客戶服務部門分類

「客戶服務部門」類別旨在表彰貴組織中所有正式從事客戶服務工作的人員，不論其職務或工作地點為何。

在 2026 年「史蒂維銷售與客戶服務獎」中獲獎的提名作品，可重新提交以角逐 2027 年的獎項。若已根據近期成就進行更新，則可提交至當初獲獎的相同類別。 若未更新資料，則必須提交至與獲獎類別不同的類別。

自 2027 年度「史蒂維銷售與客戶服務獎」起，「年度最佳客戶服務部門」各類別的得獎者，將透過專業評審的平均分數與大眾投票的獨特結合方式來決定。 這些類別的入圍者將獲得圖片及其他工具，用以鼓勵其客戶、社區、員工及其他人士為其組織投票。（公眾僅會看到組織名稱，不會看到提名內容。）

每當某項提名獲得 1,000 票，我們將在評審的平均分數上加一分。 舉例來說，若某項提名獲得評審團的平均分數為 7.87，且該組織獲得 850 張公眾票，我們將在評審團的平均分數上加 0.85，最終分數即為 8.72。 每項獲得 2,000 票或以上公眾票數的「年度最佳客戶服務部門」提名，除可能贏得的任何其他獎項外，還將獲頒一座水晶製的「人民選擇史蒂維獎——最受歡迎客戶服務獎」。

這些類別的參賽作品須提供以下資訊：

1. 針對以下問題的書面答覆，說明被提名部門自 2024 年 7 月 1 日以來的成就， 或 以及一段長度不超過五（5）分鐘的影片，內容須回答所有相同的問題：

a. 請簡要描述被提名的部門：其沿革與過往表現（最多 1,250 個字元）。必填
b. 請概述該部門自 2024 年 7 月 1 日以來，您希望向評審強調的成就（上限 1,500 字元）。必填
c. 請說明您所強調的成就為何獨特或重要。若可行，請將這些成就與同業其他從業者的表現及／或貴部門過往的表現進行比較（上限 1,500 字元）。必填
d. 請在提名書中列出所有附帶的佐證資料，並說明這些資料如何佐證您在本提名書中所提出的陳述（字數上限為 1,500 字元）。可選

2. 非強制性（但強烈建議）， 您可在參賽作品中最多加入 10 個網頁連結及最多 10 份文件上傳，以向評審闡明您的論點。這些資料可以是新聞報導、新聞稿、影片或圖片等。

115. 年度最佳客戶服務部門——航空、分銷與運輸類

116. 本年度最佳客戶服務部門——電腦硬體

117. 年度最佳客戶服務部門——電腦軟體類。此類別分為兩個獨立的類別：
a. 員工人數不超過 100 人的組織
b. 僱員人數達 100 人或以上的組織

118. 年度最佳客戶服務部門——電腦服務部門

119. 年度最佳客戶服務部門 — 消費性產品與服務類別

120. 年度最佳客戶服務部門——數位優先服務 旨在表彰以「數位優先」為核心理念運作的客戶服務部門。

121. 年度最佳客戶服務部門——能源與公用事業 （2027年新推出）

122. 本年度最佳客戶服務部門——金融服務類 此類別分為兩個獨立的類別：
a. 員工人數不超過 100 人的組織
b. 僱員人數達 100 人或以上的組織

123. 年度最佳客戶服務部門——全球營運。 旨在表彰組織在全球範圍內客戶服務營運方面的成就。

125. 年度最佳客戶服務部門——醫療保健、製藥及相關產業

126. 年度最佳客戶服務部門——休閒與旅遊類

127. 年度最佳客戶服務部門——製造業 （2027年新推出）

128. 年度最佳客戶服務部門——公共服務與教育類

129. 年度最佳客戶服務部門——零售業

130. 年度最佳客戶服務部門——電信業
**
131. 年度最佳客戶服務部門——其他所有行業