فئات الإنجازات في مجال خدمة العملاء ومراكز الاتصال

يمكن إعادة تقديم الترشيحات التي فازت في جوائز «ستيفي» للمبيعات وخدمة العملاء لعام 2026 للنظر فيها ضمن جوائز عام 2027. وإذا تم تحديثها بإضافة إنجازات حديثة، فيمكن تقديمها في نفس الفئات التي فازت فيها. أما إذا لم يتم تحديثها، فيجب تقديمها في فئات مختلفة عن تلك التي فازت فيها.

تشمل المعلومات المطلوبة للمشاركة في هذه الفئات ما يلي:

1. إجابات مكتوبة على الأسئلة التالية، تصف إنجازات المنظمة المرشحة منذ 1 يوليو 2024، أو مقطع فيديو لا تتجاوز مدته خمس (5) دقائق يجيب على جميع الأسئلة نفسها:

أ. وصف موجز للمنظمة المرشحة: تاريخها وأدائها السابق (بحد أقصى 1,250 حرفًا). مطلوب
ب. حدد إنجازات المنظمة منذ بداية يوليو 2024 التي ترغب في لفت انتباه لجنة التحكيم إليها (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
ج. اشرح سبب تميز أو أهمية الإنجازات التي أبرزتها. إن أمكن، قارن هذه الإنجازات بأداء الجهات الفاعلة الأخرى في مجال عملك و/أو بأداء المؤسسة في الماضي (بحد أقصى 1,500 حرف). مطلوب
د. أشر إلى أي مرفقات تتضمن مواد داعمة في هذا الترشيح، ووضح كيف أنها تقدم أدلة على الادعاءات التي ذكرتها في هذا الترشيح. (بحد أقصى 1,500 حرف). اختياري

2. اختياري (ولكن يُوصى به بشدة)، أضف إلى مشاركتك ما يصل إلى 10 روابط لمواقع إلكترونية وما يصل إلى 10 ملفات مرفقة لدعم حججك أمام لجنة التحكيم. وقد تكون هذه، على سبيل المثال، مقالات صحفية أو بيانات صحفية أو مقاطع فيديو أو صور.

79. الإنجازات في مجال تجربة العملاء
تكريم المؤسسات على ما حققته من تحسن في تجربة العملاء بشكل عام، بهدف الاحتفاظ بالعملاء الحاليين، وكسب المزيد من العملاء المخلصين، والحد من معدل فقدان العملاء. وقد تشمل أساليب تحسين تجربة العملاء استخدام استطلاعات رأي العملاء، وتقديم توصيات مخصصة بشأن المنتجات والخدمات، وتوفير تجارب ديناميكية على المواقع الإلكترونية، وإرسال رسائل مخصصة حسب شرائح العملاء، من بين أدوات أخرى.

80. الإنجازات في مجال أتمتة خدمة العملاء
تكريم مؤسسات خدمة العملاء تقديراً لنجاحها في تطوير وتنفيذ تجارب خدمة عملاء تعتمد على التكنولوجيا الرقمية في المقام الأول منذ بداية يوليو 2024.

81. التميز في مجال خدمة العملاء على الصعيد العالمي
تكريم المؤسسات التي نجحت في تقديم خدمة عملاء سلسة وفعالة ومراعية للاختلافات الثقافية عبر أسواق عالمية متعددة.

82. الإنجازات في مجال استخدام البيانات والتحليلات في خدمة العملاء
تكريم مؤسسات خدمة العملاء تقديراً لاستخدامها الناجح للبيانات وأدوات التحليل من أجل تحسين قدرتها على توقع احتياجات العملاء والاستجابة لها وتتبعها وتلبيتها منذ بداية يوليو 2024.

83. جائزة الابتكار في خدمة العملاء
التقدير للأفكار والتطورات الجديدة في مجال خدمة العملاء التي مكنت المؤسسات من تلبية احتياجات عملائها بشكل أكثر فعالية، مما أدى إلى زيادة مستوى الرضا والولاء. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. صناعات الحاسوب: تُكرّم الإنجازات في مجالات الإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، وأجهزة الحاسوب، وبرامج الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وغيرها من الصناعات.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تُكرّم الإنجازات في قطاعات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تكرم الإنجازات في جميع صناعات الخدمات باستثناء الخدمات المالية.
د. صناعات الاتصالات: تكرم الإنجازات في جميع مجالات صناعات الاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرم الإنجازات في جميع القطاعات التي لا تندرج ضمن أي من فئات «جائزة الابتكار في خدمة العملاء» الأخرى.

84. أفضل مبادرة لتعزيز تفاعل العملاء
تكريم مبادرات تفاعل العملاء التي انطلقت منذ 1 يوليو 2024، والتي أسهمت في خلق تجربة إيجابية للعملاء، مما أدى إلى الحفاظ على ولاء العملاء أو تعزيزه.

85. أفضل استراتيجية للتعامل مع ملاحظات العملاء
تسليط الضوء على استراتيجيات تلقي ملاحظات العملاء التي أدت إلى تحسين مستوى رضا العملاء والأداء منذ 1 يوليو 2024. يرجى أن تتضمن ترشيحك شرحًا لمدى سهولة تقديم العملاء لملاحظاتهم وكيفية إغلاق حلقة التغذية الراجعة.

86. أفضل استراتيجية لرضا العملاء
تسليط الضوء على الاستراتيجيات التي أدت إلى تحسن ملموس في معدلات رضا العملاء منذ 1 يوليو 2024. يرجى تضمين ترشيحكم عرضًا تفصيليًّا لخطتكم الاستراتيجية المصممة لترك إرث، بعد تنفيذها، يتمثل في إقامة علاقة جديدة بين مؤسستكم وعملائها.

87. أفضل عائد على الاستثمار في خدمة العملاء
هذه الفئة مفتوحة لأي مؤسسة استثمرت في خدمة العملاء وحققت عائدًا قابلًا للقياس على الاستثمار منذ 1 يوليو 2024. ويمكن أن يكون الاستثمار في إعادة تصميم العمليات، أو الاستراتيجية، أو التدريب، أو الموارد البشرية، أو الأجهزة، أو البرمجيات. يرجى تضمين ترشيحكم أدلة على العائد القابل للقياس المتعلق تحديدًا بالنشاط الذي أتاحه الاستثمار، بالإضافة إلى الفوائد الثانوية (غير المالية) التي كانت نتيجة مباشرة للاستثمار.

88. أفضل استخدام لرؤى العملاء
تكريم المؤسسات التي نجحت في الاستفادة من رؤى العملاء لاكتساب ميزة تنافسية. يرجى تضمين ترشيحك تفاصيل حول الاستراتيجية التي أدت إلى تكوين هذه الرؤى، بالإضافة إلى النتائج المتوقعة والنتائج الفعلية التي تحققت من استخدامك لرؤى العملاء.

89. أفضل استخدام لنظام القنوات المتعددة في خدمة العملاء
تكريم المؤسسات التي تلبي توقعات العملاء عبر منصات متعددة. وقد أتقن المرشحون الفائزون في هذه الفئة فن الربط السلس بين نقاط التفاعل المختلفة، سواء الرقمية أو المادية، لتوفير تجربة متماسكة للعملاء. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. صناعات الحاسوب: تُكرّم الإنجازات في مجالات الإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، وأجهزة الحاسوب، وبرامج الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وغيرها من الصناعات.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تُكرم الإنجازات في مجالات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها من القطاعات.
ج. صناعات الخدمات الأخرى: تُكرّم الإنجازات في جميع صناعات الخدمات باستثناء الخدمات المالية.
د. صناعات الاتصالات: تكرم الإنجازات في جميع مجالات صناعات الاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُمنح تقديراً للإنجازات في جميع القطاعات التي لا تندرج ضمن أي من فئات جوائز خدمة عملاء التجارة الإلكترونية الأخرى.

90. أفضل استخدام للتكنولوجيا في خدمة العملاء
تكريم مؤسسات خدمة العملاء ومراكز الاتصال تقديراً لاستخدامها التكنولوجيا، مثل الذكاء الاصطناعي، التي ساهمت بشكل مباشر في تحسين تقديم خدمة العملاء، وحققت فوائد تجارية حقيقية، وأظهرت انتشار استخدام النظام على نطاق وظيفة خدمة العملاء بأكملها. وتنقسم هذه الفئة إلى خمس فئات منفصلة:
أ. صناعات الحاسوب: تُكرّم الإنجازات في مجالات الإنترنت/الوسائط الجديدة، وأجهزة الحاسوب، وبرامج الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وغيرها من الصناعات.
ب. قطاعات الخدمات المالية: تُكرم الإنجازات في مجالات المحاسبة، والبنوك، والخدمات المالية، والتأمين، وغيرها من القطاعات.
ج. قطاعات الخدمات الأخرى: تُكرم الإنجازات في جميع قطاعات الخدمات باستثناء الخدمات المالية.
د. صناعات الاتصالات: تكرم الإنجازات في جميع مجالات صناعات الاتصالات.
هـ. جميع القطاعات الأخرى: تُكرم الإنجازات في جميع القطاعات التي لا تندرج ضمن أي من الفئات الأخرى الخاصة بـ«أفضل استخدام للتكنولوجيا في خدمة العملاء».

91. مبادرة العام في مجال تبني العملاء (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات على المبادرات التي نجحت في زيادة إقبال العملاء على المنتجات أو الخدمات أو الحلول واستخدامهم لها منذ 1 يوليو 2024.

92. برنامج مجتمع العملاء الأفضل لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي أنشأت وأدارت مجتمعات عملاء تعزز التفاعل وتبادل المعرفة والدعم ونجاح العملاء منذ 1 يوليو 2024.

93. برنامج قياس تجربة العملاء الأفضل لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي أبدت تميزًا في قياس تجربة العملاء وتحليلها وتحسينها من خلال مؤشرات رضا العملاء أو ولائهم أو غيرها من مؤشرات الأداء، وذلك منذ 1 يوليو 2024.

94. أفضل تحول في تجربة العملاء لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي نجحت في إحداث تحول في تجربة العملاء من خلال تحسينات في الاستراتيجية أو العمليات أو التكنولوجيا أو تقديم الخدمات منذ 1 يوليو 2024.

95. برنامج توسيع قاعدة العملاء الأفضل لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي نفذت برامج نجحت في تعزيز علاقاتها مع العملاء من خلال عمليات التجديد، أو البيع التكميلي، أو البيع الترقوي، أو توسيع نطاق استخدام المنتجات والخدمات منذ 1 يوليو 2024.

96. جائزة «ابتكار العام في تجربة العميل» (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي اتبعت نُهجًا مبتكرة لتحسين تجربة العملاء عبر نقطة اتصال واحدة أو أكثر منذ 1 يوليو 2024.

97. مبادرة العام في مجال ولاء العملاء (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات على المبادرات التي ساهمت في تعزيز ولاء العملاء وتفاعلهم والعلاقات طويلة الأمد معهم منذ 1 يوليو 2024.

98. برنامج تهيئة العملاء للعام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي تقدم برامج متميزة لإعداد العملاء الجدد، والتي تساعد العملاء الجدد على التكيف بنجاح مع المنتجات أو الخدمات وتحقيق القيمة بسرعة منذ 1 يوليو 2024.

99. برنامج الاحتفاظ بالعملاء الأفضل لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي نفذت برامج نجحت في زيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء من خلال تحسين الخدمة أو تعزيز التفاعل أو مبادرات نجاح العملاء منذ 1 يوليو 2024.

100. أفضل جهة عمل في مجال خدمة العملاء لهذا العام
ستكرّم هذه الفئة الجهود التي بذلتها المؤسسات لتوفير بيئة عمل داعمة ومجزية لمتخصصي خدمة العملاء منذ بداية يوليو 2024.

101. برنامج التدريب أو التوجيه في مجال خدمة العملاء الأفضل لهذا العام
تكريم مؤسسات خدمة العملاء على ما قامت به من تطوير واستخدام لبرامج التدريب والتوجيه. وتنقسم هذه الفئة إلى أربع فئات منفصلة:
أ. قطاعات خدمات الأعمال: تعترف ببرامج التدريب أو التوجيه في قطاعات خدمات الأعمال مثل الإعلان، والاستشارات، والتسويق، والعلاقات العامة، والتوظيف، وما إلى ذلك.
ب. صناعات الخدمات الأخرى: تعترف ببرامج التدريب أو التوجيه في صناعات الخدمات مثل الخدمات المالية، والرعاية الصحية، والضيافة والترفيه، والخدمات القانونية، والإعلام والترفيه، والعقارات، والتجزئة، وما إلى ذلك.
ج. الصناعات التكنولوجية: تُعترف ببرامج التدريب أو الإرشاد في الصناعات التكنولوجية مثل برمجيات الحاسوب، وخدمات الحاسوب، وأجهزة الحاسوب، والإنترنت/وسائل الإعلام الجديدة، والاتصالات.
د. جميع القطاعات الأخرى: تُمنح هذه الجائزة لبرامج التدريب أو الإرشاد في جميع القطاعات التي لا تشملها الفئات الأخرى الخاصة بجائزة «برنامج التدريب أو الإرشاد الأفضل في مجال خدمة العملاء».

102. جائزة تحويل خدمة العملاء
تكريم المؤسسات التي حققت تحسناً في أداء خدمة العملاء منذ 1 يوليو 2024 مقارنةً بالفترات السابقة. يرجى تضمين تفاصيل ترشيحكم لتحديد حجم التحسن في الأداء، استناداً إلى مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بكم وأي مؤشرات أخرى تقومون بقياسها.

103. تجربة العميل عبر القنوات المتعددة للعام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي قدمت تجربة عملاء سلسة ومتسقة عبر قنوات اتصال وخدمة متعددة منذ 1 يوليو 2024.

104. برنامج «صوت العميل» الأفضل لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي تتميز ببرامج «صوت العميل» (VoC) المتميزة، والتي تعمل بفعالية على جمع ملاحظات العملاء وتحليلها واتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً عليها لتحسين المنتجات أو الخدمات أو التجارب منذ 1 يوليو 2024.

التميز في أداء القوى العاملة في مجال خدمة العملاء

105. جائزة الابتكار في القوى العاملة بمراكز الاتصال لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي اتبعت نُهجًا مبتكرة في إدارة القوى العاملة، أو وضع الجداول الزمنية، أو التوجيه، أو تعزيز المشاركة، أو تحسين الأداء في مراكز الاتصال منذ 1 يوليو 2024.

106. برنامج رفاهية الموظفين في قسم خدمة العملاء (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي نفذت، منذ 1 يوليو 2024، برامج ساهمت في تعزيز رفاهية العاملين في مجال خدمة العملاء وقدرتهم على التكيف ورضاهم الوظيفي.

107. مبادرة العام لتجربة الموظفين في الخطوط الأمامية (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات على المبادرات التي أطلقتها منذ 1 يوليو 2024، والتي ساهمت في تحسين تجربة موظفي خدمة العملاء في الخطوط الأمامية أو تعزيز مشاركتهم أو فعاليتهم.

108. مبادرة العام لتطوير المهارات وإعادة التأهيل (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي أطلقت مبادرات منذ 1 يوليو 2024، نجحت في تزويد موظفي خدمة العملاء بمهارات جديدة لمواكبة التكنولوجيات المتطورة، أو توقعات العملاء، أو احتياجات الأعمال.

109. برنامج تطوير القوى العاملة الأفضل لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي نفذت، منذ 1 يوليو 2024، برامج ساهمت في تنمية مهارات ومعارف المتخصصين في خدمة العملاء وتعزيز نموهم المهني.

تحليلات العملاء ورؤى حولهم

110. جائزة «الابتكار في مجال بيانات العملاء» لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي استخدمت بيانات العملاء بطريقة مبتكرة منذ 1 يوليو 2024، بهدف تحسين خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو أداء الأعمال.

111. برنامج «رؤى العملاء» الأفضل لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي نفذت، منذ 1 يوليو 2024، برامج تعمل بفعالية على جمع وتحليل آراء العملاء بهدف تحسين المنتجات أو الخدمات أو تجارب العملاء.

112. جائزة «إنجاز العام في مجال معلومات العملاء» (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي حققت إنجازات متميزة منذ 1 يوليو 2024 في مجال استخدام المعلومات المتعلقة بالعملاء لتعزيز عملية اتخاذ القرار، أو تفاعل العملاء، أو أداء الخدمات.

113. مبادرة التحليلات التنبؤية الأفضل لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات على المبادرات التي أطلقتها منذ 1 يوليو 2024، والتي تستخدم التحليلات التنبؤية لاستشراف احتياجات العملاء، أو تحسين تقديم الخدمات، أو تعزيز النتائج التجارية.

114. مبادرة تحليل الصوت الأفضل لهذا العام (جديد لعام 2027)
تكريم المؤسسات التي أطلقت مبادرات منذ 1 يوليو 2024 تستخدم تحليلات الصوت لتحسين التفاعلات مع العملاء أو أداء الموظفين أو الكفاءة التشغيلية.