IA e Transformação Digital: Categorias de Atendimento ao Cliente
Estas categorias de inteligência artificial (IA) e transformação digital irão reconhecer o impacto inevitável que estas tecnologias e capacidades em expansão estão a ter no panorama das vendas e dos serviços.
Conquista | Indivíduo | Equipa
Indivíduo
As informações necessárias para as candidaturas nestas categorias incluem:
1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações do candidato desde 1 de julho de 2024, OU um vídeo com uma duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:
a. Descreva sucintamente a pessoa nomeada: percurso e desempenho anterior (até 1 250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações do candidato desde 1 de julho de 2024 que deseja chamar à atenção dos jurados (até 1 500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que razão as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas conquistas com o desempenho de outros intervenientes no seu setor e/ou com o desempenho anterior do nomeado (até 1 500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com material de apoio incluídos nesta candidatura e explique de que forma estes comprovam as alegações que apresentou nesta candidatura (até 1 500 caracteres). Opcional
2. Opcional (mas altamente recomendado), adicione à sua candidatura até 10 links para páginas web e até 10 ficheiros para reforçar a sua argumentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos ou imagens.
210. Líder em Transformação Digital no Serviço de Apoio ao Cliente. As nomeações vencedoras nesta categoria irão reconhecer indivíduos que tenham liderado ou contribuído significativamente para iniciativas de transformação digital no âmbito do atendimento ao cliente desde 1 de julho de 2024. Isto inclui a implementação estratégica de ferramentas, plataformas ou tecnologias digitais que tenham melhorado a experiência do cliente, simplificado as operações ou elevado o desempenho da equipa.
211. Inovador do Ano em Serviço ao Cliente com Foco na IA e nas Tecnologias. As nomeações selecionadas nesta categoria irão reconhecer indivíduos que tenham sido pioneiros na utilização da inteligência artificial e de tecnologias emergentes para transformar a prestação de serviços ao cliente desde 1 de julho de 2024.
212. Formador ou Especialista do Ano em IA para o Serviço de Apoio ao Cliente. Esta categoria distingue as pessoas responsáveis pela conceção, formação ou otimização de sistemas de inteligência artificial utilizados no serviço de apoio ao cliente desde 1 de julho de 2024.
213. Melhor Utilização da IA por um Gestor de Atendimento ao Cliente. As nomeações vencedoras nesta categoria destacarão um gestor de atendimento ao cliente que tenha implementado eficazmente tecnologias de IA para melhorar o desempenho da equipa ou o envolvimento dos clientes desde 1 de julho de 2024.
Equipa
As informações necessárias para as candidaturas nestas categorias incluem:
1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da equipa nomeada desde 1 de julho de 2024, OU um vídeo com uma duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:
a. Descreva sucintamente a equipa nomeada: a sua história e desempenho anterior (até 1 250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as realizações da equipa desde 1 de julho de 2024 que deseja destacar perante o júri (até 1 500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que razão as conquistas que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas conquistas com o desempenho de outros intervenientes no seu setor e/ou com o desempenho anterior da equipa (até 1 500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com material de apoio incluídos nesta candidatura e explique de que forma estes comprovam as afirmações que apresentou nesta candidatura (até 1 500 caracteres). Opcional
2. Opcional (mas altamente recomendado), inclua na sua candidatura até 10 links para páginas web e até 10 ficheiros anexados para reforçar a sua argumentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos ou imagens.
214. Equipa do Ano em Transformação Digital Centrada na IA e na Tecnologia. As nomeações vencedoras nesta categoria irão reconhecer as equipas que lideraram ou desempenharam um papel fundamental na promoção da transformação digital através da utilização inovadora da IA e da tecnologia desde 1 de julho de 2024.
215. Equipa de Atendimento ao Cliente do Ano com Foco na IA e na Tecnologia. Esta categoria distingue as equipas de atendimento ao cliente que, desde 1 de julho de 2024, utilizaram com sucesso a IA e tecnologias avançadas para melhorar a qualidade do serviço, a eficiência e a satisfação dos clientes.
Conquista
As informações necessárias para as candidaturas nestas categorias incluem:
1. Respostas por escrito às seguintes perguntas, descrevendo as realizações da organização nomeada desde 1 de julho de 2024, OU um vídeo com uma duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas essas mesmas perguntas:
a. Descreva sucintamente a organização nomeada: a sua história e desempenho anterior (até 1 250 caracteres). Obrigatório
b. Descreva as conquistas da organização desde o início de julho de 2024 que deseja destacar perante o júri (até 1 500 caracteres). Obrigatório
c. Explique por que razão as realizações que destacou são únicas ou significativas. Se possível, compare essas realizações com o desempenho de outros intervenientes no seu setor e/ou com o desempenho anterior da organização (até 1 500 caracteres). Obrigatório
d. Faça referência a quaisquer anexos com material de apoio incluídos nesta candidatura e explique de que forma estes comprovam as afirmações que fez nesta candidatura. (até 1 500 caracteres). Opcional
2. Opcional (mas altamente recomendado), adicione à sua candidatura até 10 links para páginas web e até 10 ficheiros para apoiar a sua apresentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos ou imagens.
217. Prémio do Ano em Transparência e Confiança na IA (Novidade para 2027)
Prémio atribuído a organizações pelas iniciativas, desde 1 de julho de 2024, que reforçaram a confiança dos clientes através de uma utilização transparente, explicável e responsável da inteligência artificial no atendimento ao cliente.
218. Realizações na Automatização do Serviço ao Cliente. As nomeações vencedoras nesta categoria irão reconhecer realizações notáveis na automatização de processos de serviço ao cliente com vista a melhorar a rapidez, a consistência e a eficiência global desde 1 de julho de 2024.
219. Melhor Utilização da IA no Serviço ao Cliente. Esta categoria distingue as organizações ou equipas que aplicaram eficazmente a inteligência artificial para melhorar a prestação do serviço ao cliente desde 1 de julho de 2024.
220. Melhor Utilização de Chatbots ou Assistentes de IA no Serviço de Apoio ao Cliente. Esta categoria reconhece a excelência na implementação e gestão de chatbots ou assistentes virtuais de IA para apoiar as interações com os clientes desde 1 de julho de 2024.
221. Melhor Utilização da Integração da IA em Centros de Atendimento. As candidaturas selecionadas nesta categoria irão demonstrar como a IA foi estrategicamente integrada nas operações dos centros de atendimento desde 1 de julho de 2024, com o objetivo de melhorar o desempenho e os resultados do serviço ao cliente.
222. Melhor Experiência do Cliente Impulsionada pela IA. Esta categoria distingue as aplicações mais eficazes e inovadoras da IA para proporcionar experiências excecionais ao cliente, de início a fim, desde 1 de julho de 2024.
223. Realizações na área do autoatendimento baseado em IA. As nomeações vencedoras nesta categoria irão reconhecer as organizações que tenham desenvolvido ou implementado, desde 1 de julho de 2024, soluções de autoatendimento baseadas em IA que melhorem significativamente a experiência do cliente.
224. Melhor Serviço de Apoio ao Cliente Preditivo com Recurso à IA. Esta categoria distingue as utilizações mais eficazes de tecnologias preditivas baseadas em IA para antecipar as necessidades dos clientes, prevenir problemas ou prestar apoio de forma proativa desde 1 de julho de 2024.
225. Melhor Utilização da IA Generativa nas Interações com os Clientes. Esta categoria distingue as organizações que implementaram com sucesso tecnologias de IA generativa — tais como modelos linguísticos de grande dimensão — desde 1 de julho de 2024, com o objetivo de melhorar ou automatizar as comunicações com os clientes.
226. Programa de Formação em Atendimento ao Cliente do Ano – Preparação para a IA. As candidaturas vencedoras nesta categoria apresentarão programas de formação abrangentes, concebidos para preparar as equipas de atendimento ao cliente para ambientes que utilizam IA, desde 1 de julho de 2024.
227. Inovação do Ano em IA Centrada no Ser Humano (Novidade para 2027)
Prémio que distingue as organizações pelo uso inovador da inteligência artificial que melhora, em vez de substituir, as interações humanas no atendimento ao cliente desde 1 de julho de 2024.