Kategori for kundeservice- og kontaktcenterteamet

Kategorierne for kundeserviceteamene inddeler medlemmerne af de enkelte teams inden for jeres overordnede kundeserviceafdeling eller kontaktcenterorganisation. Et team kan for eksempel betjene et bestemt kundesegment eller en enkelt kunde, eller det kan arbejde i et bestemt callcenter.
Indstillinger, der vandt ved Stevie Awards for Sales & Customer Service 2026, kan indsendes på ny til bedømmelse ved prisuddelingen i 2027. Hvis de er blevet opdateret med de seneste resultater, kan de indsendes til de samme kategorier, som de vandt i. Hvis de ikke er blevet opdateret, skal de indsendes til andre kategorier end dem, hvor de vandt.

Oplysninger, der kræves for tilmeldinger i disse kategorier, omfatter:

1. Skriftlige svar på følgende spørgsmål, der beskriver det nominerede holds resultater siden 1. juli 2024, ELLER en video på op til fem (5) minutter, der besvarer alle de samme spørgsmål:

a. Beskriv kort det nominerede hold: dets historie og tidligere resultater (op til 1.250 tegn). Obligatorisk
b. Beskriv de resultater, holdet har opnået siden 1. juli 2024, som du ønsker at gøre dommerne opmærksomme på (maks. 1.500 tegn). Obligatorisk
c. Forklar, hvorfor de resultater, du har fremhævet, er unikke eller betydningsfulde. Sammenlign om muligt resultaterne med andre aktørers præstationer i din branche og/eller med holdets tidligere præstationer (op til 1.500 tegn). Obligatorisk
d. Henvis til eventuelle vedhæftede bilag med supplerende materiale i denne nominering, og forklar, hvordan de underbygger de påstande, du har fremsat i denne nominering (op til 1.500 tegn). Valgfrit

2. Valgfrit (men stærkt anbefalet): Tilføj op til 10 links til websider og op til 10 dokumenter til din indsendelse for at underbygge din sag over for dommerne. Det kan f.eks. være presseartikler, pressemeddelelser, videoer eller billeder.**

70. Årets kundeserviceteam – i forbindelse med genopretning
Hæder til serviceteams, der har udvist enestående dygtighed i forbindelse med løsningen af en enkelt sag eller genopbygningen af en serviceafdeling, der ikke har præsteret tilfredsstillende. Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Erhvervsservicebrancher: anerkender præstationer fra teams inden for erhvervsservicebrancher såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkender præstationer fra teams inden for regnskabs-, bank-, finans-, forsikringsbranchen m.m.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer fra teams i servicebrancher såsom sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandlen osv.
d. Teknologibrancher: anerkender præstationer fra teams inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
e. Alle andre brancher: anerkender præstationer fra teams i alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier under »Årets kundeserviceteam – i krisesituationer«.

71. Årets team for kundeserviceklager
Hæder til serviceteams, hvis primære opgave er at behandle og løse kundeklager. Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Erhvervsservicebrancher: anerkender præstationer fra teams inden for erhvervsservicebrancher såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkender præstationer fra teams inden for regnskabs-, bank-, finans-, forsikringsbranchen m.fl.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer fra teams i servicebrancher såsom sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandlen osv.
d. Teknologibrancher: anerkender præstationer fra teams inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
e. Alle andre brancher: anerkender præstationer fra teams i alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier under »Årets kundeserviceteam«.

72. Årets kundeserviceteam i frontlinjen
Hæder til serviceteams, der har direkte kontakt med kunderne. Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Erhvervsservicebrancher: anerkender præstationer fra teams inden for erhvervsservicebrancher såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering m.m.
b. Finanssektoren: hylder de resultater, der er opnået af teams inden for regnskabs-, bank-, finans- og forsikringsbranchen m.m.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer fra teams i servicebrancher såsom sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandlen m.fl.
d. Teknologibrancher: anerkender præstationer fra teams inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
e. Alle andre brancher: anerkender præstationer fra teams i alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier for »Årets kundeserviceteam i frontlinjen«.

73. Årets backoffice-kundeserviceteam
Hædring af teams, der varetager servicefunktioner, der ikke indebærer direkte kontakt med kunderne, såsom fakturering, kredit- og inkassohåndtering, betalinger, sikkerhed og supporttjenester. Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Brancher inden for forretningsservice: anerkender præstationer fra teams i brancher inden for forretningsservice, såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkender præstationer fra teams inden for regnskabs-, bank-, finans-, forsikringsbranchen m.m.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer fra teams i servicebrancher såsom sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandlen osv.
d. Teknologibrancher: anerkender præstationer fra teams inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
e. Alle øvrige brancher: anerkender præstationer fra teams i alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier for »Årets Back-Office-kundeserviceteam«.

74. Årets kontaktcenter (op til 100 pladser)
Hæder til call- og kontaktcentre med højst 100 arbejdspladser. Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Brancher inden for erhvervsservice: anerkender præstationer fra kontaktcentre i brancher inden for erhvervsservice, såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkender kontaktcentrenes præstationer inden for regnskabs-, bank-, finans- og forsikringsbranchen m.m.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer i kontaktcentre inden for servicebrancher såsom sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandelen m.m.
d. Teknologibrancher: anerkender resultater opnået af kontaktcentre inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
e. Alle øvrige brancher: anerkender præstationer fra kontaktcentre i alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier under »Årets kontaktcenter (op til 100 pladser)«.

75. Årets kontaktcenter (over 100 pladser)
Hæder til callcentre og kontaktcentre med mere end 100 arbejdsstationer. Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Brancher inden for forretningsservice: anerkender præstationer fra kontaktcentre i brancher inden for forretningsservice, såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkender kontaktcentrenes resultater inden for regnskabs-, bank-, finans-, forsikringsbranchen m.fl.
c. Andre servicebrancher: anerkender resultater opnået af kontaktcentre inden for servicebrancher såsom sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandelen m.fl.
d. Teknologibrancher: anerkender resultater opnået af kontaktcentre inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
e. Alle øvrige brancher: anerkender resultater opnået af kontaktcentre i alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier under »Årets kontaktcenter (over 100 pladser)«.

76. Årets kundeserviceledelsesteam
At hylde ledelsesteamene i kundeserviceorganisationer og kontaktcentre for deres præstationer.

77. Årets kundeservicetræningsteam – eksternt
Hædring af teams, der udvikler undervisningsforløb og afholder kurser for eksterne kundeserviceorganisationer og medarbejdere i kontaktcentre (i andre organisationer end deres egen). Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Erhvervsservicebrancher: anerkender præstationer fra teams i erhvervsservicebrancher såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkender præstationer fra teams inden for regnskabs-, bank-, finans-, forsikrings- og lignende brancher.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer fra teams i servicebrancher såsom sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandlen osv.
d. Teknologibrancher: anerkender præstationer fra teams inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
e. Alle andre brancher: anerkender præstationer fra teams i alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier for »Årets kundeservicetræningsteam«.

78. Årets kundeservicetræningsteam – internt
Hædring af teams, der udvikler undervisningsmaterialer og afholder kurser for interne kundeserviceafdelinger og medarbejdere i kontaktcentre (inden for deres egne organisationer). Denne kategori er opdelt i fem underkategorier:
a. Erhvervsservicebrancher: anerkender præstationer fra teams inden for erhvervsservicebrancher såsom reklame, rådgivning, markedsføring, PR, rekruttering osv.
b. Finanssektoren: anerkender præstationer fra teams inden for regnskabs-, bank-, finans- og forsikringsbranchen m.m.
c. Andre servicebrancher: anerkender præstationer fra teams i servicebrancher såsom sundhedssektoren, hotel- og fritidsbranchen, den juridiske sektor, medie- og underholdningsbranchen, ejendomsbranchen, detailhandlen osv.
d. Teknologibrancher: anerkender præstationer fra teams inden for teknologibrancher såsom computersoftware, computertjenester, computerhardware, internet/nye medier og telekommunikation.
e. Alle andre brancher: anerkender præstationer fra teams i alle brancher, der ikke er omfattet af de øvrige kategorier for »Årets kundeservicetræningsteam«.