Nagroda przyznawana działom obsługi klienta, które działają w oparciu o podejście „digital-first”.
121. Dział obsługi klienta roku – sektor energetyczny i usługi komunalne (Nowość na rok 2027)
122. Dział obsługi klienta roku – usługi finansowe Ta kategoria dzieli się na dwie odrębne kategorie:
a. W organizacjach zatrudniających do 100 pracowników
b. W organizacjach zatrudniających co najmniej 100 pracowników
123. Dział obsługi klienta roku – działalność globalna. Nagroda za osiągnięcia w zakresie obsługi klienta na skalę globalną.
125. Dział obsługi klienta roku – opieka zdrowotna, farmaceutyka i branże pokrewne
126. Dział obsługi klienta roku – branża rekreacyjna i turystyczna
127. Dział obsługi klienta roku – branża produkcyjna (Nowość w 2027 r.)
128. Dział obsługi klienta roku – sektor usług publicznych i edukacji
129. Dział obsługi klienta roku – handel detaliczny
130. Dział obsługi klienta roku – telekomunikacja
**
131. Dział obsługi klienta roku – pozostałe branże