Kategori Prestasi Layanan Pelanggan & Pusat Kontak
Nominasi yang berhasil meraih penghargaan dalam ajang Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026 dapat diajukan kembali untuk dipertimbangkan dalam ajang penghargaan tahun 2027. Jika nominasi tersebut telah diperbarui dengan pencapaian terbaru, nominasi tersebut dapat diajukan ke kategori yang sama dengan kategori di mana mereka sebelumnya meraih penghargaan. Jika belum diperbarui, nominasi tersebut harus diajukan ke kategori yang berbeda dari kategori di mana nominasi tersebut memenangkan penghargaan.
Informasi yang diperlukan untuk pendaftaran dalam kategori-kategori ini meliputi:
1. Jawaban tertulis atas pertanyaan-pertanyaan berikut, yang menjelaskan prestasi organisasi yang dinominasikan sejak 1 Juli 2024, ATAU sebuah video berdurasi maksimal lima (5) menit yang menjawab semua pertanyaan tersebut:
a. Jelaskan secara singkat organisasi yang dinominasikan: sejarah dan prestasinya selama ini (maksimal 1.250 karakter). Wajib diisi
b. Jelaskan pencapaian organisasi sejak awal Juli 2024 yang ingin Anda sampaikan kepada para juri (maksimal 1.500 karakter). Wajib diisi
c. Jelaskan mengapa pencapaian yang Anda soroti bersifat unik atau penting. Jika memungkinkan, bandingkan pencapaian tersebut dengan kinerja pemain lain di industri Anda dan/atau dengan kinerja organisasi di masa lalu (maksimal 1.500 karakter). Wajib
d. Sebutkan lampiran-lampiran berupa bahan pendukung yang terdapat di seluruh dokumen nominasi ini dan jelaskan bagaimana lampiran-lampiran tersebut menjadi bukti atas pernyataan yang Anda ajukan dalam nominasi ini. (maksimal 1.500 karakter). Opsional
2. Pilihan (namun sangat disarankan), tambahkan ke entri Anda hingga 10 tautan halaman web dan hingga 10 unggahan dokumen untuk memperkuat argumen Anda di hadapan para juri. Contohnya, bisa berupa artikel pers, siaran pers, video, atau gambar.
79. Prestasi dalam Pengalaman Pelanggan
Memberikan pengakuan kepada organisasi atas upaya mereka dalam meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan guna mempertahankan pelanggan yang sudah ada, menarik lebih banyak pelanggan setia, dan mengurangi tingkat churn. Berbagai pendekatan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan antara lain meliputi penggunaan survei pelanggan, rekomendasi produk dan layanan yang dipersonalisasi, pengalaman situs web yang dinamis, serta pesan yang disesuaikan berdasarkan segmen pelanggan, di samping alat-alat lainnya.
80. Prestasi dalam Otomatisasi Layanan Pelanggan
Memberikan pengakuan kepada organisasi layanan pelanggan atas keberhasilan mereka dalam mengembangkan dan menerapkan pengalaman layanan pelanggan yang mengutamakan platform digital sejak awal Juli 2024.
81. Prestasi dalam Keunggulan Layanan Pelanggan Global
Memberikan penghargaan kepada organisasi yang berhasil memberikan layanan pelanggan yang lancar, peka terhadap perbedaan budaya, dan efisien di berbagai pasar global.
82. Prestasi dalam Pemanfaatan Data & Analitik dalam Layanan Pelanggan
Penghargaan bagi organisasi layanan pelanggan atas keberhasilan mereka dalam memanfaatkan data dan alat analitik untuk memprediksi, menanggapi, memantau, serta memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik sejak awal Juli 2024.
83. Penghargaan Inovasi dalam Layanan Pelanggan
Mengakui ide-ide dan perkembangan baru di bidang layanan pelanggan yang memungkinkan organisasi memenuhi kebutuhan pelanggan mereka secara lebih efektif, sehingga meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Kategori ini dibagi menjadi lima subkategori:
a. Industri Komputer: memberikan penghargaan atas prestasi di bidang internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dan sebagainya.
b. Industri Jasa Keuangan: memberikan penghargaan atas prestasi di bidang akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dan sebagainya.
c. Sektor Jasa Lainnya: memberikan penghargaan atas prestasi di seluruh sektor jasa, kecuali jasa keuangan.
d. Industri Telekomunikasi: memberikan pengakuan atas prestasi di seluruh industri telekomunikasi.
e. Semua Sektor Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi di semua sektor yang tidak termasuk dalam salah satu kategori Penghargaan Inovasi dalam Layanan Pelanggan lainnya.
84. Inisiatif Keterlibatan Pelanggan Terbaik
Penghargaan atas inisiatif keterlibatan pelanggan sejak 1 Juli 2024 yang berhasil menciptakan pengalaman pelanggan yang positif sehingga dapat mempertahankan atau meningkatkan loyalitas pelanggan.
85. Strategi Umpan Balik Pelanggan Terbaik
Mengakui strategi penanganan masukan pelanggan yang telah menghasilkan peningkatan kepuasan pelanggan dan kinerja sejak 1 Juli 2024. Sertakan dalam nominasi Anda penjelasan mengenai seberapa mudah pelanggan memberikan masukan serta bagaimana Anda menutup siklus umpan balik tersebut.
86. Strategi Kepuasan Pelanggan Terbaik
Mengakui strategi-strategi yang secara nyata meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan sejak 1 Juli 2024. Sertakan dalam nominasi Anda penjelasan mengenai rencana strategis yang dirancang untuk meninggalkan warisan, setelah implementasi, berupa hubungan baru antara organisasi Anda dan para pelanggannya.
87. Pengembalian Investasi Terbaik dalam Layanan Pelanggan
Kategori ini terbuka bagi organisasi mana pun yang telah melakukan investasi di bidang layanan pelanggan dan telah memperoleh laba atas investasi (ROI) yang dapat diukur sejak 1 Juli 2024. Investasi tersebut dapat berupa perancangan ulang proses, strategi, pelatihan, sumber daya manusia, perangkat keras, atau perangkat lunak. Sertakan dalam nominasi Anda bukti pengembalian yang terukur yang secara spesifik diterapkan pada kegiatan yang dimungkinkan oleh investasi tersebut, serta manfaat tambahan (selain finansial) yang merupakan hasil langsung dari investasi tersebut.
88. Pemanfaatan Wawasan Pelanggan Terbaik
Penghargaan ini diberikan kepada organisasi yang berhasil memanfaatkan wawasan pelanggan untuk memperoleh keunggulan kompetitif. Sertakan dalam nominasi Anda rincian mengenai strategi yang mendasari wawasan pelanggan tersebut, serta hasil yang diharapkan dan hasil aktual dari pemanfaatan wawasan pelanggan tersebut.
89. Pemanfaatan Omnichannel Terbaik dalam Layanan Pelanggan
Penghargaan bagi organisasi yang berhasil memenuhi harapan pelanggan di berbagai platform. Nominasi yang berhasil dalam kategori ini telah menguasai seni menghubungkan berbagai titik kontak—baik digital maupun fisik—secara mulus untuk menghadirkan pengalaman pelanggan yang terpadu. Kategori ini dibagi menjadi lima subkategori:
a. Industri Komputer: memberikan penghargaan atas prestasi di bidang internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dan sebagainya.
b. Industri Jasa Keuangan: memberikan penghargaan atas prestasi di bidang akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dan sebagainya.
c. Sektor Jasa Lainnya: memberikan penghargaan atas prestasi di seluruh sektor jasa, kecuali jasa keuangan.
d. Industri Telekomunikasi: memberikan pengakuan atas prestasi di seluruh sektor industri telekomunikasi.
e. Semua Sektor Industri Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi di semua sektor industri yang tidak termasuk dalam salah satu kategori Penghargaan Layanan Pelanggan e-Commerce lainnya.
90. Penggunaan Teknologi Terbaik dalam Layanan Pelanggan
Penghargaan bagi organisasi layanan pelanggan dan pusat kontak atas pemanfaatan teknologi, seperti kecerdasan buatan, yang secara langsung telah meningkatkan kualitas layanan pelanggan, memberikan manfaat bisnis yang nyata, dan menunjukkan tingkat adopsi sistem di seluruh fungsi layanan pelanggan. Kategori ini dibagi menjadi lima subkategori terpisah:
a. Industri Komputer: memberikan penghargaan atas prestasi di bidang internet/media baru, perangkat keras komputer, perangkat lunak komputer, layanan komputer, dan sebagainya.
b. Industri Jasa Keuangan: memberikan penghargaan atas prestasi di bidang akuntansi, perbankan, jasa keuangan, asuransi, dan sebagainya.
c. Sektor Jasa Lainnya: memberikan pengakuan atas prestasi di seluruh sektor jasa, kecuali jasa keuangan.
d. Industri Telekomunikasi: memberikan pengakuan atas prestasi di seluruh sektor industri telekomunikasi.
e. Semua Sektor Lainnya: memberikan penghargaan atas prestasi di semua sektor yang tidak tercakup dalam kategori-kategori Penggunaan Teknologi Terbaik dalam Layanan Pelanggan lainnya.
91. Inisiatif Adopsi Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Memberikan penghargaan kepada organisasi atas inisiatif yang telah berhasil meningkatkan tingkat adopsi dan pemanfaatan produk, layanan, atau solusi oleh pelanggan sejak 1 Juli 2024.
92. Program Komunitas Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan bagi organisasi yang telah membangun dan mengelola komunitas pelanggan yang mendorong keterlibatan, berbagi pengetahuan, dukungan, dan kesuksesan pelanggan sejak 1 Juli 2024.
93. Program Pengukuran Pengalaman Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Memberikan penghargaan kepada organisasi atas keunggulan mereka dalam mengukur, menganalisis, dan meningkatkan pengalaman pelanggan melalui kepuasan pelanggan, loyalitas, atau metrik kinerja lainnya sejak 1 Juli 2024.
94. Transformasi Pengalaman Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan ini diberikan kepada organisasi yang berhasil mentransformasi pengalaman pelanggan melalui perbaikan dalam hal strategi, proses, teknologi, atau penyampaian layanan sejak 1 Juli 2024.
95. Program Perluasan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Memberikan penghargaan kepada organisasi atas program-program yang telah berhasil memperkuat hubungan dengan pelanggan melalui perpanjangan kontrak, penjualan silang, penjualan ke tingkat yang lebih tinggi, atau peningkatan adopsi produk dan layanan sejak 1 Juli 2024.
96. Inovasi Perjalanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Memberikan penghargaan kepada organisasi atas pendekatan inovatif mereka dalam meningkatkan pengalaman pelanggan di satu atau lebih titik kontak sejak 1 Juli 2024.
97. Inisiatif Loyalitas Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Memberikan penghargaan kepada organisasi atas inisiatif-inisiatif yang telah memperkuat loyalitas pelanggan, keterlibatan, dan hubungan jangka panjang sejak 1 Juli 2024.
98. Program Orientasi Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan ini diberikan kepada organisasi yang memiliki program orientasi pelanggan yang luar biasa, yang membantu pelanggan baru dalam mengadopsi produk atau layanan dengan sukses serta memperoleh manfaat secara cepat sejak 1 Juli 2024.
99. Program Retensi Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Memberikan penghargaan kepada organisasi atas program-program yang telah berhasil meningkatkan retensi pelanggan melalui peningkatan layanan, keterlibatan pelanggan, atau inisiatif keberhasilan pelanggan sejak 1 Juli 2024.
100. Perusahaan dengan Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Kategori ini akan memberikan pengakuan atas upaya organisasi-organisasi dalam menyediakan lingkungan kerja yang mendukung dan memuaskan bagi para profesional layanan pelanggan sejak awal Juli 2024.
101. Program Pelatihan atau Pembinaan Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Memberikan penghargaan kepada organisasi layanan pelanggan atas pengembangan dan penerapan program pelatihan serta pembinaan yang mereka lakukan. Kategori ini dibagi menjadi empat subkategori:
a. Sektor Jasa Bisnis: mencakup program pelatihan atau pembinaan di sektor jasa bisnis seperti periklanan, konsultasi, pemasaran, hubungan masyarakat, perekrutan, dan sebagainya.
b. Sektor Jasa Lainnya: mencakup program pelatihan atau pembinaan di sektor jasa seperti jasa keuangan, layanan kesehatan, perhotelan & rekreasi, hukum, media & hiburan, properti, ritel, dan sebagainya.
c. Industri Teknologi: mencakup program pelatihan atau pembinaan di industri teknologi, seperti perangkat lunak komputer, layanan komputer, perangkat keras komputer, internet/media baru, dan telekomunikasi.
d. Semua Sektor Lainnya: mencakup program pelatihan atau pembinaan di semua sektor yang tidak tercakup dalam kategori-kategori lain dalam ajang “Program Pelatihan atau Pembinaan Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini”.
102. Penghargaan Transformasi Layanan Pelanggan
Penghargaan ini diberikan kepada organisasi atas peningkatan kinerja layanan pelanggan mereka sejak 1 Juli 2024, dibandingkan dengan periode-periode sebelumnya. Cantumkan dalam rincian nominasi Anda data kuantitatif mengenai peningkatan kinerja tersebut, berdasarkan KPI Anda dan indikator lain yang Anda ukur.
103. Pengalaman Pelanggan Omnichannel Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan ini diberikan kepada organisasi-organisasi yang telah menghadirkan pengalaman pelanggan yang lancar dan konsisten di berbagai saluran komunikasi dan layanan sejak 1 Juli 2024.
104. Program Suara Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan ini diberikan kepada organisasi yang memiliki program “Suara Pelanggan” (VoC) yang luar biasa, yang secara efektif mengumpulkan, menganalisis, dan menindaklanjuti masukan pelanggan guna meningkatkan produk, layanan, atau pengalaman pelanggan sejak 1 Juli 2024.
Keunggulan Tenaga Kerja dalam Layanan Pelanggan
105. Inovasi Tenaga Kerja Pusat Layanan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Memberikan penghargaan kepada organisasi atas pendekatan inovatif dalam manajemen tenaga kerja, penjadwalan, pembinaan, keterlibatan karyawan, atau optimalisasi kinerja di pusat layanan pelanggan sejak 1 Juli 2024.
106. Program Kesejahteraan Karyawan di Bidang Layanan Pelanggan (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan kepada organisasi atas program-program yang telah dijalankan sejak 1 Juli 2024, yang telah meningkatkan kesejahteraan, ketangguhan, dan kepuasan kerja para profesional layanan pelanggan.
107. Inisiatif Pengalaman Karyawan Garis Depan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Memberikan penghargaan kepada organisasi atas inisiatif yang telah dilakukan sejak 1 Juli 2024, yang telah meningkatkan pengalaman, keterlibatan, atau efektivitas karyawan layanan pelanggan di garis depan.
108. Inisiatif Peningkatan Keterampilan & Pelatihan Ulang Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan bagi organisasi atas inisiatif yang diluncurkan sejak 1 Juli 2024, yang telah berhasil membekali karyawan layanan pelanggan dengan keterampilan baru guna memenuhi perkembangan teknologi, ekspektasi pelanggan, atau kebutuhan bisnis.
109. Program Pengembangan Tenaga Kerja Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan kepada organisasi atas program-program yang telah dilaksanakan sejak 1 Juli 2024, yang telah mengembangkan keterampilan, pengetahuan, dan pertumbuhan karier para profesional layanan pelanggan.
Analisis dan Wawasan Pelanggan
110. Inovasi Data Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan bagi organisasi yang secara inovatif memanfaatkan data pelanggan sejak 1 Juli 2024 untuk meningkatkan layanan pelanggan, pengalaman pelanggan, atau kinerja bisnis.
111. Program Wawasan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan bagi organisasi atas program-program yang dijalankan sejak 1 Juli 2024, yang secara efektif mengumpulkan dan menganalisis wawasan pelanggan guna meningkatkan produk, layanan, atau pengalaman pelanggan.
112. Penghargaan Intelijen Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan bagi organisasi atas pencapaian luar biasa sejak 1 Juli 2024 dalam memanfaatkan data pelanggan untuk meningkatkan proses pengambilan keputusan, keterlibatan pelanggan, atau kinerja layanan.
113. Inisiatif Analisis Prediktif Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan bagi organisasi atas inisiatif yang diluncurkan sejak 1 Juli 2024, yang memanfaatkan analitik prediktif untuk mengantisipasi kebutuhan pelanggan, meningkatkan kualitas layanan, atau mendorong pencapaian hasil bisnis.
114. Inisiatif Analisis Suara Terbaik Tahun Ini (Baru untuk tahun 2027)
Penghargaan bagi organisasi atas inisiatif yang diluncurkan sejak 1 Juli 2024, yang memanfaatkan analitik suara untuk meningkatkan interaksi dengan pelanggan, kinerja agen, atau efisiensi operasional.