Catégories du service clientèle

Les catégories du service client prennent en compte toutes les personnes qui travaillent officiellement au service client au sein de votre organisation, quels que soient leur poste ou leur lieu de travail.

Les candidatures ayant remporté un prix lors des Stevie Awards 2026 dans la catégorie « Ventes et service client » peuvent être présentées à nouveau pour l’édition 2027. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont été primées. Si elles n’ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été récompensées.

À compter de l’édition 2027 des Stevie Awards for Sales & Customer Service, les lauréats des catégories « Service client de l’année » seront désignés grâce à une combinaison unique entre les notes moyennes attribuées par notre jury d’experts et les votes du grand public. Les nominés dans ces catégories recevront des visuels et d’autres outils qu’ils pourront utiliser pour encourager leurs clients, leurs communautés, leurs employés et d’autres personnes à voter pour leur organisation. (Le public ne verra que les noms des organisations, et non le contenu des nominations.)

Pour chaque tranche de 1 000 votes reçus par une candidature, nous ajouterons un point entier à la note moyenne attribuée par le jury. Par exemple, si une candidature obtient une note moyenne de 7,87 de la part du jury et que l’organisation recueille 850 votes du public, nous ajouterons 0,85 à la moyenne du jury, pour une note finale de 8,72. Chaque candidature au titre de « Service client de l’année » qui recueille au moins 2 000 votes du public se verra décerner un Stevie Award en cristal de la catégorie « People’s Choice » (Choix du public) pour le service client préféré, en plus de tout autre prix que la candidature pourrait remporter.

Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :

1. Des réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations du département candidat depuis le 1er juillet 2024, OU une vidéo d’une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à l’ensemble de ces mêmes questions :

a. Décrivez brièvement le département proposé : son histoire et ses résultats passés (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Présentez les réalisations du service depuis le 1er juillet 2024 que vous souhaitez porter à l’attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez en quoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez-les aux performances d’autres acteurs de votre secteur et/ou aux résultats antérieurs du service (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Mentionnez les pièces jointes ou documents justificatifs figurant dans cette candidature et expliquez en quoi ils étayent les affirmations que vous avez formulées dans celle-ci (1 500 caractères maximum). Facultatif

2. Facultatif (mais vivement recommandé) : ajoutez à votre candidature jusqu’à 10 liens vers des pages web et jusqu’à 10 fichiers à télécharger afin d’étayer votre dossier auprès du jury. Il peut s’agir, par exemple, d’articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos ou d’images.

115. Service client de l’année – Compagnies aériennes, distribution et transport

116. Service client de l’année – Matériel informatique

117. Service client de l’année – Logiciels informatiques. Cette catégorie est divisée en deux sous-catégories distinctes :
a. Dans les entreprises comptant jusqu’à 100 salariés
b. Dans les entreprises comptant au moins 100 salariés

118. Service client de l’année – Services informatiques

119. Service client de l’année - Produits et services grand public

120. Service client de l’année – Services axés sur le numérique Récompense les services clients qui adoptent une approche axée sur le numérique.

121. Service client de l’année – Énergie et services publics (Nouveauté 2027)

122. Service client de l’année – Services financiers Cette catégorie se divise en deux sous-catégories distinctes :
a. Dans les organisations comptant jusqu’à 100 salariés
b. Dans les entreprises comptant 100 salariés ou plus

123. Service client de l’année – Opérations internationales. Récompense les réalisations des services clients d’une organisation à l’échelle mondiale.

125. Service client de l’année – Secteur de la santé, de l’industrie pharmaceutique et des secteurs connexes

126. Service client de l’année – Loisirs et tourisme

127. Service client de l’année – Secteur industriel (Nouveauté 2027)

128. Service client de l’année – Services publics et éducation

129. Service client de l’année – Commerce de détail

130. Service client de l’année – Télécommunications
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131. Service client de l’année – Tous les autres secteurs