Prisnomineringar inom kundservice och kontaktcenter
Nomineringar som vann i Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026 kan skickas in på nytt för bedömning i 2027 års utmärkelser. Om de har uppdaterats med senaste prestationer kan de skickas in till samma kategorier som de vann i. Om de inte har uppdaterats måste de lämnas in till andra kategorier än de där de vann.
Följande uppgifter krävs för bidrag i dessa kategorier:
1. Skriftliga svar på följande frågor, där den nominerade organisationens insatser sedan den 1 juli 2024 beskrivs, ELLER en video på högst fem (5) minuter som besvarar samtliga dessa frågor:
a. Beskriv kortfattat den nominerade organisationen: dess historia och tidigare prestationer (högst 1 250 tecken). Obligatoriskt
b. Beskriv de framgångar som organisationen har uppnått sedan början av juli 2024 och som du vill uppmärksamma juryn på (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
c. Förklara varför de prestationer du har lyft fram är unika eller betydelsefulla. Jämför om möjligt prestationerna med andra aktörers resultat inom din bransch och/eller med organisationens tidigare resultat (högst 1 500 tecken). Obligatoriskt
d. Ange eventuella bilagor med underlagsmaterial i denna nominering och förklara hur de styrker de påståenden du har gjort i nomineringen. (upp till 1 500 tecken). Valfritt
2. Valfritt (men starkt rekommenderat): Lägg till upp till 10 länkar till webbsidor och upp till 10 uppladdade dokument i ditt bidrag för att underbygga ditt ärende inför juryn. Det kan till exempel vara pressartiklar, pressmeddelanden, videor eller bilder.
79. Framgångar inom kundupplevelse
Att uppmärksamma organisationer som har förbättrat den övergripande kundupplevelsen i syfte att behålla befintliga kunder, vinna fler lojala kunder och minska kundbortfallet. Metoder för att förbättra kundupplevelsen kan bland annat omfatta kundundersökningar, personanpassade produkt- och tjänsterekommendationer, dynamiska webbplatsupplevelser och segmenterade kundmeddelanden.
80. Framgångar inom automatisering av kundtjänsten
Att uppmärksamma kundserviceorganisationer för deras framgångsrika utveckling och införande av digitala kundserviceupplevelser sedan början av juli 2024.
81. Utmärkelse för enastående global kundservice
Att uppmärksamma organisationer som framgångsrikt har tillhandahållit en smidig, kulturellt anpassad och effektiv kundservice på flera globala marknader.
82. Framgångar inom användningen av data och analysverktyg i kundtjänsten
Att uppmärksamma kundtjänstorganisationer som sedan början av juli 2024 framgångsrikt har använt data och analysverktyg för att bättre kunna förutse, bemöta, följa upp och tillgodose kundernas behov.
83. Utmärkelse för innovation inom kundservice
Att uppmärksamma nya idéer och utvecklingar inom kundservice som gjort det möjligt för organisationer att tillgodose sina kunders behov på ett mer effektivt sätt, vilket lett till ökad kundnöjdhet och lojalitet. Denna kategori är uppdelad i fem underkategorier:
a. Datorbranschen: belönar framstående prestationer inom branscher som internet/nya medier, datorhårdvara, dataprogramvara, datatjänster m.m.
b. Finanssektorn: belönar framstående prestationer inom redovisning, bankverksamhet, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: belönar prestationer inom alla tjänstebranscher med undantag för finansiella tjänster.
d. Telekommunikationsbranschen: belönar framgångar inom alla delar av telekommunikationsbranschen.
e. Alla övriga branscher: belönar prestationer inom alla branscher som inte omfattas av någon av de övriga kategorierna i utmärkelsen ”Innovation inom kundservice”.
84. Bästa initiativ för kundengagemang
Att uppmärksamma initiativ för kundengagemang som genomförts sedan den 1 juli 2024 och som har skapat en positiv kundupplevelse som har bibehållit eller ökat kundlojaliteten.
85. Den bästa strategin för kundfeedback
Utvärdera strategier för att ta tillvara kundernas synpunkter som har lett till förbättrad kundnöjdhet och prestanda sedan den 1 juli 2024. Beskriv i din nominering hur enkelt det är för kunderna att lämna synpunkter och hur ni säkerställer att åtgärder vidtas utifrån dessa synpunkter.
86. Den bästa strategin för kundnöjdhet
Att lyfta fram strategier som på ett mätbart sätt har förbättrat kundnöjdhetsbetygen sedan den 1 juli 2024. Inkludera i din nominering en redogörelse för er strategiska plan, utformad för att efter genomförandet lämna ett bestående avtryck i form av en ny relation mellan er organisation och dess kunder.
87. Bästa avkastningen på investeringar i kundservice
Denna kategori är öppen för alla organisationer som har gjort en investering i kundservice och uppnått en mätbar avkastning på investeringen sedan den 1 juli 2024. Investeringen kan ha gjorts i omstrukturering av processer, strategi, utbildning, personal, hårdvara eller mjukvara. Bifoga i din nominering belägg för mätbar avkastning som specifikt gäller den verksamhet som investeringen möjliggjorde, samt sekundära fördelar (utöver de ekonomiska) som var ett direkt resultat av investeringen.
88. Bästa användningen av kundinsikter
Att uppmärksamma organisationer som framgångsrikt har använt kundinsikter för att uppnå konkurrensfördelar. Ange i din nominering detaljer om den strategi som låg till grund för kundinsikterna samt de förväntade effekterna och de faktiska resultaten av hur ni har använt kundinsikterna.
89. Bästa användning av omnikanal inom kundservice
Utmärkelse till organisationer som uppfyller kundernas förväntningar på flera olika plattformar. De nominerade som utmärks i denna kategori har bemästrat konsten att på ett smidigt sätt koppla samman olika kontaktpunkter, både digitala och fysiska, för att skapa en sammanhängande kundupplevelse. Denna kategori är uppdelad i fem underkategorier:
a. Datorbranschen: belönar framstående prestationer inom branscher som internet/nya medier, datorhårdvara, dataprogramvara, datatjänster m.m.
b. Finanssektorn: belönar framstående prestationer inom redovisning, bankväsende, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: belönar framgångar inom alla tjänstebranscher med undantag för finansiella tjänster.
d. Telekommunikationsbranschen: belönar framgångar inom alla delar av telekommunikationsbranschen.
e. Alla övriga branscher: belönar prestationer inom alla branscher som inte omfattas av någon av de övriga kategorierna inom e-Commerce Customer Service Award.
90. Bästa användning av teknik inom kundservice
Att uppmärksamma kundtjänst- och kontaktcenterorganisationer för deras användning av teknik, till exempel artificiell intelligens, som direkt har förbättrat kundservicen, gett konkreta affärsfördelar och visat på att systemet har införts i hela kundtjänstfunktionen. Denna kategori är indelad i fem underkategorier:
a. Datorbranschen: belönar framgångar inom branscher som internet/nya medier, datorhårdvara, dataprogramvara, datatjänster m.m.
b. Finanssektorn: belönar framstående prestationer inom redovisning, bankväsende, finansiella tjänster, försäkring m.m.
c. Övriga tjänstebranscher: belönar prestationer inom alla tjänstebranscher med undantag för finansiella tjänster.
d. Telekommunikationsbranschen: belönar framgångar inom alla delar av telekommunikationsbranschen.
e. Alla övriga branscher: belönar prestationer inom alla branscher som inte omfattas av någon av de övriga kategorierna för ”Bästa användning av teknik inom kundservice”.
91. Årets initiativ för kundimplementering (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer för initiativ som framgångsrikt har ökat kundernas acceptans och användning av produkter, tjänster eller lösningar sedan den 1 juli 2024.
92. Årets kundgemenskapsprogram (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer som sedan den 1 juli 2024 har skapat och förvaltat kundgemenskaper som främjar engagemang, kunskapsutbyte, förespråkande och kundernas framgång.
93. Årets program för mätning av kundupplevelsen (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer som utmärkt sig genom att mäta, analysera och förbättra kundupplevelsen med utgångspunkt i kundnöjdhet, kundlojalitet eller andra prestationsmått sedan den 1 juli 2024.
94. Årets omvandling av kundupplevelsen (Nyhet för 2027)
Utmärkelsen delas ut till organisationer som framgångsrikt har förnyat kundupplevelsen genom förbättringar av strategi, processer, teknik eller tjänsteleverans sedan den 1 juli 2024.
95. Årets program för kundutvidgning (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer vars program framgångsrikt har stärkt kundrelationerna genom förnyelser, korsförsäljning, uppförsäljning eller ökad användning av produkter och tjänster sedan den 1 juli 2024.
96. Årets innovation inom kundresan (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer som sedan den 1 juli 2024 har använt innovativa metoder för att förbättra kundresan vid en eller flera kontaktpunkter.
97. Årets initiativ för kundlojalitet (Nyhet för 2027)
Utmärkelser till organisationer för initiativ som har stärkt kundlojaliteten, kundengagemanget och de långsiktiga relationerna sedan den 1 juli 2024.
98. Årets program för kundintroduktion (Nyhet för 2027)
Utmärkelsen delas ut till organisationer som har utmärkta program för kundintroduktion, vilka hjälper nya kunder att framgångsrikt ta till sig produkter eller tjänster och snabbt uppnå värde sedan den 1 juli 2024.
99. Årets program för kundlojalitet (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer vars program framgångsrikt har ökat kundlojaliteten genom förbättrad service, ökat engagemang eller initiativ för kundframgång sedan den 1 juli 2024.
100. Årets arbetsgivare inom kundservice
I denna kategori uppmärksammas hur organisationer har skapat en stödjande och givande arbetsmiljö för kundtjänstpersonal sedan början av juli 2024.
101. Årets utbildnings- eller coachningsprogram inom kundservice
Att uppmärksamma kundserviceorganisationer för deras utveckling och användning av utbildnings- och coachningsprogram. Denna kategori är indelad i fyra underkategorier:
a. Branscher inom företagstjänster: omfattar utbildnings- eller coachningsprogram inom branscher för företagstjänster, såsom reklam, konsultverksamhet, marknadsföring, PR, rekrytering m.m.
b. Övriga tjänstebranscher: omfattar utbildnings- eller coachningsprogram inom tjänstebranscher såsom finanssektorn, hälso- och sjukvård, hotell- och fritidsbranschen, juridik, media och underhållning, fastighetsbranschen, detaljhandeln m.m.
c. Teknikbranscher: omfattar utbildnings- eller coachningsprogram inom teknikbranscher såsom programvara, datatjänster, datorhårdvara, internet/nya medier och telekommunikation.
d. Alla övriga branscher: här belönas utbildnings- eller coachningsprogram inom alla branscher som inte omfattas av de övriga kategorierna för ”Årets utbildnings- eller coachningsprogram inom kundservice”.
102. Pris för omvandling av kundtjänsten
Utmärkelser till organisationer som har förbättrat sin kundservice sedan den 1 juli 2024 jämfört med tidigare perioder. Ange i din nominering hur stor prestationsförbättringen är, utifrån dina nyckeltal (KPI:er) och eventuella andra indikatorer som du mäter.
103. Årets kundupplevelse inom omnikanal (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer som sedan den 1 juli 2024 har erbjudit en smidig och enhetlig kundupplevelse över flera kommunikations- och servicekanaler.
104. Årets program för kundens röst (Nyhet för 2027)
Utmärkelser till organisationer som har genomfört framstående program för ”kundens röst” (VoC) och som på ett effektivt sätt har samlat in, analyserat och agerat på kundernas synpunkter för att förbättra produkter, tjänster eller upplevelser sedan den 1 juli 2024.
Högsta kvalitet inom kundservice
105. Årets innovation inom personalområdet för kontaktcenter (Nyhet för 2027)
Utmärkelser till organisationer som sedan den 1 juli 2024 har visat prov på innovativa metoder inom personalhantering, schemaläggning, coachning, medarbetarengagemang eller prestationsoptimering i kontaktcenter.
106. Program för medarbetarnas välbefinnande inom kundtjänst (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer för program som sedan den 1 juli 2024 har främjat välbefinnande, motståndskraft och arbetsglädje hos personal inom kundtjänst.
107. Årets initiativ för medarbetarupplevelse på frontlinjen (Nyhet för 2027)
Att uppmärksamma organisationer för initiativ som sedan den 1 juli 2024 har förbättrat upplevelsen, engagemanget eller effektiviteten hos personalen i den direkta kundtjänsten.
108. Årets initiativ för kompetenshöjning och omskolning (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer för initiativ som genomförts sedan den 1 juli 2024 och som framgångsrikt har försett kundtjänstmedarbetare med nya färdigheter för att möta den tekniska utvecklingen, kundernas förväntningar eller verksamhetens behov.
109. Årets program för kompetensutveckling (Nyhet för 2027)
Att uppmärksamma organisationer som sedan den 1 juli 2024 har genomfört program som har bidragit till att utveckla kompetens, kunskap och karriärutveckling hos personal inom kundservice.
Kundanalys och insikter
110. Årets innovation inom kunddata (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer som sedan den 1 juli 2024 har använt kunddata på ett innovativt sätt för att förbättra kundservicen, kundupplevelsen eller företagets resultat.
111. Årets program för kundinsikter (Nyhet för 2027)
Utmärkelser till organisationer för program som sedan den 1 juli 2024 på ett effektivt sätt samlar in och analyserar kundinsikter i syfte att förbättra produkter, tjänster eller kundupplevelser.
112. Årets prestation inom kundinsikt (Nyhet för 2027)
Utmärkelser till organisationer som sedan den 1 juli 2024 har uppvisat enastående prestationer när det gäller att använda kundinformation för att förbättra beslutsfattandet, kundengagemanget eller servicekvaliteten.
113. Årets initiativ inom prediktiv analys (Nyhet för 2027)
Utmärkelser till organisationer för initiativ som genomförts sedan den 1 juli 2024 och som använder prediktiv analys för att förutse kundernas behov, förbättra tjänsteleveransen eller främja affärsresultat.
114. Årets initiativ inom röstanalys (Nyhet för 2027)
Utmärkelse till organisationer för initiativ som genomförts sedan den 1 juli 2024 och som använder röstanalys för att förbättra kundkontakter, handläggarnas prestationer eller den operativa effektiviteten.