Prijs categorieën voor klantenservice en contactcentra
Nominaties die in 2026 bij de Stevie Awards for Sales & Customer Service in de prijzen zijn gevallen, mogen opnieuw worden ingediend voor deelname aan de editie van 2027. Als ze zijn bijgewerkt met recente prestaties, mogen ze worden ingediend in dezelfde categorieën waarin ze eerder hebben gewonnen. Als ze niet zijn bijgewerkt, moeten ze worden ingediend in categorieën die verschillen van die waarin ze in de prijzen zijn gevallen.
De vereiste informatie voor inzendingen in deze categorieën omvat:
1. Schriftelijke antwoorden op de volgende vragen, waarin de prestaties van de genomineerde organisatie sinds 1 juli 2024 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin alle dezelfde vragen worden beantwoord:
a. Geef een korte beschrijving van de genomineerde organisatie: haar geschiedenis en prestaties in het verleden (maximaal 1.250 tekens). Verplicht
b. Geef een overzicht van de prestaties van de organisatie sinds begin juli 2024 die u onder de aandacht van de jury wilt brengen (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
c. Leg uit waarom de prestaties die je hebt genoemd uniek of belangrijk zijn. Vergelijk de prestaties indien mogelijk met die van andere spelers in jouw sector en/of met de prestaties van de organisatie in het verleden (maximaal 1.500 tekens). Verplicht
d. Verwijs in deze nominatie naar eventuele bijlagen met ondersteunend materiaal en leg uit hoe deze het bewijs vormen voor de beweringen die u in deze nominatie hebt gedaan. (maximaal 1.500 tekens). Optioneel
2. Optioneel (maar sterk aanbevolen): voeg aan je inzending maximaal 10 links naar webpagina’s en maximaal 10 geüploade documenten toe om je zaak bij de juryleden te onderbouwen. Dit kunnen bijvoorbeeld persartikelen, persberichten, video’s of afbeeldingen zijn.
79. Prestaties op het gebied van klantervaring
Het erkennen van organisaties voor hun verbetering van de algehele klantervaring, met als doel bestaande klanten te behouden, meer trouwe klanten te werven en het klantverloop te beperken. Manieren om de klantervaring te verbeteren zijn onder meer het gebruik van klantenenquêtes, gepersonaliseerde product- en dienstaanbevelingen, dynamische website-ervaringen en gesegmenteerde communicatie met klanten, naast andere hulpmiddelen.
80. Prestaties op het gebied van automatisering van de klantenservice
Een erkenning voor klantenserviceorganisaties voor de succesvolle ontwikkeling en implementatie, sinds begin juli 2024, van klantenservice-ervaringen waarbij digitale kanalen centraal staan.
81. Onderscheiding voor uitmuntendheid in wereldwijde klantenservice
Erkenning voor organisaties die met succes een naadloze, cultuurgevoelige en efficiënte klantenservice hebben geboden in meerdere wereldwijde markten.
82. Prestaties op het gebied van het gebruik van data en analyses in de klantenservice
Een erkenning voor klantenserviceorganisaties die sinds begin juli 2024 met succes gebruikmaken van data en analysetools om de behoeften van klanten beter te voorspellen, erop in te spelen, deze bij te houden en eraan te voldoen.
83. Prijs voor innovatie op het gebied van klantenservice
Het onderkennen van nieuwe ideeën en ontwikkelingen op het gebied van klantenservice, waardoor organisaties beter aan de behoeften van hun klanten konden voldoen, wat leidde tot grotere tevredenheid en loyaliteit. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Computerindustrieën: erkent prestaties in de sectoren internet/nieuwe media, computerhardware, computersoftware, computerdiensten, enz.
b. Financiële dienstverlening: erkent prestaties in de sectoren boekhouding, bankwezen, financiële dienstverlening, verzekeringen, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent prestaties in alle dienstensectoren, met uitzondering van de financiële dienstverlening.
d. Telecommunicatiesector: erkent prestaties in alle sectoren van de telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: deze categorie erkent prestaties in alle sectoren die niet onder een van de andere categorieën van de Award for Innovation in Customer Service vallen.
84. Beste initiatief op het gebied van klantbetrokkenheid
Erkenning van initiatieven op het gebied van klantbetrokkenheid sinds 1 juli 2024 die hebben gezorgd voor een positieve klantervaring en daardoor de klantloyaliteit hebben behouden of vergroot.
85. De beste strategie voor klantfeedback
Erkenning van strategieën voor het verwerken van feedback van klanten die sinds 1 juli 2024 hebben geleid tot een verbetering van de klanttevredenheid en de prestaties. Geef in uw nominatie aan hoe gemakkelijk het voor klanten is om feedback te geven en hoe u de feedbackloop sluit.
86. De beste strategie voor klanttevredenheid
Het erkennen van strategieën die sinds 1 juli 2024 tot een meetbare verbetering van de klanttevredenheidsscores hebben geleid. Neem in uw nominatie een toelichting op uw strategisch plan op, dat erop gericht is om na de implementatie een blijvende impact te hebben in de vorm van een nieuwe relatie tussen uw organisatie en haar klanten.
87. Hoogste rendement op investeringen in klantenservice
Deze categorie staat open voor elke organisatie die sinds 1 juli 2024 heeft geïnvesteerd in klantenservice en een meetbaar rendement op die investering heeft gerealiseerd. De investering kan betrekking hebben op procesherontwerp, strategie, opleiding, personeelszaken, hardware of software. Voeg bij uw nominatie bewijsstukken toe van het meetbare rendement dat specifiek betrekking heeft op de activiteit die door de investering mogelijk is gemaakt, evenals van secundaire voordelen (anders dan financiële) die een direct gevolg waren van de investering.
88. Beste toepassing van klantinzichten
Erkenning voor organisaties die klantinzichten succesvol hebben ingezet om concurrentievoordeel te behalen. Vermeld in uw nominatie details over de strategie die ten grondslag lag aan het verkrijgen van deze klantinzichten, evenals de verwachte resultaten en de daadwerkelijke resultaten van het gebruik van deze klantinzichten.
89. Beste toepassing van omnichannel in de klantenservice
Erkenning voor organisaties die op meerdere platforms aan de verwachtingen van hun klanten voldoen. De succesvolle genomineerden in deze categorie beheersen de kunst om verschillende contactpunten – zowel digitaal als fysiek – naadloos met elkaar te verbinden en zo een samenhangend klanttraject te bieden. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Computerindustrieën: erkent prestaties in de sectoren internet/nieuwe media, computerhardware, computersoftware, computerdiensten, enz.
b. Sector financiële dienstverlening: erkent prestaties in de sectoren boekhouding, bankwezen, financiële dienstverlening, verzekeringen, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent prestaties in alle dienstensectoren, met uitzondering van de financiële dienstverlening.
d. Telecommunicatiesector: erkent prestaties in alle sectoren van de telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: deze categorie is bedoeld om prestaties te erkennen in alle sectoren die niet onder een van de andere categorieën van de e-Commerce Customer Service Award vallen.
90. Beste gebruik van technologie in de klantenservice
Erkenning voor klantenservice- en contactcenterorganisaties voor hun gebruik van technologie, zoals kunstmatige intelligentie, die de dienstverlening aan klanten direct heeft verbeterd, concrete zakelijke voordelen heeft opgeleverd en heeft geleid tot een brede acceptatie van het systeem binnen de gehele klantenserviceafdeling. Deze categorie is onderverdeeld in vijf afzonderlijke categorieën:
a. Computerindustrieën: erkent prestaties in de sectoren internet/nieuwe media, computerhardware, computersoftware, computerdiensten, enz.
b. Sector financiële dienstverlening: erkent prestaties in de sectoren boekhouding, bankwezen, financiële dienstverlening, verzekeringen, enz.
c. Overige dienstensectoren: erkent prestaties in alle dienstensectoren, met uitzondering van de financiële dienstverlening.
d. Telecommunicatiesector: erkent prestaties in alle sectoren van de telecommunicatie.
e. Alle overige sectoren: deze categorie erkent prestaties in alle sectoren die niet onder een van de andere categorieën voor ‘Beste toepassing van technologie in de klantenservice’ vallen.
91. Initiatief van het jaar op het gebied van klantacceptatie (Nieuw in 2027)
Het erkennen van organisaties voor initiatieven die sinds 1 juli 2024 hebben geleid tot een succesvolle toename van de acceptatie en het gebruik van producten, diensten of oplossingen door klanten.
92. Klantengemeenschapsprogramma van het jaar (Nieuw in 2027)
Een erkenning voor organisaties die sinds 1 juli 2024 klantgemeenschappen opzetten en beheren die betrokkenheid, kennisuitwisseling, ambassadeurschap en het succes van klanten bevorderen.
93. Programma van het jaar voor het meten van de klantervaring (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties die zich sinds 1 juli 2024 hebben onderscheiden op het gebied van het meten, analyseren en verbeteren van de klantervaring aan de hand van klanttevredenheid, loyaliteit of andere prestatie-indicatoren.
94. Klantbelevingstransformatie van het jaar (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties die sinds 1 juli 2024 de klantervaring met succes hebben getransformeerd door verbeteringen op het gebied van strategie, processen, technologie of dienstverlening.
95. Klantuitbreidingsprogramma van het jaar (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor programma’s die sinds 1 juli 2024 met succes klantrelaties hebben versterkt door middel van contractverlengingen, cross-selling, upselling of een bredere acceptatie van producten en diensten.
96. Innovatie van het jaar op het gebied van customer journey (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor innovatieve benaderingen ter verbetering van de klantreis via één of meer contactpunten sinds 1 juli 2024.
97. Klantloyaliteitsinitiatief van het jaar (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor initiatieven die sinds 1 juli 2024 de klantloyaliteit, de betrokkenheid en de langetermijnrelaties hebben versterkt.
98. Klantintroductieprogramma van het jaar (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties met uitmuntende onboardingprogramma’s voor klanten, die nieuwe klanten helpen om producten of diensten succesvol in gebruik te nemen en snel waarde te realiseren sinds 1 juli 2024.
99. Klantbehoudprogramma van het jaar (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor programma’s die sinds 1 juli 2024 de klantretentie met succes hebben vergroot door middel van verbeterde dienstverlening, klantbetrokkenheid of initiatieven op het gebied van klantsucces.
100. Werkgever van het jaar op het gebied van klantenservice
In deze categorie wordt erkend hoe organisaties sinds begin juli 2024 een ondersteunende en stimulerende werkomgeving hebben geboden aan medewerkers in de klantenservice.
101. Klantenservicetraining of -coachingprogramma van het jaar
Het erkennen van klantenserviceorganisaties voor de ontwikkeling en het gebruik van opleidings- en coachingprogramma’s. Deze categorie is onderverdeeld in vier afzonderlijke categorieën:
a. Bedrijfsdienstensector: omvat opleidings- of coachingprogramma’s in de bedrijfsdienstensector, zoals reclame, consultancy, marketing, public relations, werving en selectie, enz.
b. Overige dienstensectoren: erkent opleidings- of coachingprogramma’s in dienstensectoren zoals financiële dienstverlening, gezondheidszorg, horeca en vrijetijdsbesteding, juridische dienstverlening, media en entertainment, vastgoed, detailhandel, enz.
c. Technologiebranche: erkent opleidings- of coachingprogramma’s in de technologiebranche, zoals computersoftware, computerdiensten, computerhardware, internet/nieuwe media en telecommunicatie.
d. Alle overige sectoren: hieronder vallen opleidings- of coachingprogramma’s in alle sectoren die niet onder de andere categorieën voor ‘Opleidings- of coachingprogramma van het jaar op het gebied van klantenservice’ vallen.
102. Prijs voor transformatie van de klantenservice
Erkenning van organisaties voor de verbeteringen die zij sinds 1 juli 2024 hebben gerealiseerd op het gebied van klantenservice, in vergelijking met eerdere periodes. Geef in uw nominatie gedetailleerde informatie om de prestatieverbetering te kwantificeren, op basis van uw KPI’s en eventuele andere indicatoren die u meet.
103. Omnichannel-klantervaring van het jaar (Nieuw in 2027)
Een erkenning voor organisaties die sinds 1 juli 2024 een naadloze en consistente klantervaring hebben geboden via meerdere communicatie- en servicekanalen.
104. Programma van het jaar voor de stem van de klant (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties met uitmuntende ‘Voice of the Customer’ (VoC)-programma’s die sinds 1 juli 2024 op effectieve wijze feedback van klanten verzamelen, analyseren en hierop reageren om producten, diensten of ervaringen te verbeteren.
Uitmuntendheid van het personeel op het gebied van klantenservice
105. Innovatie van het jaar op het gebied van personeelsbeleid in contactcentra (Nieuw voor 2027)
Erkenning van organisaties voor innovatieve benaderingen op het gebied van personeelsbeheer, roostering, coaching, betrokkenheid of prestatieoptimalisatie in contactcentra sinds 1 juli 2024.
106. Welzijnsprogramma voor medewerkers in de klantenservice (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor programma’s die sinds 1 juli 2024 het welzijn, de veerkracht en de werktevredenheid van medewerkers in de klantenservice hebben bevorderd.
107. Initiatief van het jaar op het gebied van de werknemerservaring in de frontlinie (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor initiatieven die sinds 1 juli 2024 zijn genomen en die de ervaring, betrokkenheid of effectiviteit van medewerkers in de klantenservice aan de frontlinie hebben verbeterd.
108. Initiatief van het jaar op het gebied van bijscholing en omscholing (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor initiatieven die sinds 1 juli 2024 zijn genomen en waarmee klantenservicemedewerkers met succes zijn toegerust met nieuwe vaardigheden om in te spelen op veranderende technologieën, klantverwachtingen of zakelijke behoeften.
109. Programma van het jaar voor de ontwikkeling van het personeelsbestand (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor programma’s die sinds 1 juli 2024 zijn opgezet en die hebben bijgedragen aan de ontwikkeling van vaardigheden, kennis en loopbaangroei van klantenservicemedewerkers.
Klantanalyses en -inzichten
110. Innovatie van het jaar op het gebied van klantgegevens (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties die sinds 1 juli 2024 op innovatieve wijze gebruikmaken van klantgegevens om de klantenservice, de klantervaring of de bedrijfsprestaties te verbeteren.
111. Klantinzichtenprogramma van het jaar (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor programma’s die sinds 1 juli 2024 op effectieve wijze klantinzichten verzamelen en analyseren om producten, diensten of klantervaringen te verbeteren.
112. Prestatie van het jaar op het gebied van klantinzicht (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor uitmuntende prestaties sinds 1 juli 2024 op het gebied van het gebruik van klantinformatie ter verbetering van de besluitvorming, de klantbetrokkenheid of de dienstverlening.
113. Initiatief van het jaar op het gebied van voorspellende analyse (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor initiatieven die sinds 1 juli 2024 zijn genomen en waarbij voorspellende analyses worden ingezet om te anticiperen op de behoeften van klanten, de dienstverlening te verbeteren of bedrijfsresultaten te stimuleren.
114. Initiatief van het jaar op het gebied van spraakanalyse (Nieuw in 2027)
Erkenning van organisaties voor initiatieven die sinds 1 juli 2024 gebruikmaken van spraakanalyse om de interacties met klanten, de prestaties van medewerkers of de operationele efficiëntie te verbeteren.