Kategori Pasukan Perkhidmatan Pelanggan & Pusat Hubungi

Kategori pasukan perkhidmatan pelanggan mengiktiraf ahli-ahli pasukan individu dalam jabatan perkhidmatan pelanggan atau organisasi pusat panggilan anda secara keseluruhan. Sebagai contoh, pasukan itu mungkin memberi perkhidmatan kepada segmen pelanggan tertentu atau kepada satu klien, atau mungkin bekerja di pusat panggilan tertentu.
Nominasi yang memenangi Anugerah Stevie 2026 bagi Jualan & Perkhidmatan Pelanggan boleh dihantar semula untuk dipertimbangkan dalam anugerah 2027. Jika ia telah dikemas kini dengan pencapaian terkini, ia boleh dihantar ke kategori yang sama di mana ia memenangi. Jika ia tidak dikemas kini, ia mesti dihantar ke kategori yang berbeza daripada kategori di mana ia memenangi anugerah.

Maklumat yang diperlukan untuk penyertaan dalam kategori ini termasuk:

1. Jawapan bertulis kepada soalan-soalan berikut, menerangkan pencapaian pasukan yang dicalonkan sejak 1 Julai 2024, ATAU satu video berdurasi sehingga lima (5) minit yang menjawab semua soalan yang sama:

a. Terangkan secara ringkas pasukan yang dicalonkan: sejarah dan prestasi laluannya (sehingga 1,250 aksara). Diperlukan
b. Senaraikan pencapaian pasukan sejak 1 Julai 2024 yang ingin anda kemukakan kepada perhatian para hakim (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
c. Terangkan mengapa pencapaian yang telah anda sorot itu unik atau penting. Jika boleh, bandingkan pencapaian tersebut dengan prestasi pemain lain dalam industri anda dan/atau dengan prestasi pasukan sebelum ini (sehingga 1,500 aksara). Diperlukan
d. Rujuk mana-mana lampiran bahan sokongan sepanjang pencalonan ini dan bagaimana ia menyediakan bukti bagi tuntutan yang telah anda buat dalam pencalonan ini (sehingga 1,500 aksara). Pilihan

2. Pilihan (tetapi sangat disyorkan), tambahkan pada penyertaan anda sehingga 10 pautan laman web dan sehingga 10 muat naik dokumen untuk menyokong hujah anda kepada para hakim. Contohnya, ini boleh berupa artikel akhbar, siaran akhbar, video, atau imej.

3. Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Situasi Pemulihan
   Mengiktiraf pasukan perkhidmatan yang telah menunjukkan kemahiran luar biasa dalam memulihkan kes individu atau membina semula jabatan perkhidmatan yang berprestasi rendah. Kategori ini dibahagikan kepada lima kategori berasingan:
   a. Industri Perkhidmatan Perniagaan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan perniagaan seperti pengiklanan, perundingan, pemasaran, perhubungan awam, pengambilan pekerja, dan lain-lain.
   b. Industri Perkhidmatan Kewangan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain.
   c. Industri Perkhidmatan Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan seperti penjagaan kesihatan, hospitaliti dan rekreasi, perundangan, media dan hiburan, hartanah, runcit, dan lain-lain.
   d. Industri Teknologi: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri teknologi seperti perisian komputer, perkhidmatan komputer, perkakasan komputer, internet/media baharu, dan telekomunikasi.
   e. Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam semua industri yang tidak diliputi oleh kategori Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini – Situasi Pemulihan yang lain.
   
   71. Pasukan Aduan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
   Mengiktiraf pasukan perkhidmatan yang fokus utamanya adalah menangani dan menyelesaikan aduan pelanggan. Kategori ini dibahagikan kepada lima kategori berasingan:
   a. Industri Perkhidmatan Perniagaan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan perniagaan seperti pengiklanan, perundingan, pemasaran, perhubungan awam, pengambilan pekerja, dan lain-lain.
   b. Industri Perkhidmatan Kewangan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain.
   c. Industri Perkhidmatan Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan seperti penjagaan kesihatan, hospitaliti dan rekreasi, perundangan, media dan hiburan, hartanah, runcit, dan lain-lain.
   d. Industri Teknologi: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri teknologi seperti perisian komputer, perkhidmatan komputer, perkakasan komputer, internet/media baru, dan telekomunikasi.
   e. Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam semua industri yang tidak diliputi oleh kategori Pasukan Aduan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini yang lain.
   
   72. Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Barisan Hadapan Terbaik Tahun Ini
   Mengiktiraf pasukan perkhidmatan yang berinteraksi secara langsung dengan pelanggan. Kategori ini dibahagikan kepada lima kategori berasingan:
   a. Industri Perkhidmatan Perniagaan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan perniagaan seperti pengiklanan, perundingan, pemasaran, perhubungan awam, pengambilan kakitangan, dan lain-lain.
   b. Industri Perkhidmatan Kewangan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain.
   c. Industri Perkhidmatan Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan seperti penjagaan kesihatan, hospitaliti & rekreasi, perundangan, media & hiburan, hartanah, runcit, dan lain-lain.
   d. Industri Teknologi: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri teknologi seperti perisian komputer, perkhidmatan komputer, perkakasan komputer, internet/media baharu, dan telekomunikasi.
   e. Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam semua industri yang tidak diliputi oleh kategori Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Barisan Hadapan Terbaik Tahun Ini yang lain.
   
   73. Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Back Office Terbaik Tahun Ini
   Mengiktiraf pasukan yang menyediakan fungsi perkhidmatan yang tidak berurusan secara langsung dengan pelanggan, seperti pengebilan, kredit dan kutipan, pembayaran, keselamatan dan perkhidmatan sokongan. Kategori ini dibahagikan kepada lima kategori berasingan:
   a. Industri Perkhidmatan Perniagaan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan perniagaan seperti pengiklanan, perundingan, pemasaran, perhubungan awam, pengambilan kakitangan, dan lain-lain.
   b. Industri Perkhidmatan Kewangan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain.
   c. Industri Perkhidmatan Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan seperti penjagaan kesihatan, hospitaliti & rekreasi, perundangan, media & hiburan, hartanah, runcit, dan lain-lain.
   d. Industri Teknologi: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri teknologi seperti perisian komputer, perkhidmatan komputer, perkakasan komputer, internet/media baharu, dan telekomunikasi.
   e. Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam semua industri yang tidak diliputi oleh kategori Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Back-Office Terbaik Tahun Ini yang lain.
   
   74. Pusat Hubungi Terbaik Tahun Ini (Sehingga 100 Kerusi)
   Mengiktiraf pusat panggilan dan pusat hubungan yang mempunyai tidak lebih daripada 100 tempat duduk. Kategori ini dibahagikan kepada lima kategori berasingan:
   a. Industri Perkhidmatan Perniagaan: mengiktiraf pencapaian pusat panggilan dalam industri perkhidmatan perniagaan seperti pengiklanan, perundingan, pemasaran, perhubungan awam, pengambilan pekerja, dan lain-lain.
   b. Industri Perkhidmatan Kewangan: mengiktiraf pencapaian pusat panggilan dalam industri perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain.
   c. Industri Perkhidmatan Lain: mengiktiraf pencapaian pusat panggilan dalam industri perkhidmatan seperti penjagaan kesihatan, hospitaliti & rekreasi, perundangan, media & hiburan, hartanah, runcit, dan lain-lain.
   d. Industri Teknologi: mengiktiraf pencapaian pusat panggilan dalam industri teknologi seperti perisian komputer, perkhidmatan komputer, perkakasan komputer, internet/media baharu, dan telekomunikasi.
   e. Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian pusat panggilan dalam semua industri yang tidak diliputi oleh kategori Pusat Panggilan Terbaik Tahun Ini (Sehingga 100 Kerusi) yang lain.
   
   75. Pusat Perhubungan Terbaik Tahun Ini (Lebih 100 Kerusi)
   Mengiktiraf pusat panggilan dan pusat perhubungan yang mempunyai lebih daripada 100 tempat duduk. Kategori ini dibahagikan kepada lima kategori berasingan:
   a. Industri Perkhidmatan Perniagaan: mengiktiraf pencapaian pusat panggilan dalam industri perkhidmatan perniagaan seperti pengiklanan, perundingan, pemasaran, perhubungan awam, pengambilan pekerja, dan lain-lain.
   b. Industri Perkhidmatan Kewangan: mengiktiraf pencapaian pusat panggilan dalam industri perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain.
   c. Industri Perkhidmatan Lain: mengiktiraf pencapaian pusat panggilan dalam industri perkhidmatan seperti penjagaan kesihatan, hospitaliti & rekreasi, perundangan, media & hiburan, hartanah, runcit, dan lain-lain.
   d. Industri Teknologi: mengiktiraf pencapaian pusat panggilan dalam industri teknologi seperti perisian komputer, perkhidmatan komputer, perkakasan komputer, internet/media baharu, dan telekomunikasi.
   e. Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian pusat panggilan dalam semua industri yang tidak diliputi oleh kategori Pusat Panggilan Terbaik Tahun Ini (Lebih 100 Kerusi) yang lain.
   
   76. Pasukan Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
   Mengiktiraf pasukan kepimpinan organisasi perkhidmatan pelanggan dan pusat panggilan atas pencapaian mereka.
   
   77. Pasukan Latihan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini - Luaran
   Mengiktiraf pasukan yang membangunkan kurikulum dan menyampaikan latihan kepada organisasi perkhidmatan pelanggan luaran dan kakitangan pusat panggilan (di organisasi lain selain organisasi mereka sendiri). Kategori ini dibahagikan kepada lima kategori berasingan:
   a. Industri Perkhidmatan Perniagaan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan perniagaan seperti pengiklanan, perundingan, pemasaran, perhubungan awam, pengambilan pekerja, dan lain-lain.
   b. Industri Perkhidmatan Kewangan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain.
   c. Industri Perkhidmatan Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan seperti penjagaan kesihatan, hospitaliti & rekreasi, perundangan, media & hiburan, hartanah, runcit, dan lain-lain.
   d. Industri Teknologi: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri teknologi seperti perisian komputer, perkhidmatan komputer, perkakasan komputer, internet/media baharu, dan telekomunikasi.
   e. Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam semua industri yang tidak diliputi oleh kategori Pasukan Latihan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik yang lain.

4. Pasukan Latihan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini - Dalaman
   Mengiktiraf pasukan yang membangunkan kurikulum dan menyampaikan latihan kepada organisasi perkhidmatan pelanggan dalaman dan kakitangan pusat panggilan (dalam organisasi mereka sendiri). Kategori ini dibahagikan kepada lima kategori berasingan:
   a. Industri Perkhidmatan Perniagaan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan perniagaan seperti pengiklanan, perundingan, pemasaran, perhubungan awam, pengambilan pekerja, dan lain-lain.
   b. Industri Perkhidmatan Kewangan: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perakaunan, perbankan, perkhidmatan kewangan, insurans, dan lain-lain.
   c. Industri Perkhidmatan Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri perkhidmatan seperti penjagaan kesihatan, hospitaliti & rekreasi, perundangan, media & hiburan, hartanah, runcit, dan lain-lain.
   d. Industri Teknologi: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam industri teknologi seperti perisian komputer, perkhidmatan komputer, perkakasan komputer, internet/media baharu, dan telekomunikasi.
   e. Semua Industri Lain: mengiktiraf pencapaian pasukan dalam semua industri yang tidak diliputi oleh kategori Pasukan Latihan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik yang lain.