Categorie di riconoscimento per il servizio clienti e i contact center
Le candidature che hanno vinto gli Stevie Awards 2026 per le vendite e il servizio clienti possono essere ripresentate per essere valutate nell’edizione 2027. Se sono state aggiornate con risultati recenti, possono essere presentate nelle stesse categorie in cui hanno vinto. Se non sono state aggiornate, devono essere presentate in categorie diverse da quelle in cui hanno vinto.
Le informazioni richieste per le candidature in queste categorie includono:
1. Risposte scritte alle seguenti domande, che descrivano i risultati raggiunti dall’organizzazione candidata dal 1° luglio 2024, OPPURE un video della durata massima di cinque (5) minuti che risponda a tutte le stesse domande:
a. Descrivi brevemente l’organizzazione candidata: la sua storia e i risultati ottenuti in passato (fino a 1.250 caratteri). Obbligatorio
b. Descrivi i risultati raggiunti dall’organizzazione dall’inizio di luglio 2024 che desideri portare all’attenzione della giuria (fino a 1.500 caratteri). Obbligatorio
c. Spiega perché i risultati che hai evidenziato sono unici o significativi. Se possibile, confronta tali risultati con le prestazioni di altri operatori del tuo settore e/o con i risultati passati dell’organizzazione (fino a 1.500 caratteri). Obbligatorio
d. Indica eventuali allegati contenenti materiale di supporto presenti nella presente candidatura e spiega in che modo tali allegati dimostrino la fondatezza delle affermazioni da te riportate nella candidatura. (fino a 1.500 caratteri). Facoltativo
2. Facoltativo (ma vivamente consigliato), aggiungi alla tua candidatura fino a 10 link a pagine web e fino a 10 documenti da caricare a sostegno della tua candidatura davanti alla giuria. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di articoli di stampa, comunicati stampa, video o immagini.
79. Risultati nell’ambito dell’esperienza del cliente
Riconoscere le organizzazioni che hanno migliorato l’esperienza complessiva dei clienti al fine di fidelizzare quelli esistenti, acquisirne di più fedeli e ridurre il tasso di abbandono. Gli approcci volti a migliorare l’esperienza dei clienti possono includere, tra gli altri strumenti, l’utilizzo di sondaggi tra i clienti, consigli personalizzati su prodotti e servizi, esperienze dinamiche sui siti web e comunicazioni segmentate rivolte ai clienti.
80. Risultati nell’automazione del servizio clienti
Riconoscimento alle organizzazioni di assistenza clienti per aver sviluppato e implementato con successo, a partire dall’inizio di luglio 2024, esperienze di assistenza clienti incentrate sul digitale.
81. Eccellenza nel servizio clienti a livello globale
Riconoscimento alle organizzazioni che hanno fornito con successo un servizio clienti fluido, attento alle differenze culturali ed efficiente in diversi mercati globali.
82. Risultati ottenuti nell’uso dei dati e dell’analisi nel servizio clienti
Riconoscimento alle organizzazioni che operano nel settore del servizio clienti per l’uso efficace dei dati e degli strumenti di analisi al fine di prevedere, rispondere, monitorare e soddisfare al meglio le esigenze dei clienti a partire dall’inizio di luglio 2024.
83. Premio per l’innovazione nel servizio clienti
Riconoscere le nuove idee e gli sviluppi nel campo del servizio clienti che hanno consentito alle organizzazioni di soddisfare in modo più efficace le esigenze dei propri clienti, determinando un aumento della soddisfazione e della fedeltà. Questa categoria è suddivisa in cinque sottocategorie distinte:
a. Settore informatico: riconosce i risultati ottenuti nei settori di Internet e dei nuovi media, dell’hardware, del software e dei servizi informatici, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati ottenuti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori dei servizi, ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Settore delle telecomunicazioni: riconosce i risultati raggiunti in tutti i settori delle telecomunicazioni.
e. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti in tutti i settori non contemplati dalle altre categorie del Premio per l’innovazione nel servizio clienti.
84. Migliore iniziativa di coinvolgimento dei clienti
Riconoscimento delle iniziative di coinvolgimento dei clienti avviate a partire dal 1° luglio 2024 che hanno generato un’esperienza positiva per i clienti, contribuendo a mantenere o aumentare la loro fedeltà.
85. La migliore strategia per gestire il feedback dei clienti
Individuare le strategie di raccolta dei feedback dei clienti che hanno portato a un miglioramento della soddisfazione dei clienti e delle prestazioni a partire dal 1° luglio 2024. Nella vostra candidatura, descrivete quanto sia facile per i clienti fornire un feedback e in che modo gestite il ciclo di feedback.
86. La migliore strategia per la soddisfazione del cliente
Indicare le strategie che hanno migliorato in modo misurabile i livelli di soddisfazione dei clienti a partire dal 1° luglio 2024. Nella candidatura, includere una descrizione del piano strategico ideato per lasciare, una volta attuato, un’eredità che si traduca in un nuovo rapporto tra la vostra organizzazione e i suoi clienti.
87. Miglior ritorno sull’investimento nel servizio clienti
Questa categoria è aperta a qualsiasi organizzazione che abbia effettuato un investimento nel servizio clienti e abbia ottenuto un ritorno sull’investimento quantificabile a partire dal 1° luglio 2024. L’investimento può riguardare la riprogettazione dei processi, la strategia, la formazione, le risorse umane, l’hardware o il software. Nella candidatura, si prega di includere prove del ritorno misurabile applicato specificatamente all’attività resa possibile dall’investimento, nonché dei benefici secondari (diversi da quelli finanziari) che sono stati un risultato diretto dell’investimento stesso.
88. Miglior utilizzo delle informazioni sui clienti
Riconoscimento alle organizzazioni che hanno saputo sfruttare con successo le informazioni sui clienti per ottenere un vantaggio competitivo. Nella vostra candidatura, includete dettagli sulla strategia che ha portato all’acquisizione di tali informazioni, nonché sui risultati attesi e su quelli effettivamente ottenuti grazie al loro utilizzo.
89. Miglior utilizzo dell’approccio omnicanale nel servizio clienti
Riconoscimento alle organizzazioni che soddisfano le aspettative dei clienti su più piattaforme. I candidati selezionati in questa categoria hanno saputo padroneggiare l’arte di collegare in modo fluido i vari punti di contatto, sia digitali che fisici, per offrire un percorso del cliente coerente. Questa categoria è suddivisa in cinque sottocategorie distinte:
a. Settore informatico: premia i risultati ottenuti nei settori di Internet e dei nuovi media, dell’hardware, del software e dei servizi informatici, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati ottenuti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori dei servizi, ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Settore delle telecomunicazioni: riconosce i risultati raggiunti in tutti i settori delle telecomunicazioni.
e. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti in tutti i settori non contemplati da una delle altre categorie del Premio per il servizio clienti nell’e-commerce.
90. Miglior utilizzo della tecnologia nel servizio clienti
Riconoscimento alle organizzazioni che operano nel settore del servizio clienti e dei contact center per l’utilizzo di tecnologie, quali l’intelligenza artificiale, che hanno migliorato direttamente l’erogazione del servizio clienti, hanno apportato reali vantaggi aziendali e hanno dimostrato l’adozione di tali sistemi in tutta la funzione del servizio clienti. Questa categoria è suddivisa in cinque sottocategorie distinte:
a. Settore informatico: riconosce i risultati raggiunti nei settori di Internet e dei nuovi media, dell’hardware, del software e dei servizi informatici, ecc.
b. Settore dei servizi finanziari: riconosce i risultati ottenuti nei settori della contabilità, delle banche, dei servizi finanziari, delle assicurazioni, ecc.
c. Altri settori dei servizi: riconosce i risultati ottenuti in tutti i settori dei servizi, ad eccezione dei servizi finanziari.
d. Settore delle telecomunicazioni: riconosce i risultati raggiunti in tutti i settori delle telecomunicazioni.
e. Tutti gli altri settori: premia i risultati ottenuti in tutti i settori che non rientrano in una delle altre categorie relative al “Miglior utilizzo della tecnologia nel servizio clienti”.
91. Iniziativa dell’anno per l’adozione da parte dei clienti (Novità per il 2027)
Riconoscimento alle organizzazioni per le iniziative che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno aumentato con successo l’adozione e l’utilizzo da parte dei clienti di prodotti, servizi o soluzioni.
92. Programma dell’anno dedicato alla comunità dei clienti (Novità per il 2027)
Premio assegnato alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno creato e gestito comunità di clienti in grado di promuovere il coinvolgimento, la condivisione delle conoscenze, la fidelizzazione e il successo dei clienti.
93. Programma dell’anno per la misurazione dell’esperienza del cliente (Novità per il 2027)
Premio assegnato alle organizzazioni che si sono distinte per l’eccellenza nella misurazione, nell’analisi e nel miglioramento dell’esperienza del cliente attraverso la soddisfazione dei clienti, la fidelizzazione o altri indicatori di performance a partire dal 1° luglio 2024.
94. Trasformazione dell’anno nell’ambito dell’esperienza cliente (Novità per il 2027)
Premio destinato alle organizzazioni che, dal 1° luglio 2024, hanno trasformato con successo l’esperienza del cliente attraverso miglioramenti apportati alla strategia, ai processi, alla tecnologia o all’erogazione dei servizi.
95. Programma di espansione della clientela dell’anno (Novità per il 2027)
Premio destinato alle organizzazioni che, dal 1° luglio 2024, hanno saputo rafforzare con successo le relazioni con i clienti attraverso rinnovi, cross-selling, upselling o una maggiore diffusione dei propri prodotti e servizi.
96. Innovazione dell’anno nel percorso del cliente (Novità per il 2027)
Premio alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno adottato approcci innovativi per migliorare il percorso del cliente attraverso uno o più punti di contatto.
97. Iniziativa dell’anno per la fidelizzazione dei clienti (Novità per il 2027)
Riconoscimento alle organizzazioni per le iniziative che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno rafforzato la fedeltà dei clienti, il loro coinvolgimento e le relazioni a lungo termine.
98. Programma di onboarding dei clienti dell’anno (Novità per il 2027)
Premio assegnato alle organizzazioni che si sono distinte per i loro eccellenti programmi di onboarding dei clienti, volti ad aiutare i nuovi clienti ad adottare con successo prodotti o servizi e a trarne rapidamente valore a partire dal 1° luglio 2024.
99. Programma di fidelizzazione dei clienti dell’anno (Novità per il 2027)
Premio alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno messo in atto programmi che hanno consentito di aumentare con successo la fidelizzazione dei clienti grazie al miglioramento del servizio, al coinvolgimento o alle iniziative volte al successo dei clienti.
100. Datore di lavoro dell’anno nel settore del servizio clienti
Questa categoria premierà le organizzazioni che, dall’inizio di luglio 2024, hanno offerto un ambiente di lavoro favorevole e gratificante ai professionisti del servizio clienti.
101. Programma di formazione o coaching per il servizio clienti dell’anno
Riconoscimento alle organizzazioni che operano nel settore del servizio clienti per lo sviluppo e l’utilizzo di programmi di formazione e coaching. Questa categoria è suddivisa in quattro sottocategorie distinte:
a. Settore dei servizi alle imprese: riconosce i programmi di formazione o di coaching nel settore dei servizi alle imprese, quali pubblicità, consulenza, marketing, pubbliche relazioni, selezione del personale, ecc.
b. Altri settori dei servizi: riconosce i programmi di formazione o coaching nei settori dei servizi quali i servizi finanziari, la sanità, l’ospitalità e il tempo libero, il settore legale, i media e l’intrattenimento, il settore immobiliare, il commercio al dettaglio, ecc.
c. Settori tecnologici: riconosce i programmi di formazione o coaching nei settori tecnologici quali software, servizi informatici, hardware, Internet/nuovi media e telecomunicazioni.
d. Tutti gli altri settori: premia i programmi di formazione o coaching in tutti i settori non contemplati dalle altre categorie relative ai programmi di formazione o coaching per il servizio clienti dell’anno.
102. Premio per la trasformazione del servizio clienti
Si intendono premiare le organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno registrato un miglioramento delle prestazioni nel servizio clienti rispetto ai periodi precedenti. Nella vostra candidatura, includete dettagli che quantifichino tale miglioramento, sulla base dei vostri KPI e di qualsiasi altro indicatore da voi misurato.
103. Esperienza cliente omnicanale dell’anno (Novità per il 2027)
Premio destinato alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno offerto un’esperienza cliente fluida e coerente attraverso diversi canali di comunicazione e di assistenza.
104. Programma “Voce del cliente” dell’anno (Novità per il 2027)
Premio assegnato alle organizzazioni che si sono distinte per programmi di “voce del cliente” (VoC) di eccellenza, in grado di raccogliere, analizzare e mettere in pratica in modo efficace il feedback dei clienti al fine di migliorare prodotti, servizi o esperienze a partire dal 1° luglio 2024.
Eccellenza del personale nel servizio clienti
105. Innovazione dell’anno nel settore del personale dei contact center (Novità per il 2027)
Premio destinato alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, si sono distinte per approcci innovativi nella gestione del personale, nella pianificazione dei turni, nel coaching, nel coinvolgimento dei dipendenti o nell’ottimizzazione delle prestazioni nei contact center.
106. Programma per il benessere dei dipendenti nel servizio clienti (Novità per il 2027)
Riconoscimento alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno realizzato programmi volti a promuovere il benessere, la resilienza e la soddisfazione professionale degli addetti al servizio clienti.
107. Iniziativa dell’anno per l’esperienza dei dipendenti in prima linea (Novità per il 2027)
Riconoscimento alle organizzazioni per le iniziative intraprese a partire dal 1° luglio 2024 che hanno migliorato l’esperienza, il coinvolgimento o l’efficacia dei dipendenti del servizio clienti a contatto diretto con la clientela.
108. Iniziativa dell’anno per l’aggiornamento e la riqualificazione professionale (Novità per il 2027)
Riconoscimento alle organizzazioni per le iniziative intraprese a partire dal 1° luglio 2024 che hanno consentito ai dipendenti del servizio clienti di acquisire con successo nuove competenze per far fronte all’evoluzione delle tecnologie, alle aspettative dei clienti o alle esigenze aziendali.
109. Programma dell’anno per lo sviluppo della forza lavoro (Novità per il 2027)
Riconoscimento alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno messo in atto programmi volti a sviluppare le competenze, le conoscenze e la crescita professionale dei professionisti del servizio clienti.
Analisi e approfondimenti sui clienti
110. Innovazione dell’anno nel settore dei dati dei clienti (Novità per il 2027)
Premio assegnato alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno fatto un uso innovativo dei dati dei clienti per migliorare il servizio clienti, l’esperienza dei clienti o i risultati aziendali.
111. Programma di analisi dei clienti dell’anno (Novità per il 2027)
Riconoscimento alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno messo in atto programmi volti a raccogliere e analizzare in modo efficace le opinioni dei clienti al fine di migliorare prodotti, servizi o esperienze dei clienti.
112. Risultato dell’anno nel campo della Customer Intelligence (Novità per il 2027)
Premio destinato alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, si sono distinte per risultati eccezionali nell’utilizzo delle informazioni sui clienti al fine di migliorare il processo decisionale, il coinvolgimento dei clienti o le prestazioni dei servizi.
113. Iniziativa dell’anno nell’ambito dell’analisi predittiva (Novità per il 2027)
Riconoscimento alle organizzazioni per le iniziative intraprese a partire dal 1° luglio 2024 che utilizzano l’analisi predittiva per anticipare le esigenze dei clienti, migliorare l’erogazione dei servizi o favorire il raggiungimento di risultati aziendali.
114. Iniziativa dell’anno nell’analisi vocale (Novità per il 2027)
Premio destinato alle organizzazioni che, a partire dal 1° luglio 2024, hanno intrapreso iniziative volte a utilizzare l’analisi vocale per migliorare le interazioni con i clienti, le prestazioni degli operatori o l’efficienza operativa.