Categorias do Departamento de Atendimento ao Cliente
As categorias do departamento de atendimento ao cliente reconhecem todos os que trabalham formalmente no atendimento ao cliente na vossa organização, independentemente da sua função ou localização.
As candidaturas que venceram os Prémios Stevie de Vendas e Atendimento ao Cliente de 2026 podem ser novamente submetidas para avaliação nos prémios de 2027. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser submetidas nas mesmas categorias em que venceram. Caso não tenham sido atualizadas, devem ser submetidas a categorias diferentes daquelas em que foram premiadas.
A partir da edição de 2027 dos Prémios Stevie para Vendas e Atendimento ao Cliente, os vencedores nas categorias de «Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano» serão determinados através de uma combinação única entre as pontuações médias dos nossos jurados profissionais e os votos do público em geral. Aos nomeados nestas categorias serão fornecidas imagens e outras ferramentas que poderão utilizar para incentivar os seus clientes, comunidades, colaboradores e outras pessoas a votar nas suas organizações. (O público verá apenas os nomes das organizações, não o conteúdo das nomeações.)
Por cada 1 000 votos que uma candidatura receber, adicionaremos um ponto inteiro à pontuação média do júri. Por exemplo, se uma nomeação receber uma pontuação média dos jurados de 7,87 e a organização receber 850 votos do público, adicionaremos 0,85 à média dos jurados, resultando numa pontuação final de 8,72. Cada nomeação para o prémio «Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano» que receba 2 000 ou mais votos do público receberá um Prémio Stevie «People’s Choice» em cristal para o «Atendimento ao Cliente Favorito», para além de qualquer outro prémio que a nomeação venha a ganhar.
As informações necessárias para as candidaturas nestas categorias incluem:
1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações do departamento nomeado desde 1 de julho de 2024, OU um vídeo com uma duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:
a. Descreva resumidamente o departamento nomeado: a sua história e desempenho anterior (até 1 250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as conquistas do departamento desde 1 de julho de 2024 que deseja destacar perante o júri (até 1 500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que razão as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas conquistas com o desempenho de outros intervenientes no seu setor e/ou com o desempenho anterior do departamento (até 1 500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com material de apoio incluídos nesta candidatura e explique de que forma estes comprovam as alegações que apresentou nesta candidatura (até 1 500 caracteres). Opcional
2. Opcional (mas altamente recomendado), adicione à sua candidatura até 10 links para páginas web e até 10 ficheiros para apoiar a sua apresentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos ou imagens.
115. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Companhias Aéreas, Distribuição e Transportes
116. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Hardware Informático
117. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Software Informático. Esta categoria está dividida em duas subcategorias distintas:
a. Em organizações com até 100 colaboradores
b. Em organizações com 100 ou mais colaboradores
118. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Serviços Informáticos
119. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Produtos e Serviços de Consumo
120. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Serviços com Prioridade Digital Reconhecimento das operações de atendimento ao cliente que funcionam com uma perspetiva de prioridade digital.
121. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Energia e Serviços Públicos (Novidade para 2027)
122. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Serviços Financeiros Esta categoria divide-se em duas subcategorias distintas:
a. Em organizações com até 100 colaboradores
b. Em organizações com 100 ou mais colaboradores
123. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Operações Globais. Reconhecimento das conquistas das operações de atendimento ao cliente da organização à escala global.
125. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Setor da Saúde, Farmacêutico e Indústrias Afins
126. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Lazer e Turismo
127. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Setor da Indústria Transformadora (Novidade para 2027)
128. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Serviços Públicos e Educação
129. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Retalho
130. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Telecomunicações
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131. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano – Todos os Outros Setores