Κατηγορίες επιτευγμάτων στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών και των κέντρων επικοινωνίας
Οι υποψηφιότητες που βραβεύτηκαν στα Stevie Awards 2026 για τις πωλήσεις και την εξυπηρέτηση πελατών μπορούν να υποβληθούν εκ νέου για αξιολόγηση στα βραβεία του 2027. Εάν έχουν ενημερωθεί με πρόσφατα επιτεύγματα, μπορούν να υποβληθούν στις ίδιες κατηγορίες στις οποίες βραβεύτηκαν. Εάν δεν έχουν ενημερωθεί, πρέπει να υποβληθούν σε κατηγορίες διαφορετικές από αυτές στις οποίες κέρδισαν.
Οι πληροφορίες που απαιτούνται για τις συμμετοχές σε αυτές τις κατηγορίες περιλαμβάνουν:
1. Γραπτές απαντήσεις στις ακόλουθες ερωτήσεις, στις οποίες περιγράφονται τα επιτεύγματα του υποψήφιου οργανισμού από την 1η Ιουλίου 2024, Ή ένα βίντεο διάρκειας έως πέντε (5) λεπτών που απαντά σε όλες τις ίδιες ερωτήσεις:
α. Περιγράψτε εν συντομία τον υποψήφιο οργανισμό: την ιστορία και τις προηγούμενες επιδόσεις του (μέχρι 1.250 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
β. Περιγράψτε τα επιτεύγματα του οργανισμού από τις αρχές Ιουλίου 2024 που επιθυμείτε να επισημάνετε στην κριτική επιτροπή (έως 1.500 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
c. Εξηγήστε γιατί τα επιτεύγματα που έχετε επισημάνει είναι μοναδικά ή σημαντικά. Εάν είναι δυνατόν, συγκρίνετε τα επιτεύγματα αυτά με τις επιδόσεις άλλων φορέων του κλάδου σας ή/και με τις προηγούμενες επιδόσεις του οργανισμού (έως 1.500 χαρακτήρες). Υποχρεωτικό
δ. Αναφέρετε τυχόν συνημμένα υποστηρικτικά έγγραφα που περιλαμβάνονται στην παρούσα υποψηφιότητα και εξηγήστε πώς αυτά τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς που διατυπώσατε στην παρούσα υποψηφιότητα. (έως 1.500 χαρακτήρες). Προαιρετικό
2. Προαιρετικά (αλλά συνιστάται ιδιαίτερα), προσθέστε στην υποβολή σας έως και 10 συνδέσμους ιστοσελίδων και έως και 10 αρχεία για να υποστηρίξετε την πρότασή σας ενώπιον των κριτών. Αυτά μπορεί να είναι, για παράδειγμα, άρθρα του Τύπου, δελτία Τύπου, βίντεο ή εικόνες.
79. Επιτεύγματα στον τομέα της εμπειρίας πελατών
Αναγνώριση οργανισμών για τη βελτίωση της συνολικής εμπειρίας των πελατών, με στόχο τη διατήρηση των υφιστάμενων πελατών, την προσέλκυση περισσότερων πιστών πελατών και τον περιορισμό της απώλειας πελατών. Οι προσεγγίσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μπορεί να περιλαμβάνουν, μεταξύ άλλων, τη χρήση ερευνών πελατών, εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων και υπηρεσιών, δυναμικές εμπειρίες ιστότοπου και στοχευμένα μηνύματα προς τους πελάτες.
80. Επιτεύγματα στον τομέα της αυτοματοποίησης της εξυπηρέτησης πελατών
Αναγνώριση των οργανισμών εξυπηρέτησης πελατών για την επιτυχή ανάπτυξη και εφαρμογή, από τις αρχές Ιουλίου του 2024, εμπειριών εξυπηρέτησης πελατών με προτεραιότητα στο ψηφιακό περιβάλλον.
81. Διακρίσεις για την παγκόσμια αριστεία στην εξυπηρέτηση πελατών
Αναγνώριση οργανισμών που παρείχαν με επιτυχία απρόσκοπτη, πολιτισμικά ευαισθητοποιημένη και αποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών σε πολλαπλές παγκόσμιες αγορές.
82. Επιτεύγματα στη χρήση δεδομένων και αναλυτικών στοιχείων στην εξυπηρέτηση πελατών
Αναγνώριση οργανισμών εξυπηρέτησης πελατών για την επιτυχή χρήση δεδομένων και εργαλείων ανάλυσης, με σκοπό την καλύτερη πρόβλεψη, ανταπόκριση, παρακολούθηση και ικανοποίηση των αναγκών των πελατών από τις αρχές Ιουλίου του 2024.
83. Βραβείο Καινοτομίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Η αναγνώριση νέων ιδεών και εξελίξεων στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών, οι οποίες επέτρεψαν στους οργανισμούς να ανταποκρίνονται πιο αποτελεσματικά στις ανάγκες των πελατών τους, οδηγώντας σε αυξημένη ικανοποίηση και αφοσίωση. Η κατηγορία αυτή χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι της Πληροφορικής: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα στους κλάδους του διαδικτύου/των νέων μέσων, του υλικού υπολογιστών, του λογισμικού υπολογιστών, των υπηρεσιών πληροφορικής κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα στους κλάδους της λογιστικής, της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι παροχής υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους παροχής υπηρεσιών, με εξαίρεση τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
δ. Κλάδοι τηλεπικοινωνιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους των τηλεπικοινωνιών.
ε. Όλοι οι λοιποί κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από καμία από τις άλλες κατηγορίες του Βραβείου Καινοτομίας στην Εξυπηρέτηση Πελατών.
84. Καλύτερη πρωτοβουλία για την ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών
Αναγνώριση πρωτοβουλιών αφοσίωσης πελατών που υλοποιήθηκαν από την 1η Ιουλίου 2024 και συνέβαλαν στη δημιουργία μιας θετικής εμπειρίας πελατών, η οποία διατήρησε ή ενίσχυσε την αφοσίωση των πελατών.
85. Η καλύτερη στρατηγική για τα σχόλια των πελατών
Αναγνώριση στρατηγικών για τη συλλογή σχολίων πελατών που οδήγησαν σε βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών και των επιδόσεων από την 1η Ιουλίου 2024. Συμπεριλάβετε στην υποψηφιότητά σας μια περιγραφή του πόσο εύκολο είναι για τους πελάτες να υποβάλλουν σχόλια και του τρόπου με τον οποίο ολοκληρώνετε τον κύκλο ανατροφοδότησης.
86. Η καλύτερη στρατηγική για την ικανοποίηση των πελατών
Αναγνώριση στρατηγικών που βελτίωσαν με μετρήσιμο τρόπο τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών από την 1η Ιουλίου 2024. Συμπεριλάβετε στην υποψηφιότητά σας μια περιγραφή του στρατηγικού σας σχεδίου, το οποίο έχει σχεδιαστεί ώστε, μετά την εφαρμογή του, να αφήσει ως κληρονομιά μια νέα σχέση μεταξύ του οργανισμού σας και των πελατών του.
87. Καλύτερη απόδοση επένδυσης στην εξυπηρέτηση πελατών
Η κατηγορία αυτή είναι ανοιχτή σε κάθε οργανισμό που πραγματοποίησε επένδυση στην εξυπηρέτηση πελατών και έχει επιτύχει μετρήσιμη απόδοση επένδυσης από την 1η Ιουλίου 2024. Η επένδυση μπορεί να αφορά τον ανασχεδιασμό διαδικασιών, τη στρατηγική, την εκπαίδευση, τους ανθρώπινους πόρους, τον εξοπλισμό ή το λογισμικό. Συμπεριλάβετε στην υποψηφιότητά σας αποδεικτικά στοιχεία για τη μετρήσιμη απόδοση που αφορά συγκεκριμένα τη δραστηριότητα την οποία κατέστη δυνατή η επένδυση, καθώς και για τα δευτερεύοντα οφέλη (εκτός των οικονομικών) που αποτέλεσαν άμεσο αποτέλεσμα της επένδυσης.
88. Καλύτερη αξιοποίηση των πληροφοριών για τους πελάτες
Αναγνώριση οργανισμών για την επιτυχή αξιοποίηση των πληροφοριών σχετικά με τους πελάτες με σκοπό την απόκτηση ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος. Στην υποψηφιότητά σας, περιγράψτε λεπτομερώς τη στρατηγική που οδήγησε στη συλλογή των πληροφοριών αυτών, καθώς και τα αναμενόμενα αποτελέσματα και τα πραγματικά αποτελέσματα της αξιοποίησής τους.
89. Καλύτερη αξιοποίηση του ομνικάναλου μοντέλου στην εξυπηρέτηση πελατών
Αναγνώριση οργανισμών που ανταποκρίνονται στις προσδοκίες των πελατών σε πολλαπλές πλατφόρμες. Οι επιτυχημένοι υποψήφιοι σε αυτή την κατηγορία έχουν κατακτήσει την τέχνη της απρόσκοπτης σύνδεσης διαφόρων σημείων επαφής, τόσο ψηφιακών όσο και φυσικών, προκειμένου να προσφέρουν μια συνεκτική εμπειρία πελάτη. Η κατηγορία αυτή χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι της Πληροφορικής: αναγνωρίζει επιτεύγματα στους κλάδους του διαδικτύου/των νέων μέσων, του υλικού υπολογιστών, του λογισμικού υπολογιστών, των υπηρεσιών πληροφορικής κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα στους κλάδους της λογιστικής, των τραπεζών, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους υπηρεσιών, με εξαίρεση τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
δ. Κλάδος των τηλεπικοινωνιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους των τηλεπικοινωνιών.
ε. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από καμία από τις άλλες κατηγορίες των Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών στο Ηλεκτρονικό Εμπόριο.
90. Καλύτερη αξιοποίηση της τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση πελατών
Αναγνώριση των οργανισμών εξυπηρέτησης πελατών και των κέντρων επικοινωνίας για τη χρήση τεχνολογιών, όπως η τεχνητή νοημοσύνη, οι οποίες έχουν βελτιώσει άμεσα την παροχή υπηρεσιών προς τους πελάτες, έχουν προσφέρει πραγματικά επιχειρηματικά οφέλη και έχουν οδηγήσει στην υιοθέτηση του συστήματος σε ολόκληρο το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών. Η κατηγορία αυτή χωρίζεται σε πέντε ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι της Πληροφορικής: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα στους κλάδους του διαδικτύου/των νέων μέσων, του υλικού υπολογιστών, του λογισμικού υπολογιστών, των υπηρεσιών πληροφορικής κ.λπ.
β. Κλάδοι χρηματοοικονομικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα στους κλάδους της λογιστικής, της τραπεζικής, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, των ασφαλειών κ.λπ.
γ. Άλλοι κλάδοι παροχής υπηρεσιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους παροχής υπηρεσιών, με εξαίρεση τις χρηματοοικονομικές υπηρεσίες.
δ. Κλάδος των τηλεπικοινωνιών: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους των τηλεπικοινωνιών.
ε. Όλοι οι άλλοι κλάδοι: αναγνωρίζει τα επιτεύγματα σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από καμία από τις άλλες κατηγορίες του διαγωνισμού «Καλύτερη χρήση της τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση πελατών».
91. Πρωτοβουλία της Χρονιάς για την Υιοθέτηση από τους Πελάτες (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για πρωτοβουλίες που έχουν αυξήσει με επιτυχία την αποδοχή και τη χρήση προϊόντων, υπηρεσιών ή λύσεων από τους πελάτες από την 1η Ιουλίου 2024.
92. Πρόγραμμα της Χρονιάς για την Κοινότητα Πελατών (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για τη δημιουργία και τη διαχείριση κοινοτήτων πελατών που προωθούν την ενεργό συμμετοχή, την ανταλλαγή γνώσεων, την υποστήριξη και την επιτυχία των πελατών από την 1η Ιουλίου 2024.
93. Πρόγραμμα της Χρονιάς για τη Μέτρηση της Εμπειρίας Πελατών (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για την αριστεία τους στη μέτρηση, την ανάλυση και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών μέσω δεικτών ικανοποίησης, αφοσίωσης ή άλλων δεικτών απόδοσης, από την 1η Ιουλίου 2024.
94. Μετασχηματισμός της εμπειρίας πελατών της χρονιάς (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών που έχουν μετασχηματίσει επιτυχώς την εμπειρία του πελάτη μέσω βελτιώσεων στη στρατηγική, τις διαδικασίες, την τεχνολογία ή την παροχή υπηρεσιών από την 1η Ιουλίου 2024.
95. Πρόγραμμα επέκτασης πελατολογίου της χρονιάς (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για προγράμματα που έχουν ενισχύσει επιτυχώς τις σχέσεις με τους πελάτες μέσω ανανεώσεων, διασταυρούμενων πωλήσεων, πωλήσεων υψηλότερης κατηγορίας ή διευρυμένης υιοθέτησης προϊόντων και υπηρεσιών από την 1η Ιουλίου 2024.
96. Καινοτομία της Χρονιάς στην Περιπέτεια του Πελάτη (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για καινοτόμες προσεγγίσεις στη βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη σε ένα ή περισσότερα σημεία επαφής από την 1η Ιουλίου 2024.
97. Πρωτοβουλία της Χρονιάς για την Πιστότητα των Πελατών (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για πρωτοβουλίες που έχουν ενισχύσει την αφοσίωση των πελατών, την εμπλοκή τους και τις μακροπρόθεσμες σχέσεις από την 1η Ιουλίου 2024.
98. Πρόγραμμα ενσωμάτωσης νέων πελατών της χρονιάς (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για τα εξαιρετικά προγράμματα ενσωμάτωσης πελατών που βοηθούν τους νέους πελάτες να υιοθετήσουν με επιτυχία προϊόντα ή υπηρεσίες και να αποκομίσουν γρήγορα οφέλη από την 1η Ιουλίου 2024.
99. Πρόγραμμα Διατήρησης Πελατών της Χρονιάς (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για προγράμματα που έχουν επιτύχει να αυξήσουν τη διατήρηση των πελατών μέσω βελτιωμένων υπηρεσιών, αλληλεπίδρασης ή πρωτοβουλιών για την επιτυχία των πελατών από την 1η Ιουλίου 2024.
100. Καλύτερος εργοδότης της χρονιάς στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών
Η κατηγορία αυτή θα αναδείξει τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί έχουν προσφέρει ένα υποστηρικτικό και ικανοποιητικό εργασιακό περιβάλλον στους επαγγελματίες της εξυπηρέτησης πελατών από τις αρχές Ιουλίου του 2024.
101. Πρόγραμμα Εκπαίδευσης ή Καθοδήγησης στην Εξυπηρέτηση Πελατών της Χρονιάς
Αναγνώριση οργανισμών εξυπηρέτησης πελατών για την ανάπτυξη και τη χρήση προγραμμάτων εκπαίδευσης και καθοδήγησης. Η κατηγορία αυτή χωρίζεται σε τέσσερις ξεχωριστές υποκατηγορίες:
α. Κλάδοι επιχειρηματικών υπηρεσιών: αναγνωρίζει προγράμματα κατάρτισης ή καθοδήγησης σε κλάδους επιχειρηματικών υπηρεσιών, όπως η διαφήμιση, η παροχή συμβουλών, το μάρκετινγκ, οι δημόσιες σχέσεις, η πρόσληψη προσωπικού κ.λπ.
β. Άλλοι κλάδοι υπηρεσιών: αναγνωρίζει προγράμματα κατάρτισης ή καθοδήγησης σε κλάδους υπηρεσιών όπως οι χρηματοοικονομικές υπηρεσίες, η υγειονομική περίθαλψη, η φιλοξενία και ο ελεύθερος χρόνος, ο νομικός κλάδος, τα μέσα ενημέρωσης και η ψυχαγωγία, ο κλάδος των ακινήτων, το λιανικό εμπόριο κ.λπ.
γ. Κλάδοι της τεχνολογίας: αναγνωρίζει προγράμματα κατάρτισης ή καθοδήγησης σε κλάδους της τεχνολογίας, όπως λογισμικό υπολογιστών, υπηρεσίες πληροφορικής, υλικό υπολογιστών, διαδίκτυο/νέα μέσα και τηλεπικοινωνίες.
δ. Όλοι οι λοιποί κλάδοι: αναγνωρίζει προγράμματα κατάρτισης ή καθοδήγησης σε όλους τους κλάδους που δεν καλύπτονται από τις άλλες κατηγορίες των βραβείων «Πρόγραμμα Κατάρτισης ή Καθοδήγησης της Χρονιάς στον τομέα της Εξυπηρέτησης Πελατών».
102. Βραβείο Μετασχηματισμού της Εξυπηρέτησης Πελατών
Αναγνώριση οργανισμών για τη βελτίωση των επιδόσεών τους στον τομέα της εξυπηρέτησης πελατών από την 1η Ιουλίου 2024 και μετά, σε σύγκριση με προηγούμενες περιόδους. Συμπεριλάβετε στην υποψηφιότητά σας λεπτομέρειες που να ποσοτικοποιούν τη βελτίωση των επιδόσεων, με βάση τους δείκτες απόδοσης (KPI) σας και τυχόν άλλους δείκτες που μετράτε.
103. Πολυκαναλική εμπειρία πελάτη της χρονιάς (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών που έχουν προσφέρει μια απρόσκοπτη και συνεπή εμπειρία πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας και εξυπηρέτησης από την 1η Ιουλίου 2024.
104. Πρόγραμμα «Φωνή του Πελάτη» της Χρονιάς (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για τα εξαιρετικά προγράμματα «Φωνή του Πελάτη» (VoC) που συλλέγουν, αναλύουν και αξιοποιούν αποτελεσματικά τα σχόλια των πελατών με σκοπό τη βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών ή των εμπειριών από την 1η Ιουλίου 2024.
Αριστεία του προσωπικού στην εξυπηρέτηση πελατών
105. Καινοτομία της Χρονιάς στον τομέα του ανθρώπινου δυναμικού των κέντρων εξυπηρέτησης πελατών (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για καινοτόμες προσεγγίσεις στη διαχείριση του προσωπικού, τον προγραμματισμό, την καθοδήγηση, την εμπλοκή των εργαζομένων ή τη βελτιστοποίηση της απόδοσης στα κέντρα εξυπηρέτησης πελατών από την 1η Ιουλίου 2024.
106. Πρόγραμμα ευεξίας των εργαζομένων στην εξυπηρέτηση πελατών (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για προγράμματα που, από την 1η Ιουλίου 2024, έχουν προωθήσει την ευημερία, την ανθεκτικότητα και την ικανοποίηση από την εργασία των επαγγελματιών του τομέα εξυπηρέτησης πελατών.
107. Πρωτοβουλία της Χρονιάς για την Εμπειρία των Εργαζομένων στην Πρώτη Γραμμή (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για πρωτοβουλίες που έχουν αναληφθεί από την 1η Ιουλίου 2024 και οι οποίες έχουν βελτιώσει την εμπειρία, την αφοσίωση ή την αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων πρώτης γραμμής στην εξυπηρέτηση πελατών.
108. Πρωτοβουλία της Χρονιάς για την αναβάθμιση και την επανεκπαίδευση δεξιοτήτων (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για πρωτοβουλίες που έχουν αναληφθεί από την 1η Ιουλίου 2024 και μέσω των οποίων οι υπάλληλοι εξυπηρέτησης πελατών έχουν αποκτήσει επιτυχώς νέες δεξιότητες, ώστε να ανταποκρίνονται στις εξελισσόμενες τεχνολογίες, στις προσδοκίες των πελατών ή στις επιχειρηματικές ανάγκες.
109. Πρόγραμμα Ανάπτυξης του Εργατικού Δυναμικού της Χρονιάς (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για προγράμματα που, από την 1η Ιουλίου 2024, έχουν συμβάλει στην ανάπτυξη των δεξιοτήτων, των γνώσεων και της επαγγελματικής εξέλιξης των επαγγελματιών του τομέα εξυπηρέτησης πελατών.
Ανάλυση και πληροφορίες για τους πελάτες
110. Καινοτομία της Χρονιάς στον τομέα των δεδομένων πελατών (Νέο για το 2027)
Βράβευση οργανισμών για την καινοτόμο χρήση των δεδομένων πελατών από την 1η Ιουλίου 2024, με στόχο τη βελτίωση της εξυπηρέτησης πελατών, της εμπειρίας των πελατών ή των επιχειρηματικών επιδόσεων.
111. Πρόγραμμα της Χρονιάς για την Ανάλυση Πελατών (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για προγράμματα που, από την 1η Ιουλίου 2024, συλλέγουν και αναλύουν αποτελεσματικά πληροφορίες σχετικά με τους πελάτες, με σκοπό τη βελτίωση των προϊόντων, των υπηρεσιών ή της εμπειρίας των πελατών.
112. Βραβείο «Επιτυχία της Χρονιάς στον τομέα της Ανάλυσης Πελατών» (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για εξαιρετικά επιτεύγματα από την 1η Ιουλίου 2024 και μετά, όσον αφορά τη χρήση πληροφοριών πελατών για τη βελτίωση της λήψης αποφάσεων, της αφοσίωσης των πελατών ή της απόδοσης των υπηρεσιών.
113. Πρωτοβουλία της Χρονιάς στον τομέα της Προγνωστικής Ανάλυσης (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για πρωτοβουλίες που έχουν αναληφθεί από την 1η Ιουλίου 2024 και οι οποίες χρησιμοποιούν προγνωστική ανάλυση για την πρόβλεψη των αναγκών των πελατών, τη βελτίωση της παροχής υπηρεσιών ή την επίτευξη επιχειρηματικών αποτελεσμάτων.
114. Πρωτοβουλία της Χρονιάς στον τομέα της Ανάλυσης Φωνής (Νέο για το 2027)
Αναγνώριση οργανισμών για πρωτοβουλίες που έχουν αναληφθεί από την 1η Ιουλίου 2024 και οι οποίες αξιοποιούν την ανάλυση φωνής για τη βελτίωση των αλληλεπιδράσεων με τους πελάτες, της απόδοσης των υπαλλήλων εξυπηρέτησης ή της λειτουργικής αποδοτικότητας.