Категорії досягнень у сфері обслуговування клієнтів та контакт-центрів
Номінації, які здобули перемогу на премії «Stevie Awards for Sales & Customer Service» 2026 року, можуть бути повторно подані на розгляд у рамках премії 2027 року. Якщо вони були оновлені з урахуванням останніх досягнень, їх можна подавати в ті самі категорії, в яких вони перемогли. Якщо ж вони не були оновлені, їх необхідно подавати в категорії, відмінні від тих, в яких вони здобули перемогу.
Інформація, необхідна для подання заявок у цих категоріях, включає:
1. Письмові відповіді на наведені нижче запитання, в яких описуються досягнення номінованої організації за період з 1 липня 2024 року, АБО а також відео тривалістю до п’яти (5) хвилин, у якому надаються відповіді на всі ці запитання:
a. Коротко опишіть організацію, яку ви номінуєте: її історію та досягнення (до 1 250 символів). Обов’язкове поле
б. Опишіть досягнення організації з початку липня 2024 року, на які ви хочете звернути увагу журі (до 1 500 символів). Обов’язкове
c. Поясніть, чому зазначені вами досягнення є унікальними або значущими. Якщо можливо, порівняйте ці досягнення з результатами інших гравців у вашій галузі та/або з попередніми результатами організації (до 1 500 символів). Обов’язкове
d. Вкажіть усі додатки з підтверджуючими матеріалами, що містяться в цій номінації, та поясніть, як вони підтверджують твердження, викладені вами в цій номінації. (до 1 500 символів). Необов’язково
2. Необов’язково (але настійно рекомендується), додайте до своєї заявки до 10 посилань на веб-сторінки та до 10 завантажених документів, щоб підкріпити свою позицію перед журі. Наприклад, це можуть бути статті в пресі, прес-релізи, відео або зображення.
79. Досягнення у сфері обслуговування клієнтів
Визнання організацій за їхні досягнення у покращенні загального досвіду клієнтів з метою утримання існуючих клієнтів, залучення нових лояльних клієнтів та зменшення відтоку клієнтів. Підходи до покращення досвіду клієнтів можуть включати, серед іншого, проведення опитувань клієнтів, персоналізовані рекомендації щодо товарів та послуг, динамічну взаємодію на веб-сайті та сегментовані повідомлення для клієнтів.
80. Досягнення в галузі автоматизації обслуговування клієнтів
Визнання організацій, що надають послуги з обслуговування клієнтів, за успішну розробку та впровадження з початку липня 2024 року підходів до обслуговування клієнтів, орієнтованих на цифрові технології.
81. Досягнення у сфері забезпечення високої якості обслуговування клієнтів на глобальному рівні
Визнання організацій, які успішно забезпечили безперебійне, з урахуванням культурних особливостей та ефективне обслуговування клієнтів на багатьох світових ринках.
82. Досягнення у сфері використання даних та аналітики в обслуговуванні клієнтів
Визнання організацій, що надають послуги з обслуговування клієнтів, за успішне використання даних та аналітичних інструментів для більш ефективного прогнозування, реагування, відстеження та задоволення потреб клієнтів з початку липня 2024 року.
83. Нагорода за інновації в сфері обслуговування клієнтів
Визнання нових ідей та досягнень у сфері обслуговування клієнтів, які дозволили організаціям ефективніше задовольняти потреби своїх клієнтів, що призвело до підвищення рівня задоволеності та лояльності. Ця категорія поділяється на п’ять окремих підкатегорій:
а. Комп’ютерна галузь: відзначає досягнення у сферах інтернету та нових медіа, комп’ютерного обладнання, програмного забезпечення, комп’ютерних послуг тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення у сферах бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі сфери послуг: відзначає досягнення у всіх галузях сфери послуг, за винятком фінансових послуг.
d. Галузі телекомунікацій: відзначає досягнення у всіх галузях телекомунікацій.
e. Усі інші галузі: відзначає досягнення у всіх галузях, які не входять до жодної з інших категорій премії за інновації в сфері обслуговування клієнтів.
84. Найкраща ініціатива щодо залучення клієнтів
Визнання ініціатив щодо залучення клієнтів, реалізованих з 1 липня 2024 року, які забезпечили позитивний досвід клієнтів та дозволили зберегти або підвищити їхню лояльність.
85. Найкраща стратегія роботи з відгуками клієнтів
Визначення стратегій збору відгуків клієнтів, які сприяли підвищенню рівня задоволеності клієнтів та покращенню показників діяльності з 1 липня 2024 року. У своїй номінації розкажіть, наскільки легко клієнтам надавати відгуки та як ви забезпечуєте зворотний зв’язок.
86. Найкраща стратегія забезпечення задоволеності клієнтів
Визнання стратегій, які з 1 липня 2024 року суттєво підвищили показники задоволеності клієнтів. У своїй номінації наведіть опис вашого стратегічного плану, розробленого з метою того, щоб після його реалізації між вашою організацією та її клієнтами встановилися нові відносини, які стануть вашим спадком.
87. Найкраща окупність інвестицій у сферу обслуговування клієнтів
У цій номінації можуть брати участь будь-які організації, які здійснили інвестиції в сферу обслуговування клієнтів та отримали кількісно вимірювану окупність інвестицій з 1 липня 2024 року. Інвестиції можуть стосуватися перегляду процесів, стратегії, навчання персоналу, людських ресурсів, апаратного чи програмного забезпечення. Додайте до своєї номінації докази вимірюваної віддачі, що стосуються саме тієї діяльності, яку стало можливим завдяки інвестиціям, а також вторинні вигоди (крім фінансових), що стали прямим результатом інвестицій.
88. Найкраще використання даних про клієнтів
Визнання організацій за успішне використання аналізу споживчих переваг для отримання конкурентної переваги. У номінації вкажіть детальну інформацію про стратегію, на основі якої було проведено аналіз споживчих переваг, а також про очікувані результати та фактичні наслідки використання цього аналізу.
89. Найкраще використання омніканального підходу в обслуговуванні клієнтів
Визнання організацій, які відповідають очікуванням клієнтів на різних платформах. Номінанти, що здобули перемогу в цій категорії, досконало опанували мистецтво безперебійного поєднання різних точок взаємодії — як цифрових, так і фізичних — для забезпечення цілісного клієнтського досвіду. Ця категорія поділяється на п’ять окремих підкатегорій:
а. Комп’ютерна галузь: відзначає досягнення в галузях, пов’язаних з Інтернетом та новими медіа, комп’ютерним обладнанням, програмним забезпеченням, комп’ютерними послугами тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення у галузях бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі сфери послуг: відзначає досягнення у всіх галузях сфери послуг, за винятком фінансових послуг.
d. Галузь телекомунікацій: відзначає досягнення у всіх галузях телекомунікацій.
e. Усі інші галузі: відзначає досягнення у всіх галузях, які не входять до жодної з інших категорій премії «e-Commerce Customer Service Award».
90. Найкраще використання технологій у сфері обслуговування клієнтів
Визнання досягнень підрозділів з обслуговування клієнтів та контакт-центрів у сфері використання технологій, таких як штучний інтелект, що безпосередньо покращили якість обслуговування клієнтів, забезпечили реальні бізнес-переваги та продемонстрували впровадження систем у всій структурі служби обслуговування клієнтів. Ця категорія поділяється на п’ять окремих підкатегорій:
а. Комп’ютерна галузь: відзначає досягнення в галузях інтернету та нових медіа, комп’ютерного обладнання, програмного забезпечення, комп’ютерних послуг тощо.
б. Галузь фінансових послуг: відзначає досягнення в галузях бухгалтерського обліку, банківської справи, фінансових послуг, страхування тощо.
c. Інші галузі сфери послуг: відзначає досягнення у всіх галузях сфери послуг, за винятком фінансових послуг.
d. Галузь телекомунікацій: відзначає досягнення у всіх галузях телекомунікацій.
e. Усі інші галузі: відзначає досягнення у всіх галузях, які не входять до жодної з інших категорій конкурсу «Найкраще застосування технологій у сфері обслуговування клієнтів».
91. Ініціатива року з залучення клієнтів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за ініціативи, які з 1 липня 2024 року дозволили успішно збільшити кількість клієнтів, що перейшли на використання продуктів, послуг або рішень, та рівень їх використання.
92. Програма року для спільноти клієнтів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за створення та управління спільнотами клієнтів, що сприяють залученню, обміну знаннями, підтримці бренду та успіху клієнтів, починаючи з 1 липня 2024 року.
93. Програма року з оцінки якості обслуговування клієнтів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за високі досягнення у сфері вимірювання, аналізу та покращення якості обслуговування клієнтів на основі показників задоволеності клієнтів, їхньої лояльності або інших показників ефективності, починаючи з 1 липня 2024 року.
94. Трансформація клієнтського досвіду року (Новинка 2027 року)
Визнання організацій, які з 1 липня 2024 року успішно трансформували клієнтський досвід завдяки вдосконаленню стратегії, процесів, технологій або надання послуг.
95. Програма розширення клієнтської бази року (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за програми, які з 1 липня 2024 року дозволили успішно зміцнити відносини з клієнтами завдяки продовженню договорів, перехресному продажу, продажу товарів вищого цінового сегмента або розширенню використання продуктів і послуг.
96. Інновація року в сфері клієнтського досвіду (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за інноваційні підходи до покращення клієнтського досвіду в одній або декількох точках взаємодії, починаючи з 1 липня 2024 року.
97. Ініціатива року з підвищення лояльності клієнтів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за ініціативи, які сприяли зміцненню лояльності клієнтів, їхньої залученості та довгострокових відносин з 1 липня 2024 року.
98. Програма року з адаптації нових клієнтів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за видатні програми адаптації клієнтів, які допомагають новим клієнтам успішно освоїти продукти чи послуги та швидко отримати від них користь, починаючи з 1 липня 2024 року.
99. Програма року з утримання клієнтів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за програми, які з 1 липня 2024 року успішно сприяли підвищенню рівня утримання клієнтів завдяки покращенню обслуговування, залученню клієнтів або ініціативам, спрямованим на забезпечення успіху клієнтів.
100. Роботодавець року у сфері обслуговування клієнтів
У цій номінації буде відзначено, як організації з початку липня 2024 року створювали сприятливі та мотивуючі умови праці для фахівців із обслуговування клієнтів.
101. Програма року з навчання або коучингу в сфері обслуговування клієнтів
Визнання організацій, що надають послуги з обслуговування клієнтів, за розробку та впровадження програм навчання та наставництва. Ця категорія поділяється на чотири окремі підкатегорії:
а. Галузі надання бізнес-послуг: охоплює програми навчання та коучингу в галузях надання бізнес-послуг, таких як реклама, консалтинг, маркетинг, зв’язки з громадськістю, підбір персоналу тощо.
б. Інші сфери послуг: охоплює програми навчання та коучингу у таких галузях сфери послуг, як фінансові послуги, охорона здоров’я, готельний бізнес та дозвілля, юридичні послуги, ЗМІ та розваги, нерухомість, роздрібна торгівля тощо.
c. Технологічні галузі: охоплює програми навчання або наставництва в технологічних галузях, таких як комп’ютерне програмне забезпечення, комп’ютерні послуги, комп’ютерне обладнання, Інтернет/нові медіа та телекомунікації.
г. Усі інші галузі: нагорода присуджується програмам навчання або коучингу в усіх галузях, які не охоплені іншими категоріями конкурсу «Програма року з навчання або коучингу в сфері обслуговування клієнтів».
102. Премія за трансформацію сфери обслуговування клієнтів
Визнання організацій за підвищення ефективності обслуговування клієнтів з 1 липня 2024 року порівняно з попередніми періодами. У вашій номінації наведіть детальну інформацію, що кількісно підтверджує підвищення ефективності, виходячи з ваших ключових показників ефективності (KPI) та будь-яких інших показників, які ви відстежуєте.
103. Омніканальний клієнтський досвід року (Новинка 2027 року)
Визнання організацій, які з 1 липня 2024 року забезпечують безперебійний та стабільний сервіс для клієнтів через різні канали комунікації та обслуговування.
104. Програма року «Голос клієнта» (Новинка 2027 року)
Нагородження організацій за видатні програми «Голос клієнта» (VoC), які з 1 липня 2024 року ефективно збирають, аналізують та реагують на відгуки клієнтів з метою вдосконалення продуктів, послуг або клієнтського досвіду.
Висока якість роботи персоналу в сфері обслуговування клієнтів
105. Інновація року у сфері управління персоналом контакт-центрів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за інноваційні підходи до управління персоналом, складання графіків роботи, наставництва, залучення співробітників або оптимізації ефективності роботи в контакт-центрах, починаючи з 1 липня 2024 року.
106. Програма забезпечення добробуту співробітників у сфері обслуговування клієнтів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за програми, реалізовані з 1 липня 2024 року, які сприяли покращенню добробуту, стійкості та задоволеності роботою фахівців у сфері обслуговування клієнтів.
107. Ініціатива року в галузі покращення досвіду працівників на передовій (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за ініціативи, реалізовані з 1 липня 2024 року, які сприяли покращенню досвіду, залученості або ефективності працівників, що безпосередньо взаємодіють із клієнтами.
108. Ініціатива року в галузі підвищення кваліфікації та перекваліфікації (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за ініціативи, реалізовані з 1 липня 2024 року, завдяки яким співробітники служби обслуговування клієнтів успішно набули нових навичок, необхідних для адаптації до технологічних змін, очікувань клієнтів або потреб бізнесу.
109. Програма року з розвитку трудових ресурсів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за програми, реалізовані з 1 липня 2024 року, які сприяли розвитку навичок, знань та кар’єрного зростання фахівців у сфері обслуговування клієнтів.
Аналітика та висновки щодо клієнтів
110. Інновація року в галузі даних про клієнтів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за інноваційне використання даних про клієнтів з 1 липня 2024 року з метою покращення обслуговування клієнтів, підвищення якості обслуговування або підвищення ефективності бізнесу.
111. Програма року з аналізу споживачів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій, які з 1 липня 2024 року реалізують програми, що дозволяють ефективно збирати та аналізувати дані про клієнтів з метою вдосконалення продуктів, послуг або клієнтського досвіду.
112. Досягнення року в галузі аналізу клієнтів (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за видатні досягнення, досягнуті з 1 липня 2024 року, у сфері використання даних про клієнтів для покращення процесу прийняття рішень, взаємодії з клієнтами або ефективності обслуговування.
113. Ініціатива року в галузі прогнозної аналітики (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за ініціативи, реалізовані з 1 липня 2024 року, в рамках яких використовується прогнозна аналітика для передбачення потреб клієнтів, покращення якості обслуговування або досягнення бізнес-результатів.
114. Ініціатива року в галузі аналітики голосових даних (Новинка 2027 року)
Визнання організацій за ініціативи, реалізовані з 1 липня 2024 року, що передбачають використання голосової аналітики для покращення взаємодії з клієнтами, підвищення ефективності роботи операторів або операційної ефективності.