カスタマーサービスおよびコンタクトセンターの受賞部門
2026年「スティービー・アワード（セールス＆カスタマーサービス部門）」で受賞したエントリーは、2027年の同アワードへの審査対象として再提出することが可能です。直近の成果を反映して内容を更新している場合は、受賞したのと同じ部門へ提出することができます。 更新されていない場合は、受賞したカテゴリーとは異なるカテゴリーに提出する必要があります。
これらの部門への応募に必要な情報は以下の通りです：
1. 以下の質問に対する書面による回答（2024年7月1日以降のノミネート組織の成果について記述したもの）、 または および、同じ質問すべてに回答した、最長5分間の動画：
a. 推薦された組織について、その沿革やこれまでの実績を簡潔に説明してください（1,250文字以内）。 必須
b. 2024年7月初旬以降の当団体の実績のうち、審査員に特に注目していただきたい点を概要として記述してください（1,500文字以内）。 必須
c. 強調した実績がなぜユニークであるか、あるいは重要であるかを説明してください。可能であれば、その実績を同業界の他のプレイヤーの実績や、組織の過去の実績と比較してください（1,500文字以内）。 必須
d. 本推薦書に添付されている補足資料について言及し、それらが本推薦書で述べた主張をどのように裏付けているかを説明してください（最大1,500文字）。 任意
2. 任意（ただし強く推奨）：審査員への主張を裏付けるため、エントリーに最大10件のウェブページのリンクおよび最大10件のドキュメントのアップロードを追加してください。これらは、例えば報道記事、プレスリリース、動画、画像などです。
79. カスタマーエクスペリエンスにおける実績
既存顧客の維持、より忠実な顧客の獲得、および顧客離れの抑制を目的として、顧客体験全体の向上に取り組んだ組織を表彰するものです。顧客体験の向上に向けた取り組みとしては、顧客アンケートの実施、パーソナライズされた商品・サービスの提案、動的なウェブサイト体験、セグメント別の顧客向けメッセージ配信などが挙げられます。
80. カスタマーサービス自動化における成果
2024年7月初旬以降、デジタルファーストの顧客サービス体験の開発および導入を成功させた顧客サービス組織を表彰します。
81. グローバル・カスタマーサービス・エクセレンス賞
複数のグローバル市場において、シームレスで、文化的配慮に富み、かつ効率的な顧客サービスを成功裏に提供した組織を表彰する。
82. カスタマーサービスにおけるデータおよび分析の活用における成果
2024年7月初旬以降、データおよび分析ツールを効果的に活用し、顧客のニーズをより的確に予測、対応、追跡し、満たすことに成功した顧客サービス組織を表彰します。
83. 顧客サービスにおけるイノベーション賞
顧客サービスにおける新たなアイデアや進展を評価し、それによって組織が顧客のニーズをより効果的に満たし、顧客満足度とロイヤリティの向上につながったものを対象としています。この部門は、以下の5つのカテゴリーに分かれています：
a. コンピュータ産業：インターネット・ニューメディア、コンピュータ・ハードウェア、コンピュータ・ソフトウェア、コンピュータ・サービスなどの各産業における功績を表彰する。
b. 金融サービス業界：会計、銀行、金融サービス、保険などの業界における功績を表彰する。
c. その他のサービス産業：金融サービスを除く、あらゆるサービス産業における功績を表彰する。
d. 電気通信産業：電気通信産業全般における功績を表彰する。
e. その他の全業種：本「顧客サービスにおけるイノベーション賞」の他の各部門に該当しない、あらゆる業種における功績を表彰する。
84. 最優秀顧客エンゲージメント・イニシアチブ
2024年7月1日以降に実施され、顧客ロイヤルティを維持または向上させるような良好な顧客体験を生み出した顧客エンゲージメントの取り組みを表彰する。
85. 顧客フィードバックの最適な戦略
2024年7月1日以降、顧客満足度および業績の向上につながった顧客フィードバック戦略を表彰します。ノミネートにあたっては、顧客がフィードバックを寄せやすい仕組みや、フィードバックのループをどのように閉じるかについて、説明を加えてください。
86. 顧客満足度向上のための最良の戦略
2024年7月1日以降、顧客満足度を定量的に向上させた戦略を評価します。ノミネートにあたっては、実施後に組織と顧客の間に新たな関係性を築き、その成果として永続的な価値を残すことを目的とした戦略計画について、その内容を明記してください。
87. カスタマーサービスへの投資対効果が最も高い
この部門は、2024年7月1日以降、顧客サービスに投資を行い、定量化可能な投資収益率（ROI）を達成したあらゆる組織が対象となります。 投資の対象としては、プロセスの再設計、戦略、研修、人材、ハードウェア、ソフトウェアなどが挙げられます。ノミネートにあたっては、その投資によって可能となった活動に具体的に適用された測定可能なリターンの証拠に加え、投資の直接的な成果として得られた（金銭的以外の）副次的なメリットについても記載してください。
88. 顧客インサイトの活用
顧客インサイトを効果的に活用し、競争優位性を獲得した組織を表彰します。ノミネートの際には、顧客インサイトの獲得につながった戦略の詳細に加え、その活用によって期待された成果および実際の結果についても明記してください。
89. カスタマーサービスにおけるオムニチャネルの最適な活用
複数のプラットフォームにわたって顧客の期待に応えた組織を表彰するものです。この部門で選出された組織は、デジタルと実店舗の両方のさまざまなタッチポイントをシームレスにつなぎ、一貫性のあるカスタマージャーニーを提供する術を極めています。この部門は、以下の5つのサブカテゴリーに分かれています：
a. コンピュータ産業：インターネット・ニューメディア、コンピュータ・ハードウェア、コンピュータ・ソフトウェア、コンピュータ・サービスなどの各産業における功績を表彰する。
b. 金融サービス業界：会計、銀行、金融サービス、保険などの業界における功績を称える。
c. その他のサービス産業：金融サービスを除く、あらゆるサービス産業における功績を表彰する。
d. 電気通信産業：電気通信産業全般における功績を称える。
e. その他すべての業界：他の「eコマース・カスタマーサービス賞」の各部門のいずれにも該当しない、あらゆる業界における功績を表彰する。
90. カスタマーサービスにおけるテクノロジーの活用
人工知能（AI）などのテクノロジーを活用し、顧客サービスの提供を直接的に改善し、実質的なビジネス上のメリットをもたらし、顧客サービス部門全体でのシステム導入が進んでいる顧客サービスおよびコンタクトセンター組織を表彰するものです。この部門は、以下の5つのカテゴリーに分かれています：
a. コンピュータ産業：インターネット・ニューメディア、コンピュータ・ハードウェア、コンピュータ・ソフトウェア、コンピュータ・サービスなどの各産業における功績を表彰する。
b. 金融サービス業界：会計、銀行、金融サービス、保険などの業界における功績を表彰する。
c. その他のサービス産業：金融サービスを除く、すべてのサービス産業における功績を表彰する。
d. 電気通信産業：電気通信産業全般における功績を表彰する。
e. その他の全業種：顧客サービスにおける「技術の最適な活用」の各部門のいずれにも該当しない、あらゆる業種における功績を表彰する。
91. 今年の顧客導入イニシアチブ （2027年新登場）
2024年7月1日以降、製品、サービス、またはソリューションに対する顧客の導入および利用を成功裏に拡大させた取り組みを行った組織を表彰します。
92. 今年の顧客コミュニティ・プログラム （2027年新登場）
2024年7月1日以降、顧客のエンゲージメント、知識の共有、支持の獲得、および顧客の成功を促進する顧客コミュニティの構築・運営に取り組んできた組織を表彰します。
93. 今年の顧客体験測定プログラム （2027年新登場）
2024年7月1日以降、顧客満足度、ロイヤリティ、その他のパフォーマンス指標を通じて、顧客体験の測定、分析、改善において優れた成果を上げた組織を表彰します。
94. 今年の顧客体験変革賞 （2027年新登場）
2024年7月1日以降、戦略、プロセス、テクノロジー、またはサービス提供の改善を通じて、顧客体験の変革に成功した組織を表彰するものです。
95. 今年の顧客拡大プログラム （2027年新登場）
2024年7月1日以降、契約更新、クロスセル、アップセル、あるいは製品・サービスの利用拡大を通じて、顧客との関係を成功裏に深化させたプログラムを展開した組織を表彰します。
96. 今年のカスタマージャーニー・イノベーション賞 （2027年新登場）
2024年7月1日以降、1つ以上のタッチポイントにわたるカスタマージャーニーの改善に向けた革新的な取り組みを行った組織を表彰します。
97. 今年の顧客ロイヤルティ・イニシアチブ （2027年新登場）
2024年7月1日以降、顧客のロイヤリティ、エンゲージメント、および長期的な関係を強化した取り組みを行った組織を表彰します。
98. 今年の顧客オンボーディング・プログラム （2027年新登場）
2024年7月1日以降、新規顧客が製品やサービスを円滑に導入し、迅速に価値を実感できるよう支援する優れた顧客オンボーディングプログラムを実施している組織を表彰します。
99. 今年の顧客維持プログラム （2027年新登場）
2024年7月1日以降、サービスの向上、顧客エンゲージメントの強化、または顧客成功に向けた取り組みを通じて、顧客維持率の向上に成功したプログラムを展開した組織を表彰します。
100. 顧客サービス部門「年間最優秀雇用主」
この部門では、2024年7月初旬以降、各組織が顧客サービス担当者に、支援的でやりがいのある職場環境をどのように提供してきたかを評価します。
101. 今年の顧客サービス研修・コーチングプログラム
研修およびコーチングプログラムの開発・活用において優れた成果を上げた顧客サービス組織を表彰するものです。この部門は、以下の4つのカテゴリーに分かれています：
a. ビジネスサービス業界：広告、コンサルティング、マーケティング、広報、人材紹介などのビジネスサービス業界における研修やコーチングプログラムを対象としています。
b. その他のサービス産業：金融サービス、医療・ヘルスケア、ホスピタリティ・レジャー、法律、メディア・エンターテインメント、不動産、小売などのサービス産業における研修やコーチングプログラムを対象としています。
c. テクノロジー産業：コンピュータソフトウェア、コンピュータサービス、コンピュータハードウェア、インターネット／ニューメディア、電気通信などのテクノロジー産業における研修やコーチングプログラムを対象としています。
d. その他の全業種：他の「年間最優秀カスタマーサービス研修・コーチングプログラム」部門の対象外となる、あらゆる業界の研修・コーチングプログラムを対象とします。
102. カスタマーサービス変革賞
2024年7月1日以降、過去の期間と比較して顧客サービス実績の改善が見られた組織を表彰します。ノミネートの詳細には、自社のKPIやその他測定している指標に基づき、実績の改善度を数値化して記載してください。
103. 今年のオムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス賞 （2027年新登場）
2024年7月1日以降、複数のコミュニケーションチャネルおよびサービスチャネルにわたって、シームレスかつ一貫性のある顧客体験を提供してきた組織を表彰します。
104. 今年の「顧客の声」プログラム （2027年新登場）
2024年7月1日以降、顧客のフィードバックを効果的に収集・分析し、それに基づいて製品、サービス、または体験の改善に取り組んでいる、優れた「顧客の声（VoC）」プログラムを実施している組織を表彰します。
顧客サービスにおける優れた人材育成
105. コンタクトセンター・ワークフォース・イノベーション・オブ・ザ・イヤー （2027年新登場）
2024年7月1日以降、コンタクトセンターにおける人材管理、シフト編成、コーチング、従業員エンゲージメント、またはパフォーマンス最適化において革新的な取り組みを行った組織を表彰します。
106. カスタマーサービスにおける従業員のウェルビーイング・プログラム （2027年新登場）
2024年7月1日以降、カスタマーサービス担当者のウェルビーイング、レジリエンス、および仕事への満足度を促進してきたプログラムを実施した組織を表彰します。
107. 今年の最優秀現場従業員体験イニシアチブ （2027年新登場）
2024年7月1日以降に実施された、顧客対応の第一線で働く従業員の体験、エンゲージメント、または業務効率を向上させた取り組みに対して、各組織を表彰します。
108. 今年のスキルアップ・リスキル・イニシアチブ （2027年新登場）
2024年7月1日以降、進化するテクノロジー、顧客の期待、あるいはビジネスニーズに対応するため、カスタマーサービス担当者に新たなスキルを効果的に習得させた取り組みを行った組織を表彰します。
109. 年間最優秀人材育成プログラム （2027年新登場）
2024年7月1日以降に実施されたプログラムを通じて、カスタマーサービス担当者のスキル、知識、およびキャリア形成の向上に貢献した組織を表彰します。
顧客分析とインサイト
110. 今年の顧客データ・イノベーション賞 （2027年新登場）
2024年7月1日以降、顧客サービス、顧客体験、または事業実績の向上を目的として、顧客データを革新的に活用した組織を表彰するものです。
111. 今年の顧客インサイト・プログラム （2027年新登場）
2024年7月1日以降、顧客インサイトを効果的に収集・分析し、製品、サービス、または顧客体験の向上に役立てているプログラムを実施している組織を表彰します。
112. 顧客インサイト部門 年間最優秀賞 （2027年新登場）
2024年7月1日以降、顧客インサイトを活用して意思決定、顧客エンゲージメント、またはサービスパフォーマンスの向上に顕著な成果を上げた組織を表彰するものです。
113. 今年の予測分析イニシアチブ （2027年新登場）
2024年7月1日以降、予測分析を活用して顧客のニーズを先読みし、サービスの提供を改善し、あるいはビジネス成果の向上を図る取り組みを行った組織を表彰します。
114. 今年の音声分析イニシアチブ （2027年新登場）
2024年7月1日以降、音声分析を活用して顧客とのやり取り、エージェントのパフォーマンス、または業務効率の向上に取り組んだ組織を表彰します。