หมวดหมู่รางวัลด้านบริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อ

การเสนอชื่อที่ได้รับรางวัลในงาน Stevie Awards for Sales & Customer Service ปี 2026 สามารถส่งเข้าพิจารณาใหม่สำหรับรางวัลปี 2027 ได้ หากมีการอัปเดตด้วยผลงานล่าสุด สามารถส่งเข้าพิจารณาในหมวดหมู่เดียวกันกับที่ชนะรางวัลได้ หากยังไม่ได้รับการอัปเดต ต้องส่งเข้าในหมวดหมู่ที่ต่างจากหมวดหมู่ที่ชนะรางวัลมาก่อน

ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการส่งผลงานในหมวดหมู่เหล่านี้ ได้แก่:

1. คำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรสำหรับคำถามต่อไปนี้ ซึ่งอธิบายถึงผลงานขององค์กรที่ได้รับการเสนอชื่อตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2024 หรือ วิดีโอความยาวไม่เกินห้า (5) นาที ที่ตอบคำถามทั้งหมดดังกล่าว:

a. อธิบายสั้นๆ เกี่ยวกับองค์กรที่ได้รับการเสนอชื่อ: ประวัติและผลการดำเนินงานในอดีต (ไม่เกิน 1,250 ตัวอักษร) จำเป็นต้องกรอก
b. ให้สรุปผลงานขององค์กรตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคม 2024 ที่คุณต้องการนำเสนอให้คณะกรรมการพิจารณา (ไม่เกิน 1,500 ตัวอักษร) เป็นข้อบังคับ
c. อธิบายว่าทำไมความสำเร็จที่คุณได้เน้นย้ำนั้นจึงเป็นเอกลักษณ์หรือมีความสำคัญ หากเป็นไปได้ ให้เปรียบเทียบความสำเร็จดังกล่าวกับผลการดำเนินงานของผู้เล่นอื่นในอุตสาหกรรมของคุณ และ/หรือกับผลการดำเนินงานในอดีตขององค์กร (ไม่เกิน 1,500 ตัวอักษร) เป็นข้อบังคับ
d. โปรดอ้างอิงถึงเอกสารแนบหรือข้อมูลสนับสนุนทั้งหมดในใบเสนอชื่อนี้ และอธิบายว่าเอกสารเหล่านั้นเป็นหลักฐานสนับสนุนคำกล่าวอ้างใด ๆ ที่ท่านได้ระบุไว้ในใบเสนอชื่อนี้อย่างไร (ไม่เกิน 1,500 ตัวอักษร). ไม่บังคับ

2. เป็นตัวเลือก (แต่แนะนำอย่างยิ่ง), คุณสามารถเพิ่มลิงก์หน้าเว็บได้สูงสุด 10 ลิงก์ และอัปโหลดเอกสารได้สูงสุด 10 ไฟล์ เพื่อสนับสนุนคำชี้แจงของคุณต่อคณะกรรมการตัดสิน ตัวอย่างเช่น บทความข่าว, ข่าวประชาสัมพันธ์, วิดีโอ หรือรูปภาพ

79. ความสำเร็จด้านประสบการณ์ลูกค้า
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม เพื่อรักษาลูกค้าที่มีอยู่ ดึงดูดลูกค้าที่ภักดีมากขึ้น และลดอัตราการสูญเสียลูกค้า วิธีการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าอาจรวมถึงการใช้แบบสำรวจความคิดเห็นของลูกค้า การแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ประสบการณ์เว็บไซต์ที่ปรับเปลี่ยนตามสถานการณ์ และการส่งข้อความถึงลูกค้าตามกลุ่มเป้าหมาย รวมถึงเครื่องมืออื่น ๆ

80. ความสำเร็จในการอัตโนมัติบริการลูกค้า
เพื่อมอบรางวัลให้แก่องค์กรบริการลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในการพัฒนาและนำประสบการณ์บริการลูกค้าแบบดิจิทัลเป็นอันดับแรกมาใช้ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคม 2024

81. ความสำเร็จในการให้บริการลูกค้าระดับโลกอย่างยอดเยี่ยม
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการให้บริการลูกค้าอย่างราบรื่น คำนึงถึงวัฒนธรรม และอย่างมีประสิทธิภาพ ในหลายตลาดทั่วโลก

82. ความสำเร็จในการใช้ข้อมูลและวิเคราะห์ข้อมูลในการให้บริการลูกค้า
เพื่อมอบรางวัลให้องค์กรบริการลูกค้าที่นำข้อมูลและเครื่องมือวิเคราะห์มาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อคาดการณ์ ตอบสนอง ติดตาม และตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีขึ้น ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคม 2567

83. รางวัลนวัตกรรมด้านการบริการลูกค้า
การระบุแนวคิดและพัฒนาการใหม่ ๆ ในด้านการบริการลูกค้า ซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น จนนำไปสู่การเพิ่มระดับความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า หมวดหมู่นี้ถูกแบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์: ให้รางวัลแก่ความสำเร็จในอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ และอื่นๆ
b. อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน: ให้การยอมรับความสำเร็จในอุตสาหกรรมบัญชี ธนาคาร บริการทางการเงิน ประกันภัย และอุตสาหกรรมอื่น ๆ
c. อุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จในทุกอุตสาหกรรมบริการ ยกเว้นบริการทางการเงิน
d. อุตสาหกรรมโทรคมนาคม: ให้การยอมรับความสำเร็จในทุกสาขาของอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
e. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้อยู่ในหมวดหมู่ใด ๆ ของรางวัลนวัตกรรมด้านการบริการลูกค้า

84. โครงการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ดีที่สุด
การมอบรางวัลให้กับโครงการส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้าตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2024 ที่สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดี ซึ่งช่วยรักษาหรือเพิ่มความภักดีของลูกค้า

85. กลยุทธ์รับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าที่ดีที่สุด
การระบุกลยุทธ์การรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าที่นำไปสู่การปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าและผลการดำเนินงานตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นมา โปรดระบุในคำเสนอชื่อของคุณว่าลูกค้าสามารถส่งความคิดเห็นได้ง่ายเพียงใด และวิธีที่คุณปิดวงจรการรับฟังความคิดเห็นอย่างไร

86. กลยุทธ์ที่ดีที่สุดในการสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
การระบุกลยุทธ์ที่ช่วยปรับปรุงระดับความพึงพอใจของลูกค้าได้อย่างชัดเจนตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2024 เป็นต้นไป โปรดรวมการอธิบายแผนกลยุทธ์ของคุณในเอกสารการเสนอชื่อ ซึ่งแผนดังกล่าวถูกออกแบบมาเพื่อสร้างมรดกทางความสัมพันธ์ใหม่ระหว่างองค์กรของคุณกับลูกค้า หลังจากที่แผนดังกล่าวได้รับการนำไปปฏิบัติแล้ว

87. ผลตอบแทนที่ดีที่สุดจากการลงทุนในบริการลูกค้า
หมวดหมู่นี้เปิดรับการสมัครจากองค์กรใดก็ตามที่ได้ลงทุนในด้านการบริการลูกค้า และได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่สามารถวัดได้ตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2024 การลงทุนอาจรวมถึงการปรับปรุงกระบวนการทำงาน กลยุทธ์ การฝึกอบรม ทรัพยากรบุคคล อุปกรณ์ หรือซอฟต์แวร์ โปรดแนบหลักฐานในการเสนอชื่อที่แสดงผลตอบแทนที่วัดได้ ซึ่งเกี่ยวข้องโดยตรงกับกิจกรรมที่การลงทุนดังกล่าวทำให้เป็นไปได้ รวมถึงประโยชน์รอง (นอกเหนือจากด้านทางการเงิน) ที่เป็นผลโดยตรงจากการลงทุนดังกล่าว

88. การใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าได้อย่างดีที่สุด
เพื่อให้เกียรติองค์กรที่ใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าได้อย่างประสบความสำเร็จเพื่อสร้างข้อได้เปรียบทางการแข่งขัน โปรดระบุในคำเสนอชื่อของคุณเกี่ยวกับกลยุทธ์ที่นำไปสู่ข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว รวมถึงผลลัพธ์ที่คาดการณ์ไว้และผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นจริงจากการใช้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า

89. การใช้ระบบ Omnichannel อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในการบริการลูกค้า
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าบนหลายแพลตฟอร์ม ผู้ได้รับการเสนอชื่อที่ประสบความสำเร็จในหมวดหมู่นี้ได้เชี่ยวชาญในการเชื่อมต่อจุดสัมผัสต่าง ๆ ทั้งทางดิจิทัลและทางกายภาพอย่างราบรื่น เพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ต่อเนื่องและกลมกลืน หมวดหมู่นี้แบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์: ให้รางวัลแก่ความสำเร็จในอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ และอื่นๆ
b. อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน: ให้การยอมรับความสำเร็จในอุตสาหกรรมบัญชี ธนาคาร บริการทางการเงิน ประกันภัย และอุตสาหกรรมอื่น ๆ
c. อุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จในทุกอุตสาหกรรมบริการ ยกเว้นบริการทางการเงิน
d. อุตสาหกรรมโทรคมนาคม: ให้การยอมรับความสำเร็จในทุกสาขาของอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
e. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้รางวัลแก่ความสำเร็จในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้อยู่ในหมวดหมู่ใด ๆ ของรางวัลบริการลูกค้าอีคอมเมิร์ซอื่น ๆ

90. การใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพที่สุดในการบริการลูกค้า
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรด้านบริการลูกค้าและศูนย์ติดต่อลูกค้า ที่นำเทคโนโลยี เช่น ปัญญาประดิษฐ์ มาใช้ ซึ่งได้ช่วยปรับปรุงการให้บริการลูกค้าอย่างโดยตรง สร้างประโยชน์ทางธุรกิจที่แท้จริง และแสดงให้เห็นถึงการนำระบบไปใช้อย่างแพร่หลายในทุกส่วนงานของบริการลูกค้า หมวดหมู่นี้แบ่งออกเป็นห้าหมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมคอมพิวเตอร์: ให้รางวัลแก่ความสำเร็จในอุตสาหกรรมอินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ อุปกรณ์คอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ และอื่น ๆ
b. อุตสาหกรรมบริการทางการเงิน: ให้การยอมรับความสำเร็จในอุตสาหกรรมบัญชี ธนาคาร บริการทางการเงิน ประกันภัย และอุตสาหกรรมอื่น ๆ
c. อุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ: ให้การยอมรับความสำเร็จในทุกอุตสาหกรรมบริการ ยกเว้นบริการทางการเงิน
d. อุตสาหกรรมโทรคมนาคม: ให้การยอมรับความสำเร็จในทุกสาขาของอุตสาหกรรมโทรคมนาคม
e. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้รางวัลแก่ความสำเร็จในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้อยู่ในหมวดหมู่ใด ๆ ของรางวัล “การใช้เทคโนโลยีอย่างยอดเยี่ยมในการบริการลูกค้า”

91. โครงการส่งเสริมการรับใช้ของลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
เพื่อมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการที่ประสบความสำเร็จในการเพิ่มการรับใช้และการใช้งานผลิตภัณฑ์ บริการ หรือโซลูชันของลูกค้า ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2024 เป็นต้นไป

92. โปรแกรมชุมชนลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
เพื่อมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่สร้างและบริหารจัดการชุมชนลูกค้า ซึ่งส่งเสริมการมีส่วนร่วม การแบ่งปันความรู้ การสนับสนุนแบรนด์ และความสำเร็จของลูกค้า ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป

93. โปรแกรมวัดผลประสบการณ์ลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีผลงานโดดเด่นในการวัดผล วิเคราะห์ และปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ผ่านตัวชี้วัดความพึงพอใจของลูกค้า ความภักดี หรือตัวชี้วัดประสิทธิภาพอื่น ๆ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป

94. การเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
เพื่อมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการปรับปรุงกลยุทธ์ กระบวนการ เทคโนโลยี หรือการให้บริการ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป

95. โปรแกรมขยายฐานลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการประสบความสำเร็จในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านการต่อสัญญา การขายข้ามผลิตภัณฑ์ (cross-selling) การขายผลิตภัณฑ์ระดับสูง (upselling) หรือการขยายการใช้งานผลิตภัณฑ์และบริการ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป

96. นวัตกรรมด้านการเดินทางของลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีวิธีการนวัตกรรมในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าผ่านจุดสัมผัสหนึ่งหรือหลายจุด ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป

97. โครงการส่งเสริมความภักดีของลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการที่ช่วยเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า การมีส่วนร่วม และความสัมพันธ์ในระยะยาว ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2024 เป็นต้นไป

98. โปรแกรมการต้อนรับลูกค้าใหม่แห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโปรแกรมการรับลูกค้าใหม่ที่ยอดเยี่ยม ซึ่งช่วยให้ลูกค้าใหม่สามารถปรับตัวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการได้อย่างประสบความสำเร็จ และได้รับประโยชน์อย่างรวดเร็ว ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป

99. โปรแกรมรักษาลูกค้ายอดเยี่ยมแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการซึ่งประสบความสำเร็จในการเพิ่มอัตราการรักษาลูกค้าผ่านการปรับปรุงบริการ การมีส่วนร่วม หรือโครงการสนับสนุนความสำเร็จของลูกค้า ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป

100. ผู้จ้างงานด้านบริการลูกค้าแห่งปี
หมวดหมู่นี้จะมอบรางวัลเพื่อยกย่ององค์กรต่าง ๆ ที่ได้สร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุนและให้ผลตอบแทนที่ดีแก่ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการลูกค้า ตั้งแต่ต้นเดือนกรกฎาคม 2024 เป็นต้นมา

101. โปรแกรมฝึกอบรมหรือการให้คำปรึกษาด้านบริการลูกค้าแห่งปี
การมอบรางวัลให้องค์กรบริการลูกค้าที่พัฒนาและใช้โปรแกรมการฝึกอบรมและการให้คำปรึกษา หมวดหมู่นี้แบ่งออกเป็นสี่หมวดหมู่ย่อย ได้แก่:
a. อุตสาหกรรมบริการธุรกิจ: ให้การยอมรับโปรแกรมการฝึกอบรมหรือการให้คำปรึกษาในอุตสาหกรรมบริการธุรกิจ เช่น การโฆษณา การให้คำปรึกษา การตลาด การประชาสัมพันธ์ การสรรหาบุคลากร เป็นต้น
b. อุตสาหกรรมบริการอื่น ๆ: ให้การยอมรับโปรแกรมการฝึกอบรมหรือการโค้ชในอุตสาหกรรมบริการต่าง ๆ เช่น บริการทางการเงิน บริการสุขภาพ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและสันทนาการ บริการทางกฎหมาย สื่อและบันเทิง อสังหาริมทรัพย์ การค้าปลีก เป็นต้น
c. อุตสาหกรรมเทคโนโลยี: ให้การรับรองโปรแกรมการฝึกอบรมหรือการให้คำปรึกษาในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี เช่น ซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์ บริการคอมพิวเตอร์ ฮาร์ดแวร์คอมพิวเตอร์ อินเทอร์เน็ต/สื่อใหม่ และโทรคมนาคม
d. อุตสาหกรรมอื่น ๆ: ให้รางวัลแก่โครงการฝึกอบรมหรือโครงการโค้ชในทุกอุตสาหกรรมที่ไม่ได้รวมอยู่ในหมวดหมู่รางวัล “โครงการฝึกอบรมหรือโครงการโค้ชด้านบริการลูกค้าแห่งปี” อื่น ๆ

102. รางวัลการเปลี่ยนรูปแบบการให้บริการลูกค้า
เพื่อให้เกียรติองค์กรที่มีการปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการลูกค้าตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2024 เมื่อเทียบกับช่วงเวลาที่ผ่านมา โปรดระบุรายละเอียดในการเสนอชื่อเพื่อวัดระดับการปรับปรุงประสิทธิภาพ โดยอ้างอิงจากตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) และตัวชี้วัดอื่น ๆ ที่ท่านใช้วัดผล

103. ประสบการณ์ลูกค้าแบบออมนิแชนแนลแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
เพื่อมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่ได้สร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นและสม่ำเสมอผ่านช่องทางการสื่อสารและบริการต่าง ๆ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป

104. โปรแกรมเสียงของลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการ “เสียงของลูกค้า” (VoC) ที่โดดเด่น ซึ่งสามารถรวบรวม วิเคราะห์ และดำเนินการตามข้อเสนอแนะของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ลูกค้า ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป

ความยอดเยี่ยมของพนักงานด้านบริการลูกค้า

105. นวัตกรรมด้านกำลังงานศูนย์บริการลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีวิธีการนวัตกรรมในการบริหารจัดการกำลังงาน การจัดตารางงาน การให้คำปรึกษา การสร้างการมีส่วนร่วม หรือการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในศูนย์บริการลูกค้า ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป

106. โปรแกรมส่งเสริมสุขภาพและความเป็นอยู่ดีของพนักงานในฝ่ายบริการลูกค้า (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2024 เป็นต้นมา ซึ่งได้ส่งเสริมสุขภาพจิต ความยืดหยุ่น และความพึงพอใจในการทำงานของนักบริการลูกค้า

107. โครงการประสบการณ์พนักงานแนวหน้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2024 เป็นต้นมา ซึ่งได้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ ความมีส่วนร่วม หรือประสิทธิภาพของพนักงานบริการลูกค้าที่ทำงานอยู่แนวหน้า

108. โครงการพัฒนาทักษะและฝึกอบรมทักษะใหม่แห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2567 ซึ่งได้พัฒนาทักษะใหม่ให้กับพนักงานบริการลูกค้าอย่างประสบความสำเร็จ เพื่อตอบสนองต่อเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างต่อเนื่อง ความคาดหวังของลูกค้า หรือความต้องการทางธุรกิจ

109. โปรแกรมพัฒนาแรงงานแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2567 ซึ่งได้ช่วยพัฒนาทักษะ ความรู้ และโอกาสการเติบโตในอาชีพของนักบริการลูกค้า

การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้า

110. นวัตกรรมด้านข้อมูลลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
เพื่อมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีการนำข้อมูลลูกค้ามาใช้อย่างสร้างสรรค์ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 เป็นต้นไป เพื่อปรับปรุงบริการลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า หรือผลการดำเนินงานของธุรกิจ

111. โปรแกรมวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2024 ที่สามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ บริการ หรือประสบการณ์ของลูกค้า

112. รางวัลความสำเร็จด้านข้อมูลลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
เพื่อมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีผลงานโดดเด่นตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม 2567 ในการใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับปรุงกระบวนการตัดสินใจ การมีส่วนร่วมของลูกค้า หรือประสิทธิภาพการให้บริการ

113. โครงการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์แห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2024 ที่ใช้การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ปรับปรุงการให้บริการ หรือส่งเสริมผลลัพธ์ทางธุรกิจ

114. โครงการวิเคราะห์เสียงแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2027)
การมอบรางวัลให้แก่องค์กรที่มีโครงการตั้งแต่ 1 กรกฎาคม 2024 ที่ใช้การวิเคราะห์เสียงเพื่อปรับปรุงการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน หรือประสิทธิภาพการดำเนินงาน