Kategorije postignuća u korisničkoj službi i kontakt centru

Nominacije koje su pobijedile na Stevie nagradama za prodaju i korisničku službu 2026. mogu se ponovno podnijeti za razmatranje na nagradama 2027. Ako su ažurirane s nedavnim postignućima, mogu se podnijeti u iste kategorije u kojima su pobijedile. Ako nisu ažurirane, moraju se predati u kategorije različite od onih u kojima su pobijedile.

Informacije potrebne za prijave u ove kategorije uključuju:

1. Pismeni odgovori na sljedeća pitanja, s opisom postignuća nominirane organizacije od 1. srpnja 2024. OR video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:

a. Ukratko opišite nominiranu organizaciju: njezinu povijest i dosadašnje rezultate (do 1.250 znakova). Potrebno
b. Navedite postignuća organizacije od početka srpnja 2024. koja želite istaknuti pred sucima (do 1.500 znakova). Potrebno
cObjasnite zašto su postignuća koja ste istaknuli jedinstvena ili značajna. Ako je moguće, usporedite ta postignuća s rezultatima drugih igrača u vašoj industriji i/ili s dosadašnjim rezultatima organizacije (do 1.500 znakova). Potrebno
d. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni pružaju dokaze za tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji. (do 1.500 znakova) Neobavezno

2. Neobavezno (ali se toplo preporučuje), Dodajte u svoj unos do 10 poveznica na web-stranice i do 10 priloženih dokumenata kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi ili slike.

79. Postignuće u korisničkom iskustvu
Priznavanje organizacija za poboljšanje cjelokupnog korisničkog iskustva kako bi zadržale postojeće kupce, pridobile više lojalnih i smanjile stopu odljeva. Pristupi poboljšanju korisničkog iskustva mogu uključivati korištenje anketa za kupce, personalizirane preporuke proizvoda i usluga, dinamična iskustva na web-stranicama te segmentirane poruke kupcima, između ostalih alata.

80. Postignuće u automatizaciji korisničke službe
Priznavanje organizacijama za korisničku podršku za njihov uspješan razvoj i implementaciju digitalno-prvenstvenih korisničkih iskustava od početka srpnja 2024.

81. Postignuće izvrsnosti u globalnoj korisničkoj službi
Priznavanje organizacija koje su uspješno pružile besprijekornu, kulturološki osviještenu i učinkovitu korisničku uslugu na više globalnih tržišta.

82. Postignuće u korištenju podataka i analitike u korisničkoj službi
Priznavanje organizacija za korisničku podršku za uspješnu upotrebu alata za podatke i analitiku kako bi bolje predviđale, odgovarale na upite, pratile i zadovoljavale potrebe korisnika od početka srpnja 2024.

83. Nagrada za inovacije u korisničkoj službi
Prepoznavanje novih ideja i poboljšanja u korisničkoj službi koja su organizacijama omogućila učinkovitije zadovoljavanje potreba njihovih kupaca, što je dovelo do povećanog zadovoljstva i lojalnosti. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
a. Računalne industrije: prepoznaje postignuća u industrijama interneta/novih medija, računalnog hardvera, računalnog softvera, računalnih usluga itd.
b. Industrije financijskih usluga: prepoznaje postignuća u industrijama računovodstva, bankarstva, financijskih usluga, osiguranja itd.
c. Ostale uslužne djelatnosti: prepoznaje postignuća u svim uslužnim industrijama osim financijskih usluga.
d. Telekomunikacijske industrijePrepoznaje postignuća u svim industrijama telekomunikacija.
e. Sve ostale industrijePriznaje postignuća u svim industrijama koje nisu obuhvaćene nijednom od ostalih kategorija Nagrade za inovacije u korisničkoj službi.

84. Najbolja inicijativa za angažman kupaca
Priznavanje inicijativa za angažman kupaca od 1. srpnja 2024. koje su stvorile pozitivno iskustvo kupaca i održale ili povećale njihovu lojalnost.

85. Najbolja strategija povratnih informacija od kupaca
Prepoznajte strategije prikupljanja povratnih informacija od kupaca koje su dovele do poboljšanja zadovoljstva kupaca i učinkovitosti od 1. srpnja 2024. U svoju nominaciju uključite raspravu o tome koliko je kupcima lako dati povratne informacije i kako zatvarate povratnu petlju.

86. Najbolja strategija zadovoljstva kupaca
Prepoznavanje strategija koje su mjerljivo poboljšale ocjene zadovoljstva kupaca od 1. srpnja 2024. U svoju nominaciju uključite raspravu o vašem strateškom planu osmišljenom da nakon provedbe ostavi naslijeđe novog odnosa između vaše organizacije i njenih kupaca.

87. Najbolji povrat ulaganja u korisničku službu
Ova je kategorija otvorena za svaku organizaciju koja je uložila u korisničku službu i ostvarila kvantificirani povrat ulaganja od 1. srpnja 2024. Ulaganje može biti u redizajn procesa, strategiju, obuku, ljudske resurse, hardver ili softver. U svoju nominaciju uključite dokaze o mjerljivom povratu primijenjenom posebno na aktivnost koju je ulaganje omogućilo, kao i sekundarne koristi (osim financijskih) koje su bile izravan rezultat ulaganja.

88. Najbolja upotreba uvida u kupce
Priznavanje organizacija za uspješnu primjenu uvida u kupce radi stjecanja konkurentske prednosti. U svoju nominaciju uključite detalje o strategiji koja je potaknula uvid u kupce, kao i o očekivanim ishodima i stvarnim rezultatima vaše primjene uvida u kupce.

89. Najbolja upotreba omnikanalnog pristupa u korisničkoj službi
Priznavanje organizacijama za ispunjavanje očekivanja kupaca na više platformi. Uspješni nominirani u ovoj kategoriji ovladali su umijećem besprijekornog povezivanja različitih dodirnih točaka, digitalnih i fizičkih, kako bi pružili koherentno korisničko iskustvo. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
a. Računalne industrije: prepoznaje postignuća u industrijama interneta/novih medija, računalnog hardvera, računalnog softvera, računalnih usluga itd.
b. Industrije financijskih usluga: prepoznaje postignuća u industrijama računovodstva, bankarstva, financijskih usluga, osiguranja itd.
c. Ostale uslužne djelatnosti: prepoznaje postignuća u svim uslužnim industrijama osim financijskih usluga.
d. Telekomunikacijske industrijePrepoznaje postignuća u svim industrijama telekomunikacija.
e. Sve ostale industrijePriznaje postignuća u svim industrijama koje nisu obuhvaćene nijednom od ostalih kategorija Nagrade za korisničku podršku u e-trgovini.

90. Najbolja upotreba tehnologije u korisničkoj službi
Priznavanje organizacija za korisničku podršku i kontaktne centre za njihovu upotrebu tehnologije, poput umjetne inteligencije, koja je izravno poboljšala pružanje korisničke podrške, donijela stvarne poslovne koristi i pokazala usvajanje sustava u cijeloj funkciji korisničke podrške. Ova je kategorija podijeljena na pet zasebnih kategorija:
a. Računalne industrije: prepoznaje postignuća u industrijama interneta/novih medija, računalnog hardvera, računalnog softvera, računalnih usluga itd.
b. Industrije financijskih usluga: prepoznaje postignuća u industrijama računovodstva, bankarstva, financijskih usluga, osiguranja itd.
c. Ostale uslužne djelatnosti: prepoznaje postignuća u svim uslužnim industrijama osim financijskih usluga.
d. Telekomunikacijske industrije: prepoznaje postignuća u svim industrijama telekomunikacija.
e. Sve ostale industrije: prepoznaje postignuća u svim industrijama koje nisu obuhvaćene nijednom od ostalih kategorija “Najbolja upotreba tehnologije u korisničkoj službi”.

91. Inicijativa godine za prihvaćanje od strane korisnika (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative koje su od 1. srpnja 2024. uspješno povećale prihvaćanje i korištenje proizvoda, usluga ili rješenja od strane korisnika.

92. Program zajednice korisnika godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za stvaranje i upravljanje zajednicama korisnika koje potiču angažman, dijeljenje znanja, zagovaranje i uspjeh korisnika od 1. srpnja 2024.

93. Program mjerenja korisničkog iskustva godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacijama za izvrsnost u mjerenju, analizi i poboljšanju korisničkog iskustva putem zadovoljstva korisnika, lojalnosti ili drugih pokazatelja uspješnosti od 1. srpnja 2024.

94. Transformacija korisničkog iskustva godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za uspješnu transformaciju korisničkog iskustva kroz poboljšanja strategije, procesa, tehnologije ili pružanja usluga od 1. srpnja 2024.

95. Program proširenja korisnika godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za programe koji su od 1. srpnja 2024. uspješno razvili odnose s kupcima kroz obnove, unakrsnu prodaju, nadogradnju prodaje ili proširenu primjenu proizvoda i usluga.

96. Inovacija godine u putovanju kupca (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inovativne pristupe poboljšanju korisničkog iskustva na jednoj ili više dodirnih točaka od 1. srpnja 2024.

97. Inicijativa godine za lojalnost kupaca (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative koje su od 1. srpnja 2024. ojačale lojalnost kupaca, njihovo angažiranje i dugoročne odnose.

98. Program uvođenja korisnika godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacijama za izvanredne programe uvođenja korisnika koji pomažu novim korisnicima da uspješno usvoje proizvode ili usluge i brzo ostvare vrijednost od 1. srpnja 2024.

99. Program zadržavanja kupaca godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za programe koji su od 1. srpnja 2024. uspješno povećali zadržavanje kupaca kroz poboljšanu uslugu, angažman ili inicijative za uspjeh kupaca.

100. Korisnička služba poslodavac godine
Ova će kategorija prepoznati kako su organizacije od početka srpnja 2024. godine osigurale poticajno i nagrađujuće radno okruženje za stručnjake za korisničku službu.

101. Program obuke ili coachinga korisničke službe godine
Priznavanje organizacija za korisničku podršku za razvoj i primjenu programa obuke i koučinga. Ova je kategorija podijeljena na četiri odvojene kategorije:
a. Poslovne usluge Industrije: prepoznaje programe obuke ili coachinga u industrijama poslovnih usluga kao što su oglašavanje, savjetovanje, marketing, odnosi s javnošću, regrutiranje itd.
b. Ostale uslužne djelatnosti: prepoznaje programe obuke ili coachinga u uslužnim industrijama kao što su financijske usluge, zdravstvo, ugostiteljstvo i rekreacija, pravo, mediji i zabava, nekretnine, maloprodaja itd.
c. Tehnološke industrije: prepoznaje programe obuke ili coachinga u tehnološkim industrijama kao što su računalni softver, računalne usluge, računalni hardver, internet/novi mediji i telekomunikacije.
d. Sve ostale industrijePriznaje programe obuke ili coachinga u svim industrijama koje nisu obuhvaćene ostalim kategorijama programa obuke ili coachinga godine za korisničku službu.

102. Nagrada za transformaciju korisničke službe
Priznajte organizacije za poboljšanja u učinkovitosti korisničke službe od 1. srpnja 2024. u usporedbi s prethodnim razdobljima. U svoju nominaciju uključite detalje koji kvantificiraju poboljšanje učinkovitosti, na temelju vaših ključnih pokazatelja uspješnosti (KPI-jeva) i bilo kojih drugih pokazatelja koje mjereno.

103. Omnichannel korisničko iskustvo godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija koje su od 1. srpnja 2024. pružile besprijekorno i dosljedno korisničko iskustvo kroz više komunikacijskih i servisnih kanala.

104. Program glasa kupca godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacijama za izvanredne programe glasa kupca (VoC) koji od 1. srpnja 2024. učinkovito prikupljaju, analiziraju i djeluju na temelju povratnih informacija kupaca kako bi poboljšali proizvode, usluge ili iskustva.

Izvrsnost radne snage u korisničkoj službi

105. Inovacija godine u kontakt centru (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inovativne pristupe upravljanju radnom snagom, rasporedu, koučingu, angažmanu ili optimizaciji učinka u kontaktnim centrima od 1. srpnja 2024.

106. Program dobrobiti zaposlenika u korisničkoj službi (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za programe koji su od 1. srpnja 2024. promicali dobrobit, otpornost i zadovoljstvo poslom stručnjaka za korisničku podršku.

107. Inicijativa godine za iskustvo zaposlenika na prvoj crti (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative od 1. srpnja 2024. koje su poboljšale iskustvo, angažman ili učinkovitost zaposlenika na prvoj liniji korisničke službe.

108. Inicijativa godine za usavršavanje i prekvalifikaciju (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative od 1. srpnja 2024. koje su uspješno opremile zaposlenike korisničke službe novim vještinama kako bi odgovorili na nove tehnologije, očekivanja kupaca ili poslovne potrebe.

109. Godišnji program razvoja radne snage (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za programe koji su od 1. srpnja 2024. razvili vještine, znanja i karijerni rast stručnjaka za korisničku službu.

Analitika i uvidi o kupcima

110. Inovacija godine u području podataka o kupcima (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inovativnu upotrebu podataka o kupcima od 1. srpnja 2024. radi poboljšanja korisničke službe, korisničkog iskustva ili poslovnih rezultata.

111. Program uvida u kupce godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za programe koji od 1. srpnja 2024. učinkovito prikupljaju i analiziraju uvide u ponašanje kupaca kako bi poboljšali proizvode, usluge ili korisnička iskustva.

112. Postignuće godine u području analize korisničkih podataka (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za izvanredna postignuća od 1. srpnja 2024. u korištenju inteligencije kupaca za poboljšanje donošenja odluka, angažmana kupaca ili učinkovitosti usluge.

113. Inicijativa prediktivne analitike godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative od 1. srpnja 2024. koje koriste prediktivnu analitiku za predviđanje potreba kupaca, poboljšanje pružanja usluga ili postizanje poslovnih rezultata.

114. Inicijativa za analizu glasa godine (Novo za 2027.)
Priznavanje organizacija za inicijative od 1. srpnja 2024. koje koriste analitiku glasa za poboljšanje interakcija s kupcima, učinkovitosti agenata ili operativne učinkovitosti.