Catégories de récompenses dans le domaine du service client et des centres d'appels
Les candidatures ayant remporté un prix lors des Stevie Awards 2026 dans la catégorie « Ventes et service client » peuvent être à nouveau soumises pour être prises en compte lors de l’édition 2027. Si elles ont été mises à jour avec des réalisations récentes, elles peuvent être soumises dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont été récompensées. Si elles n’ont pas été mises à jour, elles doivent être soumises dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été primées.
Les informations requises pour les candidatures dans ces catégories sont les suivantes :
1. Des réponses écrites aux questions suivantes, décrivant les réalisations de l’organisation candidate depuis le 1er juillet 2024, OU une vidéo d’une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces mêmes questions :
a. Décrivez brièvement l’organisation candidate : son histoire et ses réalisations passées (1 250 caractères maximum). Obligatoire
b. Présentez les réalisations de l’organisation depuis le début du mois de juillet 2024 que vous souhaitez porter à l’attention du jury (1 500 caractères maximum). Obligatoire
c. Expliquez en quoi les réalisations que vous avez mises en avant sont uniques ou significatives. Si possible, comparez-les aux performances d’autres acteurs de votre secteur et/ou aux performances passées de l’organisation (1 500 caractères maximum). Obligatoire
d. Mentionnez les pièces jointes ou documents justificatifs figurant dans cette candidature et expliquez en quoi ils étayent les affirmations que vous avez formulées dans celle-ci. (1 500 caractères maximum). Facultatif
2. Facultatif (mais vivement recommandé) : ajoutez à votre candidature jusqu’à 10 liens vers des pages web et jusqu’à 10 fichiers à télécharger afin d’étayer votre dossier auprès du jury. Il peut s’agir, par exemple, d’articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos ou d’images.
79. Réussite en matière d’expérience client
Récompenser les organisations qui ont su améliorer l’expérience client globale afin de fidéliser leur clientèle existante, d’attirer davantage de clients fidèles et de réduire le taux de désabonnement. Les stratégies visant à améliorer l’expérience client peuvent notamment inclure le recours à des enquêtes de satisfaction, des recommandations personnalisées de produits et de services, des expériences dynamiques sur les sites web et des communications segmentées par client, entre autres outils.
80. Réussite dans le domaine de l’automatisation du service client
Récompenser les structures de service client pour avoir su développer et mettre en œuvre avec succès, depuis début juillet 2024, des expériences de service client axées sur le numérique.
81. Réussite dans l’excellence du service client à l’échelle mondiale
Récompenser les organisations qui ont su offrir un service client fluide, adapté aux spécificités culturelles et efficace sur plusieurs marchés internationaux.
82. Réussite dans l’utilisation des données et de l’analyse au service client
Récompenser les services client qui ont su tirer parti des données et des outils d’analyse pour mieux anticiper, répondre, suivre et satisfaire les besoins des clients depuis début juillet 2024.
83. Prix de l’innovation dans le service client
Reconnaître les nouvelles idées et les avancées en matière de service client qui ont permis aux organisations de répondre plus efficacement aux besoins de leurs clients, ce qui s’est traduit par une satisfaction et une fidélité accrues. Cette catégorie se divise en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteurs informatiques : récompense les réalisations dans les secteurs de l’Internet et des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels, des services informatiques, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations dans tous les secteurs des services, à l’exception des services financiers.
d. Secteurs des télécommunications : récompense les réalisations dans l’ensemble des secteurs des télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : récompense les réalisations dans tous les secteurs qui ne relèvent pas des autres catégories du Prix de l’innovation en matière de service client.
84. Meilleure initiative en matière d’engagement client
Récompenser les initiatives visant à renforcer l’engagement client mises en œuvre depuis le 1er juillet 2024 et ayant permis de créer une expérience client positive qui a permis de maintenir ou d’accroître la fidélité des clients.
85. La meilleure stratégie en matière d’avis clients
Mettre en avant les stratégies de prise en compte des retours clients qui ont permis d’améliorer la satisfaction client et les performances depuis le 1er juillet 2024. Veuillez inclure dans votre candidature une description de la facilité avec laquelle les clients peuvent faire part de leurs commentaires, ainsi que de la manière dont vous assurez le suivi de ces retours.
86. Meilleure stratégie en matière de satisfaction client
Mettre en avant les stratégies qui ont permis d’améliorer de manière tangible les indices de satisfaction client depuis le 1er juillet 2024. Veuillez inclure dans votre candidature une présentation de votre plan stratégique visant à instaurer, une fois mis en œuvre, une nouvelle relation entre votre organisation et ses clients.
87. Meilleur retour sur investissement en matière de service client
Cette catégorie est ouverte à toute organisation ayant réalisé un investissement dans le service client et ayant obtenu un retour sur investissement quantifiable depuis le 1er juillet 2024. L’investissement peut porter sur la refonte des processus, la stratégie, la formation, les ressources humaines, le matériel informatique ou les logiciels. Veuillez joindre à votre candidature des éléments attestant d’un retour sur investissement mesurable, spécifiquement lié à l’activité rendue possible par cet investissement, ainsi que des avantages secondaires (autres que financiers) découlant directement de celui-ci.
88. Meilleure exploitation des informations sur la clientèle
Récompenser les organisations qui ont su tirer parti des informations sur la clientèle pour acquérir un avantage concurrentiel. Dans votre candidature, veuillez détailler la stratégie qui a permis d’obtenir ces informations, ainsi que les résultats escomptés et les résultats concrets obtenus grâce à leur exploitation.
89. Meilleure utilisation de l’omnicanal dans le service client
Récompenser les organisations qui répondent aux attentes des clients sur plusieurs plateformes. Les lauréats de cette catégorie ont su maîtriser l’art de relier de manière fluide différents points de contact, tant numériques que physiques, afin d’offrir un parcours client cohérent. Cette catégorie est divisée en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteurs informatiques : récompense les réalisations dans les secteurs de l’Internet et des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels, des services informatiques, etc.
b. Secteurs des services financiers : récompense les réalisations dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations dans tous les secteurs des services, à l’exception des services financiers.
d. Secteur des télécommunications : récompense les réalisations dans l’ensemble du secteur des télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations dans tous les secteurs qui ne relèvent pas des autres catégories du Prix du service client dans le commerce électronique.
90. Meilleure utilisation de la technologie dans le service client
Récompenser les services client et les centres de contact pour leur utilisation de technologies, telles que l’intelligence artificielle, qui ont directement amélioré la prestation du service client, apporté de réels avantages commerciaux et permis l’adoption de ces systèmes à l’échelle de l’ensemble du service client. Cette catégorie se divise en cinq sous-catégories distinctes :
a. Secteurs informatiques : récompense les réalisations dans les secteurs de l’Internet et des nouveaux médias, du matériel informatique, des logiciels, des services informatiques, etc.
b. Secteur des services financiers : récompense les réalisations dans les secteurs de la comptabilité, de la banque, des services financiers, de l’assurance, etc.
c. Autres secteurs des services : récompense les réalisations dans tous les secteurs des services, à l’exception des services financiers.
d. Secteur des télécommunications : récompense les réalisations dans l’ensemble du secteur des télécommunications.
e. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les réalisations dans tous les secteurs qui ne relèvent pas des autres catégories du prix « Meilleure utilisation de la technologie dans le service client ».
91. Initiative de l’année en matière d’adoption par les clients (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations pour leurs initiatives ayant permis d’accroître avec succès l’adoption et l’utilisation par les clients de produits, services ou solutions depuis le 1er juillet 2024.
92. Programme communautaire client de l’année (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui, depuis le 1er juillet 2024, créent et gèrent des communautés de clients favorisant l’engagement, le partage des connaissances, la promotion de la marque et la réussite des clients.
93. Programme de l’année en matière de mesure de l’expérience client (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui se sont distinguées par leur excellence dans la mesure, l’analyse et l’amélioration de l’expérience client à travers la satisfaction client, la fidélité ou d’autres indicateurs de performance depuis le 1er juillet 2024.
94. Transformation de l’expérience client de l’année (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui ont réussi à transformer l’expérience client grâce à des améliorations apportées à leur stratégie, à leurs processus, à leur technologie ou à la prestation de leurs services depuis le 1er juillet 2024.
95. Programme d’élargissement de la clientèle de l’année (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations dont les programmes ont permis de renforcer avec succès les relations clients grâce à des renouvellements, des ventes croisées, des ventes incitatives ou une adoption accrue de produits et services depuis le 1er juillet 2024.
96. Innovation de l’année en matière de parcours client (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui ont mis en place des approches innovantes visant à améliorer le parcours client sur un ou plusieurs points de contact depuis le 1er juillet 2024.
97. Initiative de fidélisation de la clientèle de l’année (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations pour leurs initiatives qui ont permis de renforcer la fidélité des clients, leur engagement et les relations à long terme depuis le 1er juillet 2024.
98. Programme d’intégration client de l’année (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui se sont distinguées par leurs programmes d’intégration client exceptionnels, permettant aux nouveaux clients d’adopter avec succès des produits ou services et d’en tirer rapidement profit depuis le 1er juillet 2024.
99. Programme de fidélisation de la clientèle de l’année (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations dont les programmes ont permis d’accroître efficacement la fidélisation de la clientèle grâce à l’amélioration du service, à un engagement accru ou à des initiatives favorisant la réussite des clients depuis le 1er juillet 2024.
100. Employeur de l’année dans le domaine du service client
Cette catégorie vise à mettre en avant la manière dont les organisations ont su offrir un environnement de travail favorable et épanouissant aux professionnels du service client depuis le début du mois de juillet 2024.
101. Programme de formation ou d’accompagnement en service client de l’année
Récompenser les structures de service client pour la mise au point et la mise en œuvre de programmes de formation et d’accompagnement. Cette catégorie se subdivise en quatre sous-catégories distinctes :
a. Secteurs des services aux entreprises : prend en compte les programmes de formation ou d’accompagnement dans les secteurs des services aux entreprises, tels que la publicité, le conseil, le marketing, les relations publiques, le recrutement, etc.
b. Autres secteurs des services : cette catégorie prend en compte les programmes de formation ou d’accompagnement dans les secteurs des services tels que les services financiers, la santé, l’hôtellerie et les loisirs, le droit, les médias et le divertissement, l’immobilier, le commerce de détail, etc.
c. Secteurs technologiques : prend en compte les programmes de formation ou d’accompagnement dans les secteurs technologiques tels que les logiciels, les services informatiques, le matériel informatique, Internet/les nouveaux médias et les télécommunications.
d. Tous les autres secteurs : cette catégorie récompense les programmes de formation ou d’accompagnement dans tous les secteurs non couverts par les autres catégories du prix « Programme de formation ou d’accompagnement en service client de l’année ».
102. Prix de la transformation du service client
Récompenser les organisations pour les progrès réalisés en matière de service client depuis le 1er juillet 2024, par rapport aux périodes précédentes. Veuillez inclure dans votre proposition de candidature des informations détaillées permettant de quantifier cette amélioration des performances, en vous basant sur vos indicateurs clés de performance (KPI) et tout autre indicateur que vous mesurez.
103. Expérience client omnicanale de l’année (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui ont su offrir une expérience client fluide et cohérente sur plusieurs canaux de communication et de service depuis le 1er juillet 2024.
104. Programme « Voix du client » de l’année (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui se sont distinguées par des programmes exceptionnels de « voix du client » (VoC), permettant de recueillir, d’analyser et de mettre en œuvre efficacement les retours clients afin d’améliorer leurs produits, services ou expériences depuis le 1er juillet 2024.
L’excellence du personnel en matière de service client
105. Innovation de l’année en matière de gestion des effectifs dans les centres de contact (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui ont mis en place des approches innovantes en matière de gestion des effectifs, de planification des horaires, d’accompagnement, d’engagement ou d’optimisation des performances dans les centres de contact depuis le 1er juillet 2024.
106. Programme de bien-être des employés au service client (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations dont les programmes, mis en place depuis le 1er juillet 2024, ont favorisé le bien-être, la résilience et la satisfaction professionnelle des professionnels du service client.
107. Initiative de l’année en matière d’expérience des collaborateurs de première ligne (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations pour leurs initiatives mises en œuvre depuis le 1er juillet 2024 et qui ont permis d’améliorer l’expérience, l’engagement ou l’efficacité des collaborateurs en contact direct avec la clientèle.
108. Initiative de l’année en matière de perfectionnement et de reconversion professionnelle (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations pour les initiatives mises en œuvre depuis le 1er juillet 2024, qui ont permis de doter les collaborateurs du service client de nouvelles compétences afin de répondre à l’évolution des technologies, aux attentes des clients ou aux besoins de l’entreprise.
109. Programme de développement des ressources humaines de l’année (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui, depuis le 1er juillet 2024, ont mis en place des programmes visant à développer les compétences, les connaissances et l’évolution de carrière des professionnels du service client.
Analyses et informations sur la clientèle
110. Innovation de l’année en matière de données clients (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui ont su exploiter de manière innovante les données clients depuis le 1er juillet 2024 afin d’améliorer le service client, l’expérience client ou les performances de l’entreprise.
111. Programme de l’année consacré à la connaissance client (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui, depuis le 1er juillet 2024, mettent en œuvre des programmes permettant de collecter et d’analyser efficacement les avis des clients afin d’améliorer leurs produits, leurs services ou l’expérience client.
112. Prix de l’année en matière d’intelligence client (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations qui se sont distinguées depuis le 1er juillet 2024 par leur utilisation de l’intelligence client pour améliorer la prise de décision, l’engagement client ou la qualité du service.
113. Initiative de l’année en matière d’analyse prédictive (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations pour leurs initiatives menées depuis le 1er juillet 2024 qui utilisent l’analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients, améliorer la prestation de services ou optimiser les résultats commerciaux.
114. Initiative de l’année en matière d’analyse vocale (Nouveauté 2027)
Récompenser les organisations pour leurs initiatives, mises en œuvre depuis le 1er juillet 2024, qui utilisent l’analyse vocale afin d’améliorer les interactions avec la clientèle, les performances des agents ou l’efficacité opérationnelle.