Umetna inteligenca in digitalna transformacija – kategorije storitev za stranke
V teh kategorijah, povezanih z umetno inteligenco (AI) in digitalno preobrazbo, bomo priznali neizogiben vpliv, ki ga imajo te hitro razvijajoče se tehnologije in zmogljivosti na področje prodaje in storitev.
Dosežek | Posameznik | Ekipa
Posameznik
Za prijave v teh kategorijah so potrebne naslednje informacije:
1. Pisni odgovori na naslednja vprašanja, v katerih so opisani dosežki nominirane osebe od 1. julija 2024 dalje, ALI video posnetek, dolg največ pet (5) minut, v katerem so podani odgovori na vsa navedena vprašanja:
a. Na kratko opišite nominirano osebo: njeno zgodovino in dosedanje dosežke (do 1 250 znakov). Obvezno
b. Opišite dosežke kandidata od 1. julija 2024, na katere želite opozoriti žirijo (do 1.500 znakov). Obvezno
c. Pojasnite, zakaj so dosežki, ki ste jih izpostavili, edinstveni ali pomembni. Če je mogoče, primerjajte te dosežke z uspešnostjo drugih akterjev v vaši panogi in/ali z dosedanjo uspešnostjo nominiranca (do 1.500 znakov). Obvezno
d. Navedite vse priloge z dodatnim gradivom, ki so priložene tej nominaciji, in pojasnite, kako te priloge podpirajo trditve, ki ste jih navedli v tej nominaciji (do 1.500 znakov). Neobvezno
2. Neobvezno (vendar zelo priporočljivo), k svojemu prispevku dodajte do 10 povezav do spletnih strani in do 10 priloženih dokumentov, s katerimi boste sodnikom utemeljili svoj primer. To so lahko na primer časopisni članki, sporočila za javnost, videoposnetki ali slike.
210. Vodilni na področju digitalne transformacije v storitvah za stranke. Uspešne nominacije v tej kategoriji bodo priznale posameznike, ki so od 1. julija 2024 vodili pobude za digitalno preobrazbo v okviru storitev za stranke ali k njim znatno prispevali. To vključuje strateško uvajanje digitalnih orodij, platform ali tehnologij, ki so izboljšale izkušnjo strank, poenostavile poslovanje ali povečale uspešnost ekipe.
211. Inovator leta na področju storitev za stranke z osredotočenostjo na umetno inteligenco in tehnologijo. Z uspešnimi nominacijami v tej kategoriji bodo priznani posamezniki, ki so od 1. julija 2024 pionirsko uvajali uporabo umetne inteligence in nastajajočih tehnologij za preoblikovanje izvajanja storitev za stranke.
212. AI-trener ali strokovnjak leta na področju storitev za stranke. V tej kategoriji se nagrajujejo posamezniki, ki so od 1. julija 2024 odgovorni za oblikovanje, usposabljanje ali optimizacijo sistemov umetne inteligence, ki se uporabljajo v storitvah za stranke.
213. Najboljša uporaba umetne inteligence s strani vodje oddelka za storitve strankam. Uspešne nominacije v tej kategoriji bodo izpostavile vodjo oddelka za storitve strankam, ki je od 1. julija 2024 učinkovito uvedel tehnologije umetne inteligence za izboljšanje uspešnosti ekipe ali povečanje vključenosti strank.
Ekipa
Za prijave v teh kategorijah so potrebne naslednje informacije:
1. Pisni odgovori na naslednja vprašanja, v katerih so opisani dosežki nominirane ekipe od 1. julija 2024, ALI video posnetek, dolg največ pet (5) minut, ki odgovarja na vsa navedena vprašanja:
a. Na kratko opišite nominirano ekipo: njeno zgodovino in dosedanje dosežke (do 1 250 znakov). Obvezno
b. Opišite dosežke ekipe od 1. julija 2024, na katere želite opozoriti žirijo (do 1.500 znakov). Obvezno
c. Pojasnite, zakaj so dosežki, ki ste jih izpostavili, edinstveni ali pomembni. Če je mogoče, primerjajte te dosežke z uspešnostjo drugih akterjev v vaši panogi in/ali z dosedanjo uspešnostjo ekipe (do 1.500 znakov). Obvezno
d. Navedite vse priloge z dodatnim gradivom, ki so priložene tej nominaciji, in pojasnite, kako te priloge podpirajo trditve, ki ste jih navedli v tej nominaciji (do 1.500 znakov). Neobvezno
2. Neobvezno (vendar zelo priporočljivo): k svojemu prispevku dodajte do 10 povezav do spletnih strani in do 10 priloženih dokumentov, s katerimi boste sodnikom utemeljili svoj primer. To so lahko na primer časopisni članki, sporočila za javnost, videoposnetki ali slike.
214. Ekipa leta za digitalno preobrazbo s poudarkom na umetni inteligenci in tehnologiji. Z uspešnimi nominacijami v tej kategoriji bodo nagrajene ekipe, ki so od 1. julija 2024 vodile ali imele ključno vlogo pri spodbujanju digitalne preobrazbe z inovativno uporabo umetne inteligence in tehnologije.
215. Ekipa leta za storitve za stranke, usmerjena v umetno inteligenco in tehnologijo. Ta kategorija nagrajuje ekipe za storitve za stranke, ki so od 1. julija 2024 uspešno izkoristile umetno inteligenco in napredne tehnologije za izboljšanje kakovosti storitev, učinkovitosti in zadovoljstva strank.
Dosežek
Za prijave v teh kategorijah so potrebne naslednje informacije:
1. Pisni odgovori na naslednja vprašanja, v katerih so opisani dosežki nominirane organizacije od 1. julija 2024, ALI video posnetek dolžine največ pet (5) minut, ki odgovarja na vsa navedena vprašanja:
a. Na kratko opišite nominirano organizacijo: njeno zgodovino in dosedanje dosežke (do 1.250 znakov). Obvezno
b. Opišite dosežke organizacije od začetka julija 2024, na katere želite opozoriti žirijo (do 1.500 znakov). Obvezno
c. Pojasnite, zakaj so dosežki, ki ste jih izpostavili, edinstveni ali pomembni. Če je mogoče, primerjajte te dosežke z uspešnostjo drugih akterjev v vaši panogi in/ali s preteklo uspešnostjo organizacije (do 1.500 znakov). Obvezno
d. Navedite vse priloge z dodatnim gradivom, ki so priložene tej nominaciji, in pojasnite, kako te priloge potrjujejo trditve, ki ste jih navedli v tej nominaciji. (do 1.500 znakov). Neobvezno
2. Neobvezno (vendar zelo priporočljivo): k svojemu prispevku dodajte do 10 povezav do spletnih strani in do 10 priloženih dokumentov, s katerimi boste sodnikom utemeljili svoj primer. To so lahko na primer časopisni članki, sporočila za javnost, videoposnetki ali slike.
217. Nagrada leta za preglednost in zaupanje na področju umetne inteligence (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za pobude od 1. julija 2024, ki so okrepile zaupanje strank s pregledno, razumljivo in odgovorno uporabo umetne inteligence v storitvah za stranke.
218. Dosežki na področju avtomatizacije storitev za stranke. Z uspešnimi nominacijami v tej kategoriji se bodo priznali izjemni dosežki pri avtomatizaciji procesov storitev za stranke, ki so od 1. julija 2024 prispevali k izboljšanju hitrosti, doslednosti in splošne učinkovitosti.
219. Najboljša uporaba umetne inteligence v storitvah za stranke. V tej kategoriji se nagrajujejo organizacije ali ekipe, ki so od 1. julija 2024 učinkovito uporabile umetno inteligenco za izboljšanje storitev za stranke.
220. Najboljša uporaba klepetalnih robotov ali AI-pomočnikov v storitvah za stranke. V tej kategoriji se nagrajuje odličnost pri uvajanju in upravljanju klepetalnih robotov ali virtualnih AI-pomočnikov za podporo pri interakcijah s strankami od 1. julija 2024.
221. Najboljša uporaba integracije umetne inteligence v kontaktnih centrih. Uspešne nominacije v tej kategoriji bodo prikazale, kako je bila umetna inteligenca od 1. julija 2024 strateško vključena v delovanje kontaktnih centrov z namenom izboljšanja uspešnosti in rezultatov na področju storitev za stranke.
222. Najboljša izkušnja strank, ki jo omogoča umetna inteligenca. V tej kategoriji se nagrajujejo najučinkovitejše in najbolj inovativne uporabe umetne inteligence za zagotavljanje izjemnih celostnih izkušenj strank od 1. julija 2024.
223. Dosežki na področju samopostrežnih rešitev, ki temeljijo na umetni inteligenci. Uspešne nominacije v tej kategoriji bodo nagradile organizacije, ki so od 1. julija 2024 razvile ali uvedle samopostrežne rešitve, ki temeljijo na umetni inteligenci in bistveno izboljšujejo izkušnjo strank.
224. Najboljša prediktivna storitev za stranke z uporabo umetne inteligence. V tej kategoriji se nagrajujejo najučinkovitejše uporabe prediktivnih tehnologij, ki temeljijo na umetni inteligenci, za predvidevanje potreb strank, preprečevanje težav ali proaktivno zagotavljanje podpore od 1. julija 2024 dalje.
225. Najboljša uporaba generativne umetne inteligence v interakcijah s strankami. V tej kategoriji se nagrajujejo organizacije, ki so od 1. julija 2024 uspešno uvedle tehnologije generativne umetne inteligence – kot so obsežni jezikovni modeli – za izboljšanje ali avtomatizacijo komunikacije s strankami.
226. Program usposabljanja za storitve za stranke leta – pripravljenost na umetno inteligenco. Uspešne nominacije v tej kategoriji bodo predstavile celovite programe usposabljanja, namenjene pripravi ekip za storitve za stranke na delo v okoljih, ki temeljijo na umetni inteligenci, od 1. julija 2024 dalje.
227. Inovacija leta na področju umetne inteligence, usmerjene v človeka (Novost za leto 2027)
Priznanje organizacijam za inovativno uporabo umetne inteligence, ki od 1. julija 2024 izboljšuje, namesto da bi nadomeščala, človeške interakcije v storitvah za stranke.