Категории за постижения в областта на обслужването на клиенти и контактните центрове
Номинациите, спечелили награди на „Stevie Awards“ за продажби и обслужване на клиенти през 2026 г., могат да бъдат подадени отново за участие в наградите за 2027 г. Ако са актуализирани с последните постижения, те могат да бъдат подадени в същите категории, в които са спечелили. Ако не са актуализирани, те трябва да бъдат подадени в категории, различни от тези, в които са спечелили.
Необходимата информация за кандидатурите в тези категории включва:
1. Писмени отговори на следните въпроси, в които се описват постиженията на номинираната организация от 1 юли 2024 г. насам, ИЛИ видеоклип с продължителност до пет (5) минути, в който се дават отговори на същите въпроси:
а. Опишете накратко номинираната организация: нейната история и постижения до момента (до 1 250 символа). Задължително
б. Опишете постиженията на организацията от началото на юли 2024 г., на които бихте искали да обърнете вниманието на журито (до 1 500 знака). Задължително
c. Обяснете защо постиженията, които сте посочили, са уникални или значими. Ако е възможно, сравнете тези постижения с резултатите на други участници във вашия сектор и/или с предишните резултати на организацията (до 1 500 знака). Задължително
г. Посочете всички приложения с подкрепящи материали в настоящата номинация и обяснете как те доказват твърденията, които сте изложили в нея. (до 1 500 знака). Незадължително
2. Незадължително (но силно препоръчително): добавете към своето участие до 10 линка към уебстраници и до 10 качени документа, за да подкрепите аргументите си пред журито. Това могат да бъдат, например, статии в медиите, прессъобщения, видеоклипове или изображения.
79. Постижения в областта на клиентското преживяване
Отдаване на признание на организациите за подобряването на цялостното преживяване на клиентите с цел да се запазят съществуващите клиенти, да се привлекат по-лоялни клиенти и да се намали отлива на клиенти. Подходите за подобряване на преживяването на клиентите могат да включват, наред с други инструменти, използването на проучвания сред клиентите, персонализирани препоръки за продукти и услуги, динамично преживяване на уебсайта и сегментирани съобщения към клиентите.
80. Постижения в автоматизацията на обслужването на клиенти
Награждаване на организациите за обслужване на клиенти за успешното разработване и внедряване от началото на юли 2024 г. на подходи за обслужване на клиенти, при които цифровите технологии са на първо място.
81. Постижение в областта на глобалното съвършенство в обслужването на клиентите
Отдаване на признание на организации, които успешно са осигурили безпроблемно, съобразено с културните особености и ефикасно обслужване на клиентите на множество глобални пазари.
82. Постижения в използването на данни и анализи в обслужването на клиенти
Награждаване на организации за обслужване на клиенти за успешното използване на данни и аналитични инструменти с цел по-добро прогнозиране, реагиране, проследяване и задоволяване на нуждите на клиентите от началото на юли 2024 г.
83. Награда за иновации в обслужването на клиентите
Признаване на нови идеи и тенденции в областта на обслужването на клиенти, които са позволили на организациите да отговорят по-ефективно на нуждите на своите клиенти, което е довело до повишаване на удовлетвореността и лоялността им. Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Компютърни индустрии: отличава постижения в секторите на интернет/новите медии, компютърния хардуер, компютърния софтуер, компютърните услуги и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постижения в сферите на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: отличава постиженията във всички сектори в сферата на услугите, с изключение на финансовите услуги.
г. Телекомуникационният сектор: отличава постиженията във всички области на телекомуникационния сектор.
д. Всички останали отрасли: отличава постиженията във всички отрасли, които не са обхванати от някоя от останалите категории на наградата за иновации в обслужването на клиенти.
84. Най-добра инициатива за ангажиране на клиентите
Награждаване на инициативи за ангажиране на клиентите, реализирани от 1 юли 2024 г. насам, които са допринесли за положително клиентско преживяване и са поддържали или повишили лоялността на клиентите.
85. Най-добрата стратегия за обратна връзка от клиентите
Отбелязване на стратегиите за обратна връзка от клиентите, които са довели до подобряване на удовлетвореността на клиентите и на резултатите от 1 юли 2024 г. насам. Включете в номинацията си описание на това колко лесно е за клиентите да предоставят обратна връзка и как осъществявате обратната връзка.
86. Най-добрата стратегия за удовлетвореност на клиентите
Отбелязване на стратегии, които са довели до измеримо подобрение в оценките за удовлетвореността на клиентите от 1 юли 2024 г. насам. Включете в номинацията си описание на вашия стратегически план, чиято цел е след внедряването му да се създаде нова връзка между вашата организация и нейните клиенти.
87. Най-добра възвръщаемост на инвестициите в обслужването на клиентите
Тази категория е отворена за всяка организация, която е направила инвестиция в обслужването на клиентите и е постигнала измерима възвръщаемост на инвестицията от 1 юли 2024 г. насам. Инвестицията може да бъде в преструктуриране на процесите, стратегия, обучение, човешки ресурси, хардуер или софтуер. Включете в номинацията си доказателства за измерима възвръщаемост, приложима конкретно към дейността, която инвестицията е направила възможна, както и за вторични ползи (различни от финансови), които са пряк резултат от инвестицията.
88. Най-добро използване на данните за клиентите
Награждаване на организации за успешното използване на познанията за клиентите с цел постигане на конкурентно предимство. В номинацията си включете подробности относно стратегията, която е довела до придобиването на тези познания, както и очакваните резултати и действителните резултати от използването им.
89. Най-добро приложение на омниканалния подход в обслужването на клиенти
Награждава организации, които отговарят на очакванията на клиентите на различни платформи. Успешните номинирани в тази категория са усвоили изкуството да свързват безпроблемно различни точки на взаимодействие – както дигитални, така и физически – за да осигурят цялостно клиентско преживяване. Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Компютърна индустрия: отличава постижения в секторите на интернет/новите медии, компютърния хардуер, компютърния софтуер, компютърните услуги и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постижения в сферите на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори на услугите: отличава постиженията във всички сектори на услугите, с изключение на финансовите услуги.
г. Телекомуникационният сектор: отличава постиженията във всички области на телекомуникационния сектор.
д. Всички останали отрасли: отличава постиженията във всички отрасли, които не попадат в някоя от останалите категории на наградата за обслужване на клиенти в електронната търговия.
90. Най-добро използване на технологиите в обслужването на клиенти
Награждаване на организации в сферата на обслужването на клиенти и контактните центрове за използването на технологии, като например изкуствен интелект, които са допринесли пряко за подобряване на качеството на обслужването на клиенти, са донесли реални бизнес ползи и са довели до внедряване на системите в цялата структура на обслужването на клиенти. Тази категория е разделена на пет отделни подкатегории:
а. Компютърни индустрии: отличава постижения в секторите на интернет и новите медии, компютърния хардуер, компютърния софтуер, компютърните услуги и др.
б. Секторът на финансовите услуги: отличава постижения в сферите на счетоводството, банковото дело, финансовите услуги, застраховането и др.
в. Други сектори в сферата на услугите: отличава постиженията във всички сектори в сферата на услугите, с изключение на финансовите услуги.
г. Телекомуникационният сектор: отличава постижения във всички области на телекомуникационния сектор.
д. Всички останали отрасли: наградата се присъжда за постижения във всички отрасли, които не са обхванати от някоя от останалите категории за „Най-добро приложение на технологиите в обслужването на клиенти“.
91. Инициатива на годината за привличане на клиенти (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за инициативи, които успешно са допринесли за увеличаване на приемането и използването от страна на клиентите на продукти, услуги или решения, считано от 1 юли 2024 г.
92. Програма на годината за клиентска общност (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за създаването и управлението на клиентски общности, които насърчават ангажираността, споделянето на знания, подкрепата и успеха на клиентите, считано от 1 юли 2024 г.
93. Програма на годината за измерване на клиентското преживяване (Нови за 2027 г.)
Награждаване на организации за постигнати високи резултати в измерването, анализирането и подобряването на клиентското преживяване чрез показатели за удовлетвореност, лоялност или други показатели за ефективност, считано от 1 юли 2024 г.
94. Трансформация на клиентското преживяване на годината (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации, които успешно са променили клиентското преживяване чрез подобрения в стратегията, процесите, технологиите или предоставянето на услуги от 1 юли 2024 г. насам.
95. Програма за разширяване на клиентската база на годината (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за програми, които успешно са укрепили взаимоотношенията с клиентите чрез подновяване на договори, кръстосани продажби, продажби на по-скъпи продукти или разширяване на използването на продукти и услуги от 1 юли 2024 г. насам.
96. Иновация на годината в областта на клиентското преживяване (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за иновативни подходи към подобряването на клиентското преживяване в една или повече точки на контакт, реализирани от 1 юли 2024 г. насам.
97. Инициатива на годината за лоялност на клиентите (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за инициативи, които са допринесли за укрепването на лоялността на клиентите, тяхното ангажиране и дългосрочните взаимоотношения, считано от 1 юли 2024 г.
98. Програма за привличане на клиенти на годината (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за изключителни програми за въвеждане на клиенти, които помагат на новите клиенти успешно да се запознаят с продуктите или услугите и бързо да извлекат полза от тях, считано от 1 юли 2024 г.
99. Програма за задържане на клиенти на годината (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за програми, които успешно са повишили лоялността на клиентите чрез подобрено обслужване, ангажираност или инициативи за успех на клиентите от 1 юли 2024 г. насам.
100. Работодател на годината в сферата на обслужването на клиенти
В тази категория ще бъдат отличени организациите, които от началото на юли 2024 г. са осигурили подкрепяща и мотивираща работна среда за специалистите по обслужване на клиенти.
101. Програма за обучение или коучинг в областта на обслужването на клиенти за годината
Награждаване на организации за обслужване на клиенти за разработването и прилагането на програми за обучение и наставничество. Тази категория е разделена на четири отделни подкатегории:
а. Секторът на бизнес услугите: обхваща програми за обучение или коучинг в сектора на бизнес услугите, като например реклама, консултантски услуги, маркетинг, връзки с обществеността, подбор на персонал и др.
б. Други сектори в сферата на услугите: обхваща програми за обучение или наставничество в сектори като финансовите услуги, здравеопазването, хотелиерството и отдиха, правните услуги, медиите и развлеченията, недвижимите имоти, търговията на дребно и др.
в. Технологични отрасли: признава програми за обучение или наставничество в технологични отрасли като компютърен софтуер, компютърни услуги, компютърен хардуер, интернет/нови медии и телекомуникации.
г. Всички останали отрасли: награждава програми за обучение или коучинг във всички отрасли, които не са обхванати от останалите категории за „Програма на годината за обучение или коучинг в областта на обслужването на клиенти“.
102. Награда за трансформация в обслужването на клиентите
Награждаване на организации за постигнатото от тях подобрение в качеството на обслужването на клиентите от 1 юли 2024 г. насам в сравнение с предходните периоди. Включете в номинацията си подробна информация, която да количествено изрази подобрението в показателите, въз основа на вашите ключови показатели за ефективност (KPI) и всички други показатели, които измервате.
103. Омниканален клиентски опит на годината (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации, които от 1 юли 2024 г. насам осигуряват безпроблемно и последователно обслужване на клиентите чрез различни канали за комуникация и обслужване.
104. Програма на годината „Гласът на клиента“ (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за изключителни програми за „гласа на клиента“ (VoC), които ефективно събират, анализират и предприемат действия въз основа на обратната връзка от клиентите с цел подобряване на продуктите, услугите или потребителското преживяване, считано от 1 юли 2024 г.
Високо качество на обслужването на клиентите от страна на персонала
105. Иновация на годината в областта на персонала в контактните центрове (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за иновативни подходи в управлението на персонала, изготвянето на графици, наставничеството, ангажираността или оптимизацията на производителността в контактните центрове, считано от 1 юли 2024 г.
106. Програма за благосъстоянието на служителите в отдела за обслужване на клиенти (Ново за 2027 г.)
Отдаване на признание на организации за програми, реализирани от 1 юли 2024 г. насам, които са допринесли за благосъстоянието, устойчивостта и удовлетвореността от работата на специалистите в областта на обслужването на клиенти.
107. Инициатива на годината за подобряване на опита на служителите на първа линия (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за инициативи, реализирани от 1 юли 2024 г. насам, които са подобрили преживяването, ангажираността или ефективността на служителите, работещи на първа линия в обслужването на клиенти.
108. Инициатива на годината за повишаване на квалификацията и преквалификация (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за инициативи, реализирани от 1 юли 2024 г. насам, които успешно са предоставили на служителите в обслужването на клиенти нови умения, за да отговорят на развиващите се технологии, очакванията на клиентите или бизнес нуждите.
109. Програма на годината за развитие на работната сила (Нови за 2027 г.)
Отдаване на признание на организации за програми, стартирали от 1 юли 2024 г., които са допринесли за развитието на уменията, знанията и кариерното израстване на специалистите в областта на обслужването на клиенти.
Анализ и изводи за клиентите
110. Иновация на годината в областта на клиентските данни (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за иновативно използване на данни за клиентите от 1 юли 2024 г. насам с цел подобряване на обслужването на клиентите, клиентското преживяване или бизнес резултатите.
111. Програма на годината за проучване на потребителите (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за програми, стартирали от 1 юли 2024 г., които ефективно събират и анализират информация за клиентите с цел подобряване на продуктите, услугите или клиентското преживяване.
112. Постижение на годината в областта на анализа на клиентските данни (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за изключителни постижения, реализирани след 1 юли 2024 г., в използването на данни за клиентите с цел подобряване на процеса на вземане на решения, ангажираността на клиентите или качеството на обслужването.
113. Инициатива на годината в областта на прогнозната аналитика (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за инициативи, реализирани от 1 юли 2024 г. насам, които използват прогнозна аналитика за предвиждане на нуждите на клиентите, подобряване на предоставянето на услуги или постигане на по-добри бизнес резултати.
114. Инициатива на годината в областта на гласовия анализ (Ново за 2027 г.)
Награждаване на организации за инициативи, реализирани от 1 юли 2024 г. насам, които използват гласови анализи за подобряване на взаимодействията с клиентите, ефективността на операторите или оперативната ефективност.