Categorías de logros en servicio al cliente y centros de contacto
Las candidaturas que ganaron en los Premios Stevie 2026 de Ventas y Servicio al Cliente pueden volver a presentarse para ser consideradas en la edición de 2027. Si se han actualizado con logros recientes, pueden presentarse en las mismas categorías en las que ganaron. Si no se han actualizado, deben presentarse en categorías diferentes a aquellas en las que ganaron.
La información requerida para las inscripciones en estas categorías incluye:
1. Respuestas por escrito a las siguientes preguntas, en las que se describan los logros de la organización nominada desde el 1 de julio de 2024, O un video de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas esas mismas preguntas:
a. Describe brevemente la organización nominada: su historia y sus logros anteriores (hasta 1 250 caracteres). Obligatorio
b. Describa los logros de la organización desde principios de julio de 2024 que desee destacar ante el jurado (máximo 1 500 caracteres). Obligatorio
c. Explica por qué los logros que has destacado son únicos o significativos. Si es posible, compara esos logros con el desempeño de otros actores de tu sector y/o con el desempeño anterior de la organización (hasta 1,500 caracteres). Obligatorio
d. Haz referencia a cualquier documento adjunto de respaldo que se incluya en esta nominación y explica cómo estos respaldan las afirmaciones que has hecho en ella. (hasta 1,500 caracteres). Opcional
2. Opcional (aunque muy recomendable), agrega a tu propuesta hasta 10 enlaces a páginas web y hasta 10 archivos adjuntos para respaldar tu caso ante los jueces. Estos pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, videos o imágenes.
79. Logros en la experiencia del cliente
Reconocer a las organizaciones por haber mejorado la experiencia general del cliente con el fin de retener a los clientes actuales, ganar clientes más leales y reducir la pérdida de clientes. Las estrategias para mejorar la experiencia del cliente pueden incluir el uso de encuestas a clientes, recomendaciones personalizadas de productos y servicios, experiencias dinámicas en el sitio web y mensajes segmentados para los clientes, entre otras herramientas.
80. Logros en la automatización del servicio al cliente
Reconocer a las organizaciones de servicio al cliente por el desarrollo y la implementación exitosos, desde principios de julio de 2024, de experiencias de servicio al cliente centradas en lo digital.
81. Logro en excelencia en el servicio al cliente a nivel global
Reconocer a las organizaciones que han brindado con éxito un servicio al cliente fluido, sensible a las diferencias culturales y eficiente en múltiples mercados globales.
82. Logros en el uso de datos y análisis en el servicio al cliente
Reconocer a las organizaciones de servicio al cliente por su uso exitoso de datos y herramientas analíticas para predecir, responder, dar seguimiento y satisfacer mejor las necesidades de los clientes desde principios de julio de 2024.
83. Premio a la innovación en el servicio al cliente
Reconocer las nuevas ideas e innovaciones en el ámbito del servicio al cliente que permitieron a las organizaciones satisfacer las necesidades de sus clientes de manera más eficaz, lo que se tradujo en un aumento de la satisfacción y la lealtad. Esta categoría se divide en cinco subcategorías:
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en los sectores de Internet y los nuevos medios, el hardware, el software y los servicios informáticos, entre otros.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros en todos los sectores de servicios, excepto los servicios financieros.
d. Sector de las telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las ramas del sector de las telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias que no estén incluidas en ninguna de las demás categorías del Premio a la Innovación en el Servicio al Cliente.
84. Mejor iniciativa de participación del cliente
Reconocer las iniciativas de participación de los clientes, a partir del 1 de julio de 2024, que hayan generado una experiencia positiva para los clientes y que hayan mantenido o aumentado su lealtad.
85. La mejor estrategia para recabar comentarios de los clientes
Reconocer las estrategias de retroalimentación de los clientes que hayan dado lugar a una mejora en la satisfacción del cliente y en el desempeño desde el 1 de julio de 2024. Incluye en tu nominación una explicación sobre qué tan fácil es para los clientes dar su opinión y cómo cierras el ciclo de retroalimentación.
86. La mejor estrategia de satisfacción del cliente
Reconocer las estrategias que hayan mejorado de manera cuantificable los índices de satisfacción del cliente desde el 1 de julio de 2024. Incluya en su nominación una descripción de su plan estratégico diseñado para dejar, tras su implementación, un legado de una nueva relación entre su organización y sus clientes.
87. El mejor retorno de la inversión en servicio al cliente
Esta categoría está abierta a cualquier organización que haya realizado una inversión en servicio al cliente y haya obtenido un retorno cuantificable de la inversión desde el 1 de julio de 2024. La inversión puede haber sido en el rediseño de procesos, en estrategia, en capacitación, en recursos humanos, en hardware o en software. Incluya en su nominación evidencia del retorno medible aplicado específicamente a la actividad que la inversión hizo posible, así como los beneficios secundarios (distintos a los financieros) que fueron resultado directo de la inversión.
88. Mejor uso de la información sobre los clientes
Reconocer a las organizaciones que han sabido aprovechar con éxito la información sobre los clientes para obtener una ventaja competitiva. En tu nominación, incluye detalles sobre la estrategia que impulsó la obtención de dicha información, así como los resultados esperados y los resultados reales del uso de esa información.
89. Mejor uso del enfoque omnicanal en el servicio al cliente
Reconocimiento a las organizaciones que satisfacen las expectativas de los clientes en múltiples plataformas. Los candidatos seleccionados en esta categoría han dominado el arte de conectar a la perfección diversos puntos de contacto, tanto digitales como físicos, para ofrecer una experiencia del cliente coherente. Esta categoría se divide en cinco subcategorías:
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en los sectores de Internet y los nuevos medios, el hardware, el software y los servicios informáticos, entre otros.
b. Sector de servicios financieros: reconoce los logros en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros en todos los sectores de servicios, excepto en los servicios financieros.
d. Sector de las telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las ramas del sector de las telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias que no están incluidas en ninguna de las demás categorías de los Premios al Servicio al Cliente en el Comercio Electrónico.
90. Mejor uso de la tecnología en el servicio al cliente
Reconocer a las organizaciones de servicio al cliente y centros de contacto por su uso de tecnología, como la inteligencia artificial, que haya mejorado directamente la prestación del servicio al cliente, haya generado beneficios comerciales reales y haya demostrado la adopción del sistema en toda la función de servicio al cliente. Esta categoría se divide en cinco subcategorías:
a. Industrias informáticas: reconoce los logros en los sectores de Internet y los nuevos medios, el hardware, el software y los servicios informáticos, entre otros.
b. Sectores de servicios financieros: reconoce los logros en los sectores de la contabilidad, la banca, los servicios financieros, los seguros, etc.
c. Otros sectores de servicios: reconoce los logros en todos los sectores de servicios, excepto en los servicios financieros.
d. Sector de las telecomunicaciones: reconoce los logros en todas las ramas del sector de las telecomunicaciones.
e. Todas las demás industrias: reconoce los logros en todas las industrias que no estén incluidas en ninguna de las demás categorías de “Mejor uso de la tecnología en el servicio al cliente”.
91. Iniciativa del año en adopción por parte de los clientes (Novedades para 2027)
Reconocer a las organizaciones por sus iniciativas que han logrado aumentar la adopción y el uso de productos, servicios o soluciones por parte de los clientes desde el 1 de julio de 2024.
92. Programa de comunidad de clientes del año (Novedad para 2027)
Reconocimiento a las organizaciones que, desde el 1 de julio de 2024, han creado y administrado comunidades de clientes que fomentan la participación, el intercambio de conocimientos, la promoción y el éxito de los clientes.
93. Programa del año para la medición de la experiencia del cliente (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por su excelencia en la medición, el análisis y la mejora de la experiencia del cliente a través de la satisfacción del cliente, la lealtad u otros indicadores de desempeño desde el 1 de julio de 2024.
94. Transformación del año en la experiencia del cliente (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones que han logrado transformar con éxito la experiencia del cliente mediante mejoras en la estrategia, los procesos, la tecnología o la prestación de servicios desde el 1 de julio de 2024.
95. Programa de expansión de la clientela del año (Novedad para 2027)
Se reconoce a las organizaciones por sus programas que han logrado fortalecer las relaciones con los clientes mediante renovaciones, ventas cruzadas, ventas de productos de mayor valor o una mayor adopción de productos y servicios desde el 1 de julio de 2024.
96. Innovación del año en la experiencia del cliente (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por sus enfoques innovadores para mejorar la experiencia del cliente en uno o más puntos de contacto desde el 1 de julio de 2024.
97. Iniciativa de fidelización de clientes del año (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por sus iniciativas que han fortalecido la lealtad de los clientes, su participación y las relaciones a largo plazo desde el 1 de julio de 2024.
98. Programa de incorporación de clientes del año (Novedad para 2027)
Se reconoce a las organizaciones por sus programas sobresalientes de incorporación de clientes, que ayudan a los nuevos clientes a adoptar con éxito los productos o servicios y a obtener valor rápidamente desde el 1 de julio de 2024.
99. Programa de retención de clientes del año (Novedad para 2027)
Reconocimiento a las organizaciones cuyos programas han logrado aumentar la retención de clientes gracias a la mejora del servicio, la participación o las iniciativas de éxito del cliente desde el 1 de julio de 2024.
100. Empleador del año en servicio al cliente
Esta categoría reconocerá la forma en que las organizaciones han brindado un ambiente de trabajo solidario y gratificante a los profesionales del servicio al cliente desde principios de julio de 2024.
101. Programa de capacitación o coaching en servicio al cliente del año
Reconocer a las organizaciones de servicio al cliente por el desarrollo y la implementación de programas de capacitación y coaching. Esta categoría se divide en cuatro subcategorías distintas:
a. Sectores de servicios empresariales: reconoce los programas de capacitación o coaching en sectores de servicios empresariales como la publicidad, la consultoría, el mercadotecnia, las relaciones públicas, la selección de personal, etc.
b. Otros sectores de servicios: reconoce los programas de capacitación o coaching en sectores de servicios como los servicios financieros, la salud, la hotelería y el ocio, el sector legal, los medios de comunicación y el entretenimiento, el sector inmobiliario, el comercio minorista, etc.
c. Sectores tecnológicos: reconoce los programas de capacitación o coaching en sectores tecnológicos como el software, los servicios informáticos, el hardware, Internet y los nuevos medios, y las telecomunicaciones.
d. Todos los demás sectores: reconoce los programas de capacitación o coaching en todos los sectores que no estén incluidos en las demás categorías de “Programa del Año de Capacitación o Coaching en Servicio al Cliente”.
102. Premio a la Transformación del Servicio al Cliente
Se reconoce a las organizaciones por las mejoras en el desempeño del servicio al cliente registradas desde el 1 de julio de 2024, en comparación con períodos anteriores. Incluye en tu nominación detalles que cuantifiquen la mejora en el desempeño, basándote en tus indicadores clave de desempeño (KPI) y en cualquier otro indicador que midas.
103. Experiencia omnicanal del cliente del año (Novedades para 2027)
Reconocimiento a las organizaciones que han brindado una experiencia al cliente fluida y consistente a través de múltiples canales de comunicación y servicio desde el 1 de julio de 2024.
104. Programa del Año de «La Voz del Cliente» (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por sus programas sobresalientes de “voz del cliente” (VoC) que recopilan, analizan y actúan de manera efectiva sobre los comentarios de los clientes para mejorar productos, servicios o experiencias desde el 1 de julio de 2024.
Excelencia del personal en el servicio al cliente
105. Innovación del año en la fuerza laboral de centros de contacto (Novedad para 2027)
Se reconoce a las organizaciones por sus enfoques innovadores en materia de gestión del personal, programación de turnos, capacitación, compromiso o optimización del desempeño en centros de atención al cliente desde el 1 de julio de 2024.
106. Programa de bienestar para empleados en el servicio al cliente (Novedad para 2027)
Reconocimiento a las organizaciones por los programas que, desde el 1 de julio de 2024, han promovido el bienestar, la resiliencia y la satisfacción laboral de los profesionales de servicio al cliente.
107. Iniciativa del año en experiencia de los empleados de primera línea (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por las iniciativas llevadas a cabo desde el 1 de julio de 2024 que hayan mejorado la experiencia, el compromiso o la eficacia de los empleados de primera línea del servicio al cliente.
108. Iniciativa del año en materia de mejora de competencias y reconversión profesional (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por las iniciativas llevadas a cabo desde el 1 de julio de 2024 que hayan logrado dotar a los empleados de servicio al cliente de nuevas habilidades para adaptarse a las tecnologías en constante evolución, a las expectativas de los clientes o a las necesidades empresariales.
109. Programa del año para el desarrollo de la fuerza laboral (Novedad para 2027)
Reconocimiento a las organizaciones por los programas que, desde el 1 de julio de 2024, han contribuido al desarrollo de las habilidades, los conocimientos y el crecimiento profesional de los especialistas en servicio al cliente.
Análisis e información sobre los clientes
110. Innovación del año en datos de clientes (Novedad para 2027)
Reconocimiento a las organizaciones por el uso innovador de los datos de los clientes desde el 1 de julio de 2024, con el fin de mejorar el servicio al cliente, la experiencia del cliente o el desempeño empresarial.
111. Programa del año sobre conocimiento del cliente (Novedad para 2027)
Se reconoce a las organizaciones por sus programas, a partir del 1 de julio de 2024, que recopilan y analizan de manera efectiva la información sobre los clientes para mejorar los productos, los servicios o la experiencia del cliente.
112. Logro del año en inteligencia de clientes (Novedad para 2027)
Reconocer a las organizaciones por sus logros sobresalientes, desde el 1 de julio de 2024, en el uso de la inteligencia de clientes para mejorar la toma de decisiones, la interacción con los clientes o el desempeño del servicio.
113. Iniciativa del año en análisis predictivo (Novedad para 2027)
Reconocimiento a las organizaciones por sus iniciativas, a partir del 1 de julio de 2024, que utilizan el análisis predictivo para anticipar las necesidades de los clientes, mejorar la prestación de servicios o impulsar los resultados empresariales.
114. Iniciativa del año en análisis de voz (Novedad para 2027)
Reconocimiento a las organizaciones por sus iniciativas, a partir del 1 de julio de 2024, que utilicen el análisis de voz para mejorar las interacciones con los clientes, el desempeño de los agentes o la eficiencia operativa.