فئات قسم خدمة العملاء

تُكرّم فئات قسم خدمة العملاء جميع العاملين بشكل رسمي في مجال خدمة العملاء داخل مؤسستكم، بغض النظر عن دورهم أو موقعهم.

يمكن إعادة تقديم الترشيحات التي فازت في جوائز «ستيفي» لعام 2026 في مجال المبيعات وخدمة العملاء للنظر فيها ضمن جوائز عام 2027. وإذا تم تحديثها بإضافة إنجازات حديثة، فيمكن تقديمها في نفس الفئات التي فازت فيها. أما إذا لم يتم تحديثها، فيجب تقديمها في فئات مختلفة عن تلك التي فازت فيها.

ابتداءً من دورة عام 2027 لجوائز «ستيفي» للمبيعات وخدمة العملاء، سيتم تحديد الفائزين في فئات «قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام» من خلال مزيج فريد من متوسط درجات لجنة التحكيم المحترفة وأصوات الجمهور العام. وسيتم تزويد المرشحين في هذه الفئات بصور وأدوات أخرى يمكنهم استخدامها لتشجيع عملائهم ومجتمعاتهم وموظفيهم وغيرهم على التصويت لصالح مؤسساتهم. (لن يرى الجمهور سوى أسماء المؤسسات، دون الاطلاع على محتوى الترشيحات.)

مقابل كل 1,000 صوت يحصل عليه ترشيح ما، سنضيف نقطة كاملة إلى متوسط درجات لجنة التحكيم. على سبيل المثال، إذا حصل ترشيح ما على متوسط درجات من لجنة التحكيم يبلغ 7.87، وحصلت المؤسسة على 850 صوتًا من الجمهور، فسنضيف 0.85 إلى متوسط درجات لجنة التحكيم، ليصبح المجموع النهائي 8.72. سيُمنح كل ترشيح لجائزة «أفضل قسم خدمة عملاء للعام» يحصل على 2,000 صوت أو أكثر من الجمهور جائزة «ستيفي» الكريستالية لاختيار الجمهور لأفضل خدمة عملاء، بالإضافة إلى أي جائزة أخرى قد يفوز بها الترشيح.

تشمل المعلومات المطلوبة للمشاركة في هذه الفئات ما يلي:

1. إجابات مكتوبة على الأسئلة التالية، مع وصف إنجازات الإدارة المرشحة منذ 1 يوليو 2024، أو مقطع فيديو لا تتجاوز مدته خمس (5) دقائق يجيب على جميع الأسئلة نفسها:

أ. وصف موجز للقسم المرشح: تاريخه وأدائه السابق (بحد أقصى 1,250 حرفًا). مطلوب
ب. اذكر إنجازات القسم منذ 1 يوليو 2024 التي ترغب في لفت انتباه لجنة التحكيم إليها (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
ج. اشرح لماذا تعتبر الإنجازات التي أبرزتها فريدة أو مهمة. إن أمكن، قارن هذه الإنجازات بأداء الجهات الفاعلة الأخرى في مجال عملك و/أو بأداء القسم في الماضي (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
د. أشر إلى أي مرفقات تتضمن مواد داعمة في هذا الترشيح، ووضح كيف أنها تقدم أدلة على الادعاءات التي ذكرتها في هذا الترشيح (بحد أقصى 1,500 حرف). اختياري

2. اختياري (ولكن يُوصى به بشدة)، أضف إلى مشاركتك ما يصل إلى 10 روابط لمواقع إلكترونية وما يصل إلى 10 ملفات مرفقة لدعم حججك أمام لجنة التحكيم. وقد تكون هذه، على سبيل المثال، مقالات صحفية أو بيانات صحفية أو مقاطع فيديو أو صور.**

115. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – شركات الطيران والتوزيع والنقل

116. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – أجهزة الكمبيوتر

117. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – برمجيات الحاسوب. تنقسم هذه الفئة إلى فئتين منفصلتين:
أ. في المؤسسات التي يصل عدد موظفيها إلى 100 موظف
ب. في المؤسسات التي يبلغ عدد موظفيها 100 موظف أو أكثر

118. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – خدمات الكمبيوتر

119. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام - المنتجات والخدمات الاستهلاكية

120. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – الخدمات التي تعتمد على النهج الرقمي أولاً تقديراً لعمليات خدمة العملاء التي تعمل من منظور «الرقمية أولاً».

121. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – قطاع الطاقة والمرافق (جديد لعام 2027)

122. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – الخدمات المالية تنقسم هذه الفئة إلى فئتين منفصلتين:
أ. في المؤسسات التي يصل عدد موظفيها إلى 100 موظف
ب. في المؤسسات التي يبلغ عدد موظفيها 100 موظف أو أكثر

123. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – العمليات العالمية. تقديراً لإنجازات عمليات خدمة العملاء المؤسسية على نطاق عالمي.

125. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – قطاع الرعاية الصحية والأدوية والصناعات ذات الصلة

126. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – قطاع الترفيه والسياحة

127. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – قطاع التصنيع (جديد لعام 2027)

128. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – الخدمات العامة والتعليم

129. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – قطاع البيع بالتجزئة

130. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – قطاع الاتصالات
**
131. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام – جميع القطاعات الأخرى