Ügyfélszolgálati osztályok kategóriái
Az ügyfélszolgálati osztály kategóriái minden olyan személyt magukban foglalnak, aki hivatalosan az ügyfélszolgálat területén dolgozik a szervezetben, függetlenül a beosztásától vagy a munkavégzés helyétől.
A 2026-os Stevie Awards for Sales & Customer Service díjátadón nyertes pályázatok újra benyújthatók a 2027-es díjátadóra. Amennyiben a pályázatokat a legújabb eredményekkel frissítették, azok ugyanazokba a kategóriákba nyújthatók be, amelyekben korábban nyertek. Ha nem frissítették őket, akkor olyan kategóriákba kell benyújtani őket, amelyek eltérnek a nyertes kategóriáktól.
A Stevie Awards for Sales & Customer Service 2027-es kiadásától kezdve az „Év ügyfélszolgálati részlege” kategóriák nyerteseit a szakmai zsűri átlagpontszámai és a nagyközönség szavazatainak egyedülálló ötvözete alapján hirdetik ki. Ezekben a kategóriákban a jelöltek képeket és egyéb eszközöket kapnak, amelyek segítségével ösztönözhetik ügyfeleiket, közösségeiket, alkalmazottaikat és másokat, hogy szavazzanak szervezetükre. (A nagyközönség csak a szervezetek nevét láthatja, a jelölések tartalmát nem.)
Minden 1 000 szavazat után, amelyet egy jelölt kap, egy teljes pontot adunk hozzá a zsűri átlagpontszámához. Például, ha egy jelölt a zsűritől 7,87-es átlagpontszámot kap, és a szervezet 850 nyilvános szavazatot kap, akkor 0,85 pontot adunk hozzá a zsűri átlagához, így a végső pontszám 8,72 lesz. Minden olyan „Az év ügyfélszolgálata” jelölés, amely 2 000 vagy annál több közönségszavazatot kap, a People’s Choice Stevie Award for Favorite Customer Service kristálydíjat kapja meg, a jelölés által esetlegesen elnyert egyéb díjakon felül.
Ezekben a kategóriákban a nevezéshez szükséges információk a következők:
1. Írásbeli válaszok az alábbi kérdésekre, amelyekben ismertetik a jelölt tanszék 2024. július 1. óta elért eredményeit, VAGY valamint egy legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanezekre a kérdésekre ad választ:
a. Írja le röviden a jelölt tanszéket: történetét és eddigi eredményeit (legfeljebb 1 250 karakter). Kötelező
b. Foglalja össze az osztály 2024. július 1. óta elért eredményeit, amelyekre fel szeretné hívni a zsűri figyelmét (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
c. Magyarázza el, miért tekinthetők az Ön által kiemelt eredmények egyedinek vagy jelentősnek. Ha lehetséges, hasonlítsa össze az eredményeket az iparágában tevékenykedő más szereplők teljesítményével és/vagy az osztály korábbi teljesítményével (legfeljebb 1 500 karakter). Kötelező
d. Hivatkozzon a jelöléshez csatolt kiegészítő anyagokra, és fejtse ki, hogy azok hogyan támasztják alá a jelölésben szereplő állításait (legfeljebb 1 500 karakter). Opcionális
2. Opcionális (de erősen ajánlott): egészítsd ki a pályázatodat legfeljebb 10 weboldal-hivatkozással és legfeljebb 10 feltöltött dokumentummal, hogy alátámassz az érveidet a zsűri előtt. Ezek lehetnek például sajtócikkek, sajtóközlemények, videók vagy képek.
115. Az év ügyfélszolgálata – Légitársaságok, forgalmazás és közlekedés
116. Az év ügyfélszolgálata – számítógépes hardver
117. Az év ügyfélszolgálata – Számítógépes szoftverek. Ez a kategória két külön kategóriára oszlik:
a. Legfeljebb 100 alkalmazottat foglalkoztató szervezeteknél
b. 100 vagy annál több alkalmazottat foglalkoztató szervezeteknél
118. Az év ügyfélszolgálata – Számítógépes szolgáltatások
119. Az év ügyfélszolgálata – Fogyasztási cikkek és szolgáltatások
120. Az év ügyfélszolgálati részlege – Digitális elsőbbséget biztosító szolgáltatások Azok elismerése, amelyek ügyfélszolgálati tevékenységüket a „digitális elsőbbség” elve alapján működtetik.
121. Az év ügyfélszolgálata – Energia és közművek (Újdonság 2027-ben)
122. Az év ügyfélszolgálata – Pénzügyi szolgáltatások Ez a kategória két külön kategóriára oszlik:
a. Legfeljebb 100 alkalmazottat foglalkoztató szervezeteknél
b. 100 vagy annál több alkalmazottat foglalkoztató szervezeteknél
123. Az év ügyfélszolgálati részlege – globális tevékenység. A szervezet ügyfélszolgálati tevékenységének globális szintű eredményeinek elismerése.
125. Az év ügyfélszolgálati részlege – Egészségügy, gyógyszeripar és kapcsolódó ágazatok
126. Az év ügyfélszolgálati részlege – Szabadidő és turizmus
127. Az év ügyfélszolgálata – Gyártás (Újdonság 2027-ben)
128. Az év ügyfélszolgálati részlege – Közszolgáltatások és oktatás
129. Az év ügyfélszolgálata – kiskereskedelem
130. Az év ügyfélszolgálata – távközlés
**
131. Az év ügyfélszolgálata – minden egyéb iparág