Kategórie ocenení v oblasti zákazníckeho servisu a kontaktných centier
Nominácie, ktoré zvíťazili v súťaži Stevie Awards for Sales & Customer Service v roku 2026, je možné opätovne predložiť na posúdenie v rámci ročníka 2027. Ak boli aktualizované o najnovšie úspechy, je možné ich predložiť do tých istých kategórií, v ktorých zvíťazili. Ak neboli aktualizované, musia byť prihlásené do iných kategórií, ako sú tie, v ktorých zvíťazili.
Informácie potrebné na prihlásenie do týchto kategórií zahŕňajú:
1. Písomné odpovede na nasledujúce otázky, v ktorých opíšete úspechy nominovanej organizácie od 1. júla 2024, ALEBO video v dĺžke maximálne piatich (5) minút, ktoré odpovedá na všetky uvedené otázky:
a. Stručne opíšte nominovanú organizáciu: jej históriu a doterajšie výsledky (maximálne 1 250 znakov). Povinné
b. Opíšte úspechy organizácie od začiatku júla 2024, na ktoré by ste chceli upozorniť porotu (maximálne 1 500 znakov). Povinné
c. Vysvetlite, prečo sú úspechy, ktoré ste vyzdvihli, jedinečné alebo významné. Ak je to možné, porovnajte tieto úspechy s výkonmi iných hráčov vo vašom odvetví a/alebo s doterajšími výsledkami organizácie (maximálne 1 500 znakov). Povinné
d. Uveďte všetky prílohy s podpornými materiálmi, ktoré sú súčasťou tejto nominácie, a vysvetlite, ako tieto materiály potvrdzujú tvrdenia, ktoré ste v tejto nominácii uviedli. (max. 1 500 znakov). Nepovinné
2. Voliteľné (ale veľmi odporúčané): Pridajte k svojmu príspevku až 10 odkazov na webové stránky a až 10 nahratých dokumentov, aby ste porotcom lepšie zdôvodnili svoj návrh. Môžu to byť napríklad novinové články, tlačové správy, videá alebo obrázky.
79. Úspechy v oblasti zákazníckej skúsenosti
Ocenenie organizácií za zlepšenie celkovej zákazníckej skúsenosti s cieľom udržať si existujúcich zákazníkov, získať viac verných zákazníkov a zmierniť odchod zákazníkov. Medzi prístupy k zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti môžu patriť okrem iného využívanie zákazníckych prieskumov, personalizované odporúčania produktov a služieb, dynamické zážitky na webových stránkach a segmentovaná komunikácia so zákazníkmi.
80. Úspechy v automatizácii služieb zákazníkom
Ocenenie organizácií poskytujúcich zákaznícky servis za ich úspešný vývoj a zavádzanie digitálne orientovaných zákazníckych zážitkov od začiatku júla 2024.
81. Ocenenie za vynikajúcu kvalitu globálnych služieb zákazníkom
Ocenenie organizácií, ktoré úspešne poskytovali plynulý, kultúrne citlivý a efektívny zákaznícky servis na viacerých globálnych trhoch.
82. Úspechy v oblasti využívania údajov a analýz v zákazníckom servise
Ocenenie organizácií v oblasti zákazníckeho servisu za úspešné využívanie dát a analytických nástrojov s cieľom lepšie predvídať, reagovať na, sledovať a uspokojovať potreby zákazníkov od začiatku júla 2024.
83. Ocenenie za inováciu v oblasti zákazníckeho servisu
Uznanie nových nápadov a trendov v oblasti zákazníckeho servisu, ktoré organizáciám umožnili účinnejšie uspokojovať potreby svojich zákazníkov, čo viedlo k zvýšeniu ich spokojnosti a lojality. Táto kategória sa delí na päť samostatných podkategórií:
a. Počítačový priemysel: oceňuje úspechy v odvetviach ako internet/nové médiá, počítačový hardvér, počítačový softvér, počítačové služby atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb s výnimkou finančných služieb.
d. Telekomunikačný priemysel: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach telekomunikačného priemyslu.
e. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie za úspechy vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v žiadnej z ostatných kategórií ocenenia za inováciu v oblasti zákazníckeho servisu.
84. Najlepšia iniciatíva v oblasti zapájania zákazníkov
Ocenenie iniciatív zameraných na zapojenie zákazníkov od 1. júla 2024, ktoré prispeli k pozitívnej zákazníckej skúsenosti a vďaka ktorým sa podarilo udržať alebo zvýšiť lojalitu zákazníkov.
85. Najlepšia stratégia pre spätnú väzbu od zákazníkov
Vyzdvihnite stratégie zohľadňovania spätnej väzby od zákazníkov, ktoré od 1. júla 2024 viedli k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov a zlepšeniu výkonnosti. Do svojej nominácie zahrňte aj popis toho, ako jednoduché je pre zákazníkov poskytovať spätnú väzbu a ako zabezpečujete spätnú väzbu.
86. Najlepšia stratégia v oblasti spokojnosti zákazníkov
Vyzdvihnite stratégie, ktoré od 1. júla 2024 merateľne prispeli k zvýšeniu úrovne spokojnosti zákazníkov. Do svojej nominácie zahrňte aj popis vášho strategického plánu, ktorého cieľom je po jeho realizácii vytvoriť nový vzťah medzi vašou organizáciou a jej zákazníkmi.
87. Najlepšia návratnosť investícií do zákazníckeho servisu
Do tejto kategórie sa môže prihlásiť akákoľvek organizácia, ktorá investovala do zákazníckeho servisu a od 1. júla 2024 dosiahla merateľnú návratnosť investícií. Investícia sa mohla týkať prepracovania procesov, stratégie, školenia, ľudských zdrojov, hardvéru alebo softvéru. Do vašej nominácie zahrňte dôkazy o merateľnej návratnosti, ktorá sa týka konkrétne tej činnosti, ktorú táto investícia umožnila, ako aj o sekundárnych prínosoch (okrem finančných), ktoré boli priamym výsledkom investície.
88. Najlepšie využitie poznatkov o zákazníkoch
Ocenenie organizácií za úspešné využitie poznatkov o zákazníkoch na získanie konkurenčnej výhody. Do svojej nominácie uveďte podrobnosti o stratégii, ktorá viedla k získaniu týchto poznatkov, ako aj o očakávaných výsledkoch a skutočných výsledkoch ich využitia.
89. Najlepšie využitie omnichannelového prístupu v oblasti zákazníckeho servisu
Ocenenie organizácií za splnenie očakávaní zákazníkov na viacerých platformách. Úspešní nominovaní v tejto kategórii zvládli umenie plynulo prepojiť rôzne kontaktné body – digitálne aj fyzické – s cieľom poskytnúť ucelenú zákaznícku skúsenosť. Táto kategória je rozdelená na päť samostatných podkategórií:
a. Počítačový priemysel: oceňuje úspechy v odvetviach ako internet a nové médiá, počítačový hardvér, počítačový softvér, počítačové služby atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb s výnimkou finančných služieb.
d. Telekomunikačný priemysel: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach telekomunikačného priemyslu.
e. Všetky ostatné odvetvia: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach, ktoré nespadajú do žiadnej z ostatných kategórií ocenenia za zákaznícky servis v oblasti elektronického obchodu.
90. Najlepšie využitie technológií v oblasti služieb zákazníkom
Ocenenie organizácií v oblasti zákazníckeho servisu a kontaktných centier za využívanie technológií, ako je umelá inteligencia, ktoré priamo prispeli k zlepšeniu poskytovania zákazníckeho servisu, priniesli reálne obchodné prínosy a preukázali zavedenie týchto systémov v rámci celej oblasti zákazníckeho servisu. Táto kategória sa delí na päť samostatných podkategórií:
a. Počítačový priemysel: oceňuje úspechy v odvetviach ako internet a nové médiá, počítačový hardvér, počítačový softvér, počítačové služby atď.
b. Odvetvie finančných služieb: oceňuje úspechy v odvetviach účtovníctva, bankovníctva, finančných služieb, poisťovníctva atď.
c. Ostatné odvetvia služieb: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach služieb s výnimkou finančných služieb.
d. Telekomunikačný priemysel: oceňuje úspechy vo všetkých odvetviach telekomunikačného priemyslu.
e. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie za úspechy vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v žiadnej z ostatných kategórií ocenenia „Najlepšie využitie technológií v oblasti zákazníckych služieb“.
91. Iniciatíva roka v oblasti zapájania zákazníkov (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za iniciatívy, ktoré od 1. júla 2024 úspešne zvýšili záujem zákazníkov o produkty, služby alebo riešenia a ich využívanie.
92. Program roka v oblasti zákazníckej komunity (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za vytváranie a riadenie zákazníckych komunít, ktoré podporujú angažovanosť, zdieľanie poznatkov, propagáciu a úspech zákazníkov od 1. júla 2024.
93. Program roka v oblasti merania zákazníckej skúsenosti (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za vynikajúce výsledky v oblasti merania, analýzy a zlepšovania zákazníckej skúsenosti prostredníctvom ukazovateľov spokojnosti zákazníkov, lojality alebo iných ukazovateľov výkonnosti od 1. júla 2024.
94. Transformácia zákazníckej skúsenosti roka (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií, ktoré od 1. júla 2024 úspešne transformovali zákaznícku skúsenosť prostredníctvom zlepšení v oblasti stratégie, procesov, technológií alebo poskytovania služieb.
95. Program roka zameraný na rozširovanie zákazníckej základne (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za programy, ktoré od 1. júla 2024 úspešne posilnili vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom predĺženia zmlúv, krížového predaja, predaja drahších produktov alebo rozšíreného využívania produktov a služieb.
96. Inovácia roka v oblasti zákazníckej cesty (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za inovatívne prístupy k zlepšovaniu zákazníckej skúsenosti v rámci jedného alebo viacerých kontaktných bodov od 1. júla 2024.
97. Iniciatíva roka v oblasti vernosti zákazníkov (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za iniciatívy, ktoré od 1. júla 2024 posilnili lojalitu zákazníkov, ich angažovanosť a dlhodobé vzťahy.
98. Program roka na integráciu nových zákazníkov (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za vynikajúce programy na zapojenie nových zákazníkov, ktoré pomáhajú novým zákazníkom úspešne začať využívať produkty alebo služby a rýchlo z nich získať prínos, a to od 1. júla 2024.
99. Program roka na udržanie zákazníkov (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za programy, ktoré od 1. júla 2024 úspešne zvýšili mieru udržania zákazníkov prostredníctvom zlepšenia služieb, zapojenia zákazníkov alebo iniciatív zameraných na úspech zákazníkov.
100. Zamestnávateľ roka v oblasti zákazníckych služieb
V tejto kategórii budú ocenené organizácie, ktoré od začiatku júla 2024 poskytujú pracovníkom v oblasti zákazníckeho servisu podporujúce a motivujúce pracovné prostredie.
101. Program roka v oblasti školenia alebo koučovania v oblasti zákazníckeho servisu
Ocenenie organizácií poskytujúcich služby zákazníkom za vývoj a využívanie vzdelávacích a koučovacích programov. Táto kategória sa ďalej delí na štyri samostatné podkategórie:
a. Odvetvie obchodných služieb: zahŕňa vzdelávacie alebo koučingové programy v odvetví obchodných služieb, ako sú reklama, poradenstvo, marketing, public relations, nábor zamestnancov atď.
b. Ostatné odvetvia služieb: zahŕňa vzdelávacie alebo koučingové programy v odvetviach služieb, ako sú finančné služby, zdravotníctvo, pohostinstvo a voľný čas, právne služby, médiá a zábava, nehnuteľnosti, maloobchod atď.
c. Technologické odvetvia: zahŕňa vzdelávacie alebo koučovacie programy v technologických odvetviach, ako sú počítačový softvér, počítačové služby, počítačový hardvér, internet/nové médiá a telekomunikácie.
d. Všetky ostatné odvetvia: ocenenie sa udeľuje školiacim alebo koučingovým programom vo všetkých odvetviach, ktoré nie sú zahrnuté v ostatných kategóriách „Školiaci alebo koučingový program roka v oblasti zákazníckeho servisu“.
102. Ocenenie za transformáciu zákazníckeho servisu
Ocenenie organizácií za zlepšenie výkonnosti v oblasti zákazníckych služieb od 1. júla 2024 v porovnaní s predchádzajúcimi obdobiami. Do podrobností nominácie uveďte kvantitatívne údaje o zlepšení výkonnosti na základe vašich KPI a akýchkoľvek ďalších ukazovateľov, ktoré meriate.
103. Omnichannelová zákaznícka skúsenosť roka (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií, ktoré od 1. júla 2024 poskytujú plynulý a konzistentný zákaznícky zážitok naprieč viacerými komunikačnými a servisnými kanálmi.
104. Program roka v kategórii „Hlas zákazníka“ (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za vynikajúce programy zamerané na „hlas zákazníka“ (VoC), ktoré od 1. júla 2024 efektívne zhromažďujú, analyzujú a reagujú na spätnú väzbu od zákazníkov s cieľom zlepšiť produkty, služby alebo zákaznícke skúsenosti.
Vynikajúca úroveň zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu
105. Inovácia roka v oblasti personálu kontaktných centier (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za inovatívne prístupy k riadeniu pracovnej sily, tvorbe rozvrhov, koučingu, angažovanosti alebo optimalizácii výkonnosti v kontaktných centrách od 1. júla 2024.
106. Program na podporu blahobytu zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za programy realizované od 1. júla 2024, ktoré prispeli k zlepšeniu blahobytu, odolnosti a pracovnej spokojnosti pracovníkov v oblasti zákazníckych služieb.
107. Iniciatíva roka v oblasti skúseností zamestnancov v priamom kontakte so zákazníkmi (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za iniciatívy realizované od 1. júla 2024, ktoré prispeli k zlepšeniu skúseností, angažovanosti alebo efektívnosti zamestnancov v priamom kontakte so zákazníkmi.
108. Iniciatíva roka v oblasti zvyšovania kvalifikácie a rekvalifikácie (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za iniciatívy realizované od 1. júla 2024, v rámci ktorých úspešne vybavili zamestnancov zákazníckeho servisu novými zručnosťami potrebnými na zvládnutie rozvíjajúcich sa technológií, očakávaní zákazníkov alebo obchodných potrieb.
109. Program roka v oblasti rozvoja pracovnej sily (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za programy realizované od 1. júla 2024, ktoré prispeli k rozvoju zručností, vedomostí a kariérneho rastu odborníkov v oblasti zákazníckeho servisu.
Analýza zákazníkov a poznatky
110. Inovácia roka v oblasti údajov o zákazníkoch (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za inovatívne využitie údajov o zákazníkoch od 1. júla 2024 s cieľom zlepšiť zákaznícky servis, zákaznícku skúsenosť alebo výkonnosť podniku.
111. Program roka v oblasti poznatkov o zákazníkoch (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za programy realizované od 1. júla 2024, ktoré efektívne zhromažďujú a analyzujú informácie o zákazníkoch s cieľom zlepšiť produkty, služby alebo zákaznícke skúsenosti.
112. Ocenenie roka v oblasti analýzy zákazníkov (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za výnimočné úspechy dosiahnuté od 1. júla 2024 pri využívaní informácií o zákazníkoch na zlepšenie rozhodovania, zapojenia zákazníkov alebo kvality služieb.
113. Iniciatíva roka v oblasti prediktívnej analýzy (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za iniciatívy realizované od 1. júla 2024, ktoré využívajú prediktívnu analýzu na predvídanie potrieb zákazníkov, zlepšovanie poskytovania služieb alebo dosahovanie obchodných výsledkov.
114. Iniciatíva roka v oblasti analýzy hlasu (Novinka pre rok 2027)
Ocenenie organizácií za iniciatívy realizované od 1. júla 2024, ktoré využívajú analýzu hlasu na zlepšenie interakcií so zákazníkmi, výkonnosti operátorov alebo prevádzkovej efektívnosti.