Kategorie osiągnięć w zakresie obsługi klienta i centrów kontaktowych
Zgłoszenia, które zwyciężyły w konkursie Stevie Awards for Sales & Customer Service w 2026 r., mogą zostać ponownie zgłoszone do rozpatrzenia w ramach edycji 2027. Jeśli zostały one zaktualizowane o najnowsze osiągnięcia, można je zgłaszać w tych samych kategoriach, w których zwyciężyły. Jeśli nie zostały zaktualizowane, należy je zgłosić w kategoriach innych niż te, w których zdobyły nagrodę.
Informacje wymagane przy zgłaszaniu prac w tych kategoriach obejmują:
1. Pisemne odpowiedzi na poniższe pytania, opisujące osiągnięcia nominowanej organizacji od 1 lipca 2024 r., LUB film o długości nieprzekraczającej pięciu (5) minut, zawierający odpowiedzi na wszystkie te same pytania:
a. Proszę krótko opisać nominowaną organizację: jej historię i dotychczasowe osiągnięcia (maksymalnie 1 250 znaków). Pole obowiązkowe
b. Przedstaw osiągnięcia organizacji od początku lipca 2024 r., na które chcesz zwrócić uwagę jurorów (maksymalnie 1 500 znaków). Pole obowiązkowe
c. Wyjaśnij, dlaczego wymienione przez Ciebie osiągnięcia są wyjątkowe lub znaczące. Jeśli to możliwe, porównaj te osiągnięcia z wynikami innych podmiotów w Twojej branży i/lub z dotychczasowymi wynikami organizacji (maksymalnie 1 500 znaków). Pole wymagane
d. Proszę odnieść się do wszelkich załączników zawierających materiały uzupełniające do niniejszej nominacji oraz wyjaśnić, w jaki sposób stanowią one dowód na twierdzenia zawarte w niniejszej nominacji. (maksymalnie 1 500 znaków). Opcjonalnie
2. Opcjonalnie (ale zdecydowanie zalecane) – dodaj do swojego zgłoszenia maksymalnie 10 linków do stron internetowych oraz maksymalnie 10 załączonych dokumentów, aby poprzeć swoją argumentację przed jury. Mogą to być na przykład artykuły prasowe, komunikaty prasowe, filmy lub zdjęcia.
79. Osiągnięcia w zakresie obsługi klienta
Wyróżnianie organizacji za poprawę ogólnej jakości obsługi klienta w celu utrzymania dotychczasowych klientów, pozyskania bardziej lojalnych oraz ograniczenia odpływu klientów. Działania mające na celu poprawę jakości obsługi klienta mogą obejmować między innymi przeprowadzanie ankiet wśród klientów, spersonalizowane rekomendacje produktów i usług, dynamiczne doświadczenia na stronie internetowej oraz segmentowane komunikaty kierowane do klientów.
80. Osiągnięcia w dziedzinie automatyzacji obsługi klienta
Uhonorowanie organizacji zajmujących się obsługą klienta za pomyślne opracowanie i wdrożenie od początku lipca 2024 r. rozwiązań w zakresie obsługi klienta opartych przede wszystkim na technologiach cyfrowych.
81. Osiągnięcia w zakresie doskonałości w globalnej obsłudze klienta
Wyróżnienie organizacji, które z powodzeniem zapewniły płynną, uwzględniającą różnice kulturowe i sprawną obsługę klienta na wielu rynkach światowych.
82. Osiągnięcia w zakresie wykorzystania danych i analiz w obsłudze klienta
Wyróżnienie organizacji zajmujących się obsługą klienta za skuteczne wykorzystanie danych i narzędzi analitycznych w celu lepszego przewidywania, reagowania, śledzenia i zaspokajania potrzeb klientów od początku lipca 2024 r.
83. Nagroda za innowacyjność w obsłudze klienta
Docenienie nowych pomysłów i rozwiązań w zakresie obsługi klienta, które umożliwiły organizacjom skuteczniejsze zaspokajanie potrzeb klientów, co przełożyło się na wzrost ich zadowolenia i lojalności. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branża komputerowa: nagroda przyznawana za osiągnięcia w branżach związanych z internetem i nowymi mediami, sprzętem komputerowym, oprogramowaniem komputerowym, usługami komputerowymi itp.
b. Branża usług finansowych: nagroda ta jest wyrazem uznania za osiągnięcia w branżach takich jak księgowość, bankowość, usługi finansowe, ubezpieczenia itp.
c. Pozostałe branże usługowe: wyróżnienie to przyznawane jest za osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: nagroda przyznawana za osiągnięcia we wszystkich sektorach branży telekomunikacyjnej.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta jest przyznawana za osiągnięcia we wszystkich branżach, które nie zostały uwzględnione w żadnej z pozostałych kategorii nagrody za innowacyjność w obsłudze klienta.
84. Najlepsza inicjatywa w zakresie budowania relacji z klientami
Wyróżnienie inicjatyw zwiększających zaangażowanie klientów, realizowanych od 1 lipca 2024 r., które przyczyniły się do zapewnienia pozytywnych doświadczeń klientów, a tym samym do utrzymania lub zwiększenia ich lojalności.
85. Najlepsza strategia w zakresie opinii klientów
Wyróżnienie strategii uwzględniania opinii klientów, które przyczyniły się do poprawy poziomu zadowolenia klientów i wyników działalności od 1 lipca 2024 r. W zgłoszeniu należy omówić, na ile łatwo jest klientom przekazywać opinie oraz w jaki sposób firma wykorzystuje te opinie w praktyce.
86. Najlepsza strategia zapewnienia zadowolenia klientów
Wyróżnienie strategii, które od 1 lipca 2024 r. w wymierny sposób przyczyniły się do poprawy wskaźników zadowolenia klientów. W zgłoszeniu należy przedstawić opis planu strategicznego, którego celem jest stworzenie trwałego dziedzictwa w postaci nowych relacji między organizacją a jej klientami po wdrożeniu tego planu.
87. Najlepszy zwrot z inwestycji w obsługę klienta
W tej kategorii mogą startować wszystkie organizacje, które zainwestowały w obsługę klienta i od 1 lipca 2024 r. osiągnęły wymierny zwrot z inwestycji. Inwestycja mogła dotyczyć przeprojektowania procesów, strategii, szkoleń, zasobów ludzkich, sprzętu lub oprogramowania. W zgłoszeniu należy przedstawić dowody wymiernego zwrotu z inwestycji odnoszące się konkretnie do działania, które stało się możliwe dzięki tej inwestycji, a także korzyści uboczne (inne niż finansowe), które były bezpośrednim skutkiem tej inwestycji.
88. Najlepsze wykorzystanie wiedzy o klientach
Wyróżnienie organizacji za skuteczne wykorzystanie wiedzy o klientach w celu uzyskania przewagi konkurencyjnej. W zgłoszeniu należy zawrzeć szczegółowe informacje na temat strategii, która stała u podstaw zgromadzenia tej wiedzy, a także oczekiwanych i rzeczywistych wyników jej wykorzystania.
89. Najlepsze wykorzystanie modelu wielokanałowego w obsłudze klienta
Wyróżnienie dla organizacji, które spełniają oczekiwania klientów na wielu platformach. Zwycięzcy w tej kategorii opanowali sztukę płynnego łączenia różnych punktów kontaktu – zarówno cyfrowych, jak i fizycznych – w celu zapewnienia spójnej ścieżki klienta. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branża komputerowa: nagroda przyznawana za osiągnięcia w branżach związanych z internetem i nowymi mediami, sprzętem komputerowym, oprogramowaniem komputerowym, usługami komputerowymi itp.
b. Branża usług finansowych: nagroda ta jest wyrazem uznania za osiągnięcia w branżach takich jak księgowość, bankowość, usługi finansowe, ubezpieczenia itp.
c. Pozostałe branże usługowe: nagroda ta przyznawana jest za osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: nagroda ta jest wyrazem uznania za osiągnięcia we wszystkich sektorach branży telekomunikacyjnej.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta jest przyznawana za osiągnięcia we wszystkich branżach, które nie zostały uwzględnione w żadnej z pozostałych kategorii nagrody „e-Commerce Customer Service Award”.
90. Najlepsze wykorzystanie technologii w obsłudze klienta
Wyróżnienie działów obsługi klienta i centrów kontaktowych za wykorzystanie technologii, takich jak sztuczna inteligencja, które bezpośrednio poprawiły jakość świadczonych usług, przyniosły realne korzyści biznesowe oraz przyczyniły się do wdrożenia systemu w całym obszarze obsługi klienta. Kategoria ta dzieli się na pięć odrębnych podkategorii:
a. Branża komputerowa: nagroda przyznawana za osiągnięcia w branżach związanych z Internetem i nowymi mediami, sprzętem komputerowym, oprogramowaniem komputerowym, usługami komputerowymi itp.
b. Branża usług finansowych: wyróżnia osiągnięcia w branżach takich jak księgowość, bankowość, usługi finansowe, ubezpieczenia itp.
c. Pozostałe branże usługowe: nagroda ta jest przyznawana za osiągnięcia we wszystkich branżach usługowych z wyjątkiem usług finansowych.
d. Branża telekomunikacyjna: nagroda ta jest wyrazem uznania za osiągnięcia we wszystkich gałęziach branży telekomunikacyjnej.
e. Wszystkie pozostałe branże: nagroda ta jest przyznawana za osiągnięcia we wszystkich branżach, które nie zostały uwzględnione w żadnej z pozostałych kategorii konkursu „Najlepsze wykorzystanie technologii w obsłudze klienta”.
91. Inicjatywa roku w zakresie wdrażania rozwiązań przez klientów (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za inicjatywy, które od 1 lipca 2024 r. skutecznie przyczyniły się do zwiększenia zainteresowania klientów oraz wykorzystania produktów, usług lub rozwiązań.
92. Program roku dla społeczności klientów (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za tworzenie społeczności klientów i zarządzanie nimi w sposób sprzyjający zaangażowaniu, dzieleniu się wiedzą, promowaniu marki oraz sukcesowi klientów od 1 lipca 2024 r.
93. Program roku w zakresie pomiaru satysfakcji klientów (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za doskonałość w zakresie pomiaru, analizy i poprawy jakości obsługi klienta poprzez wskaźniki satysfakcji klientów, lojalności lub inne wskaźniki wydajności od 1 lipca 2024 r.
94. Transformacja roku w zakresie doświadczeń klientów (Nowość na rok 2027)
Wyróżnienie organizacji, które od 1 lipca 2024 r. z powodzeniem zmieniły jakość obsługi klienta poprzez usprawnienia w zakresie strategii, procesów, technologii lub świadczenia usług.
95. Program roku w zakresie pozyskiwania nowych klientów (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za programy, które od 1 lipca 2024 r. przyczyniły się do skutecznego wzmocnienia relacji z klientami poprzez przedłużanie umów, sprzedaż krzyżową, sprzedaż produktów o wyższej wartości lub zwiększenie wykorzystania produktów i usług.
96. Innowacja roku w zakresie ścieżki klienta (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za innowacyjne podejście do usprawniania ścieżki klienta w jednym lub kilku punktach kontaktu od 1 lipca 2024 r.
97. Inicjatywa roku w zakresie lojalności klientów (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za inicjatywy, które od 1 lipca 2024 r. przyczyniły się do wzmocnienia lojalności klientów, ich zaangażowania oraz długoterminowych relacji.
98. Program wdrażania nowych klientów roku (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za wybitne programy wdrażania klientów, które od 1 lipca 2024 r. pomagają nowym klientom w skutecznym korzystaniu z produktów lub usług oraz w szybkim osiągnięciu korzyści.
99. Program roku w zakresie utrzymania klientów (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za programy, które od 1 lipca 2024 r. skutecznie przyczyniły się do zwiększenia retencji klientów dzięki poprawie jakości obsługi, zwiększeniu zaangażowania lub inicjatywom mającym na celu sukces klienta.
100. Pracodawca Roku w dziedzinie obsługi klienta
W tej kategorii docenione zostaną organizacje, które od początku lipca 2024 r. zapewniły pracownikom obsługi klienta sprzyjające i satysfakcjonujące środowisko pracy.
101. Program szkoleniowy lub coachingowy roku w zakresie obsługi klienta
Wyróżnienie organizacji zajmujących się obsługą klienta za opracowywanie i wdrażanie programów szkoleniowych oraz coachingowych. Kategoria ta dzieli się na cztery odrębne podkategorie:
a. Branże usług biznesowych: obejmuje programy szkoleniowe lub coachingowe w branżach usług biznesowych, takich jak reklama, doradztwo, marketing, public relations, rekrutacja itp.
b. Inne branże usługowe: obejmuje programy szkoleniowe lub coachingowe w branżach usługowych, takich jak usługi finansowe, opieka zdrowotna, hotelarstwo i rekreacja, prawo, media i rozrywka, nieruchomości, handel detaliczny itp.
c. Branże technologiczne: obejmuje programy szkoleniowe lub coachingowe w branżach technologicznych, takich jak oprogramowanie komputerowe, usługi komputerowe, sprzęt komputerowy, internet/nowe media oraz telekomunikacja.
d. Wszystkie pozostałe branże: obejmuje programy szkoleniowe lub coachingowe we wszystkich branżach, które nie zostały uwzględnione w pozostałych kategoriach konkursu „Program szkoleniowy lub coachingowy roku w dziedzinie obsługi klienta”.
102. Nagroda za transformację obsługi klienta
Wyróżnienie organizacji za poprawę wyników w zakresie obsługi klienta od 1 lipca 2024 r. w porównaniu z poprzednimi okresami. W zgłoszeniu prosimy o podanie szczegółowych informacji pozwalających na ilościowe określenie tej poprawy, w oparciu o Państwa kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) oraz wszelkie inne mierzone przez Państwa wskaźniki.
103. Najlepsza obsługa klienta w modelu wielokanałowym roku (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji, które od 1 lipca 2024 r. zapewniają płynną i spójną obsługę klienta w wielu kanałach komunikacji i obsługi.
104. Program roku w kategorii „Głos klienta” (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za wybitne programy „głosu klienta” (VoC), które od 1 lipca 2024 r. skutecznie gromadzą i analizują opinie klientów oraz podejmują działania w oparciu o nie w celu ulepszania produktów, usług lub doświadczeń klientów.
Doskonałość personelu w obsłudze klienta
105. Innowacja roku w zakresie kadr w centrach obsługi klienta (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za innowacyjne podejście do zarządzania personelem, planowania harmonogramów, coachingu, zaangażowania pracowników lub optymalizacji wydajności w centrach obsługi klienta od 1 lipca 2024 r.
106. Program dbania o dobre samopoczucie pracowników w dziale obsługi klienta (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za programy realizowane od 1 lipca 2024 r., które przyczyniły się do poprawy dobrostanu, odporności psychicznej i satysfakcji zawodowej pracowników obsługi klienta.
107. Inicjatywa roku w zakresie doświadczeń pracowników pierwszej linii (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za inicjatywy podjęte od 1 lipca 2024 r., które przyczyniły się do poprawy jakości obsługi, zaangażowania lub efektywności pracowników pierwszej linii obsługi klienta.
108. Inicjatywa roku w zakresie podnoszenia kwalifikacji i przekwalifikowania (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za inicjatywy podjęte od 1 lipca 2024 r., dzięki którym pracownicy obsługi klienta zyskali nowe umiejętności pozwalające sprostać wyzwaniom związanym z rozwijającymi się technologiami, oczekiwaniami klientów lub potrzebami biznesowymi.
109. Program roku w zakresie rozwoju kadr (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za programy realizowane od 1 lipca 2024 r., które przyczyniły się do rozwoju umiejętności, wiedzy i kariery zawodowej specjalistów ds. obsługi klienta.
Analiza klientów i wnioski
110. Innowacja roku w zakresie danych klientów (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za innowacyjne wykorzystanie danych klientów od 1 lipca 2024 r. w celu poprawy obsługi klienta, jakości obsługi lub wyników biznesowych.
111. Program roku w zakresie analizy zachowań klientów (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za programy realizowane od 1 lipca 2024 r., które skutecznie gromadzą i analizują informacje o klientach w celu ulepszania produktów, usług lub doświadczeń klientów.
112. Osiągnięcie roku w dziedzinie analizy danych o klientach (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za wybitne osiągnięcia od 1 lipca 2024 r. w zakresie wykorzystania analizy danych o klientach do usprawnienia procesu podejmowania decyzji, zwiększenia zaangażowania klientów lub poprawy jakości obsługi.
113. Inicjatywa roku w dziedzinie analizy predykcyjnej (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za inicjatywy podjęte od 1 lipca 2024 r., w ramach których wykorzystują analizę predykcyjną do przewidywania potrzeb klientów, usprawniania świadczenia usług lub osiągania wyników biznesowych.
114. Inicjatywa roku w dziedzinie analizy głosu (Nowość w 2027 r.)
Wyróżnienie organizacji za inicjatywy podjęte od 1 lipca 2024 r., w ramach których wykorzystuje się analizę mowy w celu poprawy interakcji z klientami, wydajności konsultantów lub efektywności operacyjnej.