Kategorije ekip za storitve za stranke in kontaktni center

Kategorije ekip za podporo strankam označujejo člane posameznih ekip znotraj vašega oddelka za podporo strankam ali organizacije kontaktnega centra. Ekipa lahko na primer skrbi za določen segment strank ali posameznega naročnika, lahko pa deluje tudi v določenem klicnem centru.
Kandidature, ki so zmagale na podelitvi nagrad Stevie Awards za prodajo in storitve za stranke leta 2026, se lahko ponovno predložijo v presojo za nagrade leta 2027. Če so bile dopolnjene z najnovejšimi dosežki, se lahko predložijo v istih kategorijah, v katerih so zmagale. Če niso bile posodobljene, jih je treba predložiti v kategorije, ki se razlikujejo od tistih, v katerih so zmagale.

Za prijave v teh kategorijah so potrebne naslednje informacije:

1. Pisni odgovori na naslednja vprašanja, v katerih so opisani dosežki nominirane ekipe od 1. julija 2024, ALI ter videoposnetek, dolg največ pet (5) minut, ki odgovarja na vsa ta vprašanja:

a. Na kratko opišite nominirano ekipo: njeno zgodovino in dosedanje dosežke (do 1.250 znakov). Obvezno
b. Opišite dosežke ekipe od 1. julija 2024, na katere želite opozoriti žirijo (do 1.500 znakov). Obvezno
c. Pojasnite, zakaj so dosežki, ki ste jih izpostavili, edinstveni ali pomembni. Če je mogoče, primerjajte te dosežke z uspešnostjo drugih akterjev v vaši panogi in/ali z dosedanjo uspešnostjo ekipe (do 1.500 znakov). Obvezno
d. Navedite vse priloge z dodatnim gradivom, ki so priložene tej nominaciji, in pojasnite, kako te priloge podpirajo trditve, ki ste jih navedli v tej nominaciji (do 1.500 znakov). Neobvezno

2. Neobvezno (vendar zelo priporočljivo): k svojemu prispevku dodajte do 10 povezav do spletnih strani in do 10 priloženih dokumentov, s katerimi boste sodnikom utemeljili svoj primer. To so lahko na primer časopisni članki, sporočila za javnost, videoposnetki ali slike.

70. Ekipa za podporo strankam leta – v izrednih razmerah
Priznanje ekipam, ki so pokazale izjemno usposobljenost pri reševanju posameznega primera ali pri obnovi oddelka, ki ni dosegal želenih rezultatov. Ta kategorija je razdeljena na pet ločenih podkategorij:
a. Panoge poslovnih storitev: priznava dosežke ekip v panogah poslovnih storitev, kot so oglaševanje, svetovanje, trženje, odnosi z javnostmi, zaposlovanje itd.
b. Finančne storitve: priznava dosežke ekip v panogah računovodstva, bančništva, finančnih storitev, zavarovalništva itd.
c. Druge storitvene panoge: priznava dosežke ekip v storitvenih panogah, kot so zdravstvo, gostinstvo in prosti čas, pravne storitve, mediji in zabava, nepremičnine, trgovina na drobno itd.
d. Tehnološke panoge: priznava dosežke ekip v tehnoloških panogah, kot so računalniška programska oprema, računalniške storitve, računalniška strojna oprema, internet/novi mediji in telekomunikacije.
e. Vse druge panoge: priznava dosežke ekip v vseh panogah, ki niso zajete v drugih kategorijah nagrade »Ekipa leta za storitve strankam – v izrednih razmerah«.

71. Ekipa leta za obravnavo pritožb v oddelku za podporo strankam
Priznanje ekipam za storitve, katerih glavna naloga je obravnavanje in reševanje pritožb strank. Ta kategorija je razdeljena na pet ločenih podkategorij:
a. Panoge poslovnih storitev: priznava dosežke ekip v panogah poslovnih storitev, kot so oglaševanje, svetovanje, trženje, odnosi z javnostmi, zaposlovanje itd.
b. Finančne storitve: priznava dosežke ekip v panogah računovodstva, bančništva, finančnih storitev, zavarovalništva itd.
c. Druge storitvene panoge: priznava dosežke ekip v storitvenih panogah, kot so zdravstvo, gostinstvo in prosti čas, pravne storitve, mediji in zabava, nepremičnine, trgovina na drobno itd.
d. Tehnološke panoge: priznava dosežke ekip v tehnoloških panogah, kot so računalniška programska oprema, računalniške storitve, računalniška strojna oprema, internet/novi mediji in telekomunikacije.
e. Vse druge panoge: priznava dosežke ekip v vseh panogah, ki niso zajete v drugih kategorijah za »Ekipo leta za obravnavo pritožb strank«.

72. Ekipa leta za neposredno storitev strankam
Priznanje ekipam za storitve, ki neposredno sodelujejo s strankami. Ta kategorija je razdeljena na pet ločenih podkategorij:
a. Panoge poslovnih storitev: priznava dosežke ekip v panogah poslovnih storitev, kot so oglaševanje, svetovanje, trženje, odnosi z javnostmi, zaposlovanje itd.
b. Finančne storitve: priznava dosežke ekip v panogah računovodstva, bančništva, finančnih storitev, zavarovalništva itd.
c. Druge storitvene panoge: priznava dosežke ekip v storitvenih panogah, kot so zdravstvo, gostinstvo in prosti čas, pravo, mediji in zabava, nepremičnine, trgovina na drobno itd.
d. Tehnološke panoge: priznava dosežke ekip v tehnoloških panogah, kot so računalniška programska oprema, računalniške storitve, računalniška strojna oprema, internet/novi mediji in telekomunikacije.
e. Vse druge panoge: priznava dosežke ekip v vseh panogah, ki niso zajete v drugih kategorijah za »Ekipo leta za neposredno storitev strankam«.

73. Ekipa leta za podporo strankam v back officeu
Priznanje ekipam, ki opravljajo podporne funkcije, ki ne vključujejo neposrednega stika s strankami, kot so zaračunavanje, kreditiranje in izterjava, plačila, varnost in podporne storitve. Ta kategorija je razdeljena na pet ločenih podkategorij:
a. Panoge poslovnih storitev: priznava dosežke ekip v panogah poslovnih storitev, kot so oglaševanje, svetovanje, trženje, odnosi z javnostmi, zaposlovanje itd.
b. Finančne storitve: priznava dosežke ekip v panogah računovodstva, bančništva, finančnih storitev, zavarovalništva itd.
c. Druge storitvene panoge: priznava dosežke ekip v storitvenih panogah, kot so zdravstvo, gostinstvo in prosti čas, pravne storitve, mediji in zabava, nepremičnine, trgovina na drobno itd.
d. Tehnološke panoge: priznava dosežke ekip v tehnoloških panogah, kot so računalniška programska oprema, računalniške storitve, računalniška strojna oprema, internet/novi mediji in telekomunikacije.
e. Vse druge panoge: priznava dosežke ekip v vseh panogah, ki niso zajete v drugih kategorijah za »Ekipo leta za podporo strankam v back-office«.

74. Kontaktni center leta (do 100 delovnih mest)
Priznanje za klicne in kontaktne centre z največ 100 delovnimi mesti. Ta kategorija je razdeljena na pet ločenih podkategorij:
a. Panoge poslovnih storitev: priznava dosežke kontaktnih centrov v panogah poslovnih storitev, kot so oglaševanje, svetovanje, trženje, odnosi z javnostmi, zaposlovanje itd.
b. Finančne storitve: priznava dosežke kontaktnih centrov v panogah računovodstva, bančništva, finančnih storitev, zavarovalništva itd.
c. Druge storitvene panoge: priznava dosežke kontaktnih centrov v storitvenih panogah, kot so zdravstvo, gostinstvo in prosti čas, pravne storitve, mediji in zabava, nepremičnine, trgovina na drobno itd.
d. Tehnološke panoge: priznava dosežke kontaktnih centrov v tehnoloških panogah, kot so računalniška programska oprema, računalniške storitve, računalniška strojna oprema, internet/novi mediji in telekomunikacije.
e. Vse druge panoge: priznava dosežke kontaktnih centrov v vseh panogah, ki niso zajete v drugih kategorijah nagrade »Kontaktni center leta (do 100 delovnih mest)«.

75. Kontaktni center leta (več kot 100 delovnih mest)
Priznanje klicnim in kontaktnim centrom z več kot 100 delovnimi mesti. Ta kategorija je razdeljena na pet ločenih podkategorij:
a. Panoge poslovnih storitev: priznava dosežke kontaktnih centrov v panogah poslovnih storitev, kot so oglaševanje, svetovanje, trženje, odnosi z javnostmi, zaposlovanje itd.
b. Finančne storitve: priznava dosežke kontaktnih centrov v panogah računovodstva, bančništva, finančnih storitev, zavarovalništva itd.
c. Druge storitvene panoge: priznava dosežke kontaktnih centrov v storitvenih panogah, kot so zdravstvo, gostinstvo in prosti čas, pravne storitve, mediji in zabava, nepremičnine, trgovina na drobno itd.
d. Tehnološke panoge: priznava dosežke kontaktnih centrov v tehnoloških panogah, kot so računalniška programska oprema, računalniške storitve, računalniška strojna oprema, internet/novi mediji in telekomunikacije.
e. Vse druge panoge: priznava dosežke kontaktnih centrov v vseh panogah, ki niso zajete v drugih kategorijah nagrade »Kontaktni center leta (več kot 100 delovnih mest)«.

76. Ekipa leta za upravljanje storitev za stranke
Priznanje vodstvenim ekipam organizacij za storitve strankam in kontaktnih centrov za njihove dosežke.

77. Ekipa leta za usposabljanje na področju storitev za stranke – zunanja
Priznanje ekipam, ki razvijajo učne načrte in izvajajo usposabljanja za zunanje organizacije za storitve za stranke ter osebje kontaktnih centrov (v organizacijah, ki niso njihove lastne). Ta kategorija je razdeljena na pet ločenih podkategorij:
a. Panoge poslovnih storitev: priznava dosežke ekip v panogah poslovnih storitev, kot so oglaševanje, svetovanje, trženje, odnosi z javnostmi, zaposlovanje itd.
b. Finančne storitve: priznava dosežke ekip v panogah računovodstva, bančništva, finančnih storitev, zavarovalništva itd.
c. Druge storitvene panoge: priznava dosežke ekip v storitvenih panogah, kot so zdravstvo, gostinstvo in prosti čas, pravne storitve, mediji in zabava, nepremičnine, trgovina na drobno itd.
d. Tehnološke panoge: priznava dosežke ekip v tehnoloških panogah, kot so računalniška programska oprema, računalniške storitve, računalniška strojna oprema, internet/novi mediji in telekomunikacije.
e. Vse druge panoge: priznava dosežke ekip v vseh panogah, ki niso zajete v drugih kategorijah za »Ekipo leta na področju usposabljanja za storitve strankam«.

78. Ekipa leta za usposabljanje na področju storitev za stranke – notranja
Priznanje ekipam, ki razvijajo učne načrte in izvajajo usposabljanja za notranje službe za podporo strankam in osebje kontaktnih centrov (znotraj lastnih organizacij). Ta kategorija je razdeljena na pet ločenih podkategorij:
a. Panoge poslovnih storitev: priznava dosežke ekip v panogah poslovnih storitev, kot so oglaševanje, svetovanje, trženje, odnosi z javnostmi, kadrovanje itd.
b. Finančni sektor: priznava dosežke ekip iz področij računovodstva, bančništva, finančnih storitev, zavarovalništva itd.
c. Druge storitvene panoge: priznava dosežke ekip v storitvenih panogah, kot so zdravstvo, gostinstvo in prosti čas, pravne storitve, mediji in zabava, nepremičnine, trgovina na drobno itd.
d. Tehnološke panoge: priznava dosežke ekip v tehnoloških panogah, kot so računalniška programska oprema, računalniške storitve, računalniška strojna oprema, internet/novi mediji in telekomunikacije.
e. Vse druge panoge: priznava dosežke ekip iz vseh panog, ki niso zajete v drugih kategorijah za »Ekipo leta za usposabljanje na področju storitev za stranke«.