Præmiekategorier inden for kundeservice og kontaktcentre
Indstillinger, der vandt ved Stevie Awards for Sales & Customer Service i 2026, kan indsendes på ny til bedømmelse ved prisuddelingen i 2027. Hvis de er blevet opdateret med de seneste resultater, kan de indsendes til de samme kategorier, som de vandt i. Hvis de ikke er blevet opdateret, skal de indsendes til andre kategorier end dem, hvor de vandt.
Oplysninger, der kræves for tilmeldinger i disse kategorier, omfatter:
1. Skriftlige svar på følgende spørgsmål, der beskriver den nominerede organisations resultater siden 1. juli 2024, ELLER en video på op til fem (5) minutter, der besvarer alle de samme spørgsmål:
a. Beskriv kort den nominerede organisation: dens historie og hidtidige resultater (op til 1.250 tegn). Obligatorisk
b. Beskriv de resultater, som organisationen har opnået siden begyndelsen af juli 2024, og som du ønsker at gøre dommerne opmærksomme på (maks. 1.500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar, hvorfor de resultater, du har fremhævet, er unikke eller betydningsfulde. Sammenlign om muligt resultaterne med andre aktørers præstationer i din branche og/eller med organisationens tidligere resultater (op til 1.500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedhæftede bilag med supplerende materiale i denne nominering, og forklar, hvordan de underbygger de påstande, du har fremsat i nomineringen. (op til 1.500 tegn). Valgfrit
2. Valgfrit (men stærkt anbefalet): Tilføj op til 10 links til websider og op til 10 dokumenter til din indsendelse for at underbygge din sag over for dommerne. Det kan f.eks. være presseartikler, pressemeddelelser, videoer eller billeder.**
79. Resultater inden for kundeoplevelse
At anerkende virksomheder for deres indsats med at forbedre den samlede kundeoplevelse med det formål at fastholde eksisterende kunder, tiltrække flere loyale kunder og mindske kundeafgangen. Metoder til at forbedre kundeoplevelsen kan blandt andet omfatte brug af kundeundersøgelser, personlige anbefalinger af produkter og tjenester, dynamiske oplevelser på hjemmesiden samt segmenterede kundebeskeder.
80. Præstation inden for automatisering af kundeservice
Hædring af kundeserviceorganisationer for deres vellykkede udvikling og implementering af digitale kundeserviceoplevelser siden begyndelsen af juli 2024.
81. Pris for fremragende global kundeservice
Hædring af organisationer, der med succes har leveret problemfri, kulturelt bevidst og effektiv kundeservice på tværs af flere globale markeder.
82. Resultater inden for anvendelse af data og analyser i kundeservice
En anerkendelse af kundeserviceorganisationer for deres vellykkede brug af data- og analyseværktøjer til bedre at forudsige, reagere på, følge op på og imødekomme kundernes behov siden begyndelsen af juli 2024.
83. Pris for innovation inden for kundeservice
Anerkendelse af nye idéer og udviklinger inden for kundeservice, der har gjort det muligt for organisationer at imødekomme deres kunders behov mere effektivt, hvilket har ført til øget tilfredshed og loyalitet. Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Computerbranchen: anerkender præstationer inden for brancherne internet/nye medier, computerhardware, computersoftware, computertjenester osv.
b. Finanssektoren: anerkender præstationer inden for regnskabs-, bank-, finans-, forsikringsbranchen m.m.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer inden for alle servicebrancher bortset fra finansielle tjenesteydelser.
d. Telekommunikationsbrancher: anerkender præstationer inden for alle telekommunikationsbrancher.
e. Alle øvrige brancher: uddeles for præstationer inden for alle brancher, der ikke er omfattet af en af de øvrige kategorier under Prisen for innovation inden for kundeservice.
84. Bedste initiativ inden for kundeinddragelse
Hædring af initiativer til styrkelse af kundeengagementet siden 1. juli 2024, som har skabt en positiv kundeoplevelse, der har fastholdt eller øget kundeloyaliteten.
85. Den bedste strategi for kundefeedback
Fremhæv strategier for håndtering af kundefeedback, der har ført til en forbedring af kundetilfredsheden og resultaterne siden 1. juli 2024. Inkluder i din nominering en redegørelse for, hvor nemt det er for kunderne at give feedback, og hvordan I sikrer, at feedbacken følges op.
86. Den bedste strategi for kundetilfredshed
Fremhæv strategier, der har medført en målbar forbedring af kundetilfredsheden siden 1. juli 2024. Inkluder i din nominering en redegørelse for din strategiske plan, der har til formål at skabe et varigt aftryk i form af et nyt forhold mellem din organisation og dens kunder efter implementeringen.
87. Bedst afkast på investering i kundeservice
Denne kategori er åben for alle organisationer, der har investeret i kundeservice og har opnået et målbart afkast af investeringen siden 1. juli 2024. Investeringen kan have været i procesomlægning, strategi, uddannelse, personale, hardware eller software. Medtag i din nominering dokumentation for et målbart afkast, der specifikt vedrører den aktivitet, som investeringen muliggjorde, samt sekundære fordele (ud over de økonomiske), der var et direkte resultat af investeringen.
88. Bedste udnyttelse af kundeindsigt
Hædring af organisationer for deres vellykkede anvendelse af kundeindsigt til at opnå konkurrencemæssige fordele. Angiv i din nominering nærmere oplysninger om den strategi, der lå til grund for kundeindsigten, samt de forventede resultater og de faktiske resultater af jeres anvendelse af kundeindsigten.
89. Bedste anvendelse af omnichannel i kundeservice
Hædring af organisationer, der lever op til kundernes forventninger på tværs af flere platforme. De nominerede i denne kategori har mestret kunsten at forbinde forskellige kontaktpunkter – både digitale og fysiske – på en sømløs måde for at skabe en sammenhængende kundeoplevelse. Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Computerbrancher: anerkender præstationer inden for brancherne internet/nye medier, computerhardware, computersoftware, computertjenester osv.
b. Finanssektoren: anerkender præstationer inden for regnskabs-, bank-, finans-, forsikringsbranchen m.m.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer inden for alle servicebrancher med undtagelse af den finansielle sektor.
d. Telekommunikationsbrancher: anerkender præstationer inden for alle telekommunikationsbrancher.
e. Alle andre brancher: anerkender præstationer inden for alle brancher, der ikke er omfattet af en af de øvrige kategorier i e-Commerce Customer Service Award.
90. Bedste anvendelse af teknologi i kundeservice
Hædring af kundeservice- og kontaktcenterorganisationer for deres anvendelse af teknologi, såsom kunstig intelligens, som direkte har forbedret leveringen af kundeservice, skabt reelle forretningsmæssige fordele og medført, at systemet er blevet taget i brug på tværs af hele kundeservicefunktionen. Denne kategori er opdelt i fem separate underkategorier:
a. Computerbranchen: anerkender præstationer inden for brancherne internet/nye medier, computerhardware, computersoftware, computertjenester osv.
b. Finanssektoren: anerkender præstationer inden for regnskabs-, bank-, finans-, forsikringsbranchen m.m.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer inden for alle servicebrancher med undtagelse af finansielle tjenesteydelser.
d. Telekommunikationsbrancher: anerkender præstationer inden for alle telekommunikationsbrancher.
e. Alle andre brancher: priser præstationer inden for alle brancher, der ikke er omfattet af en af de øvrige kategorier under »Bedste anvendelse af teknologi i kundeservice«.
91. Årets initiativ inden for kundeadoption (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for initiativer, der med succes har øget kundernes anvendelse og udnyttelse af produkter, tjenester eller løsninger siden 1. juli 2024.
92. Årets kundefællesskabsprogram (Nyt i 2027)
En pris til organisationer, der siden 1. juli 2024 har oprettet og administreret kundefællesskaber, der fremmer engagement, vidensdeling, fortalerarbejde og kundesucces.
93. Årets program til måling af kundeoplevelsen (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for fremragende indsats inden for måling, analyse og forbedring af kundeoplevelsen gennem kundetilfredshed, loyalitet eller andre præstationsindikatorer siden 1. juli 2024.
94. Årets transformation af kundeoplevelsen (Nyt i 2027)
En pris, der tildeles organisationer, der siden 1. juli 2024 har formået at forbedre kundeoplevelsen gennem forbedringer af strategi, processer, teknologi eller servicelevering.
95. Årets kundeudvidelsesprogram (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for programmer, der med succes har styrket kundeforholdene gennem fornyelser, krydssalg, opsalg eller øget anvendelse af produkter og tjenester siden 1. juli 2024.
96. Årets innovation inden for kunderejsen (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for innovative tiltag til forbedring af kundeoplevelsen på tværs af et eller flere kontaktpunkter siden 1. juli 2024.
97. Årets initiativ inden for kundeloyalitet (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for initiativer, der har styrket kundeloyalitet, kundeengagement og langsigtede relationer siden 1. juli 2024.
98. Årets kundeindkørselsprogram (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for fremragende onboarding-programmer, der hjælper nye kunder med at tage produkter eller tjenester i brug og hurtigt opnå værdi heraf siden 1. juli 2024.
99. Årets kundefastholdelsesprogram (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for programmer, der siden 1. juli 2024 har øget kundefastholdelsen gennem forbedret service, øget kundeengagement eller initiativer, der fremmer kundernes succes.
100. Årets arbejdsgiver inden for kundeservice
Denne kategori skal hylde de organisationer, der siden begyndelsen af juli 2024 har skabt et støttende og givende arbejdsmiljø for medarbejdere i kundeservice.
101. Årets uddannelses- eller coachingprogram inden for kundeservice
Hædring af kundeserviceorganisationer for deres udvikling og anvendelse af uddannelses- og coachingprogrammer. Denne kategori er opdelt i fire underkategorier:
a. Erhvervsservicebrancher: omfatter uddannelses- eller coachingprogrammer inden for erhvervsservicebrancher såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Andre servicebrancher: omfatter uddannelses- eller coachingprogrammer inden for servicebrancher såsom finansielle tjenesteydelser, sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandlen m.m.
c. Teknologibrancher: omfatter uddannelses- eller coachingprogrammer inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
d. Alle øvrige brancher: Omfatter uddannelses- eller coachingprogrammer inden for alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier for »Årets kundeservicetrænings- eller coachingprogram«.
102. Prisen for transformation af kundeservice
Hæder til organisationer, der har forbedret deres kundeserviceresultater siden 1. juli 2024 i forhold til tidligere perioder. Angiv i din nominering, hvordan forbedringen af resultaterne kan kvantificeres, baseret på dine KPI’er og eventuelle andre indikatorer, du måler.
103. Årets omnichannel-kundeoplevelse (Nyt i 2027)
En anerkendelse af organisationer, der siden 1. juli 2024 har leveret en problemfri og ensartet kundeoplevelse på tværs af flere kommunikations- og servicekanaler.
104. Årets »Voice of the Customer«-program (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for fremragende »Voice of the Customer«-programmer (VoC), der effektivt indsamler, analyserer og handler på baggrund af kundefeedback med henblik på at forbedre produkter, tjenester eller oplevelser siden 1. juli 2024.
Fremragende medarbejderindsats inden for kundeservice
105. Årets innovation inden for kontaktcenter-arbejdsstyrken (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for innovative tilgange til personaleadministration, vagtplanlægning, coaching, medarbejderengagement eller præstationsoptimering i kontaktcentre siden 1. juli 2024.
106. Program for medarbejdertrivsel i kundeservice (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for programmer, der siden 1. juli 2024 har fremmet trivsel, modstandsdygtighed og arbejdsglæde blandt medarbejdere i kundeservice.
107. Årets initiativ inden for medarbejderoplevelse på gulvet (Nyt i 2027)
Hæder til organisationer for initiativer, der siden 1. juli 2024 har forbedret oplevelsen, engagementet eller effektiviteten hos medarbejdere i den direkte kundeservice.
108. Årets initiativ inden for kompetenceudvikling og omskoling (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for initiativer, der siden 1. juli 2024 har udstyret kundeservicemedarbejdere med nye kompetencer, så de kan imødekomme den teknologiske udvikling, kundernes forventninger eller virksomhedens behov.
109. Årets program for arbejdsstyrkeudvikling (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for programmer, der siden 1. juli 2024 har bidraget til at udvikle kundeservicemedarbejdernes kompetencer, viden og karriereudvikling.
Kundeanalyse og indsigt
110. Årets innovation inden for kundedata (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for innovativ anvendelse af kundedata siden 1. juli 2024 med henblik på at forbedre kundeservice, kundeoplevelse eller forretningsresultater.
111. Årets program for kundeindsigt (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for programmer, der siden 1. juli 2024 effektivt indsamler og analyserer kundeindsigt med henblik på at forbedre produkter, tjenester eller kundeoplevelser.
112. Årets præstation inden for kundeindsigt (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for fremragende resultater siden 1. juli 2024 i brugen af kundeinformation til at forbedre beslutningstagningen, kundeengagementet eller servicekvaliteten.
113. Årets initiativ inden for prædiktiv analyse (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for initiativer, der er iværksat siden 1. juli 2024, og som anvender prædiktiv analyse til at forudse kundernes behov, forbedre serviceleveringen eller skabe bedre forretningsresultater.
114. Årets initiativ inden for stemmeanalyse (Nyt i 2027)
Hædring af organisationer for initiativer, der er iværksat siden 1. juli 2024, og som anvender stemmeanalyse til at forbedre kundeinteraktioner, medarbejdernes præstationer eller den operationelle effektivitet.