Klienditeeninduse ja kontaktkeskuse meeskonna kategooriad

Klienditeeninduse meeskondade kategooriad eristavad teie klienditeenindusosakonna või kontaktkeskuse organisatsiooni raames tegutsevate üksikute meeskondade liikmeid. Näiteks võib meeskond teenindada teatud kliendisegmenti või üht konkreetset klienti või töötada teatud kõnekeskuses.
2026. aasta Stevie Awards for Sales & Customer Service auhindadel võitnud kandidaadid võib uuesti esitada 2027. aasta auhindade hindamiseks. Kui neid on täiendatud hiljutiste saavutustega, võib need esitada samades kategooriates, milles nad võitsid. Kui neid ei ole uuendatud, tuleb need esitada teistesse kategooriatesse kui need, milles need võitsid.

Nendes kategooriates osalemiseks on vaja järgmisi andmeid:

1. Kirjalikud vastused järgmistele küsimustele, milles kirjeldatakse kandidaadiks esitatud meeskonna saavutusi alates 1. juulist 2024, VÕI kuni viie (5) minuti pikkune video, milles vastatakse kõigile samadele küsimustele:

a. Kirjeldage lühidalt kandideerivat meeskonda: selle ajalugu ja varasemaid tulemusi (kuni 1 250 tähemärki). Kohustuslik
b. Kirjeldage meeskonna saavutusi alates 1. juulist 2024, millele soovite žürii tähelepanu juhtida (kuni 1500 tähemärki). Kohustuslik
c. Selgitage, miks teie esile tõstetud saavutused on unikaalsed või olulised. Võimaluse korral võrrelge neid saavutusi teiste sama valdkonna tegijate tulemustega ja/või meeskonna varasemate tulemustega (kuni 1 500 tähemärki). Kohustuslik
d. Viidake käesolevas kandidaadiks esitamise avalduses lisatud tõendavatele materjalidele ja selgitage, kuidas need tõendavad teie avalduses esitatud väiteid (kuni 1 500 tähemärki). Vabatahtlik

2. Vabatahtlik (kuid väga soovitatav) – lisage oma tööle kuni 10 veebilinki ja kuni 10 üleslaaditud dokumenti, et toetada oma argumente žürii ees. Need võivad olla näiteks ajakirjandusartiklid, pressiteated, videod või pildid.

70. Aasta parim klienditeenindusmeeskond – taastamissituatsioon
Tunnustatakse teenindusmeeskondi, kes on näidanud üles erakordset oskust kas üksiku juhtumi lahendamisel või halvasti toimiva teenindusosakonna ümberkorraldamisel. See kategooria on jagatud viieks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab meeskondade saavutusi äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, personalivalik jne.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms valdkondade meeskondade saavutusi.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab saavutusi meeskondades sellistes teenindussektorites nagu tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigusabi, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
d. Tehnoloogiatööstus: tunnustab saavutusi meeskondades, kes tegutsevad sellistes tehnoloogiatööstuse valdkondades nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustab nende meeskondade saavutusi kõigis valdkondades, mida ei hõlma teised „Aasta klienditeenindusmeeskond – taastamissituatsioon” kategooriad.

71. Aasta parim klienditeeninduse kaebuste lahendamise meeskond
Tunnustatakse teenindusmeeskondi, kelle peamine ülesanne on tegeleda klientide kaebustega ja neid lahendada. See kategooria on jagatud viieks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab meeskondade saavutusi äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, personalivalik jne.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jm valdkondade meeskondade saavutusi.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab saavutusi meeskondades sellistes teenindussektorites nagu tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigusabi, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
d. Tehnoloogiatööstus: tunnustab meeskondade saavutusi sellistes tehnoloogiatööstuse valdkondades nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustab nende meeskondade saavutusi kõigis valdkondades, mida teised „Aasta parim klienditeeninduse kaebuste lahendamise meeskond“ kategooriad ei hõlma.

72. Aasta parim esmatasandi klienditeenindusmeeskond
Klientidega otseselt suhtlevate teenindusmeeskondade tunnustamine. See kategooria jaguneb viieks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab meeskondade saavutusi äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, personalivalik jne.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jm valdkondade meeskondade saavutusi.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab meeskondade saavutusi sellistes teenindussektorites nagu tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigusabi, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
d. Tehnoloogiatööstus: tunnustab saavutusi meeskondades, kes tegutsevad sellistes tehnoloogiatööstuse valdkondades nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustab nende meeskondade saavutusi kõigis valdkondades, mida teised „Aasta parim esmatasandi klienditeenindusmeeskond“ kategooriad ei hõlma.

73. Aasta parim back-office’i klienditeenindusmeeskond
Tunnustatakse meeskondi, kes osutavad teenuseid, mis ei ole otseselt seotud klientidega, näiteks arveldamine, krediidihaldus ja võlgade sissenõudmine, maksed, turvalisus ja tugiteenused. See kategooria on jagatud viieks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab meeskondade saavutusi äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, personalivalik jne.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms valdkondade meeskondade saavutusi.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab saavutusi meeskondades, kes tegutsevad sellistes teenindussektorites nagu tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigusabi, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
d. Tehnoloogiatööstus: tunnustab saavutusi meeskondades, kes tegutsevad sellistes tehnoloogiatööstuse valdkondades nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustatakse nende meeskondade saavutusi kõigis valdkondades, mida teised „Aasta parim back-office-klienditeenindusmeeskond“ kategooriad ei hõlma.

74. Aasta kontaktikeskus (kuni 100 töökohta)
Tunnustatakse kõne- ja kontaktkeskusi, milles on kuni 100 töökohta. See kategooria on jagatud viieks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab kontaktkeskuste saavutusi äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, värbamine jne.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab raamatupidamis-, pangandus-, finantsteenuste, kindlustus- jm sektorite klienditeeninduskeskuste saavutusi.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab kontaktkeskuste saavutusi sellistes teenindussektorites nagu tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigusabi, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
d. Tehnoloogiasektor: tunnustab kontaktikeskuste saavutusi tehnoloogiasektoris, nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustab kõigi nende valdkondade kontaktkeskuste saavutusi, mis ei kuulu ühegi teise „Aasta kontaktkeskus (kuni 100 töökohta)” kategooria alla.

75. Aasta kontaktikeskus (üle 100 töökoha)
Tunnustatakse kõne- ja kontaktkeskusi, millel on üle 100 töökoha. See kategooria on jagatud viieks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab kontaktkeskuste saavutusi äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, tööjõu värbamine jne.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab kontaktikeskuste saavutusi raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms valdkondades.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab kontaktikeskuste saavutusi sellistes teenindussektorites nagu tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigusabi, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
d. Tehnoloogiasektor: tunnustab kontaktikeskuste saavutusi tehnoloogiasektoris, nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustatakse kõigi nende valdkondade kontaktkeskuste saavutusi, mis ei kuulu ühegi teise „Aasta kontaktkeskus (üle 100 töökoha)” kategooria alla.

76. Aasta parim klienditeeninduse juhtkond
Klienditeenindusorganisatsioonide ja kontaktkeskuste juhtkondade tunnustamine nende saavutuste eest.

77. Aasta parim klienditeeninduse koolitusmeeskond – välisettevõte
Tunnustatakse meeskondi, kes töötavad välja õppekavasid ja viivad läbi koolitusi välistele klienditeenindusorganisatsioonidele ja kontaktikeskuste töötajatele (teistes organisatsioonides kui nende enda omas). See kategooria jaguneb viieks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab saavutusi meeskondades, kes tegutsevad äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, värbamine jne.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms valdkondade meeskondade saavutusi.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab meeskondade saavutusi sellistes teenindussektorites nagu tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigusabi, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
d. Tehnoloogiatööstus: tunnustab saavutusi meeskondades, kes tegutsevad sellistes tehnoloogiatööstuse valdkondades nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustatakse nende meeskondade saavutusi kõigis valdkondades, mida teised „Aasta parima klienditeeninduse koolitusmeeskonna“ kategooriad ei hõlma.

78. Aasta parim klienditeeninduse koolitusmeeskond – sisemine
Tunnustatakse meeskondi, kes koostavad õppekavasid ja viivad läbi koolitusi sisemistele klienditeenindusorganisatsioonidele ja kontaktkeskuste töötajatele (oma organisatsioonide piires). See kategooria on jagatud viieks eraldi kategooriaks:
a. Äriteenuste sektor: tunnustab meeskondade saavutusi äriteenuste sektoris, nagu reklaam, konsultatsioonid, turundus, suhtekorraldus, personalivalik jne.
b. Finantsteenuste sektor: tunnustab raamatupidamise, panganduse, finantsteenuste, kindlustuse jms valdkondade meeskondade saavutusi.
c. Muud teenindussektorid: tunnustab saavutusi meeskondades, kes tegutsevad sellistes teenindussektorites nagu tervishoid, majutus ja vaba aeg, õigusabi, meedia ja meelelahutus, kinnisvara, jaekaubandus jne.
d. Tehnoloogiatööstus: tunnustab saavutusi meeskondades, kes tegutsevad sellistes tehnoloogiatööstuse valdkondades nagu arvutitarkvara, arvutiteenused, arvutiriistvara, internet/uued meediad ja telekommunikatsioon.
e. Kõik muud valdkonnad: tunnustab nende meeskondade saavutusi kõigis valdkondades, mida teised „Aasta klienditeeninduse koolitusmeeskond” kategooriad ei hõlma.