AIおよびデジタルトランスフォーメーション カスタマーサービス分野
これらの人工知能（AI）およびデジタルトランスフォーメーションのカテゴリーでは、急速に発展するこれらの技術や能力が、営業およびサービスの分野に及ぼしている避けられない影響を評価するものです。
実績 | 個人 | チーム
個人
これらの部門への応募に必要な情報は以下の通りです：
1. 以下の質問に対する書面による回答（2024年7月1日以降の候補者の功績について記述したもの）、 または および、同じ質問すべてに回答した、最長5分以内の動画：
a. 推薦対象者について簡潔に説明してください：経歴およびこれまでの実績（1,250文字以内）。 必須
b. 2024年7月1日以降、候補者のどのような功績を審査員に特に注目していただきたいか、その概要を記述してください（1,500文字以内）。 必須
c. 強調した実績がなぜユニークであるか、あるいは重要であるかを説明してください。可能であれば、その実績を同業他社の実績や、候補者の過去の実績と比較してください（最大1,500文字）。 必須
d. 本推薦書に添付されている裏付け資料について言及し、それらが本推薦書に記載された主張をどのように裏付けているかを説明してください（1,500文字以内）。任意
2. 任意（ただし強く推奨）：審査員への主張を裏付けるため、エントリーに最大10件のウェブページのリンクおよび最大10件のドキュメントを添付してください。これらは、例えば報道記事、プレスリリース、動画、画像などです。
210. カスタマーサービス分野におけるデジタルトランスフォーメーションのリーダー。 この部門での受賞対象となるのは、2024年7月1日以降、カスタマーサービス部門におけるデジタルトランスフォーメーションの取り組みを主導した、あるいはそれに大きく貢献した個人です。これには、顧客体験の向上、業務の効率化、またはチームのパフォーマンス向上につながったデジタルツール、プラットフォーム、またはテクノロジーの戦略的な導入が含まれます。
211. AI・テクノロジーに焦点を当てた「年間最優秀カスタマーサービス・イノベーター賞」。この部門での受賞者は、2024年7月1日以降、人工知能や新興テクノロジーの活用を先駆けて推進し、カスタマーサービスの提供方法に変革をもたらした個人として表彰されます。
212. カスタマーサービスAIトレーナー・スペシャリスト・オブ・ザ・イヤー。この部門は、2024年7月1日以降、カスタマーサービスで活用される人工知能システムの設計、トレーニング、または最適化を担当した個人を表彰するものです。
213. カスタマーサービスマネージャーによるAIの最適な活用。この部門でノミネートされるのは、2024年7月1日以降、AI技術を効果的に導入し、チームのパフォーマンスや顧客エンゲージメントの向上に貢献したカスタマーサービスマネージャーです。
チーム
これらの部門への応募に必要な情報は以下の通りです：
1. 以下の質問に対する書面による回答（2024年7月1日以降のノミネートチームの成果を記載したもの）、 または および、同じ質問すべてに回答した、最大5分間の動画：
a. ノミネートされたチームについて、その沿革や過去の成績を簡潔に説明してください（1,250文字以内）。必須
b. 2024年7月1日以降のチームの成果のうち、審査員の注目を集めたいものを概要として記述してください（1,500文字以内）。 必須
c. 強調した実績が、なぜ独自性や重要性を備えているのか説明してください。可能であれば、その実績を同業界の他の関係者の実績や、チームの過去の実績と比較してください（1,500文字以内）。必須
d. 本推薦書に添付されている補足資料について言及し、それらが本推薦書で述べた主張をどのように裏付けているかを説明してください（1,500文字以内）。任意
2. 任意（ただし強く推奨）：審査員への主張を裏付けるため、エントリーに最大10件のウェブページのリンクおよび最大10件のファイルのアップロードを追加してください。これには、例えば、報道記事、プレスリリース、動画、画像などが含まれます。
214. 「AI・テクノロジーに焦点を当てたデジタルトランスフォーメーション・チーム・オブ・ザ・イヤー」。この部門での受賞対象となるのは、2024年7月1日以降、AIやテクノロジーを革新的に活用してデジタルトランスフォーメーションを主導した、あるいはその推進において重要な役割を果たしたチームです。
215. 「AI・テクノロジーを重視した年間最優秀カスタマーサービスチーム」。この部門は、2024年7月1日以降、AIや先進技術を効果的に活用し、サービスの質、効率性、顧客満足度の向上に貢献したカスタマーサービスチームを表彰するものです。
実績
これらの部門への応募に必要な情報は以下の通りです：
1. 以下の質問に対する書面による回答（2024年7月1日以降の候補組織の成果を記載したもの） または および、同じ質問すべてに回答した、最長5分間の動画：
a. 推薦された組織について、その沿革やこれまでの実績を簡潔に記述してください（最大1,250文字）。 必須
b. 2024年7月初旬以降、審査員の皆様に特に注目していただきたい当団体の実績について、概要を記述してください（1,500文字以内）。必須
c. 強調した実績がなぜ独自性があるか、あるいは重要であるかを説明してください。可能であれば、その実績を同業界の他社の実績や、当該組織の過去の実績と比較してください（最大1,500文字）。 必須
d. 本推薦書に添付されている補足資料について言及し、それらが本推薦書で述べた主張をどのように裏付けているかを説明してください（最大1,500文字）。任意
2. 任意（ただし強く推奨）：審査員への主張を裏付けるため、エントリーに最大10件のウェブページのリンクおよび最大10件のドキュメントのアップロードを追加してください。これには、例えば、報道記事、プレスリリース、動画、画像などが含まれます。
217. AIの透明性と信頼に関する年間最優秀賞 （2027年新登場）
2024年7月1日以降、顧客サービスにおいて透明性があり、説明可能で、説明責任が果たされた人工知能の活用を通じて、顧客の信頼を強化した取り組みを行った組織を表彰します。
218. カスタマーサービスの自動化における功績。この部門で選出された企業は、2024年7月1日以降、カスタマーサービスプロセスの自動化を通じて、対応速度、一貫性、および全体的な効率性を向上させた顕著な功績が認められます。
219. カスタマーサービスにおけるAIの最適な活用。この部門は、2024年7月1日以降、人工知能を効果的に活用してカスタマーサービスの提供を向上させた組織やチームを表彰するものです。
220. カスタマーサービスにおけるチャットボットまたはAIアシスタントの最適な活用。この部門では、2024年7月1日以降、顧客とのやり取りを支援するためにチャットボットまたは仮想AIアシスタントを導入・運用した優れた取り組みを表彰します。
221. コンタクトセンターにおけるAI統合のベストプラクティス。この部門で選出されるノミネート事例は、2024年7月1日以降、パフォーマンスと顧客サービスの成果を向上させるために、AIがコンタクトセンターの業務にどのように戦略的に統合されてきたかを紹介するものです。
222. 最優秀AI活用顧客体験賞。この部門は、2024年7月1日以降、AIを最も効果的かつ革新的に活用し、卓越したエンドツーエンドの顧客体験を提供した取り組みを表彰するものです。
223. AIを活用したセルフサービスにおける功績。この部門でノミネートされるのは、2024年7月1日以降にAIを活用したセルフサービスソリューションを開発または導入し、顧客体験を大幅に向上させた組織です。
224. AIを活用した最優秀予測型カスタマーサービス。この部門は、2024年7月1日以降、AIを活用した予測技術を最も効果的に活用し、顧客のニーズを先読みしたり、問題を未然に防いだり、あるいは先回りしてサポートを提供したりした取り組みを表彰するものです。
225. 顧客対応における生成AIの最適な活用。この部門は、2024年7月1日以降、大規模言語モデルなどの生成AI技術を導入し、顧客とのコミュニケーションの向上や自動化に成功した組織を表彰するものです。
226. 今年のカスタマーサービス研修プログラム賞 – AI対応。この部門でノミネートされるのは、2024年7月1日以降、AIが導入された環境に対応できるようカスタマーサービスチームを育成するために設計された包括的な研修プログラムです。
227. 今年の人中心のAIイノベーション賞 （2027年新登場）
2024年7月1日以降、顧客サービスにおいて、人間とのやり取りを置き換えるのではなく、さらに充実させるような人工知能の革新的な活用を行った組織を表彰します。